智能客服開發(fā)合同合同編號：__________

第一章定義及術(shù)語

1.1本合同所述“智能客服”是指由乙方開發(fā)，能夠通過人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動應(yīng)答、問題解答、客戶服務(wù)等功能的服務(wù)。

1.2“甲方”是指委托乙方進(jìn)行智能客服開發(fā)的單位或個(gè)人。

1.3“乙方”是指負(fù)責(zé)智能客服開發(fā)及維護(hù)的單位或個(gè)人。

1.4“合同”是指本智能客服開發(fā)合同。

第二章項(xiàng)目概述

2.1甲方委托乙方開發(fā)智能客服，用于提高甲方客戶服務(wù)效率和質(zhì)量。

2.2乙方根據(jù)甲方需求，提供智能客服的開發(fā)、測試、部署和維護(hù)服務(wù)。

第三章項(xiàng)目范圍與要求

3.1項(xiàng)目范圍

3.1.1乙方負(fù)責(zé)智能客服的需求分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、部署和維護(hù)。

3.1.2乙方應(yīng)按照甲方提供的業(yè)務(wù)場景和功能需求，完成智能客服的開發(fā)和優(yōu)化。

3.1.3乙方應(yīng)確保智能客服在合同約定的開發(fā)周期內(nèi)完成，并滿足甲方的要求。

3.2項(xiàng)目要求

3.2.1乙方應(yīng)確保智能客服的穩(wěn)定性、安全性和可靠性。

3.2.2乙方應(yīng)按照甲方提供的接口文檔，實(shí)現(xiàn)與甲方現(xiàn)有系統(tǒng)的無縫對接。

3.2.3乙方應(yīng)提供詳細(xì)的開發(fā)文檔和技術(shù)支持，以便甲方進(jìn)行后續(xù)的維護(hù)和升級。

第四章時(shí)間安排

4.1項(xiàng)目啟動：本合同簽署后五個(gè)工作日內(nèi)，雙方進(jìn)行項(xiàng)目啟動會議。

4.2需求分析：項(xiàng)目啟動后十五個(gè)工作日內(nèi)，乙方完成智能客服的需求分析。

4.3設(shè)計(jì)與開發(fā)：需求分析完成后，乙方在六十個(gè)工作日內(nèi)完成智能客服的設(shè)計(jì)與開發(fā)。

4.4測試與部署：設(shè)計(jì)開發(fā)完成后，乙方在三十個(gè)工作日內(nèi)完成智能客服的測試與部署。

4.5維護(hù)與升級：合同簽署之日起，乙方在一年內(nèi)為智能客服提供免費(fèi)維護(hù)與升級服務(wù)。

第五章權(quán)利與義務(wù)

5.1甲方權(quán)利與義務(wù)

5.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的智能客服進(jìn)行驗(yàn)收。

5.1.2甲方應(yīng)按照合同約定向乙方支付開發(fā)費(fèi)用。

5.1.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，提供必要的業(yè)務(wù)支持和協(xié)助。

5.1.4甲方應(yīng)確保智能客服的使用不違反法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。

5.2乙方權(quán)利與義務(wù)

5.2.1乙方有權(quán)按照合同約定收取開發(fā)費(fèi)用。

5.2.2乙方應(yīng)按照甲方要求完成智能客服的開發(fā)。

5.2.3乙方應(yīng)確保智能客服的質(zhì)量和性能。

5.2.4乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目開發(fā)和交付。

5.2.5乙方應(yīng)為甲方提供技術(shù)支持、培訓(xùn)和維護(hù)服務(wù)。

第六章費(fèi)用與支付

6.1開發(fā)費(fèi)用

6.1.1乙方根據(jù)智能客服的開發(fā)難度、功能和需求，向甲方報(bào)價(jià)人民幣【】元整（大寫：【】元整），作為智能客服開發(fā)的總費(fèi)用。

6.1.2甲方應(yīng)在合同簽署后【】個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付開發(fā)費(fèi)用的【%】作為預(yù)付款。

6.1.3乙方完成智能客服的開發(fā)并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在【】個(gè)工作日內(nèi)支付剩余的開發(fā)費(fèi)用。

6.2支付方式

6.2.1甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等方式向乙方支付開發(fā)費(fèi)用。

6.2.2乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，向甲方提供相應(yīng)的正規(guī)發(fā)票。

6.3違約金

6.3.1若甲方未按約定時(shí)間支付開發(fā)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)支付應(yīng)付金額的【%】作為違約金。

6.3.2若乙方未按約定時(shí)間完成智能客服的開發(fā)，每逾期一日，應(yīng)支付已支付開發(fā)費(fèi)用【%】作為違約金。

第七章交付與驗(yàn)收

7.1交付

7.1.1乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成智能客服的開發(fā)，并將成果交付給甲方。

7.1.2乙方應(yīng)提供智能客服的、文檔、使用手冊等相關(guān)資料。

7.2驗(yàn)收

7.2.1甲方應(yīng)在收到乙方交付的智能客服后【】個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。

7.2.2驗(yàn)收合格后，雙方簽署驗(yàn)收合格報(bào)告。

7.2.3若驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的修改意見進(jìn)行修改，直至驗(yàn)收合格。

第八章知識產(chǎn)權(quán)

8.1乙方開發(fā)的智能客服的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方僅享有使用、維護(hù)和升級的權(quán)利。

8.2未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將智能客服的、文檔等資料用于其他用途或向第三方披露。

8.3乙方應(yīng)保證其開發(fā)的智能客服不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。

第九章保密

9.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。

9.2保密期限自合同簽署之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。

9.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方泄露保密信息。

9.4保密義務(wù)不因合同終止或履行完畢而終止，雙方仍需繼續(xù)履行保密義務(wù)。

第十章違約責(zé)任

10.1若乙方未按約定時(shí)間完成智能客服的開發(fā)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除合同。

10.2若乙方開發(fā)的智能客服存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行修復(fù)或更換，并有權(quán)要求乙方支付違約金。

10.3若甲方未按約定時(shí)間支付開發(fā)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目開發(fā)，并有權(quán)要求甲方支付違約金。

10.4若因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對方，并協(xié)商處理后續(xù)事宜。

第十一章維護(hù)與服務(wù)

11.1乙方在智能客服交付后，提供【】個(gè)月的免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)。

11.2免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)期滿后，甲方如需繼續(xù)獲得乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)，雙方應(yīng)另行簽訂維護(hù)合同，約定維護(hù)服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。

11.3乙方應(yīng)在接到甲方提出的維護(hù)需求后【】小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。

11.4乙方應(yīng)定期對智能客服進(jìn)行升級，確保其功能和性能的持續(xù)優(yōu)化。

第十二章爭議解決

12.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。

12.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

12.3爭議期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其余部分。

第十三章違約賠償

13.1若乙方未能按照約定完成智能客服的開發(fā)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

13.2若因乙方的原因?qū)е轮悄芸头嬖谌毕?，乙方?yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)，并賠償甲方因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。

13.3若甲方未能按時(shí)支付開發(fā)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金。

第十四章其他條款

14.1本合同的修改和補(bǔ)充，必須以書面形式作出，并由雙方代表簽字蓋章。

14.2本合同的附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。

14.3