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來賓接待方案鐵路運輸服務禮儀親切迎客三聲來有迎聲問有答聲去有送聲鐵路運輸服務禮儀親切迎客三到眼到口到意到鐵路運輸服務禮儀接待不同訪客的方法未預約客熱情友好詢問來意依具體情況應對來訪團組充分準備熱情迎候諸項落實接待方案鐵路運輸服務禮儀接待不同訪客的方法預約訪客有所準備記住姓名和職務拒絕訪客熱情堅定地回絕上級明確不接待或無法接待的訪客鐵路運輸服務禮儀熱忱待客左前方，轉身照顧，熱情介紹，適當手勢，提供服務由職位高至職位低的順序介紹主方，再按照同樣的順序介紹客方主動征求意愿清潔消毒盡量用托盤輕手輕腳送茶開關門引見讓座上茶鐵路運輸服務禮儀熱忱待客開門用正確的手、進出門、擋、手勢請進、關門面門為尊相對式位次并列式位次面門為尊相對式位次并列式位次面門為尊相對式位次并列式位次開關門讓座鐵路運輸服務禮儀禮貌送客客人表示告辭后，才可用言語、行動送客送客的言語是熱情的感謝語、告別語。在客人起身后，接待人員要幫助客人取拿衣帽，幫助提重物等用握手、話語、揮手致意等方式熱情告別送客常規(guī)：低層送到大門口，高層送到電梯口，有車送到車離去。

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