課程顧問管理者演講人：日期：06課程顧問主管職業(yè)發(fā)展目錄01課程顧問主管崗位職責(zé)02課程顧問團(tuán)隊(duì)管理03銷售與業(yè)績管理04課程顧問工作流程優(yōu)化05客戶關(guān)系與品牌管理01課程顧問主管崗位職責(zé)接聽客戶咨詢電話熱情接待來訪客戶，全面、準(zhǔn)確介紹課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容。接待來訪客戶咨詢問題解答針對不同客戶的需求和疑問，提供專業(yè)、詳細(xì)的解答和建議。負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話，提供專業(yè)的課程咨詢和解答。接待客戶與解答咨詢跟進(jìn)客戶需求與制定課程跟進(jìn)潛在客戶根據(jù)電話咨詢和現(xiàn)場咨詢的情況，對潛在客戶進(jìn)行跟進(jìn)，提供進(jìn)一步的課程咨詢和服務(wù)。制定個(gè)性化課程方案協(xié)調(diào)課程安排根據(jù)客戶的需求和實(shí)際情況，為客戶制定個(gè)性化的課程方案，提供專業(yè)的課程建議。與客戶和教師溝通協(xié)調(diào)，確保課程的安排和教學(xué)質(zhì)量。123數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)分析收集客戶信息收集客戶的基本信息和反饋意見，建立完善的客戶信息數(shù)據(jù)庫。030201統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解客戶的需求和市場趨勢，為課程優(yōu)化和營銷策略提供數(shù)據(jù)支持。持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化課程設(shè)計(jì)、教學(xué)質(zhì)量和客戶服務(wù)等方面。02課程顧問團(tuán)隊(duì)管理技能培訓(xùn)與指導(dǎo)專業(yè)知識培訓(xùn)定期組織課程顧問進(jìn)行教育行業(yè)知識、銷售技巧、溝通話術(shù)等方面的培訓(xùn)。個(gè)性化指導(dǎo)針對課程顧問的實(shí)際情況，提供個(gè)性化的輔導(dǎo)和反饋，幫助他們解決在工作中遇到的問題。持續(xù)學(xué)習(xí)鼓勵(lì)課程顧問參加各種形式的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。團(tuán)隊(duì)氛圍營造組織各種團(tuán)建活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和歸屬感。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)制定合理的薪酬體系和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)課程顧問的工作積極性和創(chuàng)造力。團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)劃制定團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃，明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人職責(zé)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體進(jìn)步。組織市場調(diào)研，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和競爭對手情況，為制定招生計(jì)劃提供依據(jù)。制定招生計(jì)劃與措施市場調(diào)研與分析根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果和學(xué)校實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的招生計(jì)劃，并分解到各個(gè)課程顧問。招生計(jì)劃制定組織課程顧問開展招生宣傳、咨詢、簽約等工作，確保招生計(jì)劃的順利完成。招生策略實(shí)施03銷售與業(yè)績管理銷售目標(biāo)設(shè)定與追蹤根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定課程銷售顧問的個(gè)人及團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)，并確保其合理性及可達(dá)成性。設(shè)定銷售目標(biāo)定期跟蹤銷售進(jìn)度，分析銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整銷售策略，確保銷售目標(biāo)順利完成。追蹤銷售進(jìn)度根據(jù)銷售目標(biāo)完成情況，對課程銷售顧問進(jìn)行績效評估，并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。評估銷售業(yè)績123客戶需求挖掘與轉(zhuǎn)化客戶需求分析積極與客戶溝通，了解客戶需求及痛點(diǎn)，為客戶提供個(gè)性化課程解決方案?？蛻舾M(jìn)與維護(hù)建立客戶信息檔案，定期跟進(jìn)客戶學(xué)習(xí)情況，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度及轉(zhuǎn)介紹率?？蛻粜枨筠D(zhuǎn)化根據(jù)客戶需求，推薦合適的課程產(chǎn)品，提高銷售轉(zhuǎn)化率，同時(shí)挖掘客戶的潛在需求，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。銷售技巧與話術(shù)培訓(xùn)銷售技能培訓(xùn)定期組織課程銷售顧問參加銷售技能培訓(xùn)，包括客戶溝通技巧、銷售談判技巧、產(chǎn)品知識等，提升團(tuán)隊(duì)整體銷售能力。話術(shù)提煉與優(yōu)化培訓(xùn)與輔導(dǎo)結(jié)合銷售實(shí)戰(zhàn)，總結(jié)并提煉出一套高效、實(shí)用的銷售話術(shù)，幫助課程銷售顧問更好地與客戶溝通，提高銷售成功率。針對新入職的課程銷售顧問，開展系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，并提供持續(xù)的在職輔導(dǎo)，幫助他們快速掌握銷售技能，融入團(tuán)隊(duì)。12304課程顧問工作流程優(yōu)化對課程顧問的工作流程進(jìn)行全面梳理，包括客戶接待、咨詢、簽約、服務(wù)、關(guān)單等環(huán)節(jié)，制定詳細(xì)的流程圖和操作規(guī)范。標(biāo)準(zhǔn)化工作流程建立梳理工作流程根據(jù)工作流程梳理結(jié)果，制定標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，確保每個(gè)課程顧問按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。流程標(biāo)準(zhǔn)化定期對工作流程進(jìn)行評估和優(yōu)化，去除繁瑣、無效的環(huán)節(jié)，提升工作流程的流暢性和高效性。流程優(yōu)化績效考核與反饋機(jī)制績效考核指標(biāo)制定明確的績效考核指標(biāo)，包括簽約率、客戶滿意度、續(xù)費(fèi)率等，確保課程顧問的工作目標(biāo)與公司整體目標(biāo)保持一致。030201績效反饋定期對課程顧問進(jìn)行績效評估，及時(shí)反饋評估結(jié)果，讓課程顧問了解自己的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)不足并制定改進(jìn)計(jì)劃。激勵(lì)措施根據(jù)績效考核結(jié)果，制定相應(yīng)的激勵(lì)措施，如獎(jiǎng)金、晉升、培訓(xùn)機(jī)會等，激發(fā)課程顧問的工作積極性和創(chuàng)造力。建立完善的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，收集課程顧問的工作數(shù)據(jù)，包括客戶基本信息、咨詢記錄、簽約數(shù)據(jù)等，為決策提供依據(jù)。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策優(yōu)化數(shù)據(jù)收集通過數(shù)據(jù)分析和挖掘，發(fā)現(xiàn)課程顧問工作中的問題、規(guī)律和趨勢，為優(yōu)化工作流程、制定銷售策略等提供數(shù)據(jù)支持。數(shù)據(jù)分析將數(shù)據(jù)分析結(jié)果應(yīng)用到實(shí)際工作中，如制定個(gè)性化的客戶拓展方案、優(yōu)化課程推薦策略等，提高課程顧問的工作效率和業(yè)績。數(shù)據(jù)應(yīng)用05客戶關(guān)系與品牌管理關(guān)注客戶需求了解客戶需求，提供個(gè)性化、定制化的課程服務(wù)，滿足客戶的多樣化需求。優(yōu)化服務(wù)流程梳理課程服務(wù)流程，減少客戶等待時(shí)間和投訴，提高服務(wù)效率。加強(qiáng)售后服務(wù)建立完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)解決客戶問題，增強(qiáng)客戶信任。定期回訪與關(guān)懷定期回訪客戶，了解客戶需求變化，傳遞課程最新信息，增強(qiáng)客戶粘性。客戶滿意度提升策略明確品牌的核心價(jià)值和市場定位，制定相應(yīng)的品牌策略。通過課程質(zhì)量、師資力量、學(xué)員評價(jià)等方面，打造優(yōu)質(zhì)品牌形象。利用線上渠道如網(wǎng)站、社交媒體等，以及線下活動(dòng)如講座、展會等，進(jìn)行品牌推廣。與相關(guān)行業(yè)機(jī)構(gòu)、企業(yè)等建立合作關(guān)系，共同推廣品牌，擴(kuò)大市場影響力。品牌建設(shè)與市場推廣確定品牌定位塑造品牌形象線上線下宣傳合作與聯(lián)盟客戶反饋與課程改進(jìn)建立反饋機(jī)制設(shè)置多種反饋渠道，鼓勵(lì)客戶提出意見和建議，收集客戶反饋。數(shù)據(jù)分析與挖掘?qū)蛻舴答佭M(jìn)行整理和分析，找出問題和不足，為課程改進(jìn)提供依據(jù)。課程優(yōu)化與升級根據(jù)客戶反饋，及時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容和教學(xué)方法，提高課程質(zhì)量。持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新不斷探索新的教學(xué)方法和技術(shù)手段，以滿足客戶不斷變化的需求。06課程顧問主管職業(yè)發(fā)展職業(yè)規(guī)劃與晉升通道制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃根據(jù)個(gè)人興趣、能力和市場需求，制定長期和短期的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。晉升路徑明確了解公司晉升通道和晉升標(biāo)準(zhǔn)，制定晉升目標(biāo)和計(jì)劃，努力實(shí)現(xiàn)?？绮块T發(fā)展機(jī)會爭取參與跨部門項(xiàng)目或活動(dòng)，拓展自己的職業(yè)領(lǐng)域，增加管理經(jīng)驗(yàn)和多元化能力。行業(yè)知識學(xué)習(xí)持續(xù)學(xué)習(xí)行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場趨勢和新產(chǎn)品知識，保持對市場變化的敏感度。持續(xù)學(xué)習(xí)與技能提升管理能力提升通過培訓(xùn)、閱讀和實(shí)踐，提升團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)力。專業(yè)技能精進(jìn)深化課程咨詢、銷售技巧、客戶維護(hù)等專業(yè)技能，提高工