第4頁共24頁協(xié)議編號(hào)：_________________××公司××年度××指定采購供貨框架協(xié)議材料/設(shè)備名稱：供貨地點(diǎn)：甲方：乙方：

甲方（需方）：乙方（供方）：依照《中華人民共和國合同法》及其它法律、法規(guī)的規(guī)定，遵循平等、自愿和誠實(shí)信用的原則，雙方就相關(guān)材料設(shè)備供貨事項(xiàng)協(xié)商一致，訂立本協(xié)議。合作內(nèi)容供方是指×××××公司；甲方是指萬科深圳區(qū)域的下屬指定房地產(chǎn)公司，詳見附件1，萬科地產(chǎn)深圳區(qū)域本部授權(quán)深圳萬科房地產(chǎn)有限公司代表深圳區(qū)域下屬指定公司來簽訂此指定采購供貨框架協(xié)議，附件中約定的甲方或甲方指定公司單獨(dú)履行本協(xié)議以及其分項(xiàng)目合同，互相不承擔(dān)任何連帶責(zé)任。甲方指定乙方為甲方××年度的××戰(zhàn)略供應(yīng)商，戰(zhàn)略合作期為×年，在合作期內(nèi)，甲方可根據(jù)在建工程的需要選擇乙方的產(chǎn)品，并由第三方（總承包）直接和供方簽訂分項(xiàng)目采購供貨合同，并支付所有貨款；產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品價(jià)格詳見本協(xié)議附件3，此價(jià)格作為第三方和乙方簽訂采購合同的定價(jià)依據(jù)，甲方將委托第三方和乙方并遵照本協(xié)議附件8《分項(xiàng)目采購合同樣本》格式簽訂采購分合同并支付貨款，乙方和第三方不得提出與此框架協(xié)議和采購分合同樣本相抵觸的條款。此產(chǎn)品價(jià)格不包含甲方需支付給第三方的材料保管費(fèi)，此費(fèi)用由甲方在與施工單位的施工合同中約定，另行直接支付；乙方確保第三方能夠已此價(jià)格簽訂具體的采購供貨合同，否則甲方可單方面終止此戰(zhàn)略協(xié)議；乙方保證供給甲方的產(chǎn)品價(jià)格為其在市場上（乙方承接的特殊項(xiàng)目除外，如政府標(biāo)志性項(xiàng)目）的最低銷售價(jià)格，否則甲方有權(quán)單方面終止協(xié)議；協(xié)議有效期共×年，每滿1年協(xié)議價(jià)格協(xié)商調(diào)整一次，如果雙方能達(dá)成一致，則協(xié)議繼續(xù)有效，否則自行終止，在每調(diào)整后的1年內(nèi)，產(chǎn)品價(jià)格不再作調(diào)整，由于市場原材料等波動(dòng)造成的調(diào)差風(fēng)險(xiǎn)由雙方共同承擔(dān)；合作項(xiàng)目和交貨地點(diǎn)同的。乙方保證供給甲方的產(chǎn)品價(jià)格為其在市場上（乙方承接的特殊項(xiàng)目除外，如政府標(biāo)志性項(xiàng)目）的最低銷售價(jià)格，否則甲方有權(quán)單方面終止協(xié)議。需方、供方任何一方有上述規(guī)定以外的任何其他違約行為（包括違反本協(xié)議書與采購合同規(guī)定的任何義務(wù)）達(dá)3次的，守約方有權(quán)單方終止本協(xié)議，并要求違約方賠償全部損失；任何一方在不符合本協(xié)議約定條件的情況下單方終止履行協(xié)議的，必須向守約方賠償因提前終止協(xié)議而造成的全部損失（包括守約方所在的需方或供方的損失）。協(xié)議有效期與協(xié)議終止本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，協(xié)議有效期××年，協(xié)議有效期確定為××××年××月××日，期滿前1個(gè)月雙方可協(xié)商修訂本協(xié)議，但任何一方均沒有期滿續(xù)約或繼續(xù)戰(zhàn)略合作的義務(wù)；本協(xié)議對(duì)上述約定截止日第三方和供方之間已生效未履行完畢的具體采購分合同繼續(xù)有效，直至該具體采購分合同履行完畢。本協(xié)議一方在符合法律和本協(xié)議約定條件下提出終止協(xié)議的要求，必須提前1個(gè)月書面通知對(duì)方，在協(xié)議終止前雙方仍應(yīng)履行本協(xié)議規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)，否則，須承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。協(xié)議文件解釋順序下列文件均是本協(xié)議有機(jī)的組成部分，在彼此內(nèi)容不一致或發(fā)生歧義時(shí)，文件優(yōu)先解釋順序如下：協(xié)議履行中，甲方乙方有關(guān)材料/設(shè)備采購的洽商、變更等書面合同或文件本協(xié)議書招、投標(biāo)文件及其附件（如果本合同依據(jù)招標(biāo)訂立）協(xié)議條款材料設(shè)備清單（含報(bào)價(jià)）分項(xiàng)目合同樣本分項(xiàng)目合同附件材料設(shè)備質(zhì)量保修書標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及有關(guān)技術(shù)文件圖紙和（或）樣板糾紛爭議處理方式凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的爭議，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決，可以和解或要求主管部門調(diào)解。當(dāng)事人不愿和解、調(diào)解或和解、調(diào)解不成時(shí)，可向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。協(xié)議份數(shù)本協(xié)議用中文書寫，一式肆份，雙方各執(zhí)貳份，具同等效力，未盡事宜，協(xié)商解決。協(xié)議生效本協(xié)議自雙方代表簽字并加蓋公章之日起生效，簽訂地點(diǎn)為甲方住所地。甲方：（公章）深圳市萬科房地產(chǎn)有限公司乙方：（公章）××公司住所：住所：法定代表人：法定代表人：委托代理人：委托代理人：電話：電話：傳真：傳真：開戶銀行：開戶銀行：帳號(hào)：帳號(hào)：郵政編碼：郵政編碼：

附件1萬科地產(chǎn)深圳區(qū)域下屬指定公司及聯(lián)系人地區(qū)公司名稱萬科聯(lián)系人聯(lián)系電話深圳深圳市萬科房地產(chǎn)有限公司徐6358深圳萬科城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司深圳市萬科第五園房地產(chǎn)有限公司深圳市萬科南城房地產(chǎn)有限公司深圳市萬科東海岸房地產(chǎn)開發(fā)有限公司深圳市萬科東海岸實(shí)業(yè)有限公司深圳市溪之谷房地產(chǎn)有限公司廣州廣州市萬科房地產(chǎn)有限公司陳欽8645佛山市萬科房地產(chǎn)有限公司廣州市萬科置業(yè)有限公司鵬利國際置業(yè)（廣州）有限公司東莞東莞萬科房地產(chǎn)有限公司耿常慶0769－22306868東莞萬科置業(yè)有限公司中山中山萬科房地產(chǎn)有限公司馮汝連0756--3213983珠海珠海萬科房地產(chǎn)有限公司馮汝連0756--3213983佛山佛山市萬科置業(yè)有限公司畢玉5141惠州惠州市萬科房地產(chǎn)有限公司徐6358廈門廈門市萬科房地產(chǎn)有限公司李守3140長沙長沙市宏程房地產(chǎn)有限公司陳偉0731—4899623其它萬科在華南區(qū)域的其它城市或老城市新成立的獨(dú)資或合資公司彭8673乙方聯(lián)系方式：客戶服務(wù)專員：通信地址：郵政編碼：電話：傳真：電子郵箱：

附件2：招標(biāo)/議標(biāo)相關(guān)文件工程采購技術(shù)要求及質(zhì)量要求記錄編號(hào)：工程類別：施工總承包[]分包工程[]監(jiān)理[]設(shè)備材料[√]采購類別：招標(biāo)[√]議標(biāo)[]項(xiàng)目具體說明采購工程名稱萬科深圳區(qū)域××年度××戰(zhàn)略采購招標(biāo)采購范圍萬科深圳區(qū)域（包括深圳、廣州、佛山、東莞、中山、珠海、長沙、廈門等）年度××供貨。工期要求根據(jù)各分公司項(xiàng)目部工程進(jìn)度的具體要求不定，接到甲方的訂貨通知后，××日歷天內(nèi)完成生產(chǎn)并送貨到工地現(xiàn)場。質(zhì)量要求必須按照中華人民共和國現(xiàn)行的相關(guān)國家規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，滿足廠家出廠質(zhì)量要求中的更高要求，包括但不限于×××，出廠質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良等級(jí)。技術(shù)要求其它要求1、送貨到現(xiàn)場進(jìn)行交貨的同時(shí)，需同時(shí)移交檢測報(bào)告、出場合格證、使用說明等。2、產(chǎn)品保修期××年，××內(nèi)對(duì)正常使用中出現(xiàn)問題的產(chǎn)品免費(fèi)更換。

附件3、材料設(shè)備價(jià)格清單序號(hào)規(guī)格(mm)單位型號(hào)承載力(噸)重量（kg）單價(jià)(元/套)蓋（元/個(gè)）座（元/個(gè)）適用范圍該單價(jià)已包含生產(chǎn)、檢驗(yàn)、樣板、配件、備品備件、專用工具、包裝、運(yùn)輸、卸貨、損耗、送檢、驗(yàn)貨、稅金等交貨驗(yàn)收前的所有費(fèi)用及保修費(fèi)用，還包括因質(zhì)量問題引起的維修和更換、技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)等費(fèi)用。該單價(jià)中已綜合考慮了在協(xié)議/分項(xiàng)目合同有效期內(nèi)的材料設(shè)備、機(jī)械、人工等所有市場價(jià)格波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，在協(xié)議/分合同有效期內(nèi)不做任何調(diào)整。（除合同規(guī)定的情況除外）。如現(xiàn)場訂購規(guī)格超過此表中約定的規(guī)格，則乙方需提供相應(yīng)報(bào)價(jià)給萬科區(qū)域成本部確認(rèn)后再供貨，且此確認(rèn)價(jià)格可納入此戰(zhàn)略合作協(xié)議中。此附件中規(guī)定的單價(jià)中已包含廣東省內(nèi)的相關(guān)運(yùn)輸費(fèi)用，但雙方約定出現(xiàn)以下情況時(shí)，甲方將給予相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)，運(yùn)費(fèi)同進(jìn)度款一同支付，運(yùn)費(fèi)支付比率為100%。城市運(yùn)費(fèi)深圳東莞廣州佛山中山珠海備注說明：廣東省內(nèi)一個(gè)合同最多免費(fèi)4次運(yùn)輸，當(dāng)施工單位要求超過4次運(yùn)輸，由施工單位自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。如因乙方自身原因，導(dǎo)致的運(yùn)費(fèi)增加由乙方自行承擔(dān)?？紤]到廣東省外城市的運(yùn)輸距離，因此廣東省外的城市的運(yùn)費(fèi)需額外單獨(dú)計(jì)取，計(jì)取方式如下：城市條件廣東省外（長沙、廈門、?？诘龋┖贤痤~<1萬元700元/次1萬元<=合同金額<3萬元2000元/次合同金額>=3萬元2400元/次廣東省外一個(gè)合同最多只計(jì)取2次運(yùn)輸費(fèi)用，當(dāng)施工單位要求超過2次運(yùn)輸，由施工單位自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。如因乙方自身原因，導(dǎo)致的運(yùn)費(fèi)增加由乙方自行承擔(dān)。

附件4、質(zhì)量保證承諾書質(zhì)量保證承諾書致：深圳市萬科房地產(chǎn)有限公司按貴公司保質(zhì)期限要求，本公司承諾如下：我方負(fù)責(zé)和萬科指定的施工單位簽署供貨合同，但對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量由我方向萬科進(jìn)行承諾和保證，我方在此框架協(xié)議和最后一個(gè)分合同的產(chǎn)品保修期內(nèi)，每年購買指定保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)保單，同時(shí)，我方將提供按照附件5、《銀行履約保函》格式的銀行保函作為質(zhì)量擔(dān)保，并完全知悉和遵守相關(guān)質(zhì)量保證約定。××等我方供應(yīng)的產(chǎn)品的質(zhì)量保修××年，具體實(shí)施細(xì)節(jié)如下：在項(xiàng)目入伙之日起的××年保修期內(nèi)，經(jīng)檢查證實(shí)復(fù)合井蓋/雨水蓖子產(chǎn)品確因質(zhì)量問題而損壞，公司將負(fù)責(zé)免費(fèi)更換（包括配件或配件零件），并承擔(dān)由此造成的一次損失，向保險(xiǎn)公司的索賠和舉證由我方負(fù)責(zé)。在產(chǎn)品的正常使用壽命周期××年內(nèi)，因我方產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的一切損失，我方愿意按照相關(guān)國家法律約定承擔(dān)。產(chǎn)品質(zhì)量完全滿足符合《××技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》及有關(guān)國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并承諾達(dá)到協(xié)議附件7中的萬科標(biāo)準(zhǔn)要求。我方承諾××生產(chǎn)的所有原材料完全滿足國家相關(guān)檢驗(yàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，并將保留一切可能原始單據(jù)供萬科查閱，并承諾萬科有權(quán)利因我方?jīng)]有采用上述約定的原材料而終止此框架協(xié)議。我方將按照6《質(zhì)量保修協(xié)議書》中約定履行我方的質(zhì)量保修責(zé)任。附件5質(zhì)量保函－產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)格式（另附）質(zhì)量履約保函開具日期：年月日致 ：地址 ：根據(jù)××有限公司（以下稱“賣方”）與___深圳市萬科房地產(chǎn)有限公司____（以下稱“買方”）所締結(jié)編號(hào)為_______的指定采購供貨框架協(xié)議合同（以下稱“合同”），買方應(yīng)向賣方支付人民幣_(tái)___貳拾萬___（RMB20萬_）作為合同的質(zhì)量履約保函。我行，應(yīng)賣方要求，開立以買方為受益人的，總額不超過，人民幣_(tái)__貳拾萬______（RMB__20萬___）的銀行保函。本保函構(gòu)成我行的如下?lián)Ｘ?zé)任：我行在此不可撤銷地保證，一旦收到買方的書面文件，證明由于賣方原因，賣方未能按照該合同規(guī)定的條款履約，立即向買方無追索地支付上述履約保證金。本保函自上述合同簽訂生效后生效，有效期至上述合同履約有效期終止或根據(jù)上述合同簽訂的最后一個(gè)分合同的有效期終止，以較遲者為準(zhǔn)，但最遲不得晚于_××___年__×_ 月×___日。所有索賠必須以書面形式于有效期終止日或之前送達(dá)我行，否則，我行將不負(fù)任何責(zé)任。本保函到期后，請(qǐng)退回我行注銷。出證銀行名稱：簽 字：公 章：

附件6質(zhì)量保修協(xié)議書質(zhì)量保修協(xié)議書甲方：乙方：為保證設(shè)備材料在合理使用期限內(nèi)正常使用，甲乙雙方協(xié)商一致簽訂設(shè)備材料質(zhì)量保修書。乙方按雙方約定承擔(dān)設(shè)備材料質(zhì)量保修責(zé)任。一、保修期限：不少于國家規(guī)定及本協(xié)議約定的保修時(shí)間，從項(xiàng)目入伙之日算起。具體時(shí)間為×年。二、保修范圍：本協(xié)議結(jié)算款所包含的項(xiàng)目、甲乙雙方其它約定等全部內(nèi)容，由于乙方原因造成的質(zhì)量問題，均屬乙方保修范圍，因此造成甲方和業(yè)主的全部損失，均由乙方負(fù)責(zé)。屬甲方設(shè)計(jì)或使用不當(dāng)?shù)仍斐傻墓こ藤|(zhì)量問題，乙方給予返修，返修費(fèi)用由甲方承擔(dān)。三、保修實(shí)施：工程竣工驗(yàn)收合格后，本工程移交給當(dāng)?shù)厝f科物業(yè)管理有限公司管理。甲方客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)本工程保修期內(nèi)返修工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理及保修款的支付審批，乙方就工程質(zhì)量保修向甲方客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，工程保修款最終由乙方和甲方客戶服務(wù)中心進(jìn)行結(jié)算，相關(guān)手續(xù)由甲方客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)辦理。同時(shí)，甲方保留根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)就有關(guān)工程質(zhì)量問題追究乙方質(zhì)量責(zé)任的權(quán)利。四、保修的時(shí)間性：發(fā)生須緊急搶修事故如滲水、漏水、給排水、供電設(shè)施及線路出現(xiàn)故障等等影響業(yè)主正常生活的情況下，乙方須在甲方通知后4小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場并于6小時(shí)內(nèi)完成維修。屬于保修范圍和內(nèi)容的項(xiàng)目，乙方須在甲方通知后24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場查看情況，無須更換的，在查看情況后48小時(shí)內(nèi)處理完畢并清理維修現(xiàn)場，作到工完場清。須更換的，由乙方提出時(shí)間表并在得到甲方或委托人認(rèn)可后嚴(yán)格按時(shí)間表維修，其余不變。每個(gè)維修項(xiàng)目完成后，經(jīng)業(yè)主和甲方代表驗(yàn)收并簽字后，方為該維修項(xiàng)目本次維修完畢。違反以上規(guī)定，視為乙方同意由甲方處理，甲方委派他方處理，處理結(jié)果由業(yè)主、甲方簽字認(rèn)可后即生效，不再經(jīng)由乙方確認(rèn)（甲方將處理情況知會(huì)乙方），因此所發(fā)生的一切費(fèi)用從乙方保修款中扣除，但不免除乙方的任何應(yīng)付責(zé)任。乙方承諾，無論以上質(zhì)量缺陷屬乙方、甲方或業(yè)主責(zé)任，在接到通知后，均遵守上述時(shí)間性要求不問理由地進(jìn)行維修，并在維修過程中與甲方及業(yè)主共同取證，以判斷責(zé)任原因，不屬乙方責(zé)任的，由責(zé)任方向乙方支付材料及人工費(fèi)用。五、維修質(zhì)量保障措施：每個(gè)維修項(xiàng)目完成后要經(jīng)業(yè)主和甲方驗(yàn)收簽字方可，所維修項(xiàng)目的保修期限由維修合格之日起重新計(jì)算，工程保修款的支付按以下第七條第1款約定辦理。因質(zhì)量問題乙方維修一次后，六個(gè)月內(nèi)同一部位再出現(xiàn)類似問題，乙方除按協(xié)議再次進(jìn)行維修外，乙方每次每項(xiàng)還需向甲方支付違約金壹仟元。維修工作完成后，乙方負(fù)責(zé)將施工現(xiàn)場清理干凈（維修過程中給業(yè)主造成的損失由乙方負(fù)責(zé)），否則每人次乙方支付違約金伍佰元。維修人員應(yīng)按甲方制定的維修程序進(jìn)行維修，服從甲方客戶服務(wù)中心的管理，服從業(yè)主的監(jiān)督，統(tǒng)一著裝、文明施工、文明用語，不得與業(yè)主發(fā)生任何爭執(zhí)，否則每人次乙方支付違約金伍佰元如有下列情況之一發(fā)生，甲方有權(quán)另行聘請(qǐng)施工單位進(jìn)行維修，由此引起的一切費(fèi)用和責(zé)任由乙方承擔(dān)。接到甲方返修通知（口頭或書面）后拒不到現(xiàn)場處理問題；超過規(guī)定的到場時(shí)間后4小時(shí)仍未趕到現(xiàn)場；超過規(guī)定的時(shí)間仍未完成有關(guān)工程返修任務(wù)，且不主動(dòng)向甲方客戶服務(wù)中心報(bào)告；對(duì)同一位置經(jīng)過一次返修仍未徹底解決問題；因現(xiàn)場返修人員服務(wù)行為造成業(yè)主強(qiáng)烈投訴。因乙方責(zé)任造成甲方或業(yè)主損失的，乙方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)賠償甲方直接和間接損失：直接返修加直接賠償?shù)馁M(fèi)用在500元以下的，按照5倍計(jì)算；直接返修加直接賠償?shù)馁M(fèi)用在500到5000元的，按照3倍計(jì)算；直接返修加直接賠償?shù)馁M(fèi)用在5000元以上的，按照2倍計(jì)算。按上述辦法計(jì)算出的費(fèi)用總額由甲方書面知會(huì)乙方，無需征得乙方書面簽收意見即可直接從乙方保修款中扣除。六、乙方維修安排：乙方必須委派全權(quán)代表處理本工程的維修工作。乙方保修負(fù)責(zé)人：通訊地址：電話：傳真：以上內(nèi)容若有變動(dòng)需及時(shí)書面知會(huì)甲方維修負(fù)責(zé)人，否則無法聯(lián)系時(shí)，視為乙方已收到甲方傳達(dá)之信息。七、保修款：甲乙雙方同意以乙方銀行履約保函或施工單位和乙方簽訂的采購合同中的進(jìn)度款作為保修責(zé)任的擔(dān)保。若甲方墊付維修費(fèi)用超出保修款總額，超出部分仍由乙方支付；所有保修款在結(jié)算時(shí)均不計(jì)利息。乙方不愿支付超額部分的，甲方有權(quán)由應(yīng)支付乙方的其它任何費(fèi)用中扣除，仍不夠的，以法律手段追回。八、其它：本產(chǎn)品在正常使用情況下的有效壽命為20年，乙方同意在免費(fèi)保修期滿后至該產(chǎn)品有效壽命年限內(nèi)，繼續(xù)提供維修服務(wù)。如因使用不當(dāng)或其它人為因素造成產(chǎn)品無法正常使用，乙方將給予維修并按成本價(jià)收取費(fèi)用；如屬產(chǎn)品本身質(zhì)量原因造成無法正常使用，乙方將免費(fèi)給予維修或更換。本保修書：作為本合同附件，在設(shè)備材料有效壽命內(nèi)一直生效。本保修書中業(yè)主指購買、租用及使用本項(xiàng)目房屋的客戶。甲方：深圳市萬科房地產(chǎn)有限公司乙方：代表：代表：本保修書于：年月日簽署××有限公司日期：

附件7、服務(wù)承諾書服務(wù)承諾書供貨服務(wù)承諾書：廣東省內(nèi)——××接到訂單之日起，能夠在××日歷天內(nèi)交貨廣東省外——××接到訂單之日起，能夠在××日歷天內(nèi)交貨售后服務(wù)承諾：1、我們會(huì)為萬科的每一個(gè)××的項(xiàng)目指定一位萬科項(xiàng)目售后服務(wù)專員，該專員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理該項(xiàng)目的售后事宜：在工程施工前和施工過程中，對(duì)施工方和業(yè)主提供相應(yīng)的技術(shù)交底；在接到萬科的售后服務(wù)需求后的24小時(shí)內(nèi)，與客戶取得聯(lián)系，如需上門提供服務(wù)，則在協(xié)商的合適時(shí)間內(nèi)按時(shí)上門提供服務(wù)。我方會(huì)按照下面的約定開展我們的售后服務(wù)質(zhì)量控制工作?！痢劣邢薰救掌诠?4頁第24頁××售后服務(wù)制度職責(zé):負(fù)責(zé)客戶井蓋安裝技術(shù)指導(dǎo)。負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行工地現(xiàn)場質(zhì)量考察例檢。負(fù)責(zé)客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理。負(fù)責(zé)提供24小時(shí)熱線:陳紫星副總經(jīng)責(zé)365天及24小時(shí)緊急搶修服務(wù)。工作范圍:出外工作需穿著公司售后服務(wù)制服及攜帶所需表格與文件(項(xiàng)目發(fā)貨紀(jì)錄表,一式多聯(lián)表格),工具(軟尺,掛釣,相機(jī),工作證等),衣著必須整斉及潔靜。與客戶溝通時(shí)必須有禮貌,聲線適中,不宜過大或過少,要有耐性,以專業(yè)知識(shí)講解給客戶,有問題向上級(jí)請(qǐng)示,禁止與客戶爭吵。提前1-3個(gè)工作天與客戶約定日期及大約到達(dá)時(shí)間,查詢?nèi)绾蔚竭_(dá)交通路線,出發(fā)前再與客戶確認(rèn)時(shí)間,以避免客戶臨時(shí)出外。約好到場日期后,提前以電郵或Fax通知客戶技術(shù)員到場前需準(zhǔn)備有關(guān)物料及事項(xiàng),以節(jié)省時(shí)間。安裝技術(shù)指導(dǎo):講解××搬運(yùn)方式、安裝方法與技術(shù)要求、不同路面使用不同承載力井蓋、合適安裝時(shí)間;到現(xiàn)場工地技術(shù)指導(dǎo)下最少安裝一套,監(jiān)督下完成合格安裝最少二套,需拍照回公司存檔;完成后客戶簽名確認(rèn),并將紅聯(lián)交客戶;回公司后將白聯(lián)及照片建檔存好,并將黃聯(lián)交上級(jí)批核后轉(zhuǎn)交銷售行政處理及存檔。每個(gè)項(xiàng)目提供1次安裝技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。工地現(xiàn)場質(zhì)量考察例檢:與客戶指派人員巡查己安裝井蓋;檢查重點(diǎn):安裝正確,被偷,破裂,蹺響,褪色,承載重量井蓋使用是否正確拍照及填寫報(bào)告;對(duì)有問題井蓋進(jìn)行維修及更換;對(duì)安裝不合格及使用不當(dāng)要求重裝及更換;完成后客戶簽名確認(rèn),并將紅聯(lián)交客戶;回公司后將白聯(lián)及照片建檔存好,并將黃聯(lián)交上級(jí)批核后轉(zhuǎn)交銷售行政處理及存檔。每個(gè)項(xiàng)目約2-3個(gè)月內(nèi)提供1次例檢服務(wù);將抽查報(bào)告以電子郵件格式發(fā)送至甲方項(xiàng)目現(xiàn)場工程師和分公司采購經(jīng)手人員，同時(shí)抄送給甲方區(qū)域工程管理部pengt@一份。質(zhì)量投訴處理及365天24小時(shí)緊急搶修服務(wù)正常情況:接投欣后24小時(shí)內(nèi)處理;緊急情況:東莞/深圳/廣州地區(qū)6小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場,12小時(shí)解決問題;其它地區(qū)12小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場,18小時(shí)解決問題;工作按6.1-6.7項(xiàng)操作其它由上級(jí)安排工作。

附件8、分項(xiàng)目合同樣本合同編號(hào)：_________________萬科項(xiàng)目××采購合同甲方（需方）：（第三方）乙方（供方）：根據(jù)《中華人民共和國合同法》等有關(guān)法律規(guī)定以及萬科深圳區(qū)域與東莞金盟道路設(shè)施有限公司簽訂的《萬科深圳區(qū)域××年度復(fù)合材料井蓋指定采購供貨框架協(xié)議》，遵循平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，供需雙方經(jīng)友好協(xié)商，簽定本合同。1.產(chǎn)品、數(shù)量、價(jià)格1.1.產(chǎn)品清單序號(hào)規(guī)格(mm)單位型號(hào)承載力(噸)單價(jià)(元/套)蓋（元/個(gè)）座（元/個(gè)）數(shù)量（套）合價(jià)（元）適用范圍1.2.以上價(jià)格系需方根據(jù)本合同應(yīng)向供方支付的所有費(fèi)用，包括所訂產(chǎn)品的制作、供應(yīng)、包裝、運(yùn)輸（含保險(xiǎn)費(fèi)）、稅金、貨到工地負(fù)責(zé)堆放至需方指定地點(diǎn)等所發(fā)生的一切費(fèi)用，還包括現(xiàn)場協(xié)調(diào)、現(xiàn)場配合驗(yàn)收、抽樣測試、因質(zhì)量問題引起的維修和更換、技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)等費(fèi)用。1.3廣東省內(nèi)一個(gè)合同最多免費(fèi)4次運(yùn)輸，當(dāng)甲方要求超過4次運(yùn)輸，由甲方自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。1.4廣東省外一個(gè)合同最多只計(jì)取2次運(yùn)輸費(fèi)用，當(dāng)甲方要求超過2次運(yùn)輸，由甲方自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。1.5如因乙方自身原因，導(dǎo)致的運(yùn)費(fèi)增加由乙方自行承擔(dān)。2.交貨地點(diǎn)：__________________________2.1供方應(yīng)根據(jù)需方在上述交貨地點(diǎn)指定的場地卸貨，否則，需方有權(quán)拒收貨物。交貨地點(diǎn)應(yīng)為機(jī)動(dòng)車可以到達(dá)的位置，水平搬運(yùn)距離不超過50米，垂直搬運(yùn)距離不超過一層。2.2產(chǎn)品在到達(dá)需方所要求上述地點(diǎn)交貨前的運(yùn)輸、保險(xiǎn)等事項(xiàng)均由供方辦理，并由供方自行承擔(dān)交貨驗(yàn)收合格前的一切費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)。3.交貨時(shí)間：__________________________3.1.供貨周期（自需方向供方發(fā)出書面發(fā)貨申請(qǐng)函起至貨到工地交接驗(yàn)收之日止）為日歷天4.產(chǎn)品質(zhì)量要求4.1.供方必須按規(guī)定提供全部完整無損、全新的產(chǎn)品；4.2.產(chǎn)品應(yīng)同時(shí)滿足國家及行業(yè)有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求；應(yīng)符合附件《復(fù)合井蓋/雨水蓖子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》和指定采購供貨框架協(xié)議中的要求；應(yīng)符合產(chǎn)品樣本和說明書所列之標(biāo)準(zhǔn)和具備相應(yīng)之功能。4.3乙方承諾將完全按照和萬科簽署的指定采購供貨框架協(xié)議中關(guān)于質(zhì)量保證承諾相關(guān)條款履行質(zhì)量保證責(zé)任，并承諾指定采購供貨框架協(xié)議中約定的保單對(duì)此合同同樣提供質(zhì)量履約保證作用。5.交貨驗(yàn)收及保管方式乙方有義務(wù)在簽訂合同前向萬科和甲方提供產(chǎn)品的詳細(xì)資料，包括產(chǎn)品性能介紹、檢驗(yàn)報(bào)告、圖片資料等；需方應(yīng)在本合同規(guī)定的交貨時(shí)間前15天或按照現(xiàn)場實(shí)際進(jìn)度需要，以按照附件9《發(fā)貨函》格式的約定書面形式發(fā)送進(jìn)場計(jì)劃給供方，通知準(zhǔn)確的發(fā)貨日期、到貨時(shí)間、貨物型號(hào)規(guī)格、數(shù)量以及貨物接收與保管的要求。供方必須按需方提供的場地卸貨，否則，需方有權(quán)拒收貨物；貨物到貨時(shí)，包裝必須完好無缺,產(chǎn)品包裝要求包括出廠日期、規(guī)格型號(hào)、產(chǎn)品種類、體積重量、標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)等，貨物在交貨驗(yàn)收合格前滅失、損壞的風(fēng)險(xiǎn)均由供方承擔(dān)；貨到現(xiàn)場1個(gè)小時(shí)內(nèi)，需方到現(xiàn)場進(jìn)行貨物驗(yàn)收，并簽署驗(yàn)收證明；（授權(quán)人簽字即可）供方產(chǎn)品通過交貨驗(yàn)收并不排除供方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)承擔(dān)的任何質(zhì)量責(zé)任；交貨后，由需方保管貨物，貨物如有丟失或損壞的情況，由需方自行負(fù)責(zé)；6.施工驗(yàn)收方式供方有義務(wù)提供衛(wèi)生復(fù)合井蓋/雨水蓖子施工的技術(shù)指導(dǎo)，確保衛(wèi)生復(fù)合井蓋/雨水蓖子的施工一次性通過驗(yàn)收；根據(jù)國家或地方有關(guān)規(guī)定需要政府部門驗(yàn)收檢查的，以政府部門出具的驗(yàn)收合格證明為付款的必要依據(jù)；7.貨款支付方式預(yù)付款：無預(yù)付款。到貨驗(yàn)收款：同批次復(fù)合井蓋/雨水蓖子到貨驗(yàn)收并100%合格后，供方須提供齊全的付款資料（付款資料包括：相應(yīng)金額的發(fā)票、交貨驗(yàn)收合格證明），需方在復(fù)合井蓋/雨水蓖子到貨交接驗(yàn)收合格并收到齊全的付款資料之后一個(gè)月內(nèi)支付供方到貨材料總價(jià)100％的到貨款。無結(jié)算款，乙方承諾質(zhì)量保修責(zé)任按照和萬科簽訂的指定采購供貨框架協(xié)議中相關(guān)約定執(zhí)行；甲方承諾將按照上條約定，按時(shí)支付貨款，如發(fā)生無正當(dāng)理由拖欠貨款現(xiàn)象，且拖欠天數(shù)超過15個(gè)日歷天，乙方可向萬科進(jìn)行投訴，并申請(qǐng)由萬科代扣代付，同時(shí)甲方將承擔(dān)萬科在此過程中額外增加的管理費(fèi)用；（按照該批貨款的20%計(jì)算）雙方約定以上付款均通過銀行轉(zhuǎn)帳方式進(jìn)行；8.違約責(zé)任除本合同另有規(guī)定外，合同雙方必須完全履行本合同，否則，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；供方違反本合同規(guī)定擅自發(fā)貨，需方有權(quán)拒收貨物，供方對(duì)此承擔(dān)一切責(zé)任；需方未按合同規(guī)定期限支付貨款的，應(yīng)就拖欠金額按中國人民銀行同期貸款利率向供方支付利息；因?yàn)樨浳锏陌b、品種、型號(hào)、規(guī)格、包裝、數(shù)量、質(zhì)量問題致使未通過交貨驗(yàn)收的，視為沒有交貨，因此造成逾期交貨的，按照本合同關(guān)于逾期交貨的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；供方承擔(dān)因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題而給需方、第三方（包括但不限于施工人員及業(yè)主）造成的損失，按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。9.產(chǎn)品保修約定保修期自項(xiàng)目入伙之日起算，保修期為××年，包括免費(fèi)提供××施工，詳細(xì)保修內(nèi)容見戰(zhàn)略合作協(xié)議的質(zhì)量保證書，保證書內(nèi)的保修起始日期以本條款為準(zhǔn)；保修期內(nèi)供方免費(fèi)提供技術(shù)支持和培訓(xùn)，并全部承擔(dān)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的維修和更換等費(fèi)用；供方應(yīng)留下保修負(fù)責(zé)人的書面通信地址或電話，以便通知供方進(jìn)行保修；供方應(yīng)保證保修的及時(shí)性，在收到需方（包括需方委托的物業(yè)管理公司）的通知后，應(yīng)及時(shí)作出反應(yīng)，具體時(shí)間如下：供方須在需方通知后應(yīng)立即做出答復(fù)，如遇電話無法解決的問題，須派員在２４小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，并于趕到現(xiàn)場之日起二日內(nèi)完成由于質(zhì)量問題所涉及的保修，維修項(xiàng)目，否則，視為認(rèn)可需方處理；當(dāng)供方在確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題而未在規(guī)定時(shí)間解決的情況下，需方有權(quán)委托他方處理，因此發(fā)生的費(fèi)用從乙方質(zhì)量保函中扣除；（詳見協(xié)議第五條質(zhì)量保函）供方保修工作人員應(yīng)遵守需方或需方物業(yè)管理公司的規(guī)章制度，若在戶內(nèi)則應(yīng)接受業(yè)主的監(jiān)督，并做到現(xiàn)場文明施工，舉止禮貌，工完場清。10.不可抗力因不可抗力致使完全不能履行合同的，本合同終止，雙方無須承擔(dān)任何責(zé)任，但本合同另有規(guī)定的除外；因不可抗力致使部分不能履行合同的（包括導(dǎo)致延期履行），根據(jù)不可抗力的影響，免除相應(yīng)的責(zé)任，但本合同另有規(guī)定的除外；合同一方延遲履行合同后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任；因發(fā)生不可抗力影響合同履行的，遭受不可抗力的一方須及時(shí)通知另一方，并在不可抗力結(jié)束后合理期限內(nèi)向另一方提交發(fā)生不可抗力的充分而有效的證明，否則，不能免除相應(yīng)責(zé)任；本合同所稱不可抗力指不可預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，不可抗力包括戰(zhàn)爭、地震、動(dòng)亂、空中飛行物體墜落或其他非需方或供方責(zé)任造成的爆炸、火災(zāi)。因合同一方延遲履行合同后發(fā)生不可抗力的，不能免除延遲履行方的相應(yīng)責(zé)任。11.糾紛爭議處理方式凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭議，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決，可以和解或要求主管部門調(diào)解。當(dāng)事人不愿和解、調(diào)解或和解、調(diào)解不成時(shí)，可以向需方所在城市有管轄權(quán)的人民法院起訴。12.其他萬科深圳區(qū)域與東莞