住宅小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（業(yè)主）：________________________乙方（物業(yè)管理公司）：__________________第一章物業(yè)概況與基本規(guī)定第一條物業(yè)概況1.1小區(qū)名稱：________________________1.2小區(qū)地址：________________________1.3小區(qū)總建筑面積：________________________1.4小區(qū)建筑風(fēng)格：________________________1.5小區(qū)配套設(shè)施：________________________第二條物業(yè)管理范圍2.1乙方對(duì)甲方住宅小區(qū)范圍內(nèi)的房屋及附屬設(shè)施、公共區(qū)域、綠化等進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)。2.2乙方負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)與管理。2.3乙方負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生和綠化美化等工作。第三條物業(yè)管理期限3.1本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，有效期至______年______月______日止。3.2雙方均有權(quán)在協(xié)議期滿前一個(gè)月內(nèi)提出終止協(xié)議的書面通知。第四條物業(yè)管理費(fèi)用4.1甲方應(yīng)按乙方公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳納物業(yè)管理費(fèi)用。4.2物業(yè)管理費(fèi)用包括但不限于小區(qū)的公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)、保潔費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)等。4.3物業(yè)管理費(fèi)用應(yīng)于每月______日前繳納，逾期未繳納的，乙方有權(quán)按每日______的千分之______收取滯納金。第二章業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)第五條業(yè)主的權(quán)利5.1業(yè)主有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供物業(yè)服務(wù)。5.2業(yè)主有權(quán)監(jiān)督乙方的工作，提出改進(jìn)意見或建議。5.3業(yè)主有權(quán)參加業(yè)主大會(huì)，行使業(yè)主大會(huì)賦予的權(quán)利。第六條業(yè)主的義務(wù)6.1業(yè)主應(yīng)遵守本協(xié)議及國家有關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)小區(qū)的公共秩序。6.2業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)管理規(guī)定繳納物業(yè)管理費(fèi)用。6.3業(yè)主應(yīng)合理使用公共設(shè)施設(shè)備，不得擅自損壞或占用。第三章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第七條基本服務(wù)7.1乙方提供24小時(shí)值班服務(wù)，接受業(yè)主的咨詢、投訴和建議。7.2乙方負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。7.3乙方負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)綠化帶的日常養(yǎng)護(hù)。第八條特殊服務(wù)8.1乙方根據(jù)業(yè)主需求提供特約服務(wù)，如家政服務(wù)、維修服務(wù)等。8.2特約服務(wù)的費(fèi)用由業(yè)主按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用支付。第九條設(shè)施設(shè)備維護(hù)9.1乙方負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的日常維護(hù)和定期檢修。9.2對(duì)于突發(fā)故障，乙方應(yīng)立即進(jìn)行搶修，保障業(yè)主的正常使用。第四章業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)第十條業(yè)主大會(huì)10.1小區(qū)設(shè)立業(yè)主大會(huì)，業(yè)主大會(huì)是小區(qū)物業(yè)管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。10.2業(yè)主大會(huì)的召開及表決方式按照相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則執(zhí)行。第十一條業(yè)主委員會(huì)11.1業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)日常物業(yè)管理事務(wù)。11.2業(yè)主委員會(huì)的成員由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，任期______年。第五章物業(yè)費(fèi)用的使用與監(jiān)督第十二條物業(yè)費(fèi)用使用12.1乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議及國家相關(guān)規(guī)定使用物業(yè)管理費(fèi)用。12.2物業(yè)管理費(fèi)用的使用情況應(yīng)每季度向業(yè)主大會(huì)報(bào)告一次。第十三條物業(yè)費(fèi)用監(jiān)督13.1業(yè)主有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理費(fèi)用的使用情況。13.2乙方應(yīng)積極配合業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)用的審計(jì)和監(jiān)督。第六章物業(yè)安全與消防管理第十四條安全管理制度14.1乙方應(yīng)建立健全小區(qū)安全管理制度，保證小區(qū)安全。14.2乙方負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施的維護(hù)和定期檢查，保證消防設(shè)施完好有效。第十五條安全責(zé)任15.1乙方對(duì)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的安全負(fù)責(zé)，包括但不限于門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、消防通道等。15.2業(yè)主應(yīng)遵守小區(qū)安全管理規(guī)定，配合乙方進(jìn)行安全檢查。第十六條消防管理16.1乙方應(yīng)定期組織消防演練，提高業(yè)主和員工的消防安全意識(shí)。16.2業(yè)主應(yīng)按照消防規(guī)定使用電器設(shè)備，不得在公共區(qū)域吸煙。第十七條處理17.1發(fā)生安全時(shí)，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織救援。17.2乙方應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告情況，并配合進(jìn)行調(diào)查處理。第七章環(huán)境與綠化管理第十八條環(huán)境管理18.1乙方負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔，保證環(huán)境整潔。18.2業(yè)主應(yīng)按照規(guī)定丟棄垃圾，不得隨意丟棄雜物。第十九條綠化管理19.1乙方負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)綠化的日常養(yǎng)護(hù)，保持綠化帶的整潔美觀。19.2乙方應(yīng)定期修剪樹枝，防止樹枝遮擋公共設(shè)施。第二十條環(huán)境保護(hù)20.1乙方應(yīng)采取措施減少噪音污染，如規(guī)范施工、禁止夜間施工等。20.2乙方應(yīng)鼓勵(lì)業(yè)主參與環(huán)境保護(hù)活動(dòng)，提高環(huán)保意識(shí)。第八章小區(qū)設(shè)施與設(shè)備管理第二十一條設(shè)施設(shè)備管理21.1乙方負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的運(yùn)行和維護(hù)，保證設(shè)施正常運(yùn)行。21.2乙方應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，防止設(shè)施老化。第二十二條設(shè)施設(shè)備維修22.1對(duì)于業(yè)主家中設(shè)施設(shè)備的維修，乙方應(yīng)提供及時(shí)有效的服務(wù)。22.2業(yè)主需支付維修費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由乙方公布。第二十三條設(shè)施設(shè)備更新23.1乙方應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的磨損程度和使用需求，進(jìn)行必要的更新。23.2設(shè)施設(shè)備更新方案應(yīng)提前向業(yè)主大會(huì)報(bào)告，并征求業(yè)主意見。第九章小區(qū)維修與保養(yǎng)第二十四條維修保養(yǎng)計(jì)劃24.1乙方應(yīng)根據(jù)小區(qū)設(shè)施的實(shí)際情況，制定年度維修保養(yǎng)計(jì)劃。24.2維修保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)包括維修保養(yǎng)內(nèi)容、時(shí)間安排和預(yù)算。第二十五條維修保養(yǎng)實(shí)施25.1乙方應(yīng)按照維修保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)小區(qū)設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)。25.2乙方應(yīng)保證維修保養(yǎng)質(zhì)量，避免因維修保養(yǎng)不當(dāng)造成二次損壞。第二十六條業(yè)主配合26.1業(yè)主應(yīng)配合乙方進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。26.2業(yè)主不得擅自對(duì)小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行改造或拆除。第十章小區(qū)公共活動(dòng)與服務(wù)第二十七條公共活動(dòng)27.1乙方應(yīng)定期舉辦小區(qū)公共活動(dòng)，豐富業(yè)主文化生活。27.2公共活動(dòng)應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得影響業(yè)主正常生活。第二十八條社區(qū)服務(wù)28.1乙方應(yīng)提供便民服務(wù)，如快遞收發(fā)、代購代繳等。28.2社區(qū)服務(wù)的具體內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由乙方公布。第二十九條服務(wù)滿意度調(diào)查29.1乙方應(yīng)定期開展服務(wù)滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)。29.2乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主滿意度。第十一章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整第三十條費(fèi)用調(diào)整原則30.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)市場(chǎng)行情、物業(yè)管理成本及小區(qū)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。30.2費(fèi)用調(diào)整需提前三個(gè)月通知業(yè)主，并經(jīng)業(yè)主大會(huì)討論通過。第三十一條調(diào)整程序31.1乙方應(yīng)向業(yè)主大會(huì)提交費(fèi)用調(diào)整方案，包括調(diào)整理由、幅度和生效日期。31.2業(yè)主大會(huì)對(duì)費(fèi)用調(diào)整方案進(jìn)行表決，表決結(jié)果需獲得業(yè)主大會(huì)三分之二以上同意。第三十二條費(fèi)用調(diào)整實(shí)施32.1費(fèi)用調(diào)整方案經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決通過后，自下一物業(yè)服務(wù)合同期開始實(shí)施。32.2乙方應(yīng)將調(diào)整后的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)以書面形式通知所有業(yè)主。第十二章物業(yè)服務(wù)合同解除第三十三條合同解除條件33.1業(yè)主大會(huì)決議解除本合同；33.2乙方違反本合同約定，業(yè)主大會(huì)要求解除合同；33.3乙方因自身原因無法繼續(xù)履行合同。第三十四條解除程序34.1任何一方提出解除合同，應(yīng)提前三個(gè)月書面通知對(duì)方；34.2雙方應(yīng)協(xié)商解決合同解除后的善后事宜。第三十五條解除后果35.1合同解除后，乙方應(yīng)按照本合同約定，妥善處理小區(qū)事務(wù)；35.2乙方應(yīng)退還甲方已繳納的超出合同剩余期限的物業(yè)管理費(fèi)用。第十三章其他條款第三十六條法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華