公共關(guān)系學(xué)肖敏什么是公共關(guān)系？俊男靚女、笑靨(ye)如花？觥(gong)籌交錯(cuò)、送往迎來？巧舌如簧、口假設(shè)懸河？是如此，又不是如此在講述本門課程之前，我們先來看相關(guān)案例：案例一：北京“中關(guān)村電腦節(jié)〞1998年5月8日至12日，北京迎來了規(guī)?？涨暗摹爸嘘P(guān)村電腦節(jié)〞，成為政府、國(guó)內(nèi)外眾多電腦廠商展示自身形象的舞臺(tái)。作為主辦者的北京市高新產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)和海淀區(qū)人民政府，在“中關(guān)村——推動(dòng)中國(guó)信息化〞的主題下，利用政府強(qiáng)大的宣傳作用和造勢(shì)作用，組織了一系列專題報(bào)告會(huì)、科普活動(dòng)、法律咨詢、及應(yīng)用軟件精品展等，使外界對(duì)“中關(guān)村〞的概念有更深的認(rèn)識(shí)，搭建了業(yè)界內(nèi)交流與合作的平臺(tái)，展示了政府的新形象，共同推進(jìn)中國(guó)信息化進(jìn)程。國(guó)內(nèi)電腦廠商，大多非常實(shí)惠的舉辦著讓利銷售。而國(guó)外的一些著名電腦廠商在電腦節(jié)上的做法卻有所不同。微軟公司是這樣做的：開幕前一天，召開新聞發(fā)布會(huì)，向媒介介紹了“讓我們共同進(jìn)步〞為主題的“歡樂98電腦樂園〞的活動(dòng)安排。開幕當(dāng)天，在當(dāng)代商城門前發(fā)放調(diào)查問卷，內(nèi)容以微軟公司簡(jiǎn)介和軟件知識(shí)為主，并進(jìn)行幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)。同時(shí)舉辦“說句心里話——我給微軟進(jìn)一言〞活動(dòng)。并把這一天定為“助你成才——98微軟助學(xué)日〞，給予應(yīng)界高中畢業(yè)生“愛心助學(xué)金〞。5月9日，微軟聯(lián)合其它企業(yè)共同開展“合法使用正版軟件，打擊盜版〞的建議活動(dòng)，號(hào)召全社會(huì)輿論關(guān)心知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題。5月10日，在母親節(jié)來臨之際，微軟舉辦了“回報(bào)母親——微軟母親節(jié)特別奉獻(xiàn)活動(dòng)〞，向人們贈(zèng)送康乃馨及賀卡，吸引了眾多群眾。很明顯，在“中關(guān)村電腦節(jié)〞上，政府、國(guó)內(nèi)外電腦廠商所開展的系列活動(dòng)，都是通常所說的在“搞公關(guān)〞。案例二：細(xì)節(jié)即公關(guān)6案例三：你所知道的最近的公共關(guān)系事件？

動(dòng)車事故與公關(guān)紅十字會(huì)與公關(guān)。。。。。。在現(xiàn)代社會(huì)中，沒有公共關(guān)系意識(shí)的社會(huì)組織，不可能成為優(yōu)秀的組織，沒有公共關(guān)系能力的企業(yè)，不可能贏得社會(huì)公眾的信賴而取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。教材提綱第一章公共關(guān)系概論第二章公共關(guān)系組織與人員第三章公共關(guān)系對(duì)象第四章公眾心理與行為第五章公共關(guān)系傳播模式與媒介第六章公共關(guān)系籌劃與管理第七章新聞、廣告與整合營(yíng)銷傳播第八章公共關(guān)系專題活動(dòng)第九章組織形象籌劃與CIS管理第十章公共關(guān)系危機(jī)管理考試要求題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、論述題、案例分析題考試時(shí)間：150分鐘歷年真題：見WORD第一章公共關(guān)系概論先從三個(gè)案例來認(rèn)識(shí)什么是公共關(guān)系？1、誰挽救了雀巢咖啡？——公關(guān)危機(jī)2、日本名古屋褚木電力公司的“消費(fèi)者親善運(yùn)動(dòng)〞——溝通協(xié)調(diào)3、北京長(zhǎng)城飯店的高招——制造新聞〔注意力經(jīng)濟(jì)〕整個(gè)世界將會(huì)展開爭(zhēng)奪眼珠的戰(zhàn)役，誰能吸引更多的注意力，誰就能成為21世紀(jì)的主宰?！⑻貭柷翱偛酶痿敺蛳葟膸讉€(gè)案例來認(rèn)識(shí)什么是公共關(guān)系？2、日本名古屋褚木電力公司的“消費(fèi)者親善運(yùn)動(dòng)〞——溝通協(xié)調(diào)3、北京長(zhǎng)城飯店的高招——制造新聞〔注意力經(jīng)濟(jì)〕見WORD案例分析

5、春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)廣告一刻千金很多觀眾可能一直不明白，為什么央視春晚年年挨罵卻年年樂此不疲，殊不知春晚的廣告收入對(duì)央視而言那可真是“春宵一刻值千金〞。記者從2005年央視春晚廣告代理商廣而告之得悉，2005年首度有大量國(guó)際廣告客戶向央視春晚投去橄欖枝，這是2005年春晚的重大突破，也說明了央視辦春晚“錢途〞無量。6、零點(diǎn)報(bào)時(shí)底價(jià)680萬元每年春晚主持人都會(huì)沖動(dòng)興奮地喊道“xx企業(yè)向全國(guó)人民拜年〞，雖然只有短暫的10秒鐘，但可是一字于金。2004年央視春晚的報(bào)時(shí)廣告價(jià)格是20點(diǎn)報(bào)時(shí)底價(jià)368萬元起，零點(diǎn)新年鐘聲報(bào)時(shí)底價(jià)588萬元起〞。2005年央視春晚即點(diǎn)報(bào)時(shí)底價(jià)到達(dá)480萬元，零點(diǎn)報(bào)時(shí)底價(jià)已經(jīng)漲到680萬元，央視今年依然采取統(tǒng)一競(jìng)標(biāo)，不設(shè)上限。7、賀電廣告1000萬元起價(jià)春晚的企業(yè)賀電一直都讓觀眾很反感，近年很多觀眾都向春晚總導(dǎo)演建議取消這一環(huán)節(jié)，但是提意見的觀眾顯然不知道其中的微妙，如果取消這個(gè)環(huán)節(jié)，還不如干脆取消春晚。2005年春晚廣告明確開價(jià)，投放額超過1000萬元的企業(yè)，贈(zèng)送春晚“賀電榜〞賀電一條。8、300萬元給個(gè)特寫鏡頭而最微妙的廣告穿插在晚會(huì)中，尤其是在語言類節(jié)目中，每當(dāng)演員抖開“包袱〞引出一串笑聲后，電視畫面會(huì)非常適時(shí)地切人臺(tái)下某位觀眾的笑臉，不是別人，正是2005年春晚廣告投放額超過300萬元的企業(yè)代表。當(dāng)“難忘今宵〞的歌聲響起時(shí)，觀眾開始起身休息，廣告仍在繼續(xù)，字幕里一串長(zhǎng)不見底的鳴謝單位，是2005年投放額超過500萬元、購得晚會(huì)片尾鳴謝字幕的企業(yè)。第一節(jié)公共關(guān)系的含義“公共關(guān)系〞一詞譯自英語PublicRelations的兩個(gè)詞的組合。在英文里“PublicRelation〞本來是一個(gè)多義詞，既用它來表述公共關(guān)系，也用它來表述與公共關(guān)系相關(guān)的事物和現(xiàn)象，最常見的是指代公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系學(xué)科等.第一節(jié)公共關(guān)系的含義公共關(guān)系的定義1、管理論：管理論強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系的管理屬性(雷克斯·哈羅)2、傳播論：傳播論側(cè)重于公共關(guān)系的傳播屬性〔弗蘭克·杰夫金斯〕3、傳播管理論：公共關(guān)系是組織一種特定的傳播管理行為和職能〔詹姆斯·格魯尼格〕4、咨詢論：咨詢論側(cè)重于公共關(guān)系的決策咨詢功能5、社會(huì)關(guān)系論：公共關(guān)系是一種公眾性、社會(huì)性的關(guān)系或活動(dòng)〔蔡爾滋〕公共關(guān)系的概念：組織與相關(guān)公眾的傳播管理公共關(guān)系的根本要素〔識(shí)記〕1、公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)2、公共關(guān)系的溝通對(duì)象是相關(guān)公眾3、公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介4、公共關(guān)系的過程是信息的雙向交流5、公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象第二節(jié)公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇組織、公眾、傳播〔公共關(guān)系學(xué)中的三個(gè)根本概念〕1、組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主體，是根據(jù)社會(huì)分工和社會(huì)需要，為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，按照一定的程序和結(jié)構(gòu)而形成的相對(duì)穩(wěn)定的社會(huì)團(tuán)體。2、公眾是公共關(guān)系傳播溝通的對(duì)象，是指與一個(gè)組織直接或間接相關(guān)的個(gè)體、群體與組織。它是以某個(gè)特定組織為核心而形成的特殊利益的共同體。3、傳播與溝通是公共關(guān)系活動(dòng)的過程和方式，是運(yùn)用一定的符號(hào)，通過一定的媒介，講信息傳遞給對(duì)方；對(duì)方接受信息后引起一定的反響，以一定的信息形式反響回來；通過這種雙向的交流，雙方逐漸到達(dá)分享信息、相互了解、達(dá)成共識(shí)的目的。人際關(guān)系和人群關(guān)系1、公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別2、公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別公共關(guān)系操作中的假設(shè)干范疇1、交際2、宣傳與新聞3、廣告4、營(yíng)銷推廣5、公共事務(wù)6、游說7、開發(fā)8、論題處理9、危機(jī)管理第三節(jié)公共關(guān)系的歷史與開展古代時(shí)期----公共關(guān)系思想的萌芽時(shí)期巴圖姆時(shí)期----神話與欺騙艾維·李時(shí)期----公共關(guān)系職業(yè)化愛德華·伯尼斯----公共關(guān)系學(xué)科化公共關(guān)系在我國(guó)的開展案例：艾維·李處理勞資糾紛的公關(guān)活動(dòng)巴納姆時(shí)期概況：現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)的前身是19世紀(jì)中葉在美國(guó)興起的報(bào)刊宣傳活動(dòng)，即企業(yè)或一個(gè)組織為本組織的利益，雇作用于報(bào)刊宣傳員、新聞代理人在報(bào)刊上進(jìn)行的宣傳活動(dòng)，以此來擴(kuò)大影響。這個(gè)時(shí)期的特點(diǎn)是為宣傳而宣傳。其代表人物巴納姆的信條是“凡宣傳皆好事〞由于巴納姆的觀念和行為代表了19世紀(jì)中葉“報(bào)刊宣傳活動(dòng)〞的主要特征，人們也把這一時(shí)期稱為“巴納姆時(shí)期〞。弱點(diǎn)：巴納姆時(shí)期往往被人稱為“公眾受愚弄時(shí)期〞、“反公共關(guān)系時(shí)期〞或“公共關(guān)系的黑暗時(shí)期〞。之所以將它看作是公關(guān)的一個(gè)時(shí)期，是因?yàn)檫@時(shí)的公共關(guān)系活動(dòng)已具有一定的組織性和較為明確的目的性，況且它也已不再局限于政治活動(dòng)和思想宣傳，公關(guān)活動(dòng)的三要素皆已顯現(xiàn)，可以將其視為公共關(guān)系活動(dòng)的肇始或發(fā)端階段。之所以把它定性為“黑暗時(shí)期〞，這是由于這一時(shí)期報(bào)刊宣傳活動(dòng)有兩個(gè)致命的弱點(diǎn)：一是宣傳全然不顧公眾利益；二是不擇手段為自己編造神話，以獲取報(bào)紙版面，欺騙公眾，這顯然與公共關(guān)系的招本宗旨相悖。歷史傳說其實(shí)，巴納姆的諾言絕非總統(tǒng)華盛頓養(yǎng)母一例，他一生奔波于世界各個(gè)角落，專門尋覓稀奇古怪的人。1844年，他在美國(guó)康涅狄格州的布里奇碼頭上碰上了一個(gè)身高只有64厘米、體重只有8公斤的侏儒。巴納姆馬上雇用了他，然后把他帶到了紐約。在一個(gè)星期內(nèi)，就有3萬多來自社會(huì)各階層好奇的人排隊(duì)欣賞這位侏儒。巴納姆又給他取了一個(gè)“湯姆·布斯將軍〞的美名。在周游了美國(guó)大陸后，他們一起乘船前往歐洲。到了倫敦，霧都的各大報(bào)紙都在第一版上刊登消息。在倫敦期間，這位“湯姆·布斯將軍〞時(shí)常出入于白金漢官，受到維多利亞女王和王室的款待?！罢鞣暳擞?guó)之后，“湯姆、布斯將軍〞又載譽(yù)來到巴黎。路易·菲力浦國(guó)王和王后立即召見了他。如此等等，不一而足。巴納姆時(shí)期的黑暗與當(dāng)時(shí)美國(guó)的社會(huì)氣氛有一定的關(guān)聯(lián)，且不說“便士報(bào)〞運(yùn)動(dòng)在一定程度上對(duì)此起到推波助瀾的作用，這個(gè)時(shí)期最受老板們欣賞的卻是這樣的兩句口號(hào)：“愚蠢的公眾〞與“去他媽的公眾〞。那時(shí)企業(yè)家們信奉的格言那么是：“公眾對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況知道得越少，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)就越有效，越能贏利。〞在完全缺乏職業(yè)道德意識(shí)和維護(hù)公眾利益原那么的條件下，“一切為了自己或自己所代表的組織〞成為了格言。只要成名，“不能流芳百世，也要遺臭萬年〞。后來，人們逐漸發(fā)現(xiàn)這種做法危害性，認(rèn)識(shí)到組織形象不只僅僅拘泥于知名度，更重要的是美譽(yù)度?！肮娛苡夼暡痪镁捅焕蠈?shí)、公正的精神所取代。案例：艾維·李處理勞資糾紛的公關(guān)活動(dòng)洛克菲勒曾因公然下令在科羅拉多殘殺罷工的工人而聲名狼藉，被視為"強(qiáng)盜大王"，與公眾之間的矛盾十分鋒利。為改變"強(qiáng)盜大王"的形象，平息工人的罷工怒潮，洛克菲勒聘請(qǐng)艾維·李處理勞資糾紛和他與新聞媒介的關(guān)系。艾維·李采取了一系列的措施：聘請(qǐng)社會(huì)上有威望的勞資關(guān)系專家來核實(shí)與確定導(dǎo)致這次事故的具體原因，并公布于眾；邀請(qǐng)一位工人領(lǐng)袖參與解決這次勞資糾紛，同時(shí)，他建議洛克菲勒向慈善事業(yè)捐款〔建立研究機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、博物館、學(xué)校等〕、增加工資、方便兒童度假，救貧濟(jì)困。這樣一來，工人們對(duì)洛克菲勒的看法有了改變，為洛克菲勒企業(yè)在內(nèi)外公眾中樹立了較好的形象。1906年美國(guó)罷工浪潮迭起。無煙煤業(yè)的大老板們用盡百般計(jì)策仍無法誘使工人們復(fù)工。反而收到新聞界的猛烈攻擊，因而相互指責(zé)，推卸責(zé)任，致使整個(gè)無煙煤業(yè)陷入一片混亂。后來，他們聘請(qǐng)艾維·李來解決這些問題，協(xié)調(diào)好資方與工人、資方內(nèi)部、資方與新聞界之間的關(guān)系。艾維·李受聘后提出兩個(gè)條件：一是他必須有權(quán)直接和這一行業(yè)的最高管理者接觸，能影響高層決策過程；二是在他認(rèn)為必要的時(shí)候，他有權(quán)向全社會(huì)公開全部事實(shí)真相。簡(jiǎn)述艾維·李和愛德華·伯尼斯對(duì)公共關(guān)系的主要奉獻(xiàn)。試述公共關(guān)系開展的新特點(diǎn)。公關(guān)理論整合化；公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化；公關(guān)手段現(xiàn)代化；公關(guān)教育層次化；公關(guān)地位戰(zhàn)略化。主要理論愛德華·伯內(nèi)斯公關(guān)理論的核心是明確提出了"投公眾所好〞的公關(guān)原那么，即：一個(gè)組織在決策之前，應(yīng)先去了解公眾的需求和興趣，然后有針對(duì)性地展開有科學(xué)理論指導(dǎo)的說服性宣傳，在在迎合公眾要求中爭(zhēng)取其支持。這被稱為"雙向非對(duì)稱〞的公共關(guān)系模式。愛德華·伯尼斯不僅是一位公共關(guān)系理論家，同時(shí)又是一位公共關(guān)系的實(shí)踐家。他與妻子合作進(jìn)行公共關(guān)系咨詢，接受過多位美國(guó)總統(tǒng)和實(shí)業(yè)界巨頭的委托，運(yùn)用公共關(guān)系實(shí)務(wù)成功地幫助他們塑造良好的社會(huì)形象，他一生也成功地籌劃過很多著名的公共關(guān)系活動(dòng)〔如為提高美國(guó)的全民素質(zhì)而倡導(dǎo)的"讀書運(yùn)動(dòng)〞；為美國(guó)P&G公司的"象牙〞牌香皂籌劃的贊助播送輕喜劇的活動(dòng)——這種輕喜劇后來被人們稱之為"肥皂劇〞；為紀(jì)念愛迪生創(chuàng)造燈泡15周年組織籌劃的"燈光佳節(jié)〞活動(dòng)等)。鑒于他對(duì)公共關(guān)系事業(yè)的奉獻(xiàn)，1990年，美國(guó)?生活?雜志把他列為影響20世紀(jì)社會(huì)進(jìn)程的100個(gè)重要人物之一，盛贊他"設(shè)想并設(shè)計(jì)了現(xiàn)代公關(guān)業(yè)〞。?愛德華·伯尼斯〔EdwardL.Bernays〕是公共關(guān)系學(xué)科化的先驅(qū)者。出身維也納的奧地利裔美國(guó)人愛德華·伯尼斯是著名心理學(xué)家佛洛伊德的外甥，1912年大學(xué)畢業(yè)后從事新聞工作，1913年他21歲時(shí)受聘擔(dān)任福特汽車公司公關(guān)部經(jīng)理；1919年他和夫人在紐約開辦了一家正式的公共關(guān)系公司。1923年，他以教授的身份首次在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系課程，同年出版了被稱為公共關(guān)系理論開展史的"第一個(gè)里程碑〞的專著──?公眾輿論的形成?。在書中，愛德華·伯尼斯詳細(xì)地闡述了"公共關(guān)系咨詢〞這一概念，并提出了公共關(guān)系的原那么、實(shí)務(wù)方法和職業(yè)道德守那么等；1928年，他寫出了?輿論?一書；1952年，他又寫出了?公共關(guān)系學(xué)?教科書。愛德華·伯內(nèi)斯在其將近80年的公關(guān)生涯中撰寫的公共關(guān)系書籍達(dá)16部之多，他的主要奉獻(xiàn)就在于，他一生都致力于公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科化建設(shè)；他把公共關(guān)系學(xué)理論從新聞傳播領(lǐng)域中別離出來，并對(duì)公共關(guān)系的原理與方法進(jìn)行較系統(tǒng)的研究，使之系統(tǒng)化、完整化，最終成為一門相對(duì)獨(dú)立完整的新興學(xué)科。輔助決策1、為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議2、為決策提供信息效勞3、協(xié)助擬定和選擇決策方案4、評(píng)價(jià)決策效果傳播推廣1、創(chuàng)造輿論，告知公眾2、清貨輿論，擴(kuò)大影響3、引導(dǎo)輿論，控制形象第四節(jié)公共關(guān)系的功能收集信息1、與組織形象有關(guān)的信息〔產(chǎn)品形象信息、組織形象信息〕2、組織環(huán)境中的各種社會(huì)信息協(xié)調(diào)溝通1、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力2、開展社會(huì)溝通，建立和諧的社會(huì)環(huán)境提供效勞1、在組織內(nèi)部為各個(gè)業(yè)務(wù)部門和職能部門效勞2、在組織外部提供社會(huì)效勞練習(xí)題1.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)即組織與公眾之間()A.信息的雙向交流 B.信息的單向交流C.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 D.管理與被管理的關(guān)系2.美國(guó)報(bào)界掀起“便士報(bào)〞運(yùn)動(dòng)的時(shí)間是()A.20世紀(jì)20年代 B.19世紀(jì)80年代C.19世紀(jì)30年代 D.19世紀(jì)20年代3.公共關(guān)系作為一種專門化的社會(huì)職業(yè)，產(chǎn)生于()A.19世紀(jì)20年代 B.19世紀(jì)末20世紀(jì)初C.19世紀(jì)30年代D.20世紀(jì)30年代4.公共關(guān)系也可稱為()A.人際關(guān)系 B.群體關(guān)系 C.公眾關(guān)系 D.團(tuán)體關(guān)系5．認(rèn)為“公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理〞的學(xué)者是〔〕

A．蔡爾茲B．詹姆斯?格魯尼格C．雷克斯?哈羅D．弗蘭克?杰夫金斯6．19世紀(jì)中葉風(fēng)行美國(guó)的報(bào)刊宣傳活動(dòng)中最有名的代表人物是〔〕

A．艾維?李B．愛德華?伯尼斯C．雷克斯?哈羅D．巴納姆

7.在界定公共關(guān)系內(nèi)涵的學(xué)者中，持“傳播說〞觀點(diǎn)的是〔〕A.雷克斯·哈羅 B.弗蘭克·杰夫金斯C.詹姆斯·格魯尼 D.斯科特·卡特利普8.在交往與合作中，將平等互利、追求共贏作為處理各種關(guān)系行為準(zhǔn)那么的是〔〕A.協(xié)調(diào)觀念 B.公眾觀念C.互惠觀念 D.效勞觀念9.側(cè)重于從信息傳播溝通角度來研究人和人之間關(guān)系的概念是〔〕A.人際關(guān)系 B.人群關(guān)系C.私人關(guān)系 D.公共關(guān)系10.西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為最早問世的公共關(guān)系學(xué)理論書籍是〔〕A.?修辭學(xué)? B.?高盧戰(zhàn)記?C.?荷馬史詩? D.?尼可馬可倫理學(xué)?BP391.公共關(guān)系的起源包含了以下哪幾個(gè)時(shí)期()A.古代時(shí)期B.現(xiàn)代時(shí)期C.巴納姆時(shí)期D.艾維·李時(shí)期E.艾德華·伯尼斯時(shí)期2.組織公共關(guān)系狀態(tài)包括()A.社會(huì)關(guān)系狀態(tài) B.人際關(guān)系狀態(tài)C.社會(huì)輿論狀態(tài) D.公眾關(guān)系狀態(tài)E.組織開展?fàn)顟B(tài)3.公共關(guān)系的代表性定義有〔〕A.管理說 B.傳播說C.咨詢說 D.關(guān)系說E.協(xié)調(diào)說4.與公共關(guān)系職能相關(guān)的活動(dòng)范疇有〔〕A.廣告B.輿論C.危機(jī)處理D.游說E.交際5.公共關(guān)系學(xué)研究的輿論包括〔〕A.人際輿論B.負(fù)面輿論C.全局性輿論D.內(nèi)部輿論E.正面輿論6.公共關(guān)系的根本職責(zé)有〔〕A.收集信息B.輔助決策C.傳播推廣D.協(xié)調(diào)溝通E.提供效勞名詞解釋1、公共關(guān)系狀態(tài)(P42)2、人際關(guān)系(P48)3、組織4、社會(huì)輿論狀態(tài)(P42)第二章公共關(guān)系組織與人員公共關(guān)系活動(dòng)是由公共關(guān)系主體、公共關(guān)系的客體和公共關(guān)系的手段三大根本要素所構(gòu)成。公共關(guān)系的主體是執(zhí)行公共關(guān)系任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系功能的載體和行為者，即各類社會(huì)組織。廣義的公共關(guān)系主體指的是任何有目的、有系統(tǒng)地組織起來，具有特定功能和任務(wù)、具有社會(huì)行為能力的社會(huì)組織狹義的公共關(guān)系主體主要是指專門執(zhí)行公共關(guān)系職能的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和人員第一節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)包括組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門、專業(yè)的公共關(guān)系公司和獨(dú)立的公共關(guān)系社團(tuán)組織。組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系部門公共關(guān)系部門的性質(zhì)和地位從工作性質(zhì)上看，公共關(guān)系的職能是傳播性、溝通性的。公共關(guān)系部門處于決策部門與其他專業(yè)職能部門之間、組織與外部環(huán)境之間，擔(dān)負(fù)著建立聯(lián)系、溝通信息、咨詢建議、籌劃組織、協(xié)調(diào)行動(dòng)、輔助效勞等。組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的模式部門隸屬型：即公關(guān)機(jī)構(gòu)附屬于組織的某個(gè)職能部門 。.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型、部門并列型〔三〕組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的特點(diǎn)1.了解內(nèi)情2.便于協(xié)調(diào)3.效率較高4.本錢較低5.工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。

公共關(guān)系公司

〔一〕聘請(qǐng)專業(yè)公關(guān)公司的意義對(duì)于小型組織來說可以精簡(jiǎn)編制、節(jié)約開支；公關(guān)公司作為獨(dú)立的咨詢機(jī)構(gòu)，能夠并愿意對(duì)客戶業(yè)務(wù)中的問題，提出比較客觀的意見公關(guān)公司的專業(yè)人員有較豐富的經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)系面廣，便于公關(guān)活動(dòng)的開展；公關(guān)公司熟悉群眾傳媒，與企業(yè)內(nèi)設(shè)的公關(guān)公司相比，能較好的利用群眾傳媒來開展公關(guān)活動(dòng)；某個(gè)組織在開展某一專項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，假設(shè)本身缺乏這方面的人才，就可以利用公關(guān)公司來克服這種困難。(二)公關(guān)公司的職能 公共關(guān)系公司是效勞公司，其經(jīng)營(yíng)范圍廣泛：咨詢?cè)\斷、聯(lián)絡(luò)溝通、收集信息、新聞代理、廣告代理、推介產(chǎn)品、會(huì)議效勞、籌劃活動(dòng)、禮賓效勞、印刷制作、音像制作、培訓(xùn)效勞等。主要職能是為客戶提供公共關(guān)系咨詢和效勞，以樹立企業(yè)形象擴(kuò)大影響，使委托客戶建立良好的聲譽(yù)和美好形象。其主要職能是：1、提供專業(yè)調(diào)查和資訊咨詢2、協(xié)調(diào)溝通3、公共關(guān)系籌劃4、代理公關(guān)事務(wù)專業(yè)的公共關(guān)系公司

1985年8月，美國(guó)博雅公共關(guān)系公司于中國(guó)新聞開展公司簽約成立中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司，這是我國(guó)第一家公共關(guān)系專業(yè)公司?！踩彻P(guān)公司的類型1.按內(nèi)部業(yè)務(wù)劃分為：專項(xiàng)業(yè)務(wù)效勞公司、專門業(yè)務(wù)效勞公司、綜合效勞咨詢公司。2.按經(jīng)營(yíng)方式劃分為：合作型公司和獨(dú)立型的公司。核心競(jìng)爭(zhēng)力■2005年“中國(guó)具有影響力籌劃?rùn)C(jī)構(gòu)〞

■中國(guó)20強(qiáng)營(yíng)銷參謀公司

■中國(guó)十大籌劃風(fēng)云人物、中國(guó)十大品牌籌劃專家、中國(guó)十大企業(yè)籌劃專家為首的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

■8年歷史，300個(gè)實(shí)踐案例

■在中國(guó)不同區(qū)域設(shè)有分支研究機(jī)構(gòu)，具備完整的執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)

■3位業(yè)務(wù)總監(jiān)，15位工程經(jīng)理，20位工程助理的專業(yè)團(tuán)隊(duì)

■專長(zhǎng)領(lǐng)域包括：電信運(yùn)營(yíng)、IT、食品、藥品及保健品、快速消費(fèi)品、建筑與房地產(chǎn)等

■專業(yè)特長(zhǎng)：營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷模式、品牌規(guī)劃、整合營(yíng)銷傳播、媒體傳播、公關(guān)活動(dòng)、會(huì)議與展覽等

■特色效勞：新產(chǎn)品入市策略，老產(chǎn)品再提升策略，差異化營(yíng)銷策略，突破廣告無為策略，營(yíng)銷診斷和“紅海〞突圍戰(zhàn)略案例企業(yè)友邦參謀,中國(guó)著名的公關(guān)公司

友邦參謀公關(guān)活動(dòng)籌劃與執(zhí)行友邦參謀經(jīng)典案例·西門子中國(guó)2021年度新聞發(fā)布會(huì)圓滿成功(圖)·2021諾貝爾獎(jiǎng)獲得者北京論壇圓滿成功·水晶石科技全國(guó)客戶答謝活動(dòng)順利閉幕·紐約金融學(xué)院上海辦公室開業(yè)酒會(huì)·“相約伊力諾依愛上你的家〞完美空間揭幕·中國(guó)石油迎奧運(yùn)活動(dòng)圓滿成功·新視界新“鏡〞界—新科技新聞發(fā)布會(huì)三、公共關(guān)系協(xié)會(huì)行業(yè)性協(xié)會(huì)的建立和開展，是公共關(guān)系成熟程度的一個(gè)標(biāo)志。國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)于1955年5月1日在倫敦成立。第二節(jié)公共關(guān)系人員1.公關(guān)人員及其日常工作公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員及其日常工作。公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員是指公共關(guān)系部門的經(jīng)理、主任，即負(fù)責(zé)人，是公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者。公共關(guān)系一般人員及其日常工作。公共關(guān)系一般人員是指組織內(nèi)部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中工作的各類人員。公共關(guān)系人員的根本素質(zhì)1、公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)形象意識(shí)〔核心〕、效勞意識(shí)、互惠意識(shí)〔功力〕、溝通意識(shí)、長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)2、公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)自信、熱情、開放3、公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)〔1〕公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)根本理論知識(shí)和實(shí)務(wù)知識(shí)(2)公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力；良好的組織能力；健全的思維和謀劃能力；敏銳的觀察能力；很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力全員PR管理全員PR管理是指通過全員的公共關(guān)系教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公共關(guān)系意識(shí)，提高全員公共關(guān)系行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公共關(guān)系配合與協(xié)調(diào)，形成濃厚的組織公共關(guān)系氣氛與公共關(guān)系文化。聯(lián)想公關(guān)總監(jiān)朱光簡(jiǎn)介朱光簡(jiǎn)介：朱光先生目前擔(dān)任聯(lián)想集團(tuán)大中華區(qū)公關(guān)及整合推廣高級(jí)總監(jiān)，負(fù)責(zé)聯(lián)想在中國(guó)的公司品牌及產(chǎn)品的整合推廣傳播、媒體公關(guān)及內(nèi)部溝通工作。朱光先生畢業(yè)于西安交通大學(xué)；1998年參加聯(lián)想集團(tuán)，為聯(lián)想集團(tuán)公司品牌建設(shè)和企業(yè)形象推廣做出突出奉獻(xiàn)。在聯(lián)想工作的十年里，他為聯(lián)想品牌形象的建設(shè)不斷探索創(chuàng)新。02年開始，他帶著公司品牌工作小組成功完成品牌標(biāo)識(shí)由Legend向Lenovo的切換工程，并對(duì)聯(lián)想品牌策略進(jìn)行了梳理，為聯(lián)想品牌國(guó)際化打下了根底。公關(guān)人寶潔大中國(guó)區(qū)對(duì)外關(guān)系總經(jīng)理許有杰2021第一財(cái)經(jīng)·中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任榜〞評(píng)選活動(dòng)12月3日在上海揭曉。

以“責(zé)任引領(lǐng)未來〞為主題的“2021第一財(cái)經(jīng)·中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任榜〞評(píng)選活動(dòng)(CSR)，在歷時(shí)半年之后，12月3日在上海舉行了盛大的電視頒獎(jiǎng)禮。圖為寶潔(中國(guó))、大中國(guó)區(qū)對(duì)外關(guān)系總經(jīng)理許有杰代表公司領(lǐng)取2021第一財(cái)經(jīng)·中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任榜杰出企業(yè)獎(jiǎng)。許有杰：寶潔公司承諾：我們將力爭(zhēng)作為中國(guó)最正確的企業(yè)公民。公關(guān)人中國(guó)公關(guān)公司25強(qiáng)排行榜在中國(guó)，最早和最廣泛開展公關(guān)業(yè)務(wù)的行業(yè)應(yīng)該是IT行業(yè)，但在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，快速消費(fèi)品行業(yè)已經(jīng)成為公關(guān)公司掘金的最正確去處，占據(jù)了公關(guān)公司主要業(yè)務(wù)的28%，其次是IT行業(yè)，占23%，通訊〔包括〕占21%，其次是醫(yī)療保健和金融行業(yè)。

練習(xí)題1.公共關(guān)系活動(dòng)的根本要素是(ACD)A.組織B.企業(yè)C.傳播D.公眾E.政府2.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的特點(diǎn)是(ABCDE)A.了解內(nèi)情B.便于協(xié)調(diào)C.效率較高D.本錢較低E.不夠客觀公正3.公關(guān)人員日常業(yè)務(wù)中最一般的內(nèi)容包括(ABCDEA.文字撰寫B(tài).設(shè)計(jì)與創(chuàng)作傳播資料C.調(diào)查研究D.籌劃與組織活動(dòng)E.游說4.公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容一般包括(ABCDE)A.聯(lián)絡(luò)會(huì)員B.專業(yè)培訓(xùn)C.普及知識(shí)D.標(biāo)準(zhǔn)本行業(yè)職業(yè)道德及行為準(zhǔn)那么E.編輯出版刊物5.一般認(rèn)為，培養(yǎng)公共關(guān)系人員的方向是(BD)A.智力式B.通才式C.專業(yè)式D.專才式E.能力式6.公關(guān)人員在工作中應(yīng)該遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)有〔ABCDE〕A.公正B.正派C.對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)D.真實(shí)E.保密簡(jiǎn)述組織中公關(guān)職能部門的主要作用?？梢詮慕M織的內(nèi)部管理和外部經(jīng)營(yíng)兩大方面來看：(1)在組織內(nèi)部管理中，它主要負(fù)責(zé)溝通與協(xié)調(diào)經(jīng)理層與其他職能部門、以及個(gè)職能部門之間的關(guān)系，提供信息，協(xié)助決策。(2)在外部經(jīng)營(yíng)中，他介于組織與公眾之間，通過傳播保持組織與公眾環(huán)境之間的雙向溝通。(3)因此，它在組織總體中扮演一種“中介〞、“邊緣〞的角色。第三章公共關(guān)系對(duì)象第一節(jié)公眾概述第二節(jié)公眾的分類第三節(jié)公眾分析舉要

第一節(jié)公眾概述一、公眾的定義

公眾：是指與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和作用的個(gè)人、群體或組織的總和，即公共關(guān)系傳播溝通活動(dòng)的目標(biāo)對(duì)象。

公眾與人民、群眾、人群的區(qū)別：人民：政治概念，切推動(dòng)社會(huì)歷史前進(jìn)的人。群眾：包含于人民之中，通常指從事物質(zhì)資料和精神資料生產(chǎn)的勞動(dòng)者。人群：社會(huì)學(xué)用于，聚在一起的人。二、公眾的特點(diǎn)公眾的特點(diǎn)：案例討論：美國(guó)亨氏集團(tuán)的母親座談會(huì)美國(guó)亨氏集團(tuán)與我國(guó)合資在廣州建立嬰幼兒食品廠?；I建食品廠的初期，亨氏集團(tuán)做了大量調(diào)查工作，屢次召開“母親座談會(huì)〞，征求母親對(duì)嬰兒產(chǎn)品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養(yǎng)中的利弊。之后進(jìn)行綜合比較，分析研究，根據(jù)母親們提出的意見，試制了些樣品，免費(fèi)提供給一些托幼單位試用；亨氏集團(tuán)還針對(duì)中國(guó)兒童食物缺少微量元素、造成兒童營(yíng)養(yǎng)不平衡及影響身體發(fā)育的現(xiàn)狀，在食品中加進(jìn)一定量的微量元素，如鋅、鈣和鐵等，食品配方更趨合理，使產(chǎn)品具有極大的吸引力，普遍地受到中國(guó)母親的青睞。于是，亨氏嬰兒營(yíng)養(yǎng)米粉等系列產(chǎn)品迅速走進(jìn)千千萬萬中國(guó)家庭。思考：在該案例中如何理解公眾共同性、群體性、變化性和相關(guān)性的特點(diǎn)？第二節(jié)公眾的分類公眾的分類：公眾的分類：公眾的分類：公眾的分類：6、根據(jù)公眾開展過程的不同階段分類：非公眾：與組織未發(fā)生聯(lián)系，但可培養(yǎng)〔蘇打紅茶免費(fèi)試飲〕潛在公眾：與組織有關(guān)，但自身尚未意識(shí)知曉公眾：對(duì)組織的產(chǎn)