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GB/T21023-2007GB/T21024-2007GB/T22239-2019GB/T35273-2020GB/T36339-2018GB/T36464.3-20183GB/T43045.1-20231YD/T4394.5-20235電力智能客服系統(tǒng)electricpowerintelligentcustomerservicespeech[來源：GB/T21023—2007，3.1]textto[來源：GB/T21023—2007，3.1]semantic[來源：GB/T36464—[來源：GB/T36464—[來源：GB/T36464—intelligentdialogue意圖交互智能語音機器人intelligentvoice智能文本機器人intelligenttext智能知識庫intelligentknowledge智能坐席助手intelligentcustomerserviceagent智能質檢intelligentqualityBA。電力智能客服系統(tǒng)應符合GB/T22239-2019所規(guī)范的第二級及以上等級安全包含的能力要求。電力智能客服系統(tǒng)在處理個人信息時，應滿足GB/T35273-2020圖2H5Firefox72+、Safari13+等主流瀏覽器。系統(tǒng)應采用主備雙活集群、分布式微服務集群及跨地域多活數(shù)據(jù)中心架構，支持基于KubrneesA.1A.2A.3A.4A.5B.1示例：在電力業(yè)務智能客服服務場景中，用戶通過各渠道進行電費賬單查詢，系統(tǒng)通過身份識別技術（如人臉識別、指紋識別或賬號密碼驗證）確認用戶身份后，自動顯示該客戶的用電信息、繳費歷史及未繳費賬單。智能IVRE.1 N—總字數(shù)。語音合成準確率用于度量智能客服系統(tǒng)將文本轉換為語音的準確性，以字符為單位比對合成語音與標準文本的匹配程度，依據(jù)合成正確的字數(shù)和標準序列中的總字數(shù)計算語音合成準確率。普通話語音合成準確率應在97（.2?！?/p>

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