日事清企業(yè)效能方案：目標(biāo)+項(xiàng)目+執(zhí)行+績(jī)效整合，優(yōu)化電商全流程效能日事清是一款Saas類企業(yè)協(xié)同管理工具，由北京創(chuàng)仕科銳信息技術(shù)有限公司開(kāi)發(fā)。目前，日事清已幫助國(guó)內(nèi)TOP電商，如飛利浦、七匹狼、花花公子、公牛、南極人、邦克仕等近萬(wàn)家電商企業(yè)提高管理水平和工作協(xié)同效率。通過(guò)幫助電商商家做多店鋪管理、大促流程管理、上新商品管理、團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫(kù)管理、人力資源管理，日事清打造了一系列電商全場(chǎng)景辦公解決方案。在日事清發(fā)展歷程當(dāng)中，電商行業(yè)的沉淀是最久的，占有日事清成交比例約38%，同樣，在實(shí)施成功率上也是遙遙領(lǐng)先。日事清團(tuán)隊(duì)在17年，來(lái)到金華、深入義烏的電商企業(yè)，了解實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，和企業(yè)的管理者、老板多層級(jí)進(jìn)行調(diào)研，打造貼切行業(yè)需求的協(xié)同工具。日事清在淘系電商、跨境電商、直播電商，乃至生產(chǎn)+電商、餐飲+電商……等方面都有眾多服務(wù)的成熟經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)階段，日事清專注打造全方位企業(yè)效能管理解決方案，從【目標(biāo)、項(xiàng)目、執(zhí)行、績(jī)效、流程、知識(shí)】六大管理層面，整體提升企業(yè)管理效率和員工執(zhí)行效率。本篇說(shuō)明當(dāng)中，我們從電商行業(yè)各部門(mén)能通過(guò)日事清解決什么工作場(chǎng)景，幫助客戶了解日事清。運(yùn)營(yíng)部1、大促項(xiàng)目【618、雙11、黑色星期五】工作場(chǎng)景：作為電商企業(yè)，618，雙11，包括跨境的黑色星期五都是非常重要的活動(dòng)，一般處理這樣的大促活動(dòng)，往往要通過(guò)1-2個(gè)月的籌備。為了活動(dòng)能夠順利的進(jìn)行，我們需要了解項(xiàng)目的進(jìn)度，也要協(xié)調(diào)跨部門(mén)之間的協(xié)作。價(jià)值點(diǎn)：我們將雙十一當(dāng)成全公司大型項(xiàng)目把控。選定任務(wù)負(fù)責(zé)人、標(biāo)明時(shí)間，由任務(wù)負(fù)責(zé)人完成一項(xiàng)勾選表示進(jìn)度。做到全局進(jìn)度一目了然，團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都可以實(shí)時(shí)查看。幫助電商企業(yè)高效籌備雙十一等大促活動(dòng)，保證活動(dòng)順利進(jìn)行。2、店鋪管理工作場(chǎng)景：店鋪管理是運(yùn)營(yíng)同學(xué)經(jīng)常頭疼的問(wèn)題，每天要做的事情太多了，非常容易忽視和遺忘。新品優(yōu)化連接、新品篩選、新思路、爆款每日檢查、上架鏈接檢查、月度目標(biāo)跟進(jìn)等……都需要運(yùn)營(yíng)的同事進(jìn)行跟進(jìn)。價(jià)值點(diǎn)：日事清可以幫助識(shí)別每天日常要做的工作，不會(huì)漏做、忘做，并且管理者也可以識(shí)別工作的進(jìn)度。3、運(yùn)營(yíng)助理日常工作管理工作場(chǎng)景：運(yùn)營(yíng)助理基本上在實(shí)際的工作當(dāng)中，也經(jīng)常會(huì)因?yàn)楣ぷ魈嗔?，容易忽略掉某些事清。運(yùn)營(yíng)有時(shí)候也不清楚，大家的工作都有哪些，哪些做了，哪些沒(méi)有做。價(jià)值點(diǎn)：運(yùn)營(yíng)或運(yùn)營(yíng)助理將每天、每周、每月固定要做的事情記錄在計(jì)劃中，每天按時(shí)完成，及時(shí)打鉤。并在任務(wù)評(píng)論，或任務(wù)中上傳的附件里反饋相關(guān)結(jié)果，清晰了解工作進(jìn)展以及工作實(shí)際完成情況。4、選品開(kāi)發(fā)工作場(chǎng)景：選品開(kāi)發(fā)是跨境電商最重要的組成部分，它決定了企業(yè)賣(mài)什么以及能否盈利。但選品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，任務(wù)多，參與部門(mén)和角色也多，信息分散，缺乏統(tǒng)一管理入口，容易造成進(jìn)度延誤。價(jià)值點(diǎn)：通過(guò)將選品標(biāo)準(zhǔn)化管理，電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)選品開(kāi)發(fā)過(guò)程的有序管理，提升選品開(kāi)發(fā)效率。5、產(chǎn)品上新工作場(chǎng)景：產(chǎn)品上新是電商最常見(jiàn)的工作之一，運(yùn)營(yíng)需要不斷地為店鋪提供的新的產(chǎn)品，一方面可以增加店鋪的商品數(shù)量基礎(chǔ)，另一方面也能獲得平臺(tái)的新品流量扶持。一些頭部的商家，就喜歡通過(guò)店鋪上新的方式，搶奪淘寶搜索流量。作為商家，在上新產(chǎn)品前，我們就要提前確定這些產(chǎn)品維度，才能對(duì)將要上新的產(chǎn)品有個(gè)全面地了解，從而更好地去確定產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。價(jià)值點(diǎn)：幫助上新形成標(biāo)準(zhǔn)化的流程，哪怕是旺季，一個(gè)月上新40-50件商品，也能輕松管理，每個(gè)部門(mén)構(gòu)建更高效的協(xié)作模式，管理者也能清晰的識(shí)別到每個(gè)商品的進(jìn)展情況。6、爆款打造工作場(chǎng)景：打造爆款對(duì)于每個(gè)電商企業(yè)都不陌生，一個(gè)爆款的對(duì)于一家店鋪不單是利潤(rùn)的收入，從店鋪的引流到坑位的增加，都對(duì)整個(gè)企業(yè)有不少的幫助。但是很多時(shí)候，我們對(duì)于打爆款整個(gè)流程沒(méi)有清晰的認(rèn)知，沒(méi)有具體的步驟方法，也不清楚當(dāng)下進(jìn)行到了哪個(gè)階段，我們失敗的可能性就大大增加。價(jià)值點(diǎn)：日事清的流程功能，可以將打爆固化每一個(gè)步驟，不但把工作細(xì)節(jié)呈現(xiàn)出來(lái)，而且?guī)椭芾碚咦R(shí)別每個(gè)工作所處的階段，固化經(jīng)驗(yàn)。7、直通車測(cè)圖工作場(chǎng)景：打爆款當(dāng)中，直通車測(cè)圖是必不可缺的一環(huán)，產(chǎn)品是否能抓住客戶心理，主圖是否需要調(diào)整都是要依靠測(cè)圖檢驗(yàn)的。運(yùn)營(yíng)會(huì)先收集客戶痛點(diǎn)，制作多張主圖，開(kāi)直通車計(jì)劃進(jìn)行兩輪測(cè)圖，看數(shù)據(jù)選出做好的結(jié)果。價(jià)值點(diǎn)：發(fā)起流程--收集需求--制作主圖--開(kāi)直通車測(cè)試--對(duì)比數(shù)據(jù)選出最佳。8、構(gòu)建運(yùn)營(yíng)知識(shí)庫(kù)工作場(chǎng)景：對(duì)于運(yùn)營(yíng)而言，不管是項(xiàng)目結(jié)束后的復(fù)盤(pán)，還是日常工作職責(zé)，都可以形成標(biāo)準(zhǔn)化的文檔。運(yùn)營(yíng)工作規(guī)范、工作經(jīng)驗(yàn)分享、常見(jiàn)問(wèn)題等都可以使用相同方法做一個(gè)獨(dú)立的文集價(jià)值點(diǎn)：將經(jīng)驗(yàn)形成文字，在企業(yè)當(dāng)中流動(dòng)起來(lái)，在新人學(xué)習(xí)和項(xiàng)目復(fù)盤(pán)，這些都是企業(yè)非常珍貴的財(cái)產(chǎn)。設(shè)計(jì)部1、設(shè)計(jì)需求管理工作場(chǎng)景：1、運(yùn)營(yíng)和設(shè)計(jì)之間總會(huì)有很多扯皮的事情，運(yùn)營(yíng)給設(shè)計(jì)一個(gè)設(shè)計(jì)任務(wù)，設(shè)計(jì)忘記了沒(méi)有做，運(yùn)營(yíng)和設(shè)計(jì)說(shuō)了一個(gè)需求，做好了后又說(shuō)設(shè)計(jì)不按照自己的規(guī)定去做，包括運(yùn)營(yíng)和設(shè)計(jì)之間因?yàn)樾枨蟛幻鞔_反復(fù)的溝通。2、運(yùn)營(yíng)給到設(shè)計(jì)部的設(shè)計(jì)任務(wù)進(jìn)度不明確，不知道是做了沒(méi)做以及當(dāng)前的進(jìn)度是什么。3、設(shè)計(jì)部同事工作飽和度不一致，有的成員活特別多，有的人非常閑，因?yàn)椴恢纻€(gè)人手里面的任務(wù)，所以導(dǎo)致大家習(xí)慣性找能者或者老好人。價(jià)值點(diǎn)：從運(yùn)營(yíng)發(fā)起需求到美工處理，隨時(shí)了解需求的進(jìn)度，且清楚每個(gè)美工的工作量。2、設(shè)計(jì)績(jī)效考核工作場(chǎng)景：績(jī)效考核針對(duì)每個(gè)部門(mén)都有不同的考核指標(biāo)，對(duì)于設(shè)計(jì)部門(mén)而言，不但需要上級(jí)評(píng)級(jí)，更多的時(shí)候我們還需要涉及運(yùn)營(yíng)部門(mén)的打分和評(píng)價(jià)，且和個(gè)人的工作量（任務(wù)量）息息相關(guān)。在以往的績(jī)效考核當(dāng)中，我們通過(guò)紙質(zhì)的方式，核對(duì)各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)，多人打分，再計(jì)算分?jǐn)?shù)，工作量是不小的一部分。價(jià)值點(diǎn)：日事清可以在任務(wù)當(dāng)中設(shè)置【評(píng)分或績(jī)效分的字段】，這樣在績(jī)效考核當(dāng)中就可以自動(dòng)抓取每位設(shè)計(jì)在當(dāng)月的實(shí)際工作量評(píng)分，進(jìn)行自動(dòng)打分和匯總，讓工作數(shù)據(jù)直接成為績(jī)效指標(biāo)。研發(fā)部1、新品研發(fā)工作場(chǎng)景：對(duì)于產(chǎn)品自研的電商企業(yè)，新品的研發(fā)是企業(yè)活力所存的根本之一，但是對(duì)于研發(fā)部門(mén)而言，【按時(shí)研發(fā)】是一大難題，往往因?yàn)楦鞣N原因，導(dǎo)致研發(fā)滯后。我們?cè)诹鞒痰陌才藕涂绮块T(mén)之間的協(xié)作是容易出現(xiàn)很大的問(wèn)題的。1、研發(fā)時(shí)限不清，導(dǎo)致一直在往后拖延；2、跨部門(mén)之間處理信息滯后，核審流程長(zhǎng)；3、研發(fā)進(jìn)度不清晰，同時(shí)發(fā)起的多款產(chǎn)品的研發(fā)，進(jìn)度了解難。價(jià)值點(diǎn)：日事清的流程功能可以將已有的研發(fā)流程放到系統(tǒng)當(dāng)中實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的流轉(zhuǎn)，避免人工處理導(dǎo)致的延期；清晰了解每個(gè)項(xiàng)目所處的階段，把控全局。倉(cāng)儲(chǔ)部1、供應(yīng)商管理工作場(chǎng)景：對(duì)于有研發(fā)和生產(chǎn)屬性的電商公司，性價(jià)比高且品質(zhì)高的供應(yīng)商是產(chǎn)品的第一步，但是供應(yīng)商多，難篩選，洽談情況復(fù)雜，難以管理。價(jià)值點(diǎn)：供應(yīng)鏈經(jīng)理將供應(yīng)商記錄在項(xiàng)目中方便對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行維護(hù)，以及每名新人來(lái)了之后也可以快速對(duì)供應(yīng)商有了解。每次進(jìn)行供應(yīng)商拜訪，可以將拜訪記錄寫(xiě)在筆記中，并將拜訪記錄關(guān)聯(lián)到項(xiàng)目里對(duì)應(yīng)供應(yīng)商的任務(wù)中，對(duì)供應(yīng)商的信息做集中管理。2、缺貨協(xié)調(diào)、生產(chǎn)庫(kù)存工作場(chǎng)景：生產(chǎn)部門(mén)和采購(gòu)部門(mén)是協(xié)作非常頻繁的兩部門(mén)，但是常常也會(huì)因?yàn)楫惓Ｇ闆r導(dǎo)致生產(chǎn)延期，經(jīng)常容易發(fā)生的就是：1、采購(gòu)的物料少了，導(dǎo)致生產(chǎn)現(xiàn)采購(gòu)，拉長(zhǎng)后期；2、采購(gòu)的太多了了導(dǎo)致物料冗余。價(jià)值點(diǎn)：異常情況及時(shí)反饋，所需物料第一時(shí)間告知，采購(gòu)進(jìn)度隨時(shí)了解。客服部1、售后客服問(wèn)題看板場(chǎng)景描述：客服處于一線，日常工作當(dāng)中可能面臨各種問(wèn)題：對(duì)客戶、對(duì)公司、對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)、對(duì)運(yùn)營(yíng)，這些問(wèn)題我們都需要及時(shí)處理，避免遺忘。價(jià)值點(diǎn)：看板可以按照?qǐng)?zhí)行人，將每個(gè)人要做的工作及時(shí)分配，需要協(xié)助的任務(wù)可以隨時(shí)同步。職能部門(mén)1、人事招聘場(chǎng)景描述：用于人力部門(mén)，對(duì)建立的求職者的記錄，登記面試情況、預(yù)約會(huì)議時(shí)間、建立人才庫(kù)。價(jià)值點(diǎn)：面試過(guò)程當(dāng)中，往往不單是人力部門(mén)一個(gè)部門(mén)處理，同時(shí)也會(huì)有各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)所要參與，這樣我們可以及時(shí)做面試時(shí)間的溝通，對(duì)于面試者的打分，查看當(dāng)月面試情況，讓工作更加清晰。2、會(huì)議管理場(chǎng)景描述：開(kāi)會(huì)是每個(gè)公司的常態(tài)工作，但是開(kāi)會(huì)過(guò)程當(dāng)中，我們怕的是無(wú)效會(huì)議，說(shuō)好的工作，無(wú)人處理，導(dǎo)致虎頭蛇尾。價(jià)值點(diǎn)：每次開(kāi)會(huì)時(shí)，創(chuàng)建一個(gè)對(duì)應(yīng)卡片，在其中撰寫(xiě)會(huì)議記錄。會(huì)后將會(huì)議記錄中的關(guān)鍵事項(xiàng)，創(chuàng)建相應(yīng)任務(wù)，安排人員執(zhí)行。下次開(kāi)會(huì)時(shí)，先復(fù)盤(pán)上次會(huì)議任務(wù)完成情況，確保會(huì)議內(nèi)容落實(shí)到位。3、信息化部門(mén)協(xié)作（人力、行政、財(cái)務(wù)、總經(jīng)辦、綜合管理部）場(chǎng)景描述：作為支持部門(mén)，我們更多地是幫助業(yè)務(wù)部門(mén)，給予專業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)和專業(yè)的服務(wù)，所以和多部門(mén)打交道是日程必要處理的，但是事情一多，難免忘記，或者讓對(duì)于進(jìn)度的追蹤變得很難。價(jià)值點(diǎn)：隨時(shí)了解任務(wù)的狀態(tài)，同時(shí)讓派發(fā)任務(wù)，接受任務(wù)變得更加簡(jiǎn)單。4、部門(mén)月周計(jì)劃、工作計(jì)劃、臨