地鐵服務(wù)人性化設(shè)計(jì)與智能科技應(yīng)用演講人：日期：目錄目錄24513多語(yǔ)種智能服務(wù)系統(tǒng)人性化設(shè)施設(shè)計(jì)全流程自助化服務(wù)特色增值服務(wù)無(wú)感通行技術(shù)創(chuàng)新01多語(yǔ)種智能服務(wù)系統(tǒng)語(yǔ)音實(shí)時(shí)翻譯支持實(shí)時(shí)將乘客的語(yǔ)音翻譯成多種語(yǔ)言，方便不同語(yǔ)言背景的乘客與地鐵工作人員交流。文本實(shí)時(shí)翻譯提供文字輸入翻譯功能，支持乘客在地鐵內(nèi)查詢(xún)信息、填寫(xiě)表單等需求。多語(yǔ)種播報(bào)系統(tǒng)在地鐵車(chē)廂、站點(diǎn)等公共區(qū)域，實(shí)現(xiàn)多語(yǔ)種自動(dòng)播報(bào)，提供乘客更為便捷的乘車(chē)體驗(yàn)。翻譯質(zhì)量?jī)?yōu)化通過(guò)AI技術(shù)不斷優(yōu)化翻譯質(zhì)量，確保翻譯的準(zhǔn)確性和流暢性。實(shí)時(shí)翻譯客服終端（支持10種語(yǔ)言）為機(jī)場(chǎng)站的乘客提供地鐵乘坐指引、航班信息查詢(xún)等服務(wù)，提高乘客的出行效率。通過(guò)智能系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)地鐵與機(jī)場(chǎng)其他交通工具之間的換乘無(wú)縫銜接，減少乘客的換乘時(shí)間。提供周邊酒店、景點(diǎn)等旅游相關(guān)信息，方便外籍乘客在機(jī)場(chǎng)站實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。在緊急情況下，提供多語(yǔ)種的緊急救援和應(yīng)急服務(wù)，保障外籍乘客的安全。機(jī)場(chǎng)站試點(diǎn)應(yīng)用場(chǎng)景機(jī)場(chǎng)接駁服務(wù)換乘無(wú)縫銜接旅行助手服務(wù)緊急事件處理外籍乘客無(wú)障礙溝通解決方案自助售票機(jī)多語(yǔ)種界面自助售票機(jī)支持多語(yǔ)種操作界面，方便外籍乘客購(gòu)買(mǎi)地鐵票。線上購(gòu)票與支付提供在線購(gòu)票和移動(dòng)支付服務(wù)，減少外籍乘客在地鐵車(chē)站的排隊(duì)時(shí)間。站點(diǎn)信息多語(yǔ)種顯示地鐵站點(diǎn)信息以多語(yǔ)種顯示，包括站點(diǎn)名稱(chēng)、換乘線路等，方便外籍乘客查詢(xún)。志愿者服務(wù)在主要地鐵站點(diǎn)設(shè)立志愿者服務(wù)臺(tái)，提供現(xiàn)場(chǎng)翻譯和指路服務(wù)，解決外籍乘客的溝通難題。02全流程自助化服務(wù)語(yǔ)音識(shí)別購(gòu)票根據(jù)乘客目的地，提供最佳路線規(guī)劃及導(dǎo)航服務(wù)，減少站內(nèi)停留時(shí)間。路線規(guī)劃及導(dǎo)航多語(yǔ)言支持提供多種語(yǔ)言服務(wù)，滿足不同國(guó)家或地區(qū)乘客的需求。通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)乘客語(yǔ)音購(gòu)票，無(wú)需手動(dòng)輸入。語(yǔ)音交互購(gòu)票與路線規(guī)劃AI數(shù)字客服音視頻支持智能語(yǔ)音客服利用AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音客服，解答乘客關(guān)于地鐵運(yùn)營(yíng)、購(gòu)票、乘車(chē)等問(wèn)題。視頻客服協(xié)助在需要時(shí)，乘客可通過(guò)視頻與客服人員實(shí)時(shí)溝通，獲取更直觀、高效的幫助。常見(jiàn)問(wèn)題自助解答整理常見(jiàn)問(wèn)題及解答，乘客可隨時(shí)查詢(xún)，減輕客服壓力。多種支付方式支持銀行卡、移動(dòng)支付等多種支付方式，方便快捷。智能支付與信息查詢(xún)一體化實(shí)時(shí)信息查詢(xún)提供列車(chē)到站時(shí)間、車(chē)廂擁擠度等實(shí)時(shí)信息，方便乘客調(diào)整出行計(jì)劃。一體化服務(wù)體驗(yàn)將支付、查詢(xún)等功能集成于一個(gè)界面，簡(jiǎn)化操作流程，提高使用效率。03無(wú)感通行技術(shù)創(chuàng)新刷臉過(guò)閘技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)秒級(jí)過(guò)閘，提高地鐵通行效率，減少乘客排隊(duì)時(shí)間。該技術(shù)采用高精度人臉識(shí)別算法，可識(shí)別多種面部特征，有效防止誤識(shí)和冒用。刷臉過(guò)閘技術(shù)可避免傳統(tǒng)閘機(jī)易被非法闖入或尾隨的問(wèn)題，提升地鐵安全性。刷臉過(guò)閘技術(shù)已覆蓋多條地鐵線路，實(shí)現(xiàn)跨線路無(wú)感換乘。刷臉過(guò)閘技術(shù)覆蓋多線路高效便捷識(shí)別準(zhǔn)確安全性高多線路適用國(guó)內(nèi)首創(chuàng)1米窄體閘機(jī)節(jié)省空間1米窄體閘機(jī)設(shè)計(jì)緊湊，占地面積小，能夠?yàn)榈罔F站節(jié)省大量空間資源。02040301智能化管理窄體閘機(jī)集成智能識(shí)別和控制系統(tǒng)，可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和統(tǒng)計(jì)乘客通行情況，為地鐵運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支持。通行效率高窄體閘機(jī)通道寬度適中，能夠快速引導(dǎo)乘客通行，避免擁堵和排隊(duì)等待。安全性強(qiáng)窄體閘機(jī)設(shè)計(jì)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，能夠有效防止非法闖入和尾隨行為，保障地鐵安全運(yùn)營(yíng)。刷掌支付通過(guò)掌紋識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)快速支付，進(jìn)一步提高地鐵支付效率和便捷性。隱私保護(hù)在擴(kuò)展生物識(shí)別技術(shù)應(yīng)用的同時(shí)，需加強(qiáng)隱私保護(hù)措施，確保乘客的個(gè)人信息安全和隱私不被泄露。生物識(shí)別技術(shù)應(yīng)用除了刷臉和刷掌外，未來(lái)還可以考慮應(yīng)用其他生物識(shí)別技術(shù)，如虹膜識(shí)別、聲紋識(shí)別等，以滿足不同乘客的需求。多場(chǎng)景應(yīng)用生物識(shí)別技術(shù)不僅可應(yīng)用于地鐵支付和過(guò)閘，還可拓展至其他場(chǎng)景，如門(mén)禁、智能零售等，實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景的無(wú)縫連接和智能化管理。刷掌支付等生物識(shí)別擴(kuò)展0102030404人性化設(shè)施設(shè)計(jì)防夾安全拍打門(mén)（佛山3號(hào)線案例）防夾設(shè)計(jì)車(chē)門(mén)邊緣設(shè)有防夾裝置，當(dāng)乘客或物品被夾時(shí)，會(huì)立即停止關(guān)閉并自動(dòng)彈開(kāi)。安全拍打緊急解鎖車(chē)門(mén)上設(shè)有安全拍打按鈕，一旦拍打，車(chē)門(mén)會(huì)立即打開(kāi)，保障乘客安全。車(chē)內(nèi)設(shè)有緊急解鎖裝置，乘客在遇到緊急情況時(shí)，可以迅速解鎖車(chē)門(mén)，保證逃生通道暢通。123寬通道閘機(jī)閘機(jī)與人臉識(shí)別系統(tǒng)相集成，乘客只需注冊(cè)人臉信息，即可快速通過(guò)閘機(jī)，提高進(jìn)出站效率。人臉識(shí)別集成無(wú)障礙通行閘機(jī)設(shè)計(jì)考慮到無(wú)障礙通行需求，設(shè)置無(wú)障礙通道，方便殘障人士、老年人等群體進(jìn)出站。閘機(jī)通道寬度設(shè)計(jì)得更寬，方便攜帶大件行李、輪椅、嬰兒車(chē)等乘客進(jìn)出站。寬通道閘機(jī)+人臉識(shí)別集成半開(kāi)放式客服中心空間優(yōu)化客服中心采用半開(kāi)放式設(shè)計(jì)，方便乘客咨詢(xún)和辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)減輕封閉感，提升舒適度?？臻g開(kāi)放客服中心內(nèi)設(shè)有咨詢(xún)區(qū)、售票區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等功能區(qū)域，方便乘客按需辦理業(yè)務(wù)。功能分區(qū)客服中心提供多語(yǔ)種服務(wù)、無(wú)障礙設(shè)施、緊急醫(yī)療救助等人性化服務(wù)，滿足乘客多樣化需求。人性化服務(wù)05特色增值服務(wù)車(chē)廂無(wú)線充電設(shè)備無(wú)線充電設(shè)施普及在車(chē)廂內(nèi)設(shè)置無(wú)線充電設(shè)施，方便乘客隨時(shí)充電，避免手機(jī)等設(shè)備電量不足的問(wèn)題。多種充電接口提供多種充電接口，包括無(wú)線充電和有線充電，滿足不同乘客的充電需求。充電設(shè)施維護(hù)定期對(duì)充電設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行，提高乘客使用體驗(yàn)。無(wú)障礙通行設(shè)施設(shè)置無(wú)障礙電梯、盲文指示牌等設(shè)施，確保殘障人士、老年人等特殊人群便捷通行。特殊人群優(yōu)先通行方案優(yōu)先乘車(chē)服務(wù)在排隊(duì)等候時(shí)，提供特殊人群優(yōu)先乘車(chē)的服務(wù)，如孕婦、老人、兒童等，體現(xiàn)人性化關(guān)懷。專(zhuān)用車(chē)廂設(shè)立專(zhuān)用車(chē)廂，為特殊人群提供更加舒適的乘車(chē)環(huán)境，如哺乳室、殘疾人車(chē)廂等。在車(chē)站內(nèi)設(shè)置文化墻和藝術(shù)品，展示當(dāng)?shù)氐臍v史文化和藝術(shù)特色，增強(qiáng)車(chē)站的文化氛圍。