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T/CCFA

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CCFAGS××××—××××

零售數(shù)字化術(shù)語(yǔ)

TerminologyofDigitalTransformationintheretailsector

（報(bào)批稿）

（本稿完成日期：2021年10月27日）

在提交反饋意見(jiàn)時(shí)，請(qǐng)將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上。

××××-××-××發(fā)布××××-××-××實(shí)施

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布

T/CCFAGS××××—

零售數(shù)字化術(shù)語(yǔ)

1范圍

本文件規(guī)定了零售數(shù)字化的相關(guān)術(shù)語(yǔ)及定義。

本文件適用于統(tǒng)一零售數(shù)字化核心點(diǎn)的基本概念和用語(yǔ)，提高行業(yè)溝通效率。

2通用術(shù)語(yǔ)

2.1

數(shù)字化轉(zhuǎn)型digitaltransformation

數(shù)字化

用數(shù)字化的理念、技術(shù)和方法，對(duì)零售企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、運(yùn)營(yíng)流程和管理方式等進(jìn)行簡(jiǎn)化、優(yōu)化、

一體化的變革，實(shí)現(xiàn)降本增效、商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，以及對(duì)整個(gè)組織體系的賦能和重塑。

2.2

數(shù)字化成熟度digitalmaturity

對(duì)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及持續(xù)改進(jìn)能力的連續(xù)性、可持續(xù)性、有效性和可信度的評(píng)估。數(shù)字

化成熟度是相對(duì)指標(biāo)，可以從戰(zhàn)略與文化、體驗(yàn)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)和平臺(tái)等維度來(lái)衡量。

2.3

新零售newretail

以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過(guò)程進(jìn)

行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售

新模式。

2.4

全渠道零售omni-channelretail

零售企業(yè)通過(guò)整合線上線下多種渠道，實(shí)現(xiàn)一體化的經(jīng)營(yíng)閉環(huán)的零售形式。

2.5

客流量customerflow

一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)入線下零售門店的人數(shù)，是反映門店人氣和價(jià)值的重要指標(biāo)。

2.6

來(lái)客數(shù)buyerflow

1

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一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)入線下零售門店且具有購(gòu)買行為的人數(shù)。根據(jù)到店的來(lái)客數(shù),可以預(yù)估營(yíng)業(yè)額。

2.7

流量traffic

一段時(shí)間內(nèi)網(wǎng)站的訪問(wèn)量，常用的指標(biāo)包括獨(dú)立用戶數(shù)量（一般指IP）、總用戶數(shù)量（含重復(fù)訪

問(wèn)者）、頁(yè)面瀏覽數(shù)量、每個(gè)用戶的頁(yè)面瀏覽數(shù)量、用戶在網(wǎng)站的平均停留時(shí)間等。

2.7.1.1

獨(dú)立訪客uniquevisitor；UV

獨(dú)立用戶數(shù)量

一段時(shí)間內(nèi)線上渠道所有頁(yè)面（包括主頁(yè)、單品頁(yè)、會(huì)員主頁(yè)等）被訪問(wèn)的去重人數(shù)。一個(gè)人在篩

選時(shí)間范圍內(nèi)訪問(wèn)多次只記為一個(gè)用戶。

2.7.1.2

頁(yè)面瀏覽量pageview；PV

一段時(shí)間內(nèi)線上渠道頁(yè)面的訪問(wèn)數(shù)量或?yàn)g覽數(shù)量，是評(píng)價(jià)線上渠道流量最常用的指標(biāo)之一。頁(yè)面被

刷新一次，頁(yè)面瀏覽數(shù)量就會(huì)增加一個(gè)。

2.7.1.3

頁(yè)面停留時(shí)間timeonpage；TP

指用戶一次訪問(wèn)的持續(xù)時(shí)間，計(jì)算方法為在一次訪問(wèn)中，用戶在頁(yè)面上最后一次操作發(fā)生的時(shí)間減

去第一次操作發(fā)生的時(shí)間。

2.8

客單價(jià)averagetranscationvalue；ATV

平均每位顧客的單次購(gòu)物金額。根據(jù)銷售渠道不同，可分為線上客單價(jià)和線下客單價(jià)。

[來(lái)源：SB/T10465-2008，10.13，有修改]

2.9

轉(zhuǎn)化率conversionrate

一段時(shí)間內(nèi)，完成轉(zhuǎn)化目標(biāo)行為的次數(shù)占推廣信息總點(diǎn)擊次數(shù)的比例。轉(zhuǎn)化率是任何產(chǎn)品都要關(guān)注

的核心指標(biāo)，分為點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率、購(gòu)買轉(zhuǎn)化率、訂單轉(zhuǎn)化率等。

2.10

凈推薦值netpromoterscore；NPS

推薦用戶數(shù)量占總樣本數(shù)量的比例，用于計(jì)量某個(gè)用戶會(huì)向其他人推薦產(chǎn)品、品牌、服務(wù)等的可能

性。

2.11

個(gè)人信息personalinformation

2

T/CCFAGS××××—

以電子或者其他方式記錄的能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別特定自然人身份或者反映特定自然

人活動(dòng)情況的各種信息。

注：個(gè)人信息包括姓名、出生日期、身份證件號(hào)碼、個(gè)人生物識(shí)別信息、住址、通信通訊聯(lián)系方式、通信記錄和內(nèi)

容、賬號(hào)密碼、財(cái)產(chǎn)信息、征信信息、行蹤軌跡、住宿信息、健康生理信息、交易信息等。

[來(lái)源：GB/T35273-2017，3.1]

2.12

個(gè)人信息安全影響評(píng)估personalinformationsecurityimpactassessment

針對(duì)個(gè)人信息處理活動(dòng)，檢驗(yàn)其合法合規(guī)程度，判斷其對(duì)個(gè)人信息主體合法權(quán)益造成損害的各種風(fēng)

險(xiǎn)，以及評(píng)估用于保護(hù)個(gè)人信息主體的各項(xiàng)措施有效性的過(guò)程。

[來(lái)源：GB/T35273-2017，3.8]

3管理與運(yùn)營(yíng)術(shù)語(yǔ)

3.1用戶運(yùn)營(yíng)

3.1.1

新增用戶newuser

首次聯(lián)網(wǎng)使用應(yīng)用的用戶，卸載再安裝不會(huì)被算作新增用戶。

3.1.2活躍用戶

3.1.2.1

日活用戶dailyactiveuser；DAU

線上每日活躍的用戶數(shù)量。

3.1.2.2

月活用戶monthlyactiveusers；MAU

線上每月活躍的用戶數(shù)量。

[來(lái)源：T/CCFAGS021—2021，3.11]

3.1.3

用戶觸達(dá)usercontact

基于有效渠道針對(duì)目標(biāo)客群發(fā)送的指定內(nèi)容，讓用戶感知到企業(yè)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容變化的行為。

3.1.4

觸達(dá)效率contactefficiency

下單人數(shù)占觸達(dá)人數(shù)的比例，指在觸達(dá)動(dòng)作完成后，用戶基于觸達(dá)形成的一系列下單動(dòng)作，從而產(chǎn)

生的頁(yè)面點(diǎn)擊率、下單率、加購(gòu)率以及人均GMV貢獻(xiàn)值等一系列具有經(jīng)營(yíng)參考性的企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

3.1.5

3

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獲客成本customeracquisitioncost；CAC

獲得新用戶所投入的成本總和，獲客成本由廣告營(yíng)銷、人員等成本之和除以獲取的用戶數(shù)量而得，

是評(píng)價(jià)能否長(zhǎng)期可持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵指標(biāo)之一。

3.1.6

留存率retentionrate；RR

一段時(shí)間內(nèi)用戶留存的比例，通過(guò)期末用戶數(shù)除以期初用戶數(shù)量計(jì)算。根據(jù)時(shí)間維度進(jìn)行分類，留

存率經(jīng)常分為次日留存、3日留存、7日留存以及30日留存等。

3.1.7

每用戶平均收入averagerevenueperuser；ARPU

一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入除以用戶數(shù)量，用于衡量單個(gè)用戶為公司帶來(lái)的營(yíng)業(yè)收入。

3.1.8

每用戶平均成本averagerevenuepercost；ACPU

一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)的營(yíng)業(yè)成本除以用戶數(shù)量，用于衡量公司在每個(gè)用戶上所花費(fèi)的成本。

3.1.9

數(shù)字化會(huì)員digitalmembership

指擁有會(huì)員身份，并可被在線識(shí)別、可觸達(dá)的會(huì)員。數(shù)字化會(huì)員是數(shù)字化營(yíng)銷的基礎(chǔ)，通過(guò)數(shù)據(jù)、

數(shù)字來(lái)呈現(xiàn)會(huì)員的消費(fèi)情況和消費(fèi)屬性，能夠讓零售企業(yè)更加了解用戶需求，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

3.1.10

數(shù)字化會(huì)員占比digitalmembershipratio

數(shù)字會(huì)員占全部會(huì)員的比例，以百分?jǐn)?shù)形式表示。

[來(lái)源：T/CCFAGS021—2021，6.1]

3.1.11

全渠道會(huì)員增長(zhǎng)率rateofomni-channelusergrowth

統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)新增全渠道購(gòu)物的會(huì)員數(shù)量占期初全渠道購(gòu)物的會(huì)員數(shù)量的比例，以百分?jǐn)?shù)形式表示。

統(tǒng)計(jì)周期可分為年度、季度、月度。全渠道會(huì)員增長(zhǎng)率衡量統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)有全渠道購(gòu)物行為的會(huì)員數(shù)量增

長(zhǎng)情況。

[來(lái)源：T/CCFAGS021—2021，6.2]

3.1.12

用戶終生價(jià)值lifetimevalue；LTV

生命周期總價(jià)值

零售企業(yè)從用戶所有的互動(dòng)中所得到的全部經(jīng)濟(jì)收益的總和，用于衡量用戶對(duì)企業(yè)所產(chǎn)生的價(jià)值。

3.1.13

4

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會(huì)員生命周期管理userlifetimemanagement

根據(jù)會(huì)員生命周期對(duì)客戶進(jìn)行分階段管理，以實(shí)現(xiàn)會(huì)員價(jià)值最大化的運(yùn)營(yíng)方式。通常將用戶劃分為

新客、成長(zhǎng)、穩(wěn)定期，沉默、流失五個(gè)階段。

3.2渠道

3.2.1

渠道channel

商品從生產(chǎn)企業(yè)流向最終用戶之間的所有環(huán)節(jié)，包括線下渠道和線上渠道。線下渠道根據(jù)中間商介

入的層次分為批發(fā)、零售渠道。線上渠道包括平臺(tái)、APP、小程序、公眾號(hào)、直播、社群等。

3.2.1.1

應(yīng)用軟件applicationsoftware；APP

針對(duì)智能移動(dòng)終端設(shè)備開(kāi)發(fā)的可觸達(dá)終端用戶的渠道。

3.2.1.2

小程序miniprogram

應(yīng)用軟件中無(wú)需單獨(dú)下載安裝、不占手機(jī)內(nèi)存即可觸達(dá)終端用戶的渠道。小程序可通過(guò)掃描二維

碼，或是應(yīng)用軟件中搜一搜等功能找到使用。

注：小程序包括微信小程序、支付寶小程序等。

3.2.1.3

公眾號(hào)officialaccount

開(kāi)發(fā)者或商家在應(yīng)用軟件平臺(tái)上申請(qǐng)的可觸達(dá)終端用戶的應(yīng)用賬號(hào)。通過(guò)公眾號(hào)文章、圖片、語(yǔ)音、

視頻的全方位推廣、溝通、互動(dòng)，形成線上線下互動(dòng)營(yíng)銷方式。

3.2.1.4

視頻號(hào)videochannel

以短視頻為載體的可觸達(dá)終端用戶的內(nèi)容記錄、創(chuàng)作、分享渠道。

3.2.2

智慧商店smartshop；smartstore

運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)（互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等），支撐門店商品展示、

促銷、結(jié)算、管理、服務(wù)、客流、設(shè)施等場(chǎng)景及采購(gòu)、物流、供應(yīng)鏈等中后臺(tái)支撐，實(shí)現(xiàn)全渠道、全場(chǎng)

景的系統(tǒng)感知、數(shù)據(jù)分析、智能決策、及時(shí)處理等功能，推動(dòng)線上線下融合、流通渠道重構(gòu)優(yōu)化，以更

優(yōu)商品、更高效率和更好體驗(yàn)滿足顧客便利消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)需求的商店。

3.3營(yíng)銷

3.3.1

數(shù)字化營(yíng)銷digitalmarketing；DM

5

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是指企業(yè)應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式。數(shù)字化營(yíng)銷的精髓是精準(zhǔn)，關(guān)鍵是互動(dòng)，

數(shù)字技術(shù)是驅(qū)動(dòng)力。

3.3.2

公域流量publicdomaintraffic

商家通過(guò)搜索優(yōu)化、參加活動(dòng)、花費(fèi)推廣、促銷活動(dòng)等方式可以從電商、內(nèi)容、社區(qū)、視頻、搜索

等類型平臺(tái)進(jìn)行銷售所獲取的流量。

3.3.3

私域流量privatedomaintraffic

擁有完全自主支配權(quán)的賬號(hào)、平臺(tái)等所沉淀的流量。私域流量包括自媒體、用戶群等。

3.3.4

坑位pitlocation

線上可以承載內(nèi)容信息并且可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)提升商品銷售的展示位置。

3.3.5

關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖keyopinionleader；KOL

擁有更多、更準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，且為相關(guān)群體所接受或信任，并對(duì)該群體的購(gòu)買行為有較大影響力

的用戶。

3.3.6

關(guān)鍵意見(jiàn)消費(fèi)者keyopinioncosumer；KOC

指能影響自己的朋友、粉絲產(chǎn)生購(gòu)買行為的用戶。

3.3.7營(yíng)銷付費(fèi)

3.3.7.1

按銷售付費(fèi)costpersales；CPS

以實(shí)際銷售額來(lái)計(jì)算廣告費(fèi)用的營(yíng)銷付費(fèi)形式，可以通過(guò)推廣和銷售平臺(tái)上的商品從而賺取傭金。

3.3.7.2

按點(diǎn)擊付費(fèi)costperclick；CPC

以廣告或推廣網(wǎng)頁(yè)被點(diǎn)擊次數(shù)計(jì)算收費(fèi)的營(yíng)銷付費(fèi)形式，可以顯示廣告或推廣網(wǎng)頁(yè)的效果，用于衡

量用戶關(guān)注度和興趣點(diǎn)。

3.3.7.3

按展示付費(fèi)costpermille；CPM

以千次曝光或展示進(jìn)行計(jì)算收費(fèi)的營(yíng)銷付費(fèi)形式，可以有效增加曝光率。

6

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3.3.7.4

按行為付費(fèi)costperaction；CPA

以推廣之后的用戶行為進(jìn)行的營(yíng)銷付費(fèi)方式，投放廣告之后按照訂單數(shù)量等方式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

3.3.8

線上促銷轉(zhuǎn)化率onlinepromotionconversionrate

完成支付的線上促銷訂單數(shù)除以實(shí)際觸達(dá)人數(shù)，以百分?jǐn)?shù)形式表示。線上促銷轉(zhuǎn)化率衡量線上促銷

活動(dòng)效果，轉(zhuǎn)化率越高越好。

[來(lái)源：T/CCFAGS021—2021，4.8]

3.3.9

復(fù)購(gòu)率repurchaserate

統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)有復(fù)購(gòu)行為的用戶數(shù)除以周期內(nèi)全部購(gòu)物用戶數(shù)，以百分?jǐn)?shù)形式表示。統(tǒng)計(jì)周期可分為

月、周。復(fù)購(gòu)率衡量可識(shí)別身份的顧客復(fù)購(gòu)情況。

[來(lái)源：T/CCFAGS021—2021，6.5]

3.4線上交易

3.4.1

商品交易總額grossmerchandisevolume；GMV

網(wǎng)頁(yè)、移動(dòng)端等線上成交總額，包含付款和未付款的部分，無(wú)論商品是實(shí)際出售、交付還是退貨。

具體包含銷售額、取消訂單金額、拒收訂單金額、退貨訂單金額。

[來(lái)源：T/CCFAGS021—2021，4.1.3]

注1：GMV是線上渠道端（平臺(tái)企業(yè)）重點(diǎn)的考核指標(biāo)；

注2：全渠道零售企業(yè)重點(diǎn)考核指標(biāo)為tureGMV，即GMV減去下單未付款金額、履約前退款金額和商品促銷金額。

商品促銷金額為商家補(bǔ)貼金額（3.4.7），不包括平臺(tái)補(bǔ)貼金額（3.4.8）和支付優(yōu)惠等。

3.4.2

線上銷售占比onlinesaleratio

線上銷售額占全渠道銷售額的比例，以百分?jǐn)?shù)形式表示。線上銷售含App、小程序、官網(wǎng)及第三方

平臺(tái)等線上渠道的產(chǎn)生的銷售。

[來(lái)源：T/CCFAGS021—2021，4.9]

3.4.3

O2O訂單onlinetoofflineorder；O2Oorder

用戶通過(guò)線上下單，由零售門店進(jìn)行履約配送的訂單，包括到家訂單和到店自提訂單。

3.4.4

C2M訂單customertomanufacturerorder；C2Morder

用戶通過(guò)線上下單，工廠接收用戶的個(gè)性化需求，然后根據(jù)需求設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、發(fā)貨的訂單。

7

T/CCFAGS××××—

3.4.5

訂單轉(zhuǎn)化率orderconversionrate

完成支付的線上訂單數(shù)除以訪客點(diǎn)擊數(shù)，以百分?jǐn)?shù)形式表示。線上訂單轉(zhuǎn)化率衡量線上商品對(duì)顧客

的吸引力，轉(zhuǎn)化率越高越好。

[來(lái)源：T/CCFAGS021—2021，4.7]

3.4.6

平臺(tái)應(yīng)結(jié)金額amounttobesettled

使用第三方線上渠道銷售后，線上渠道應(yīng)該結(jié)算給商家的實(shí)際金額。

3.4.7

商家補(bǔ)貼金額storesubsidy

參與線上營(yíng)銷活動(dòng)，零售商需要承擔(dān)的補(bǔ)貼金額。

3.4.8

平臺(tái)補(bǔ)貼金額platformsubsidy

參與線上營(yíng)銷活動(dòng)，線上渠道需要承擔(dān)的補(bǔ)貼金額。

3.4.9

平臺(tái)服務(wù)費(fèi)platformfee

使用第三方線上渠道銷售后，零售商需要付的服務(wù)費(fèi)。

3.4.10

線上訂單核銷金額onlineorderwriteoffamount

使用第三方線上渠道銷售后，傳輸給零售商的線上訂單營(yíng)業(yè)收入金額。

3.5履約

3.5.1

到家業(yè)務(wù)homedeliveryservices

到家服務(wù)

零售企業(yè)從門店、倉(cāng)儲(chǔ)中心、前置倉(cāng)等網(wǎng)點(diǎn)將用戶在線訂單商品送至指定地點(diǎn)的服務(wù)。

[來(lái)源：T/CCFAGS021—2021，3.6]

3.5.2

自提業(yè)務(wù)clickandcollectservice

自提服務(wù)

8

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零售企業(yè)為滿足顧客一定時(shí)段內(nèi)自行取貨的需求，將顧客在線訂單商品放至指定門店、倉(cāng)儲(chǔ)中心、

前置倉(cāng)、社區(qū)自提點(diǎn)或服務(wù)站等網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)。

[來(lái)源：T/CCFAGS021—2021，3.7]

3.5.3

倉(cāng)店一體store-warehouseintegration

以門店為中心，門店既是線下門店，又是線上配送的倉(cāng)儲(chǔ)中心，能同時(shí)提供到家服務(wù)和自提服務(wù)。

3.5.4

前置倉(cāng)forwarddistributioncenter；FDC

可提供倉(cāng)儲(chǔ)、揀貨、配送等功能的小型倉(cāng)儲(chǔ)中心，離用戶距離更近，配送范圍通常為3公里內(nèi)。

3.5.5

基于位置服務(wù)locationbasedservice；LBS

通過(guò)電信移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的無(wú)線電通訊網(wǎng)絡(luò)或外部定位方式，獲取移動(dòng)終端用戶的位置信息，在地理信

息系統(tǒng)的支持下，為用戶提供相應(yīng)服務(wù)的一種增值業(yè)務(wù)。

3.5.6

電子圍欄electronicfence

應(yīng)用技術(shù)手段在電子地圖上形成基于位置、配送時(shí)間等限制條件下的區(qū)域范圍。通過(guò)電子圍欄讓配

送人員根據(jù)區(qū)域劃分獲得配送任務(wù)，以確保履約時(shí)效。

3.5.7

妥投correct-distribute

在承諾送達(dá)時(shí)間內(nèi)將訂單商品送達(dá)至指定地點(diǎn)。因顧客原因產(chǎn)生的拒收、訂單取消等訂單異常情況

不包括在內(nèi)。

[來(lái)源：T/CCFAGS021—2021，3.14]

3.5.8

履約及時(shí)率timelyperformancerate

顧客期望時(shí)段內(nèi)和早于期望時(shí)段的妥投訂單數(shù)量占當(dāng)日應(yīng)送達(dá)的全部訂單數(shù)量的比例，以百分?jǐn)?shù)形

式表示。訂單以子單數(shù)量計(jì)算。履約及時(shí)率衡量期望時(shí)段訂單的妥投效率。

[來(lái)源：T/CCFAGS021—2021，7.3]

3.5.9

配送效率distributionefficiency

在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，一個(gè)人配送每小時(shí)完成的單量,或一個(gè)人配送一天的訂單量。

3.5.10

揀貨效率pickingefficiency

9

T/CCFAGS××××—

一段時(shí)間內(nèi)，平均每小時(shí)揀貨的SKU總數(shù)。影響揀貨效率的因素包括揀貨策略、揀貨區(qū)布置合理性、

揀貨移動(dòng)距離等。

3.5.11

履約客訴率customercomplaintrate

統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)有投訴記錄的訂單數(shù)占周期內(nèi)所有妥投訂單數(shù)及顧客拒收訂單數(shù)合計(jì)的比例，以百分?jǐn)?shù)

形式表示?？驮V率用于衡量顧客投訴占比。

[來(lái)源：T/CCFAGS021—2021，6.7]

3.6商品運(yùn)營(yíng)

3.6.1

單品stockkeepingunit；SKU

保存商品的最小分類單位。

注：在連鎖零售門店中通常稱單品為一個(gè)SKU。

[來(lái)源：SB/T10465-2008，8.1.1]

3.6.2

標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品單元standardproductunit；SPU

商品信息聚合的最小單位，是一組可復(fù)用、易檢索的標(biāo)準(zhǔn)化信息的集合，該集合描述了商品的特性。

屬性值、特性相同的單品可以稱為一個(gè)SPU。

3.6.3

商品源數(shù)據(jù)productsourcedata

是商品實(shí)物的數(shù)字化信息。以全球貿(mào)易項(xiàng)目代碼為關(guān)鍵字，包括商品圖片、標(biāo)簽文字、包裝尺寸、

商品重量等，并符合GS1全球數(shù)據(jù)模型（GS1GlobalDataModel）定義的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和規(guī)則。

3.6.4

動(dòng)銷率shelfsalesratio

當(dāng)月實(shí)現(xiàn)銷售的單品數(shù)占當(dāng)月在架單品數(shù)的比例，以百分?jǐn)?shù)形式表示。衡量商品品類的銷售活躍程

度。

[來(lái)源：T/CCFAGS021—2021，5.7]

3.6.5

品效salespercategory；salespersub-category；salesperSKU

單品銷售額占本品類商品銷售額的比例，以百分?jǐn)?shù)形式表示。衡量該單品在商品結(jié)構(gòu)中的重要程

度。品效越高，表示該商品銷售貢獻(xiàn)越大。

[來(lái)源：T/CCFAGS021—2021，5.1]

3.6.6

商品貢獻(xiàn)率goodscontributionrate；merchandisecontributionrate

10

T/CCFAGS××××—

商品周轉(zhuǎn)率乘以毛利率，衡量商品對(duì)利潤(rùn)貢獻(xiàn)程度，結(jié)果以百分?jǐn)?shù)形式表示。

[來(lái)源：T/CCFAGS021—2021，5.2]

3.7門店運(yùn)營(yíng)

3.7.1

平效salespersquarefoot；salespersquaremeter

門店平效

平均每平方米營(yíng)業(yè)面積實(shí)現(xiàn)的全渠道銷售額。

[來(lái)源：SB/T10465-2008，7.17，有修改]

3.7.2

人效salesperemployee

3.7.2.1

平均人效averageemployeeeffect

平均每人工在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)實(shí)現(xiàn)的銷售額。統(tǒng)計(jì)周期可分為年、月、星期、日、小時(shí)等。人效衡量零

售企業(yè)單位人工產(chǎn)出效率。

[來(lái)源：SB/T10465-2008，7.18，有修改]

3.7.2.2

工時(shí)人效hourlyemployeeeffect

平均每工時(shí)實(shí)現(xiàn)的銷售額。工時(shí)數(shù)包含正式員工和靈活用工的工時(shí)總數(shù)。

[來(lái)源：T/CCFAGS021-2021，4.11.2]

3.7.3

門店缺貨率stock-outrate

門店缺貨率是指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，門店缺貨的在架單品數(shù)占全部在架單品數(shù)的比例。門店缺貨體現(xiàn)為陳

列面缺貨和店內(nèi)庫(kù)存缺貨，缺貨率與銷售損失有直接關(guān)系，缺貨率越低越好。

[來(lái)源：SB/T10465-2008，6.3.29，有修改]

3.7.4

商品上架率onshelfavailability；OSA

實(shí)際上架商品數(shù)占應(yīng)上架商品數(shù)的比例，反映門店貨架使用效率。

3.7.5

貨架份額shareofshelf；SOS

單一品類或品牌占指定貨架的比例，反映某品類或品牌的陳列醒目程度。

3.7.6

電子價(jià)簽electronicshelflabel

11

T/CCFAGS××××—

一種具有顯示定制化業(yè)務(wù)信息、感知、反饋?zhàn)陨頎顟B(tài)和無(wú)線通信功能的低功耗電子裝置。

注：業(yè)務(wù)信息如商品價(jià)格、商品促銷、商品標(biāo)識(shí)編碼等。

3.7.7

自助購(gòu)self-serviceshopping

自助收銀終端

用于零售門店，讓顧客以自助方式掃描商品、結(jié)賬付款的設(shè)備。通常由工作臺(tái)、前端電腦掃碼結(jié)算

機(jī)和控制系統(tǒng)組成。

3.7.8

策略節(jié)能energyconservationstrategy

通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)分時(shí)段、分區(qū)域、分場(chǎng)景節(jié)能策略，降低門店能耗。

3.8供應(yīng)鏈管理

3.8.1

供應(yīng)鏈supplychain

生產(chǎn)及流通過(guò)程中，圍繞核心企業(yè)的核心產(chǎn)品或服務(wù)，由所涉及的原材料供應(yīng)商、制造商、分銷商、

零售商直到最終用戶等上下游成員鏈接形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。

3.8.2

供應(yīng)鏈管理supplychainmanagement

從供應(yīng)鏈整體目標(biāo)出發(fā)，對(duì)供應(yīng)鏈中采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售各環(huán)節(jié)的商流、物流、信息流及資金流進(jìn)行

統(tǒng)一計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的活動(dòng)和過(guò)程。

3.8.3

數(shù)字化供應(yīng)鏈管理digitalsupplychainmanagement

指通過(guò)數(shù)字技術(shù)，打通供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中信息交流的壁壘，讓供應(yīng)鏈更加敏捷和協(xié)同，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈

全過(guò)程高效協(xié)同的活動(dòng)和過(guò)程。

3.8.4

協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨collaborativeplanningforecastingandreplenishment；CPFR

應(yīng)用一系列的信息處理技術(shù)，提供覆蓋整個(gè)供應(yīng)鏈的合作過(guò)程，通過(guò)共同管理業(yè)務(wù)過(guò)程和共享信息

來(lái)改善零售商和供應(yīng)商之間的計(jì)劃協(xié)調(diào)性，提高預(yù)測(cè)精度，最終達(dá)到提高供應(yīng)鏈效率、減少庫(kù)存和提高

客戶滿意程度為目的的供應(yīng)鏈庫(kù)存管理策略。

3.8.5

反向定制reversecustomized

12

T/CCFAGS××××—

針對(duì)用戶個(gè)性化需求進(jìn)行量身定做，精簡(jiǎn)流通環(huán)節(jié)，提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。依托定制化形成的大數(shù)

據(jù)，與眾多供應(yīng)商和品牌商聯(lián)合預(yù)測(cè)用戶需求及購(gòu)買行為，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的智能化、柔性化管理，快

速響應(yīng)市場(chǎng)，促進(jìn)供需匹配和動(dòng)態(tài)平衡。

注：反向定制包括C2B反向定制、C2M反向定制。

3.8.6

端到端endtoend；E2E

從生產(chǎn)到消費(fèi)的過(guò)程中，通過(guò)建立一個(gè)完整的解決方案，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商、物流商、制造商和零售商的

無(wú)縫銜接、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)作及時(shí)，提高供應(yīng)鏈整體效率，形成以客戶需求為中心，聯(lián)合、可靠、快速高

效的零供協(xié)作模式。

3.8.7

高效消費(fèi)者響應(yīng)efficientconsumerresponse；ECR

高效客戶響應(yīng)

有效客戶反應(yīng)

由供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中的各種技術(shù)和方法集成的一種協(xié)調(diào)機(jī)制，通過(guò)及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)紙化的信息傳輸，

實(shí)現(xiàn)根據(jù)銷售數(shù)據(jù)組織生產(chǎn)、物流、營(yíng)銷，從而順暢、連續(xù)地滿足消費(fèi)者需求。

4技術(shù)應(yīng)用術(shù)語(yǔ)

4.1

軟件即服務(wù)softwareasaservice；SaaS

把服務(wù)器平臺(tái)作為一種服務(wù)提供的商業(yè)模式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行程序提供的云服務(wù)類別。在這種模式下，

SaaS供應(yīng)商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)定購(gòu)所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定

購(gòu)的服務(wù)多少和時(shí)間長(zhǎng)短支付費(fèi)用，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得SaaS供應(yīng)商提供的服務(wù)。

4.2

平臺(tái)即服務(wù)platformasaservice；PaaS

將軟件研發(fā)的平臺(tái)作為一種服務(wù)，以SaaS的模式提交給用戶的云服務(wù)類別。

4.3

基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)infrastructureasaservice；IaaS

把IT基礎(chǔ)設(shè)施作為一種服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)外提供，并根據(jù)用戶對(duì)資源的實(shí)際使用量或占用量進(jìn)行計(jì)

費(fèi)的一種云服務(wù)類別。在這種模式下，用戶不用自己構(gòu)建數(shù)據(jù)中心等硬件設(shè)施，而是通過(guò)租用的方式，

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)從IaaS服務(wù)提供商獲得計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，包括服務(wù)器、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)。

4.4

銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)pointofsale；POS

利用光學(xué)式自動(dòng)讀取設(shè)備，按照商品的最小類別讀取實(shí)時(shí)銷售信息以及采購(gòu)、配送等階段發(fā)生的各

種信息，并通過(guò)通訊網(wǎng)絡(luò)將其傳送給計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行加工、處理和傳送的系統(tǒng)。

13

T/CCFAGS××××—

4.5

客戶關(guān)系管理customerrelationshipmanagement；CRM

指企業(yè)應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與用戶間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向

用戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的用戶交互和服務(wù)的過(guò)程，目標(biāo)是吸引新用戶、保留老用戶以及將已有用戶轉(zhuǎn)

為忠實(shí)用戶，增加市場(chǎng)。

4.6

智能選址smartsiteselection

應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)和智能OS系統(tǒng)，根據(jù)人群分布、商圈、行為等預(yù)測(cè)到店人流量達(dá)到智能化選址目的

的功能模塊。

4.7

智能選品smartmerchandising

通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法判斷趨勢(shì)，從而展開(kāi)有效商品售賣選擇，幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，推動(dòng)創(chuàng)新或解決方案

出現(xiàn)的功能模塊。

4.8

智能排班smartscheduling

應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)和智能OS系統(tǒng)，為倒班、值班工作人群設(shè)計(jì)的考勤備忘錄軟件，解決企業(yè)對(duì)于門店

正式工、小時(shí)工的排班工時(shí)管理等問(wèn)題的功能模塊。

4.9

智能支付smartpayment

提供智能云銷售終端、自助收銀系統(tǒng)、自助購(gòu)（移動(dòng)智能支付）或無(wú)感支付等多種智能支付渠道，

用戶可以根據(jù)需求自由選擇支付方式，實(shí)現(xiàn)快速便捷支付的功能模塊。

4.10

智能陳列smartmerchandisedisplay

利用數(shù)字化功能，采用自動(dòng)成圖技術(shù)的功能模塊。結(jié)合總部對(duì)于不同商圈的陳列規(guī)則輸出，門店根

據(jù)店鋪屬性選擇對(duì)應(yīng)規(guī)則，一鍵成圖，實(shí)現(xiàn)千店千面陳列。

4.11

智能訂貨smartordering

替代門店日常訂貨，根據(jù)品類定義、歷史銷量測(cè)算以及現(xiàn)有庫(kù)存數(shù)量，實(shí)現(xiàn)持續(xù)動(dòng)態(tài)管理，降低訂

貨損失的功能模塊。

4.12

數(shù)據(jù)埋點(diǎn)datatracking

14

T/CCFAGS××××—

數(shù)據(jù)埋點(diǎn)是一種常用的數(shù)據(jù)采集方法，基于業(yè)務(wù)需求、產(chǎn)品需求對(duì)用戶行為的每一個(gè)事件對(duì)應(yīng)的位

置進(jìn)行開(kāi)發(fā)埋點(diǎn)，并通過(guò)軟件系統(tǒng)上報(bào)埋點(diǎn)的數(shù)據(jù)結(jié)果，記錄數(shù)據(jù)匯總后進(jìn)行分析，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化或指

導(dǎo)運(yùn)營(yíng)。

4.13

數(shù)據(jù)管理平臺(tái)datamanagementplatform；DMP

把分散的多方數(shù)據(jù)進(jìn)行整合納入統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái)，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和細(xì)分的平臺(tái)。

4.14

商業(yè)需求文檔businessrequirementdocument；BRD

基于商業(yè)目標(biāo)或價(jià)值所描述的產(chǎn)品需求內(nèi)容文檔或報(bào)告，核心用途是產(chǎn)品投入研發(fā)前，作為企業(yè)高

層決策評(píng)估的重要依據(jù)。商業(yè)需求文檔主要包括項(xiàng)目背景、產(chǎn)品介紹、市場(chǎng)分析、產(chǎn)品路線、財(cái)務(wù)計(jì)劃、

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等。

4.15

市場(chǎng)需求文檔marketrequirementdocument；MRD

完成商業(yè)需求文檔后，產(chǎn)品項(xiàng)目由準(zhǔn)備階段進(jìn)入到實(shí)施階段的文檔或報(bào)告。市場(chǎng)需求文檔面向商務(wù)、

運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)等人員，主要包括項(xiàng)目背景、可行性分析、綜合描述、功能詳述等內(nèi)容。

4.16

產(chǎn)品需求文檔productrequirementsdocument；PRD

將商業(yè)需求文檔和市場(chǎng)需求文檔用更加指標(biāo)化和技術(shù)化的語(yǔ)言進(jìn)行描述的文檔或報(bào)告。產(chǎn)品需求文

檔面向開(kāi)發(fā)、測(cè)試等人員，主要包括業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)則、界面、詳細(xì)功能說(shuō)明、數(shù)據(jù)要求等內(nèi)容。

4.17

機(jī)器人流程自動(dòng)化roboticprocessautomation；RPA

一種智能化軟件，通過(guò)模擬并增強(qiáng)人類與計(jì)算機(jī)的交互過(guò)程，實(shí)現(xiàn)工作流程中的自動(dòng)化。

15

T/CCFAGS××××—（AA

附錄A

（資料性附錄）

常用技術(shù)詞匯

序號(hào)常用詞匯縮略語(yǔ)英文翻譯

1云計(jì)算cloudcomputing

2大數(shù)據(jù)bigdata

3軟件即服務(wù)SaaSsoftwareasaservice

4平臺(tái)即服務(wù)PaaSplatformasaservice

5基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)IaaSinfrastructureasaservice

6云原生cloudnative

7物聯(lián)網(wǎng)IoTinternetofthings

8區(qū)塊鏈blockchain

9人工智能AIartificialintelligence

10商業(yè)智能BIbusinessintelligenc

11虛擬現(xiàn)實(shí)VRvirtualreality

12增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)ARaugmentedreality

13數(shù)字孿生digitaltwins

14無(wú)人機(jī)UAVunmannedaerialvehicle；unmanneddrone

15機(jī)器人流程自動(dòng)化RPAroboticprocessautomation

16數(shù)據(jù)挖掘datamining

17項(xiàng)目管理辦公室/項(xiàng)目

PMOprojectmanagementoffice

管理中心/項(xiàng)目管理部

18業(yè)務(wù)流程管理BPMbusinessprocessmanagement

19需求管理流程RMPrequirementmanagementprocess

20研發(fā)項(xiàng)目管理流程PMPprojectmanagementprocess

21線上問(wèn)題處理ITRissuetoresolution

22基于位置服務(wù)LBSlocationbasedservice

23數(shù)據(jù)埋點(diǎn)datatracking

24軟件開(kāi)發(fā)工具包SDKdatatracking；softwaredevelopmentkit

25模塊modular

26顆粒度granularity

27中間件middleware

28開(kāi)源Opensource

29開(kāi)放平臺(tái)OpenPlatform

30應(yīng)用程序編程接口APIapplicationprogramminginterface

31商業(yè)需求文檔BRDbusinessrequirementdocument

32市場(chǎng)需求文檔MRDmarketrequirementdocument

33產(chǎn)品需求文檔PRDproductrequirementsdocument

16

T/CCFAGS××××—

附錄B

（資料性附錄）

常用數(shù)字化系統(tǒng)

序號(hào)常用詞匯縮略語(yǔ)英文翻譯

1操作系統(tǒng)