公共關(guān)系傳播

第一節(jié)傳播的基本理論

一、傳播的概念二、傳播的要素三、傳播的模式一、傳播的概念

符號學(xué)家的定義社會學(xué)家的定義心理學(xué)家的定義一、傳播的概念我們認(rèn)為，所謂傳播．是人與人之間傳遞、交流和分享社會信息的行動或過程。通俗地講，就是人們之間的思想、觀念和消息的雙向傳遞、交流和分享的過程。二、傳播的要素信源編碼信息信路信宿譯碼反饋

三、傳播的模式（一）拉斯韋爾的五w模式（二）香農(nóng)一韋弗模式（三）德弗勒的雙向環(huán)形模式（四）奧斯古德一施拉姆循環(huán)模式

（一）拉斯韋爾的五w模式誰傳播者說什么信息通過什么渠道媒介給誰接收者取得什么效果效果（二）香農(nóng)一韋弗模式信息信號信號信息噪音（三）德弗勒的雙向環(huán)形模式信源發(fā)射器信道發(fā)射器信道大眾媒介設(shè)施信宿接收器信道發(fā)射器信源反饋設(shè)施噪音（四）奧斯古德一施拉姆循環(huán)模式編碼者解釋者譯碼者譯碼者解釋者編碼者信息信息第二節(jié)公共關(guān)系傳播

一、公共關(guān)系傳播的含義二、公共關(guān)系傳播的作用三、公共關(guān)系傳播的主要種類四、公共關(guān)系傳播的7個“C”一、公共關(guān)系傳播的含義公共關(guān)系中的傳播不同于一般的傳播，它是社會組織，即傳播者，有組織、有目的地針對某種特殊公眾進行的特定信息交流和共享活動。其目的是通過溝通社會組織和公眾之間的信息，樹立組織在公眾中的良好社會形象，擴大組織的社會知名度和美譽度。二、公共關(guān)系傳播的作用使公共關(guān)系主體準(zhǔn)確把握內(nèi)外環(huán)境的真正情況使公關(guān)主體增強選擇能力從而提高決策的可行性。使公關(guān)主體的預(yù)定目標(biāo)易于實現(xiàn)。三、公共關(guān)系傳播的主要種類1、人際傳播隨機性靈活性針對性情感性快速性局限性三、公共關(guān)系傳播的主要種類2、群體傳播小團體傳播公共傳播3、組織傳播傳播主體的組織化。傳播對象的具體化和大眾化組織內(nèi)部的傳播活動具有雙重性組織外部的傳播方法具有綜合性三、公共關(guān)系傳播的主要種類4、大眾傳播廣泛性間接性專業(yè)性高效化三、公共關(guān)系傳播的主要種類5、網(wǎng)絡(luò)傳播信息數(shù)字化使傳播的時效性更強時空無限，溝通無限實現(xiàn)了平等參與真正的雙向互動個性化、個人化的傳播多媒體傳播四、公共關(guān)系傳播的7個“C”可信賴性(Credibility)一致性(Context)內(nèi)容(Content)明確性(Clarity)持續(xù)性與連貫性(ContinuityandConsistency)渠道(Channels公眾對象的接受能力(Capabilityofaudience)第三節(jié)公共關(guān)系傳播模式與步驟

一、公共關(guān)系傳播的基本模式二、公共關(guān)系傳播的一般步驟一、公共關(guān)系傳播的基本模式新聞宣傳型公共信息型雙向非對稱型雙向?qū)ΨQ型目的宣傳散布信息科學(xué)誘導(dǎo)相互理解傳播性質(zhì)單向，不注重絕對真實單向，真實性重要雙向，效果不等同雙向，效果等同傳播方式提供信息

反應(yīng)提供信息

反應(yīng)提供信息

反應(yīng)

反饋集團

集團歷史上代表人物巴納姆艾維.李伯內(nèi)斯伯奈斯，教育工作者職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人目前主要運用范圍動動，劇場產(chǎn)品推銷政府，非營利團體競爭性企業(yè)部門受一定限制的企業(yè)部門各類代理處估計目前各類組織運用的百分比15%50%20%15%二、公共關(guān)系傳播的一般步驟知曉層次的傳播

態(tài)度層次的傳播行為層次的傳播第四節(jié)公共關(guān)系傳播媒介

一、報紙、雜志二、廣播、電視三、網(wǎng)絡(luò)媒體一、報紙、雜志(一)報紙、雜志的共同特點(二)報紙、雜志的個性特點二、廣播、電視（一）廣播、電視的共同特點（二）廣播、電視和個性特點三、網(wǎng)絡(luò)媒體（一）網(wǎng)絡(luò)媒體的特點范圍廣泛超越時空高度開放雙向互動個性化多媒體、超文本低成本三、網(wǎng)絡(luò)媒體（二）網(wǎng)絡(luò)媒體傳播的優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)媒體傳播的快捷。網(wǎng)絡(luò)媒體傳播的大容量。方式創(chuàng)新互動性強三、網(wǎng)絡(luò)媒體（三）網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展方向與傳統(tǒng)媒體合作向無線電信滲透案例討論德發(fā)長餃子館在古城西安的鐘樓腳下，有一座古樸典雅的飲食老店——德發(fā)長餃子館。這座只有近千平方米的中型餐館，僅餃子宴一項，年接待量就達(dá)10余萬人次，其中外賓約占40％，經(jīng)濟效益在古城餐飲行業(yè)首屈一指。1989年10月，其風(fēng)味水餃和餃子宴在全國名優(yōu)小吃產(chǎn)品“金鼎獎”大賽中雙雙奪魁。德發(fā)長的成功，離不開公共關(guān)系的作用。

1985年春天，德發(fā)長將苦心研制的餃子宴推了出來。美妙的餃子造型，鮮香而質(zhì)感各異的口味，以及獨特的店面設(shè)計和服務(wù)程序，在古城飲食界引起了一場不小的轟動。然而，德發(fā)長的管理者們認(rèn)識到，光有行家們的肯定是不行的，餃子宴會濟身于中餐菜肴稱霸的飲食市場，就必須向公眾充分展示自己的特點和風(fēng)格。他們的棋是這樣下的：專門準(zhǔn)備好用于題辭、題款的冊頁和筆墨，有名人雅士前來品嘗餃于宴，服務(wù)員便恭恭致敬地請他們題寫貴賓留言。短短的時間里，貴賓留言源源不斷，經(jīng)理從中精選出了幾則，并展示了出來。著名書法家舒同題寫的“千古風(fēng)味”用金絲絨底村金字，鑲嵌在二摟大廳迎面墻壁上；著名詩人賀敬之題寫的“宴文宴友餃子宴．長憶長安德發(fā)長”被制成對聯(lián)，懸掛在門面立柱上；還有著名作家路遙寫的“還想再來”；賈平凹題寫的“譽滿長安城”等，都與古色古香的裝飾相映成輝。案例討論他們編寫的《餃子與餃子宴》一書，由陜西省旅行社出版發(fā)行，內(nèi)容翔買，具有很高的實用和參考價值。在原商業(yè)部舉辦的1989年全國名優(yōu)小吃產(chǎn)品“金鼎獎”大賽中，《餃子與餃子宴》一書作為餃子宴的配套資料贈送給各地代表，首次與讀者見面，就供不應(yīng)求。

1988年和1990年，《千古風(fēng)味話餃子》專題片，耗資兩萬余元，在珠海播放后，很快引起反應(yīng)。于是，餃子宴很順利地打入珠海飲食市場。專題片被朋友們帶到國外，國外的觀眾也被吸引了，許多國家的旅行團，人還未到中國，預(yù)定餃子宴的電傳便發(fā)到了西安?；钴S的公關(guān)活動，在職工的思想中產(chǎn)生了深刻的影響。廣大服務(wù)人員利用與顧客接觸的特殊崗位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力傳播德發(fā)長美好形象。他們風(fēng)趣幽默的公關(guān)語言，使顧客大為贊貧。如一位對德發(fā)長公關(guān)宣傳感受頗深的顧客問服務(wù)員：“是你們德發(fā)長的餃子宴令人陶醉?還是這些名人的書法、文采令人陶醉?”服務(wù)員回答得非常妙：“有了我們的餃子宴，才能有名人的這些書法和文采，但有了名人的文采和贊美，我們的餃子宴就更具風(fēng)采了?！?/p>

案例討論在店外空間的活動中，德發(fā)長很注意利用各種公益性活動、贊助性活動宣傳自己的形象，樹立自己的形象。墨河引水工程熱火朝天的勞動工地，有德發(fā)長派出的團員青年；學(xué)雷鋒活動日，有德發(fā)長設(shè)立的義務(wù)咨詢點；在老山前線傷員的病屏里，有德發(fā)長職工們慰問的歡笑聲。他們每到哪里，都把德發(fā)長美好的形象帶到那里。1989年，德發(fā)長組織職工赴四川游覽，臨行前．他們特意制作了一面綴有“德發(fā)長”幾個大字的旗幟，讓“德發(fā)長”一路飄揚；他們還帶上德發(fā)長餃子宴簡介、菜單等，沿途散發(fā)。有兩位江西的離休干部看到后贊揚說：你們是很了不起的宣傳隊、播種機啊!

公關(guān)活動的開展，使德發(fā)長樹立了良好的企業(yè)形象，也使餃子宴成為引人注目的風(fēng)味食品，餃子宴之花迅速在全國各地競相開放。目前餃子宴已在北京、上海、撫順等地安家落戶。餃子宴不僅紅極國內(nèi)，而且還飄香海外。案例討論問題：1、分析德發(fā)長餃