2025年公共管理碩士入學(xué)考試試題及答案一、案例分析題

（一）案例背景

某城市近年來經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，城市化進(jìn)程加快，但隨之而來的是社會(huì)問題的增多，尤其是社區(qū)居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)。為了解決這一問題，該市政府決定成立社區(qū)服務(wù)中心，旨在為社區(qū)居民提供更加便捷、高效的服務(wù)。

（二）案例內(nèi)容

1.社區(qū)服務(wù)中心的設(shè)立背景和目標(biāo)是什么？

2.社區(qū)服務(wù)中心在成立初期面臨哪些困難和挑戰(zhàn)？

3.社區(qū)服務(wù)中心如何通過社會(huì)工作專業(yè)方法解決社區(qū)居民的需求問題？

4.社區(qū)服務(wù)中心在開展服務(wù)過程中，如何與社區(qū)居民建立良好的合作關(guān)系？

5.社區(qū)服務(wù)中心如何評(píng)估服務(wù)效果，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量？

（三）答案

1.社區(qū)服務(wù)中心的設(shè)立背景是為了滿足社區(qū)居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的需求，提高居民的生活質(zhì)量。目標(biāo)是通過提供便捷、高效的服務(wù)，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

2.社區(qū)服務(wù)中心在成立初期面臨以下困難和挑戰(zhàn)：人員配備不足、服務(wù)項(xiàng)目單一、社區(qū)資源整合困難、服務(wù)效果不明顯等。

3.社區(qū)服務(wù)中心通過以下社會(huì)工作專業(yè)方法解決社區(qū)居民的需求問題：

（1）需求評(píng)估：通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解社區(qū)居民的實(shí)際需求；

（2）資源鏈接：整合社區(qū)資源，為社區(qū)居民提供多樣化服務(wù)；

（3）社區(qū)動(dòng)員：組織社區(qū)居民參與社區(qū)活動(dòng)，提高居民參與度；

（4）個(gè)案管理：針對(duì)特殊群體，提供個(gè)性化服務(wù)；

（5）社區(qū)教育：開展各類培訓(xùn)活動(dòng)，提高居民自我管理能力。

4.社區(qū)服務(wù)中心與社區(qū)居民建立良好的合作關(guān)系，主要采取以下措施：

（1）定期召開社區(qū)居民大會(huì)，聽取居民意見；

（2）設(shè)立社區(qū)居民代表制度，讓居民參與服務(wù)中心的管理；

（3）開展社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)居民之間的溝通與交流；

（4）建立居民投訴渠道，及時(shí)解決居民問題。

5.社區(qū)服務(wù)中心評(píng)估服務(wù)效果，主要從以下方面進(jìn)行：

（1）服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查；

（2）服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施效果評(píng)估；

（3）社區(qū)資源整合效果評(píng)估；

（4）社區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升情況評(píng)估。

二、政策分析題

（一）政策背景

近年來，我國(guó)政府高度重視養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，出臺(tái)了一系列政策措施，旨在提高老年人生活質(zhì)量，滿足養(yǎng)老需求。

（二）政策內(nèi)容

1.政策名稱及頒布時(shí)間；

2.政策目標(biāo)；

3.政策主要內(nèi)容；

4.政策實(shí)施過程中可能遇到的問題；

5.政策效果評(píng)估。

（三）答案

1.政策名稱：關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的實(shí)施意見；頒布時(shí)間：2013年9月；

2.政策目標(biāo)：提高老年人生活質(zhì)量，滿足養(yǎng)老需求，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)；

3.政策主要內(nèi)容：

（1）加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)；

（2）推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)市場(chǎng)化改革；

（3）提高養(yǎng)老服務(wù)人員素質(zhì)；

（4）鼓勵(lì)社會(huì)力量參與養(yǎng)老服務(wù)；

（5）加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)管；

4.政策實(shí)施過程中可能遇到的問題：

（1）養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施不足；

（2）養(yǎng)老服務(wù)人員素質(zhì)不高；

（3）社會(huì)力量參與不足；

（4）養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)管不到位；

5.政策效果評(píng)估：

（1）養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施覆蓋率提高；

（2）養(yǎng)老服務(wù)人員素質(zhì)提升；

（3）社會(huì)力量參與養(yǎng)老服務(wù)積極性提高；

（4）養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)管力度加大。

三、論述題

（一）題目

請(qǐng)結(jié)合社會(huì)工作專業(yè)理論，分析我國(guó)當(dāng)前社會(huì)救助工作存在的問題及對(duì)策。

（二）答案

1.我國(guó)當(dāng)前社會(huì)救助工作存在的問題：

（1）救助對(duì)象識(shí)別困難；

（2）救助標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一；

（3）救助資金分配不均；

（4）救助服務(wù)效率低下；

（5）救助政策宣傳不足。

2.對(duì)策：

（1）完善救助對(duì)象識(shí)別機(jī)制，提高識(shí)別準(zhǔn)確性；

（2）統(tǒng)一救助標(biāo)準(zhǔn)，確保救助公平；

（3）優(yōu)化救助資金分配，提高資金使用效率；

（4）提高救助服務(wù)效率，縮短救助周期；

（5）加大政策宣傳力度，提高公眾對(duì)社會(huì)救助的認(rèn)識(shí)。

四、案例分析題

（一）案例背景

某地區(qū)近年來因產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，導(dǎo)致部分企業(yè)破產(chǎn)，失業(yè)人數(shù)增加。為了解決這一問題，當(dāng)?shù)卣疀Q定開展就業(yè)援助工作。

（二）案例內(nèi)容

1.就業(yè)援助工作的目標(biāo)是什么？

2.就業(yè)援助工作面臨哪些困難和挑戰(zhàn)？

3.就業(yè)援助工作如何運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法幫助失業(yè)人員？

4.就業(yè)援助工作如何與相關(guān)部門、企業(yè)、社會(huì)組織建立良好的合作關(guān)系？

5.就業(yè)援助工作如何評(píng)估效果，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量？

（三）答案

1.就業(yè)援助工作的目標(biāo)是幫助失業(yè)人員重新就業(yè)，提高其生活水平。

2.就業(yè)援助工作面臨的困難和挑戰(zhàn)有：

（1）失業(yè)人員數(shù)量較多，就業(yè)援助任務(wù)重；

（2）就業(yè)援助資源有限，難以滿足所有失業(yè)人員的需求；

（3）失業(yè)人員技能水平參差不齊，難以找到合適的工作；

（4）就業(yè)援助政策宣傳力度不足，部分失業(yè)人員對(duì)政策了解不夠。

3.就業(yè)援助工作運(yùn)用以下社會(huì)工作專業(yè)方法幫助失業(yè)人員：

（1）需求評(píng)估：了解失業(yè)人員的實(shí)際需求，制定針對(duì)性的援助方案；

（2）職業(yè)規(guī)劃：幫助失業(yè)人員制定職業(yè)規(guī)劃，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；

（3）技能培訓(xùn)：提供職業(yè)技能培訓(xùn)，提高失業(yè)人員就業(yè)技能；

（4）就業(yè)信息推薦：為失業(yè)人員提供就業(yè)信息，拓寬就業(yè)渠道；

（5）心理疏導(dǎo)：關(guān)注失業(yè)人員心理健康，提供心理支持。

4.就業(yè)援助工作與相關(guān)部門、企業(yè)、社會(huì)組織建立良好的合作關(guān)系，主要采取以下措施：

（1）加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，形成合力；

（2）開展合作項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)資源共享；

（3）定期召開聯(lián)席會(huì)議，交流工作經(jīng)驗(yàn)；

（4）加強(qiáng)宣傳推廣，提高社會(huì)影響力。

5.就業(yè)援助工作評(píng)估效果，主要從以下方面進(jìn)行：

（1）失業(yè)人員就業(yè)率；

（2）就業(yè)援助項(xiàng)目滿意度調(diào)查；

（3）就業(yè)援助政策實(shí)施效果評(píng)估；

（4）就業(yè)援助服務(wù)質(zhì)量提升情況評(píng)估。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

（一）案例背景

某城市近年來經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，城市化進(jìn)程加快，但隨之而來的是社會(huì)問題的增多，尤其是社區(qū)居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)。為了解決這一問題，該市政府決定成立社區(qū)服務(wù)中心，旨在為社區(qū)居民提供更加便捷、高效的服務(wù)。

（二）案例內(nèi)容

1.社區(qū)服務(wù)中心的設(shè)立背景和目標(biāo)是什么？

2.社區(qū)服務(wù)中心在成立初期面臨哪些困難和挑戰(zhàn)？

3.社區(qū)服務(wù)中心如何通過社會(huì)工作專業(yè)方法解決社區(qū)居民的需求問題？

4.社區(qū)服務(wù)中心在開展服務(wù)過程中，如何與社區(qū)居民建立良好的合作關(guān)系？

5.社區(qū)服務(wù)中心如何評(píng)估服務(wù)效果，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量？

（三）答案

1.設(shè)立背景：滿足社區(qū)居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的需求，提高居民生活質(zhì)量。目標(biāo)：提供便捷、高效的服務(wù)，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

2.難點(diǎn)和挑戰(zhàn)：人員配備不足、服務(wù)項(xiàng)目單一、社區(qū)資源整合困難、服務(wù)效果不明顯等。

3.解決方法：需求評(píng)估、資源鏈接、社區(qū)動(dòng)員、個(gè)案管理、社區(qū)教育。

4.建立關(guān)系：定期召開居民大會(huì)、設(shè)立居民代表制度、開展社區(qū)活動(dòng)、建立投訴渠道。

5.評(píng)估效果：服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查、服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施效果評(píng)估、社區(qū)資源整合效果評(píng)估、社區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升情況評(píng)估。

二、政策分析題

（一）政策背景

近年來，我國(guó)政府高度重視養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，出臺(tái)了一系列政策措施，旨在提高老年人生活質(zhì)量，滿足養(yǎng)老需求。

（二）政策內(nèi)容

1.政策名稱及頒布時(shí)間；

2.政策目標(biāo)；

3.政策主要內(nèi)容；

4.政策實(shí)施過程中可能遇到的問題；

5.政策效果評(píng)估。

（三）答案

1.政策名稱：關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的實(shí)施意見；頒布時(shí)間：2013年9月；

2.政策目標(biāo)：提高老年人生活質(zhì)量，滿足養(yǎng)老需求，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)；

3.政策主要內(nèi)容：加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)、推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)市場(chǎng)化改革、提高養(yǎng)老服務(wù)人員素質(zhì)、鼓勵(lì)社會(huì)力量參與養(yǎng)老服務(wù)、加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)管；

4.遇到的問題：養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施不足、養(yǎng)老服務(wù)人員素質(zhì)不高、社會(huì)力量參與不足、養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)管不到位；

5.政策效果評(píng)估：養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施覆蓋率提高、養(yǎng)老服務(wù)人員素質(zhì)提升、社會(huì)力量參與養(yǎng)老服務(wù)積極性提高、養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)管力度加大。

三、論述題

（一）題目

請(qǐng)結(jié)合社會(huì)工作專業(yè)理論，分析我國(guó)當(dāng)前社會(huì)救助工作存在的問題及對(duì)策。

（二）答案

1.存在問題：救助對(duì)象識(shí)別困難、救助標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、救助資金分配不均、救助服務(wù)效率低下、救助政策宣傳不足；

2.對(duì)策：完善救助對(duì)象識(shí)別機(jī)制、統(tǒng)一救助標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化救助資金分配、提高救助服務(wù)效率、加大政策宣傳力度。

四、案例分析題

（一）案例背景

某地區(qū)近年來因產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，導(dǎo)致部分企業(yè)破產(chǎn)，失業(yè)人數(shù)增加。為了解決這一問題，當(dāng)?shù)卣疀Q定開展就業(yè)援助工作。

（二）案例內(nèi)容

1.就業(yè)援助工作的目標(biāo)是什么？

2.就業(yè)援助工作面臨哪些困難和挑戰(zhàn)？

3.就業(yè)援助工作如何運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法幫助失業(yè)人員？

4.就業(yè)援助工作如何與相關(guān)部門、企業(yè)、社會(huì)組織建立良好的合作關(guān)系？

5.就業(yè)援助工作如何評(píng)估效果，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量？

（三）答案

1.目標(biāo)：幫助失業(yè)人員重新就業(yè)，提高其