社會(huì)工作者職業(yè)水平考試初級(jí)綜合能力2025年社會(huì)服務(wù)管理案例分析試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.社會(huì)服務(wù)管理是指：A.政府對(duì)社會(huì)事務(wù)的管理B.社會(huì)組織對(duì)社會(huì)事務(wù)的管理C.社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)事務(wù)的管理D.政府與社會(huì)組織共同對(duì)社會(huì)事務(wù)的管理2.社會(huì)服務(wù)管理的目標(biāo)是：A.提高政府管理效率B.促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定C.滿足人民群眾需求D.以上都是3.社會(huì)服務(wù)管理的基本原則是：A.公平、公正、公開(kāi)B.科學(xué)、規(guī)范、高效C.依法行政、民主決策D.以上都是4.社會(huì)服務(wù)管理的主體包括：A.政府B.社會(huì)組織C.社會(huì)工作者D.以上都是5.社會(huì)服務(wù)管理的客體包括：A.社會(huì)事務(wù)B.社會(huì)資源C.社會(huì)組織D.以上都是6.社會(huì)服務(wù)管理的主要內(nèi)容包括：A.社會(huì)政策制定B.社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃C.社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施D.以上都是7.社會(huì)服務(wù)管理的特點(diǎn)包括：A.綜合性B.專(zhuān)業(yè)性C.公共性D.以上都是8.社會(huì)服務(wù)管理的發(fā)展趨勢(shì)包括：A.法制化B.專(zhuān)業(yè)化C.社會(huì)化D.以上都是9.社會(huì)服務(wù)管理中的社會(huì)工作方法包括：A.需求評(píng)估B.項(xiàng)目策劃C.項(xiàng)目實(shí)施D.項(xiàng)目評(píng)估E.以上都是10.社會(huì)服務(wù)管理中的社會(huì)工作倫理包括：A.尊重服務(wù)對(duì)象B.保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私C.公正無(wú)私D.誠(chéng)實(shí)守信E.以上都是二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)管理的定義及其特點(diǎn)。2.簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)管理的主體和客體。3.簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)管理的主要內(nèi)容。4.簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)管理中的社會(huì)工作方法。5.簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)管理中的社會(huì)工作倫理。三、案例分析題（每題10分，共30分）1.某市某社區(qū)居委會(huì)為了提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量，決定開(kāi)展一項(xiàng)社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目。請(qǐng)你根據(jù)以下情況，分析該項(xiàng)目可能面臨的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。（1）項(xiàng)目背景：近年來(lái)，該社區(qū)居民生活水平不斷提高，但社區(qū)環(huán)境、公共設(shè)施等方面仍存在一定問(wèn)題。（2）項(xiàng)目目標(biāo)：改善社區(qū)環(huán)境，提高居民生活質(zhì)量。（3）項(xiàng)目?jī)?nèi)容：綠化美化社區(qū)環(huán)境、修建公共設(shè)施、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)等。2.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為了幫助貧困家庭，開(kāi)展了一項(xiàng)扶貧項(xiàng)目。請(qǐng)你根據(jù)以下情況，分析該項(xiàng)目可能面臨的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。（1）項(xiàng)目背景：近年來(lái)，我國(guó)貧困人口數(shù)量逐年減少，但仍有一部分家庭處于貧困狀態(tài)。（2）項(xiàng)目目標(biāo)：幫助貧困家庭脫貧致富。（3）項(xiàng)目?jī)?nèi)容：開(kāi)展技能培訓(xùn)、提供就業(yè)信息、開(kāi)展心理輔導(dǎo)等。3.某市某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為了提高社區(qū)居民的環(huán)保意識(shí)，決定開(kāi)展一項(xiàng)環(huán)保宣傳活動(dòng)。請(qǐng)你根據(jù)以下情況，分析該項(xiàng)目可能面臨的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。（1）項(xiàng)目背景：近年來(lái)，我國(guó)環(huán)境污染問(wèn)題日益嚴(yán)重，居民環(huán)保意識(shí)有待提高。（2）項(xiàng)目目標(biāo)：提高社區(qū)居民的環(huán)保意識(shí)。（3）項(xiàng)目?jī)?nèi)容：開(kāi)展環(huán)保知識(shí)講座、組織環(huán)保實(shí)踐活動(dòng)等。四、論述題（10分）要求：結(jié)合實(shí)際案例，論述社會(huì)服務(wù)管理中政府與社會(huì)組織合作的模式及其優(yōu)勢(shì)。五、案例分析題（15分）要求：某城市社區(qū)面臨老齡化問(wèn)題，社區(qū)服務(wù)中心計(jì)劃開(kāi)展針對(duì)老年人的關(guān)愛(ài)活動(dòng)。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析該活動(dòng)可能遇到的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。（1）背景：該城市社區(qū)老年人比例逐年上升，社區(qū)服務(wù)中心了解到老年人普遍存在孤獨(dú)、健康問(wèn)題。（2）活動(dòng)目標(biāo)：通過(guò)開(kāi)展關(guān)愛(ài)活動(dòng)，提高老年人的生活質(zhì)量，增強(qiáng)他們的社區(qū)歸屬感。（3）活動(dòng)內(nèi)容：組織健康講座、開(kāi)展老年大學(xué)課程、組織老年旅游等。六、綜合分析題（15分）要求：某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在實(shí)施一個(gè)社區(qū)扶貧項(xiàng)目時(shí)，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)了一系列問(wèn)題。請(qǐng)分析這些問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。（1）問(wèn)題：項(xiàng)目進(jìn)度緩慢、資源分配不合理、部分受益人參與度低。（2）原因分析：項(xiàng)目策劃不夠周密、項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中溝通不暢、受益人缺乏參與意識(shí)。（3）改進(jìn)措施：優(yōu)化項(xiàng)目策劃、加強(qiáng)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的溝通協(xié)調(diào)、提高受益人的參與積極性。本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.D解析：社會(huì)服務(wù)管理涉及政府、社會(huì)組織、社會(huì)工作者等多方主體，共同對(duì)社會(huì)事務(wù)進(jìn)行管理。2.D解析：社會(huì)服務(wù)管理的目標(biāo)旨在提高政府管理效率、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定、滿足人民群眾需求。3.D解析：社會(huì)服務(wù)管理應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)、科學(xué)、規(guī)范、高效、依法行政、民主決策等原則。4.D解析：社會(huì)服務(wù)管理的主體包括政府、社會(huì)組織、社會(huì)工作者等，共同參與社會(huì)事務(wù)的管理。5.D解析：社會(huì)服務(wù)管理的客體包括社會(huì)事務(wù)、社會(huì)資源、社會(huì)組織等，這些都是管理的對(duì)象。6.D解析：社會(huì)服務(wù)管理的主要內(nèi)容涉及社會(huì)政策制定、社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃、實(shí)施和評(píng)估。7.D解析：社會(huì)服務(wù)管理具有綜合性、專(zhuān)業(yè)性、公共性和其他特點(diǎn)，這些特點(diǎn)共同構(gòu)成了其獨(dú)特性。8.D解析：社會(huì)服務(wù)管理的發(fā)展趨勢(shì)包括法制化、專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化和其他方向，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。9.E解析：社會(huì)服務(wù)管理中的社會(huì)工作方法包括需求評(píng)估、項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目實(shí)施和項(xiàng)目評(píng)估等。10.E解析：社會(huì)服務(wù)管理中的社會(huì)工作倫理要求尊重服務(wù)對(duì)象、保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私、公正無(wú)私、誠(chéng)實(shí)守信等。二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.社會(huì)服務(wù)管理是指政府、社會(huì)組織、社會(huì)工作者等多方主體，共同對(duì)社會(huì)事務(wù)進(jìn)行管理，旨在提高政府管理效率、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定、滿足人民群眾需求。其特點(diǎn)包括綜合性、專(zhuān)業(yè)性、公共性等。2.社會(huì)服務(wù)管理的主體包括政府、社會(huì)組織、社會(huì)工作者等，他們是管理的實(shí)施者?？腕w包括社會(huì)事務(wù)、社會(huì)資源、社會(huì)組織等，是管理的對(duì)象。3.社會(huì)服務(wù)管理的主要內(nèi)容涉及社會(huì)政策制定、社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃、實(shí)施和評(píng)估，這些環(huán)節(jié)構(gòu)成了社會(huì)服務(wù)管理的全過(guò)程。4.社會(huì)服務(wù)管理中的社會(huì)工作方法包括需求評(píng)估、項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目實(shí)施和項(xiàng)目評(píng)估等，這些方法有助于提高社會(huì)服務(wù)管理的質(zhì)量和效果。5.社會(huì)服務(wù)管理中的社會(huì)工作倫理要求尊重服務(wù)對(duì)象、保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私、公正無(wú)私、誠(chéng)實(shí)守信等，這些倫理原則是社會(huì)工作者的行為準(zhǔn)則。三、案例分析題（每題10分，共30分）1.項(xiàng)目可能面臨的問(wèn)題及解決方案：（1）問(wèn)題：社區(qū)環(huán)境差、公共設(shè)施不完善。解決方案：加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境整治，爭(zhēng)取政府資金支持，改善公共設(shè)施。（2）問(wèn)題：活動(dòng)組織不夠周密，居民參與度低。解決方案：提前進(jìn)行需求調(diào)研，制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，加大宣傳力度，鼓勵(lì)居民參與。（3）問(wèn)題：活動(dòng)資源分配不合理。解決方案：優(yōu)化資源分配方案，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。2.項(xiàng)目可能面臨的問(wèn)題及解決方案：（1）問(wèn)題：項(xiàng)目進(jìn)度緩慢。解決方案：加強(qiáng)項(xiàng)目管理，制定合理的進(jìn)度計(jì)劃，確保項(xiàng)目按時(shí)完成。（2）問(wèn)題：資源分配不合理。解決方案：優(yōu)化資源分配方案，確保項(xiàng)目資源得到合理利用。（3）問(wèn)題：受益人參與度低。解決方案：提高受益人的參與積極性，加強(qiáng)溝通，確保項(xiàng)目效果。3.項(xiàng)目可能面臨的問(wèn)題及