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文檔簡介

模塊五

總機(jī)和商務(wù)中心服務(wù)

項(xiàng)目一

商務(wù)中心一、商務(wù)中心的業(yè)務(wù)范圍打字復(fù)印傳真會(huì)議翻譯票務(wù)Internet服務(wù)委托代辦辦公設(shè)備出租二.商務(wù)中心文員的要求熟練掌握文秘辦公知識(shí)精通一門以上外語三.商務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目及程序1.復(fù)印:了解復(fù)印要求(紙張大小,分?jǐn)?shù),張數(shù)等)復(fù)印完后清點(diǎn),裝訂好復(fù)印

文件交客人驗(yàn)收據(jù)實(shí)填寫收費(fèi)單據(jù)請(qǐng)客人簽名結(jié)帳

禮貌道別做帳入電腦2.打印/電腦文字處理:了解客人要求(排版及紙張大小,時(shí)間限制,張數(shù)等)

完成后檢查,(文件要裝訂好)交客人驗(yàn)收據(jù)實(shí)填寫收費(fèi)單據(jù)請(qǐng)客人簽名結(jié)帳做帳入電腦3.收發(fā)傳真:收到傳真后,清點(diǎn)分類用信封裝好寫好去處.并做記錄.

請(qǐng)行李生派送收傳真的通知.等客人來取.

發(fā)傳真,核對(duì)傳真，按客人要求成功發(fā)出傳真據(jù)實(shí)填寫收費(fèi)單據(jù)請(qǐng)客人簽名結(jié)帳做帳入電腦

項(xiàng)目二電話總機(jī)一電話總機(jī)的業(yè)務(wù)范圍1.電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)2.回答問訊和查詢電話服務(wù)（住客電話服務(wù)）3.“免電話打擾服務(wù)”4.提供叫醒服務(wù)5.火警電話的處理二話務(wù)員的語言要求

1.使用禮貌語言2.語氣要謙遜,態(tài)度要誠懇3.語調(diào)要親切,委婉4.音色柔和,悅耳5.發(fā)音準(zhǔn)確,清晰6.正確使用稱呼和敬語三.叫醒服務(wù)的程序1.接到叫醒預(yù)定電話2.同時(shí)在叫醒記錄本上詳細(xì)記錄:房間號(hào),

客人姓名,叫醒時(shí)間,

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