2024年質(zhì)量工程師資格證上手指南與試題姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的基本要求？

A.領(lǐng)導(dǎo)作用

B.市場(chǎng)導(dǎo)向

C.顧客滿意

D.持續(xù)改進(jìn)

2.在質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量策劃的內(nèi)容？

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量職責(zé)

C.質(zhì)量資源

D.質(zhì)量過(guò)程

3.質(zhì)量工程師在進(jìn)行質(zhì)量審核時(shí)，以下哪些是審核的步驟？

A.審核準(zhǔn)備

B.審核實(shí)施

C.審核報(bào)告

D.審核后續(xù)

4.質(zhì)量工程師在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，以下哪些是質(zhì)量改進(jìn)的工具？

A.帕累托圖

B.因果圖

C.控制圖

D.直方圖

5.質(zhì)量工程師在進(jìn)行質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，以下哪些是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法？

A.威脅與機(jī)會(huì)分析

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

6.質(zhì)量工程師在進(jìn)行質(zhì)量保證時(shí)，以下哪些是質(zhì)量保證的措施？

A.內(nèi)部審核

B.外部審核

C.質(zhì)量體系認(rèn)證

D.質(zhì)量保證計(jì)劃

7.質(zhì)量工程師在進(jìn)行質(zhì)量控制時(shí)，以下哪些是質(zhì)量控制的方法？

A.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制

B.質(zhì)量檢驗(yàn)

C.質(zhì)量監(jiān)督

D.質(zhì)量預(yù)防

8.質(zhì)量工程師在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，以下哪些是質(zhì)量改進(jìn)的步驟？

A.確定問(wèn)題

B.分析原因

C.制定措施

D.實(shí)施措施

9.質(zhì)量工程師在進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證時(shí)，以下哪些是認(rèn)證的流程？

A.審核準(zhǔn)備

B.審核實(shí)施

C.審核報(bào)告

D.審核后續(xù)

10.質(zhì)量工程師在進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)時(shí)，以下哪些是培訓(xùn)的內(nèi)容？

A.質(zhì)量管理體系

B.質(zhì)量管理工具

C.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

D.質(zhì)量改進(jìn)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理體系ISO9001：2015要求組織必須定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確保質(zhì)量管理體系的有效性。（）

2.質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理體系的核心，它確保了組織能夠滿足顧客的需求和期望。（）

3.質(zhì)量工程師在進(jìn)行質(zhì)量審核時(shí)，可以不遵循審核計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。（）

4.帕累托圖是一種用于識(shí)別和解決主要問(wèn)題的工具，它可以幫助質(zhì)量工程師確定改進(jìn)的優(yōu)先級(jí)。（）

5.質(zhì)量工程師在進(jìn)行質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度。（）

6.質(zhì)量保證計(jì)劃是確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定要求的一系列措施，它通常在項(xiàng)目開(kāi)始前制定。（）

7.質(zhì)量檢驗(yàn)是質(zhì)量控制的一部分，它通過(guò)檢查和測(cè)試來(lái)確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。（）

8.質(zhì)量工程師在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，應(yīng)該遵循“PDCA”循環(huán)，即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、行動(dòng)（Act）。（）

9.質(zhì)量管理體系認(rèn)證是組織自愿進(jìn)行的，它有助于提高組織的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和顧客滿意度。（）

10.質(zhì)量培訓(xùn)是質(zhì)量工程師的職責(zé)之一，它旨在提高員工的質(zhì)量意識(shí)和技能。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系ISO9001：2015的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。

2.請(qǐng)說(shuō)明質(zhì)量工程師在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，如何運(yùn)用“5Why”分析法。

3.質(zhì)量工程師在制定質(zhì)量保證計(jì)劃時(shí)，需要考慮哪些關(guān)鍵因素？

4.請(qǐng)簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的和作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述質(zhì)量工程師在組織中的角色和職責(zé)，以及如何通過(guò)有效的質(zhì)量管理提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析質(zhì)量管理體系在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、降低成本、增強(qiáng)顧客滿意度等方面的作用。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪個(gè)術(shù)語(yǔ)不是質(zhì)量管理體系ISO9001：2015的核心術(shù)語(yǔ)？

A.質(zhì)量方針

B.質(zhì)量目標(biāo)

C.質(zhì)量策劃

D.質(zhì)量成本

2.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)過(guò)程不是“P-DCA”循環(huán)的一部分？

A.計(jì)劃

B.實(shí)施與檢查

C.預(yù)算

D.處理

3.質(zhì)量工程師在進(jìn)行質(zhì)量審核時(shí)，以下哪種方法不適用于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估？

A.文件審查

B.詢(xún)問(wèn)

C.觀察活動(dòng)

D.現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)

4.在帕累托圖中，通常將問(wèn)題按照影響程度從大到小排列，這種圖被稱(chēng)為？

A.排行圖

B.魚(yú)骨圖

C.直方圖

D.因果圖

5.質(zhì)量工程師在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，以下哪個(gè)工具可以幫助確定問(wèn)題的根本原因？

A.控制圖

B.帕累托圖

C.因果圖

D.標(biāo)準(zhǔn)差圖

6.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪個(gè)階段不涉及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的制定？

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

D.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

7.質(zhì)量保證計(jì)劃的主要目的是？

A.確保產(chǎn)品或服務(wù)符合規(guī)定要求

B.識(shí)別和解決質(zhì)量問(wèn)題

C.減少質(zhì)量成本

D.提高顧客滿意度

8.質(zhì)量檢驗(yàn)通常分為以下幾種類(lèi)型，但不包括？

A.過(guò)程檢驗(yàn)

B.最終檢驗(yàn)

C.隨機(jī)檢驗(yàn)

D.樣本檢驗(yàn)

9.質(zhì)量工程師在進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)時(shí)，以下哪個(gè)原則最為重要？

A.理論與實(shí)踐相結(jié)合

B.因材施教

C.強(qiáng)化記憶

D.及時(shí)反饋

10.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的目的是？

A.提高組織內(nèi)部管理效率

B.增強(qiáng)顧客信任

C.提升組織聲譽(yù)

D.以上都是

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD

解析思路：ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織在領(lǐng)導(dǎo)作用、市場(chǎng)導(dǎo)向、顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)等方面建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系。

2.ABC

解析思路：質(zhì)量策劃包括確定質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量職責(zé)和質(zhì)量資源，確保組織能夠滿足顧客的需求和期望。

3.ABCD

解析思路：質(zhì)量審核的步驟通常包括審核準(zhǔn)備、審核實(shí)施、審核報(bào)告和審核后續(xù)，以確保審核的有效性和效率。

4.ABCD

解析思路：質(zhì)量改進(jìn)工具包括帕累托圖、因果圖、控制圖和直方圖，用于分析和解決問(wèn)題。

5.ABCD

解析思路：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法包括威脅與機(jī)會(huì)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，以識(shí)別和管理潛在風(fēng)險(xiǎn)。

6.ABCD

解析思路：質(zhì)量保證措施包括內(nèi)部審核、外部審核、質(zhì)量體系認(rèn)證和質(zhì)量保證計(jì)劃，以確保質(zhì)量要求得到滿足。

7.ABCD

解析思路：質(zhì)量控制的方法包括統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制、質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量預(yù)防，以保持產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。

8.ABCD

解析思路：質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括確定問(wèn)題、分析原因、制定措施和實(shí)施措施，以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。

9.ABCD

解析思路：質(zhì)量管理體系認(rèn)證的流程包括審核準(zhǔn)備、審核實(shí)施、審核報(bào)告和審核后續(xù)，以證明組織符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

10.ABCD

解析思路：質(zhì)量培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理工具、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理和質(zhì)量改進(jìn)，以提高員工的質(zhì)量意識(shí)。

二、判斷題

1.正確

2.正確

3.錯(cuò)誤

4.正確

5.正確

6.正確

7.正確

8.正確

9.正確

10.正確

三、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系ISO9001：2015的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。

解答：質(zhì)量管理體系ISO9001：2015的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則包括：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法和互利的供方關(guān)系。

2.請(qǐng)說(shuō)明質(zhì)量工程師在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，如何運(yùn)用“5Why”分析法。

解答：“5Why”分析法是一種用于探究問(wèn)題根本原因的工具，通過(guò)連續(xù)提問(wèn)“為什么”至少五次，以揭示問(wèn)題的根本原因。

3.質(zhì)量工程師在制定質(zhì)量保證計(jì)劃時(shí)，需要考慮哪些關(guān)鍵因素？

解答：質(zhì)量工程師在制定質(zhì)量保證計(jì)劃時(shí)需要考慮的關(guān)鍵因素包括：質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量要求、過(guò)程控制、資源分配、風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通計(jì)劃、審核和評(píng)審。

4.請(qǐng)簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的和作用。

解答：質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的是評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性和符合性，其作用包括：識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)、確保體系持續(xù)有效運(yùn)行、提高員工質(zhì)量意識(shí)、促進(jìn)體系內(nèi)部溝通和提升組織整體質(zhì)量管理水平。

四、論述題

1.論述質(zhì)量工程師在組織中的角色和職責(zé)，以及如何通過(guò)有效的質(zhì)量管理提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力。

解答：質(zhì)量工程師在組織中的角色包括：制定和實(shí)施質(zhì)量管理體系、確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)、風(fēng)險(xiǎn)管理、培訓(xùn)和溝通等。通過(guò)有效的質(zhì)量管理，質(zhì)量工程師可以提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力，例如通過(guò)提高顧客滿意度、降低成本、提高產(chǎn)品可靠性、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析質(zhì)量管理體系在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、降低成本