電信和解協(xié)議書范本?甲方（電信運(yùn)營商）：名稱：[電信運(yùn)營商公司全稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[具體代碼]住所地：[公司注冊地址]法定代表人：[法定代表人姓名]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（用戶）：姓名：[用戶姓名]性別：[用戶性別]身份證號碼：[身份證號]住所地：[用戶常住地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方在使用甲方提供的電信服務(wù)過程中，雙方就相關(guān)電信服務(wù)事宜產(chǎn)生了一定的爭議，現(xiàn)經(jīng)友好協(xié)商，雙方達(dá)成如下和解協(xié)議：一、電信服務(wù)具體描述（一）基礎(chǔ)電信服務(wù)1.語音通話服務(wù)甲方為乙方提供一定時長的本地通話、國內(nèi)長途通話及國際長途通話服務(wù)，具體通話時長根據(jù)乙方所選套餐而定。乙方在使用語音通話服務(wù)時，應(yīng)按照甲方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用。甲方應(yīng)保障通話質(zhì)量清晰、穩(wěn)定，因甲方網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е乱曳酵ㄔ捴袛?、聲音不清晰等問題，甲方應(yīng)及時采取措施予以解決。2.短信服務(wù)乙方可享受每月一定數(shù)量的短信發(fā)送額度，用于向國內(nèi)移動、聯(lián)通、電信用戶發(fā)送短信。短信費(fèi)用按照甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取。甲方應(yīng)確保短信發(fā)送的及時性和準(zhǔn)確性，如因甲方原因?qū)е露绦虐l(fā)送失敗或延遲，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（二）數(shù)據(jù)通信服務(wù)1.移動數(shù)據(jù)流量甲方為乙方提供移動數(shù)據(jù)流量服務(wù)，乙方可在一定額度內(nèi)使用移動數(shù)據(jù)流量上網(wǎng)。具體流量額度及超出后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照乙方所選套餐執(zhí)行。甲方應(yīng)合理規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)資源，保障乙方在使用移動數(shù)據(jù)流量時的網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性。因甲方網(wǎng)絡(luò)擁堵等原因?qū)е乱曳揭苿訑?shù)據(jù)流量使用不暢，甲方應(yīng)采取措施進(jìn)行優(yōu)化。2.寬帶接入服務(wù)若乙方選擇寬帶接入服務(wù)，甲方應(yīng)為乙方提供[具體帶寬]的寬帶接入，確保乙方能夠穩(wěn)定、快速地訪問互聯(lián)網(wǎng)。甲方應(yīng)負(fù)責(zé)寬帶設(shè)備的安裝、調(diào)試及維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。在寬帶使用過程中，如出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，甲方應(yīng)在接到乙方通知后的[具體時長]內(nèi)響應(yīng)并進(jìn)行維修。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定及相關(guān)電信業(yè)務(wù)規(guī)定，向乙方收取電信服務(wù)費(fèi)用。對乙方使用電信服務(wù)的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)乙方違反本協(xié)議或相關(guān)規(guī)定，有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括但不限于暫停服務(wù)、限制使用功能等。2.義務(wù)按照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、安全、穩(wěn)定的電信服務(wù)。向乙方提供詳細(xì)的電信服務(wù)業(yè)務(wù)說明、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及繳費(fèi)方式等信息，并確保乙方能夠清晰了解。對乙方提出的關(guān)于電信服務(wù)的咨詢、投訴等問題，及時進(jìn)行解答和處理。如因甲方原因給乙方造成損失的，應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)賠償責(zé)任。保障乙方個人信息安全，未經(jīng)乙方同意，不得泄露乙方的個人信息。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定使用甲方提供的電信服務(wù)。對甲方提供的電信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，有權(quán)就服務(wù)質(zhì)量問題提出意見和建議。在甲方違反本協(xié)議約定或相關(guān)法律法規(guī)時，有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任并采取相應(yīng)措施解決問題。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及甲方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按時足額支付電信服務(wù)費(fèi)用。遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及甲方制定的電信服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)定，不得利用甲方提供的電信服務(wù)從事違法違規(guī)活動。妥善保管自己的電信服務(wù)賬號及密碼等信息，因乙方自身原因?qū)е沦~號被盜用或信息泄露而造成的損失，由乙方自行承擔(dān)。三、費(fèi)用及支付方式（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.乙方所選電信服務(wù)套餐為[套餐名稱]，每月套餐費(fèi)用為人民幣[X]元。套餐包含的具體服務(wù)內(nèi)容及各項服務(wù)的詳細(xì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見附件[具體附件名稱]。2.如乙方超出套餐規(guī)定的服務(wù)額度，按照甲方另行制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。具體超出部分的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：語音通話超出后每分鐘收費(fèi)[X]元；短信超出后每條收費(fèi)[X]元；移動數(shù)據(jù)流量超出后每[具體單位]收費(fèi)[X]元。寬帶服務(wù)如超出套餐規(guī)定的流量或時長，按照[具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]收取費(fèi)用。（二）支付方式1.乙方同意通過以下方式支付電信服務(wù)費(fèi)用：銀行代扣：乙方授權(quán)甲方從乙方指定的銀行賬戶（開戶銀行：[銀行名稱]，賬號：[銀行賬號]）每月[具體日期]代扣電信服務(wù)費(fèi)用。在線支付：乙方可通過甲方指定的在線支付平臺（如微信支付、支付寶等）進(jìn)行支付。線下繳費(fèi)：乙方也可前往甲方指定的營業(yè)廳或其他繳費(fèi)網(wǎng)點現(xiàn)金繳納或使用其他支付方式繳納費(fèi)用。2.如乙方未能在每月繳費(fèi)截止日期前足額支付費(fèi)用，甲方有權(quán)按照欠費(fèi)金額每日加收[X%]的滯納金。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定為乙方提供電信服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)按照乙方當(dāng)月電信服務(wù)費(fèi)用的[X%]向乙方支付違約金。如因甲方原因給乙方造成其他直接經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.若甲方未經(jīng)乙方同意，擅自更改乙方所選電信服務(wù)套餐內(nèi)容或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方恢復(fù)原套餐內(nèi)容或按照原收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并按照擅自更改或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)期間多收取費(fèi)用的[X倍]向乙方支付違約金。3.若甲方因自身原因?qū)е乱曳絺€人信息泄露，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并按照損失金額的[X%]向乙方支付違約金。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定按時足額支付電信服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照欠費(fèi)金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)]的，甲方有權(quán)暫停乙方的電信服務(wù)，直至乙方補(bǔ)繳費(fèi)用及違約金后恢復(fù)服務(wù)。2.若乙方利用甲方提供的電信服務(wù)從事違法違規(guī)活動，甲方有權(quán)立即終止服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。乙方應(yīng)按照本協(xié)議簽訂后至終止服務(wù)期間已使用電信服務(wù)費(fèi)用的[X倍]向甲方支付違約金。3.若乙方違反甲方制定的電信服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。五、爭議解決（一）協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商期限為自爭議發(fā)生之日起[X]個工作日內(nèi)。（二）仲裁或訴訟若雙方協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。1.仲裁：如選擇仲裁解決爭議，雙方應(yīng)按照相關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。2.訴訟：如選擇訴訟解決爭議，由合同簽訂地或被告住所地人民法院管轄。在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭議的條款。六、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過程中，如一方出現(xiàn)破產(chǎn)、解散、被吊銷營業(yè)執(zhí)照等情形，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求對方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（二）協(xié)議生效與終止1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體期限]。協(xié)議期滿后，如雙方無異議，則自動延續(xù)[延續(xù)期限]。2.本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)及本協(xié)議約定履行相關(guān)的后合同義務(wù)，如結(jié)算費(fèi)用、返還押金等。（三）保密條款雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個人信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[具體保密期限]年。（四）通知與送達(dá)1.雙方在本協(xié)議中填寫的聯(lián)系地址、聯(lián)系方式等信息視為有效送達(dá)地址。任何一方按照本協(xié)議填寫的地址以郵政特快專遞、電子郵件等方式發(fā)送通知的，自郵件發(fā)出之日起[X]個工作日視為送達(dá)。2.一方如需變更送達(dá)地址，應(yīng)提前[X]個工作日書面通知對方。否則，按照原送達(dá)地址發(fā)送的