物業(yè)設施維護管理協(xié)議合同編號：_______甲方（物業(yè)管理方）：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________乙方（業(yè)主方）：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________第一章協(xié)議概述第一條協(xié)議依據(jù)與目的1.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國物權法》、《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)制定。1.2本協(xié)議的目的是明確甲乙雙方在物業(yè)設施維護管理中的權利、義務，保證物業(yè)設施的正常運行和使用，維護業(yè)主的合法權益。第二條協(xié)議范圍2.1本協(xié)議適用于甲方管理的位于__________________的物業(yè)設施。2.2本協(xié)議所涉及的物業(yè)設施包括但不限于：房屋、道路、綠化、公共設施、停車場等。第三條協(xié)議有效期3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為__年。3.2協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)期。第四條維護管理責任劃分4.1甲方負責物業(yè)設施的日常維護和管理，保證設施處于良好狀態(tài)。4.2乙方負責遵守物業(yè)管理規(guī)定，合理使用物業(yè)設施，不得損壞或擅自改動。第五條維護管理費用5.1甲方應向乙方收取物業(yè)設施維護管理費用，具體收費標準如下：5.1.1維護管理費用為每月每平方米__________________元。5.1.2費用支付方式：__________________。5.2乙方應按時足額支付維護管理費用，逾期未支付的，甲方有權采取相應措施。第二章維護管理服務內容第一條日常維護1.1甲方應定期對物業(yè)設施進行檢查，發(fā)覺損壞及時修復。1.2甲方應保持公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，包括但不限于：清潔、綠化、照明等。第二條設施更新與改造2.1甲方應根據(jù)實際情況，對老舊設施進行更新或改造，以提高物業(yè)設施的使用效率。2.2更新或改造方案應提前向乙方公示，并征求乙方意見。第三條應急處理3.1甲方應制定應急預案，保證在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速響應。3.2乙方應配合甲方進行應急處理，不得妨礙救援工作的進行。第四條業(yè)主投訴與建議4.1乙方有權向甲方提出物業(yè)設施維護管理的投訴和建議。4.2甲方應在接到投訴后__小時內予以答復，并在__日內對問題進行處理。第五條財務管理5.1甲方應設立專門的物業(yè)管理資金賬戶，用于物業(yè)設施的維護管理。5.2甲方應定期向乙方公布物業(yè)管理資金的收支情況，接受乙方的監(jiān)督。第六章維護管理項目明細第六條設施清單6.1本協(xié)議所涉及的物業(yè)設施清單如下：6.1.1房屋設施：包括但不限于電梯、消防設施、供電設施、給排水設施等。6.1.2公共區(qū)域設施：包括但不限于照明、道路、停車場、綠化帶、垃圾收集點等。6.1.3公共服務設施：包括但不限于健身房、游泳池、兒童游樂場、社區(qū)活動中心等。第七條維護保養(yǎng)標準7.1甲方應按照國家標準和行業(yè)規(guī)范對物業(yè)設施進行定期維護保養(yǎng)。7.2甲方應保證電梯、消防設施等關鍵設施的安全功能符合國家相關安全標準。第八條設施更新周期8.1甲方應根據(jù)設施的實際使用情況和預計使用壽命，制定合理的更新周期。8.2更新周期應不少于五年，并在設施達到或接近使用壽命時進行更新。第九條維護保養(yǎng)記錄9.1甲方應建立完善的物業(yè)設施維護保養(yǎng)記錄，包括保養(yǎng)日期、保養(yǎng)內容、保養(yǎng)人員等信息。9.2保養(yǎng)記錄應保存__年，以備查驗。第十條業(yè)主參與10.1甲方應定期組織業(yè)主會議，討論物業(yè)設施維護管理的相關事宜。10.2甲方應鼓勵業(yè)主提出合理化建議，并在可能的情況下采納。第十一章人員管理與培訓第十一條人員配備11.1甲方應根據(jù)物業(yè)設施的數(shù)量和類型，配備相應數(shù)量的維護管理人員。11.2甲方應保證管理人員具備必要的專業(yè)技能和職業(yè)道德。第十二條培訓與考核12.1甲方應定期對維護管理人員進行專業(yè)技能和職業(yè)道德培訓。12.2甲方應建立考核制度，對管理人員的工作績效進行評估。第十三條安全管理13.1甲方應建立健全安全管理規(guī)章制度，保證物業(yè)設施運行安全。13.2甲方應定期進行安全檢查，及時發(fā)覺并消除安全隱患。第十四章技術更新與應用第十四條技術升級14.1甲方應關注行業(yè)新技術的發(fā)展，適時對物業(yè)設施進行技術升級。14.2技術升級應符合國家標準，提高物業(yè)設施的運行效率和使用壽命。第十五條環(huán)保要求15.1甲方應遵循國家環(huán)保法規(guī)，保證物業(yè)設施在運行過程中不對環(huán)境造成污染。15.2甲方應推廣使用節(jié)能環(huán)保的設備和材料。第十六章溝通與反饋第十七條溝通渠道17.1甲方應設立多渠道的溝通方式，包括但不限于物業(yè)管理辦公室、客服、網(wǎng)絡平臺等。17.2甲方應及時響應業(yè)主的咨詢和投訴，保證溝通渠道的暢通。第十八條反饋機制18.1甲方應建立反饋機制，對業(yè)主的反饋意見進行收集、整理和分析。18.2甲方應根據(jù)反饋意見，不斷改進物業(yè)設施維護管理工作。第十一章設施維修與保養(yǎng)第十一條維修保養(yǎng)流程11.1甲方接到設施維修請求后，應在__小時內響應。11.2甲方應指派具備相應資質的維修人員前往現(xiàn)場進行檢查和維修。11.3維修過程中，甲方應保證維修質量，避免對其他設施或業(yè)主造成影響。第十二條臨時維修12.1在緊急情況下，如設施發(fā)生故障，甲方應立即進行臨時維修。12.2臨時維修完成后，甲方應盡快進行詳細記錄，并在下次保養(yǎng)時進行修復。第十三條保養(yǎng)計劃13.1甲方應制定年度保養(yǎng)計劃，包括設施的種類、保養(yǎng)內容、保養(yǎng)時間等。13.2保養(yǎng)計劃應提前向乙方公示，并征求乙方意見。第十四章質量保證與監(jiān)督第十四條質量標準14.1甲方承諾按照國家相關標準和行業(yè)規(guī)范提供維護管理服務。14.2甲方應保證維修保養(yǎng)后的設施符合原設計功能和使用要求。第十五條監(jiān)督機制15.1乙方有權對甲方的維護管理服務進行監(jiān)督。15.2乙方可邀請第三方機構對設施維護保養(yǎng)工作進行質量評估。第十六條業(yè)主滿意度調查16.1甲方應定期進行業(yè)主滿意度調查，了解業(yè)主對物業(yè)設施維護管理服務的評價。16.2甲方應根據(jù)調查結果，對存在的問題進行整改。第十七章合同附件第十七條附件內容17.1本合同附件包括但不限于：17.1.1物業(yè)設施清單17.1.2維護保養(yǎng)計劃17.1.3緊急維修預案17.1.4業(yè)主滿意度調查問卷第十八條附件效力18.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。甲方（物業(yè)管理方）：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系人：____________