ICS07.060

CCSA47

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CMSA0031—2022

中歐班列商貿(mào)物流氣象服務(wù)通則

GeneralruleoftradelogisticsmeteorologicalserviceforChinaRailwayExpress

2022-07-05發(fā)布2022-07-05實(shí)施

中國氣象服務(wù)協(xié)會(huì)發(fā)布

T/CMSA0031—2022

中歐班列商貿(mào)物流氣象服務(wù)通則

1范圍

本文件規(guī)定了中歐班列商貿(mào)物流氣象服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量保證。

本文件適用于中歐班列商貿(mào)物流氣象服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T21984短期天氣預(yù)報(bào)

GB/T27956中期天氣預(yù)報(bào)

GB/T27962氣象災(zāi)害預(yù)警信號(hào)圖標(biāo)

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

中歐班列商貿(mào)物流氣象服務(wù)tradeandlogisticsmeteorologicalservicesforChinaRailway

Express

根據(jù)中歐班列相關(guān)商貿(mào)、物流等企業(yè)的需求，提供中歐班列沿線的天氣實(shí)況和預(yù)報(bào)等氣象相關(guān)信息

產(chǎn)品的服務(wù)活動(dòng)。

氣象高敏感性商品weatherhighlysensitivecommodity

隨著溫度、相對濕度、氣壓等單一或多個(gè)氣象要素的改變，商品品質(zhì)會(huì)出現(xiàn)下降、變質(zhì)甚至損毀等

現(xiàn)象，從而造成價(jià)值受損的商品。

4基本要求

服務(wù)產(chǎn)品要求

根據(jù)用戶需求量身定制各類服務(wù)產(chǎn)品，并明確產(chǎn)品內(nèi)容、產(chǎn)品格式、服務(wù)方式等。其中，產(chǎn)品內(nèi)容

應(yīng)包含產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品內(nèi)容、發(fā)布時(shí)間、制作單位等；產(chǎn)品格式應(yīng)通過文字、表格、圖形、數(shù)據(jù)或組合

形式來表達(dá)，以方便用戶更好地理解信息；服務(wù)方式應(yīng)通過傳真、網(wǎng)站、電話、自媒體、短信等多種形

式實(shí)時(shí)發(fā)布，以確保用戶及時(shí)獲取。

服務(wù)機(jī)構(gòu)要求

服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)配置專職的專業(yè)氣象服務(wù)人員，配置服務(wù)區(qū)域的氣象觀測、預(yù)報(bào)、預(yù)警專業(yè)系統(tǒng)，具有

氣象信息實(shí)時(shí)發(fā)布能力。

5服務(wù)內(nèi)容

班列信息

提供中歐班列相關(guān)信息查詢，主要包括班列運(yùn)行線路、運(yùn)行時(shí)間、途經(jīng)國家、城市等信息。

I

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集裝箱內(nèi)微環(huán)境監(jiān)測

提供集裝箱內(nèi)微環(huán)境實(shí)況監(jiān)測，主要監(jiān)測要素包括：實(shí)時(shí)位置的經(jīng)度、緯度信息，集裝箱內(nèi)溫度、

濕度、氣壓、震動(dòng)、光強(qiáng)以及開關(guān)門等相關(guān)信息。

班列沿線全程天氣實(shí)況及預(yù)報(bào)

提供中歐班列沿線全程站點(diǎn)的實(shí)時(shí)溫度、降水、天氣現(xiàn)象等氣象要素實(shí)況；

提供中歐班列沿線全程站點(diǎn)的逐日溫度、降水、天氣現(xiàn)象等氣象要素預(yù)報(bào)，預(yù)報(bào)信息符合GB/T

21984、GB/T27956的規(guī)定。

班列沿線災(zāi)害性天氣預(yù)警

提供中歐班列沿線暴雨、大風(fēng)、寒潮、高溫等高影響性天氣預(yù)警，預(yù)警信息符合GB/T27962的規(guī)定。

商品運(yùn)輸日歷

提供基于氣象高敏感性商品品質(zhì)安全運(yùn)輸適宜度指數(shù)的商品運(yùn)輸日歷，商品運(yùn)輸日歷由商品名稱、

班列起始時(shí)間、班列路線、班列沿線站點(diǎn)、品質(zhì)安全運(yùn)輸適宜度等級(jí)等組成。

商品運(yùn)輸氣候影響風(fēng)險(xiǎn)

根據(jù)歐亞大陸歷史氣候信息，制定氣象高敏感性商品全年不同時(shí)段的氣候影響風(fēng)險(xiǎn)及運(yùn)輸建議指南，

商品運(yùn)輸氣候風(fēng)險(xiǎn)由商品名稱、運(yùn)輸時(shí)間段、班列路線、沿線氣候影響風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、色標(biāo)、運(yùn)輸建議等組

成。

6服務(wù)質(zhì)量保證

服務(wù)質(zhì)量調(diào)查

采取問卷調(diào)查、電話回訪、座談等形式，就氣象服務(wù)時(shí)效、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)產(chǎn)品等方面開展服務(wù)對

象滿意度調(diào)查，及時(shí)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)溝通機(jī)制

提供服務(wù)熱線電話、網(wǎng)絡(luò)意見箱、服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)、自媒體等多種形式的溝通渠道，及時(shí)獲取服務(wù)質(zhì)

量信息和投訴信息。

服務(wù)反饋處理

服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)將投訴處理情況告知投訴人。

II

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參考文獻(xiàn)

[1]GB/T22164公共氣象服務(wù)天氣圖形符號(hào)

[2]GB/T35663天氣預(yù)報(bào)基本術(shù)語

[3]GB/T35563氣象服務(wù)公眾滿意度

[4]QX/T313氣象信