管理會(huì)計(jì)應(yīng)用指引第601號(hào)——關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法財(cái)會(huì)〔2017〕24號(hào)第一章總則第一條關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法，是指基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KeyPerformanceIndicator，簡(jiǎn)稱KPI）體系，將價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)與戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)有效聯(lián)系，并據(jù)此進(jìn)行績(jī)效管理的方法。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，是對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生關(guān)鍵影響力的指標(biāo)，是通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、關(guān)鍵成果領(lǐng)域的績(jī)效特征分析，識(shí)別和提煉出的最能有效驅(qū)動(dòng)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的指標(biāo)。第二條關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法可單獨(dú)使用，也可與經(jīng)濟(jì)增加值法、平衡計(jì)分卡等其他方法結(jié)合使用。第三條關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的應(yīng)用對(duì)象可為企業(yè)、所屬單位（部門(mén)）和員工。第二章應(yīng)用環(huán)境第四條企業(yè)應(yīng)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法，應(yīng)遵循《管理會(huì)計(jì)應(yīng)用指引第600號(hào)——績(jī)效管理》中對(duì)應(yīng)用環(huán)境的一般要求。第五條企業(yè)應(yīng)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法，應(yīng)綜合考慮績(jī)效評(píng)價(jià)期間宏觀經(jīng)濟(jì)政策、外部市場(chǎng)環(huán)境、內(nèi)部管理需要等因素，構(gòu)建指標(biāo)體系。第六條企業(yè)應(yīng)有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)是確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的基礎(chǔ)，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)反映戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施效果進(jìn)行衡量和監(jiān)控。第七條企業(yè)應(yīng)清晰識(shí)別價(jià)值創(chuàng)造模式，按照價(jià)值創(chuàng)造路徑識(shí)別出關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，科學(xué)地選擇和設(shè)置關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。第三章應(yīng)用程序第八條企業(yè)應(yīng)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法，一般按照制定以關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)為核心的績(jī)效計(jì)劃、制定激勵(lì)計(jì)劃、執(zhí)行績(jī)效計(jì)劃與激勵(lì)計(jì)劃、實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)、編制績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)管理報(bào)告等程序進(jìn)行。第九條企業(yè)通常按《管理會(huì)計(jì)應(yīng)用指引第600號(hào)——績(jī)效管理》第十條所規(guī)定的管理活動(dòng)制定績(jī)效計(jì)劃，包括構(gòu)建指標(biāo)體系、分配指標(biāo)權(quán)重、確定績(jī)效目標(biāo)值、選擇計(jì)分方法和評(píng)價(jià)周期、擬定績(jī)效責(zé)任書(shū)等。第十條企業(yè)構(gòu)建關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系，一般按照以下程序進(jìn)行：（一）制定企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合價(jià)值創(chuàng)造模式，綜合考慮內(nèi)外部環(huán)境等因素，設(shè)定企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。（二）制定所屬單位（部門(mén)）級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。根據(jù)企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，結(jié)合所屬單位（部門(mén)）關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，按照上下結(jié)合、分級(jí)編制、逐級(jí)分解的程序，在溝通反饋的基礎(chǔ)上，設(shè)定所屬單位（部門(mén)）級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。（三）制定崗位（員工）級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。根據(jù)所屬單位（部門(mén)）級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，結(jié)合員工崗位職責(zé)和關(guān)鍵工作價(jià)值貢獻(xiàn)，設(shè)定崗位（員工）級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。第十一條企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)一般可分為結(jié)果類和動(dòng)因類兩類指標(biāo)。結(jié)果類指標(biāo)是反映企業(yè)績(jī)效的價(jià)值指標(biāo)，主要包括投資回報(bào)率、凈資產(chǎn)收益率、經(jīng)濟(jì)增加值、息稅前利潤(rùn)、自由現(xiàn)金流等綜合指標(biāo)；動(dòng)因類指標(biāo)是反映企業(yè)價(jià)值關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素的指標(biāo)，主要包括資本性支出、單位生產(chǎn)成本、產(chǎn)量、銷(xiāo)量、客戶滿意度、員工滿意度等。第十二條關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)含義明確、可度量、與戰(zhàn)略目標(biāo)高度相關(guān)。指標(biāo)的數(shù)量不宜過(guò)多，每一層級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)一般不超過(guò)10個(gè)。第十三條關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)選取的方法主要有關(guān)鍵成果領(lǐng)域分析法、組織功能分解法和工作流程分解法。關(guān)鍵成果領(lǐng)域分析法，是基于對(duì)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造模式的分析，確定企業(yè)的關(guān)鍵成果領(lǐng)域，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步識(shí)別關(guān)鍵成功要素，確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法。組織功能分解法，是基于組織功能定位，按照各所屬單位（部門(mén)）對(duì)企業(yè)總目標(biāo)所承擔(dān)的職責(zé)，逐級(jí)分解和確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法。工作流程分解法，是按照工作流程各環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)程度，識(shí)別出關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，將企業(yè)總目標(biāo)層層分解至關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程相關(guān)所屬單位（部門(mén)）或崗位（員工），確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法。第十四條關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重分配應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，反映被評(píng)價(jià)對(duì)象對(duì)企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)或支持的程度，以及各指標(biāo)之間的重要性水平。單項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重一般設(shè)定在5%-30%之間，對(duì)特別重要的指標(biāo)可適當(dāng)提高權(quán)重。對(duì)特別關(guān)鍵、影響企業(yè)整體價(jià)值的指標(biāo)可設(shè)立“一票否決”制度，即如果某項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)未完成，無(wú)論其他指標(biāo)是否完成，均視為未完成績(jī)效目標(biāo)。第十五條企業(yè)確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值，一般參考以下標(biāo)準(zhǔn)：（一）依據(jù)國(guó)家有關(guān)部門(mén)或權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)準(zhǔn)。（二）參照企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，包括企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)、年度預(yù)算目標(biāo)、歷年指標(biāo)水平等。（三）不能按前兩項(xiàng)方法確定的，可根據(jù)企業(yè)歷史經(jīng)驗(yàn)值確定。第十六條關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值確定后，應(yīng)規(guī)定因內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生重大變化、自然災(zāi)害等不可抗力因素對(duì)績(jī)效完成結(jié)果產(chǎn)生重大影響時(shí)，對(duì)目標(biāo)值進(jìn)行調(diào)整的辦法和程序。一般情況下，由被評(píng)價(jià)對(duì)象或評(píng)價(jià)主體測(cè)算確定影響額度，向相應(yīng)的績(jī)效管理工作機(jī)構(gòu)提出調(diào)整申請(qǐng)，報(bào)薪酬與考核委員會(huì)或類似機(jī)構(gòu)審批。第十七條績(jī)效評(píng)價(jià)計(jì)分方法和周期的選擇、績(jī)效責(zé)任書(shū)的簽訂、激勵(lì)計(jì)劃的制定，績(jī)效計(jì)劃與激勵(lì)計(jì)劃的執(zhí)行、實(shí)施及編制報(bào)告參照《管理會(huì)計(jì)應(yīng)用指引第600號(hào)——績(jī)效管理》。第四章工具方法評(píng)價(jià)第十八條關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的主要優(yōu)點(diǎn)是：一是使企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與戰(zhàn)略目標(biāo)密切相關(guān)，有利于戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；二是通過(guò)識(shí)別的價(jià)值創(chuàng)造模式把握關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，能夠更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值目標(biāo)；三是評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)量相對(duì)較少，易于理解和使用，實(shí)施成本相對(duì)較低，有利于推廣實(shí)施。第十九條關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的主要缺點(diǎn)是：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的選取需要透徹理解企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造模式和戰(zhàn)略目標(biāo)，有效識(shí)別核心業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，指標(biāo)體系設(shè)計(jì)不當(dāng)將導(dǎo)致錯(cuò)誤的價(jià)值導(dǎo)向或管理缺失。第五章附則第二十條本指引由財(cái)政部負(fù)責(zé)解釋。第六章相關(guān)工具方法及指標(biāo)計(jì)算說(shuō)明一、工具方法說(shuō)明（一）指標(biāo)權(quán)重確定方法1、德?tīng)柗品ǎㄒ卜Q專家調(diào)查法），是指邀請(qǐng)專家對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重設(shè)置，將匯總平均后的結(jié)果反饋給專家，再次征詢意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)多次反復(fù)，逐步取得比較一致結(jié)果的方法。2、層次分析法，是指將績(jī)效指標(biāo)分解成多個(gè)層次，通過(guò)下層元素對(duì)于上層元素相對(duì)重要性的兩兩比較，構(gòu)成兩兩比較的判斷矩陣，求出判斷矩陣最大特征值所對(duì)應(yīng)的特征向量作為指標(biāo)權(quán)重值的方法。3．主成分分析法，是指將多個(gè)變量重新組合成一組新的相互無(wú)關(guān)的綜合變量，根據(jù)實(shí)際需要從中挑選出盡可能多地反映原來(lái)變量信息的少數(shù)綜合變量，進(jìn)一步求出各變量的方差貢獻(xiàn)率，以確定指標(biāo)權(quán)重的方法。4．、均方差法，是指將各項(xiàng)指標(biāo)定為隨機(jī)變量，指標(biāo)在不同方案下的數(shù)值為該隨機(jī)變量的取值，首先求出這些隨機(jī)變量（各指標(biāo)）的均方差，然后根據(jù)不同隨機(jī)變量的離散程度確定指標(biāo)權(quán)重的方法。（二）績(jī)效評(píng)價(jià)計(jì)分方法1、功效系數(shù)法，是指根據(jù)多目標(biāo)規(guī)劃原理，將所要評(píng)價(jià)的各項(xiàng)指標(biāo)分別對(duì)照各自的標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重，通過(guò)功效函數(shù)轉(zhuǎn)化為可以度量的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)，再對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的單項(xiàng)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)進(jìn)行加總，得出綜合評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)的一種方法。該方法的優(yōu)點(diǎn)是從不同側(cè)面對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行計(jì)算評(píng)分，滿足了企業(yè)多目標(biāo)、多層次、多因素的績(jī)效評(píng)價(jià)要求，缺點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)值確定難度較大，比較復(fù)雜。功效系數(shù)法的計(jì)算公式為：績(jī)效指標(biāo)總得分＝∑單項(xiàng)指標(biāo)得分單項(xiàng)指標(biāo)得分＝本檔基礎(chǔ)分＋調(diào)整分本檔基礎(chǔ)分＝指標(biāo)權(quán)重×本檔標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)調(diào)整分＝功效系數(shù)×（上檔基礎(chǔ)分－本檔基礎(chǔ)分）上檔基礎(chǔ)分＝指標(biāo)權(quán)重×上檔標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)功效系數(shù)=（實(shí)際值-本檔標(biāo)準(zhǔn)值）/(上檔標(biāo)準(zhǔn)值-本檔標(biāo)準(zhǔn)值)對(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)值的選用，應(yīng)結(jié)合評(píng)價(jià)的目的、范圍、企業(yè)所處行業(yè)、企業(yè)規(guī)模等具體情況，參考國(guó)家相關(guān)部門(mén)或研究機(jī)構(gòu)發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)值確定。2、綜合指數(shù)法，是指根據(jù)指數(shù)分析的基本原理，計(jì)算各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)的單項(xiàng)評(píng)價(jià)指數(shù)和加權(quán)評(píng)價(jià)指數(shù)，據(jù)以進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的方法。該方法的優(yōu)點(diǎn)是操作簡(jiǎn)單，容易理解，缺點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)值存在異常時(shí)影響結(jié)果的準(zhǔn)確性。綜合指數(shù)法的計(jì)算公式為：績(jī)效指標(biāo)總得分＝∑（單項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)指數(shù)×該項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重）3．素質(zhì)法，是指評(píng)估員工個(gè)人或團(tuán)隊(duì)在多大程度上具有組織所要求的某種基本素質(zhì)、關(guān)鍵技能和主要特質(zhì)的方法。4、行為法，是指專注于描述與績(jī)效有關(guān)的行為狀態(tài)，考核員工在多大程度上采取了管理者所期望或工作角色所要求的組織行為的方法。（三）β值確定方法1、最小二乘法，是指通過(guò)最小化誤差的平方和，找到一組數(shù)據(jù)的最佳函數(shù)匹配的方法。2、回歸分析法，是指在掌握大量觀察數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法建立因變量與自變量之間的回歸關(guān)系函數(shù)表達(dá)式的方法。3．類比法（也稱比較類推法），是指由一類事物所具有的某種屬性，推測(cè)與其類似的事物應(yīng)具有這種屬性的方法。（四）收集信息方法1、觀察法，是指通過(guò)直接觀察員工在工作中的表現(xiàn)并予以記錄的方法。2、工作記錄法，是指通過(guò)日常工作記錄或財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，予以收集信息的方法。3．他人反饋法，是指收集其他人員對(duì)被評(píng)價(jià)對(duì)象的評(píng)價(jià)信息的方法。二、評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)算說(shuō)明1、投資資本回報(bào)率，是指企業(yè)一定會(huì)計(jì)期間取得的息前稅后利潤(rùn)占其所使用的全部投資資本的比例，反映企業(yè)在會(huì)計(jì)期間有效利用投資資本創(chuàng)造回報(bào)的能力。一般計(jì)算公式如下：投資資本回報(bào)率＝[稅前利潤(rùn)x（1-所得稅稅率）+利息支出]/投資資本平均余額x100%投資資本平均余額＝(期初投資資本+期末投資資本)/2投資資本＝有息債務(wù)+所有者（股東）權(quán)益2、凈資產(chǎn)收益率（也稱權(quán)益凈利率），是指企業(yè)一定會(huì)計(jì)期間取得的凈利潤(rùn)占其所使用的凈資產(chǎn)平均數(shù)的比例，反映企業(yè)全部資產(chǎn)的獲利能力。一般計(jì)算公式如下：凈資產(chǎn)收益率＝凈利潤(rùn)/平均凈資產(chǎn)x100%3、經(jīng)濟(jì)增加值回報(bào)率，是指企業(yè)一定會(huì)計(jì)期間內(nèi)經(jīng)濟(jì)增加值與平均資本占用的比值。一般計(jì)算公式如下：經(jīng)濟(jì)增加值回報(bào)率＝經(jīng)濟(jì)增加值/平均資本占用x100%4、息稅前利潤(rùn)，是指企業(yè)當(dāng)年實(shí)現(xiàn)稅前利潤(rùn)與利息支出的合計(jì)數(shù)。一般計(jì)算公式如下：息稅前利潤(rùn)＝稅前利潤(rùn)＋利息支出5、自由現(xiàn)金流，是指企業(yè)一定會(huì)計(jì)期間經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的凈現(xiàn)金流超過(guò)付現(xiàn)資本性支出的金額，反映企業(yè)可動(dòng)用的現(xiàn)金。一般計(jì)算公式如下：自由現(xiàn)金流＝經(jīng)營(yíng)活動(dòng)凈現(xiàn)金流－付現(xiàn)資本性支出6、資產(chǎn)負(fù)債率，是指企業(yè)負(fù)債總額與資產(chǎn)總額的比值，反映企業(yè)整體財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)程度。一般計(jì)算公式如下：資產(chǎn)負(fù)債率＝負(fù)債總額/資產(chǎn)總額x100%7、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，是指營(yíng)業(yè)收入與總資產(chǎn)平均余額的比值，反映總資產(chǎn)在一定會(huì)計(jì)期間內(nèi)周轉(zhuǎn)的次數(shù)。一般計(jì)算公式如下：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝營(yíng)業(yè)收入/總資產(chǎn)平均余額8、存貨周轉(zhuǎn)率，是指企業(yè)營(yíng)業(yè)收入與存貨平均余額的比值，反映存貨在一定會(huì)計(jì)期間內(nèi)周轉(zhuǎn)的次數(shù)。一般計(jì)算公式如下：存貨周轉(zhuǎn)率＝營(yíng)業(yè)收入/存貨平均余額9、資本周轉(zhuǎn)率，是指企業(yè)在一定會(huì)計(jì)期間內(nèi)營(yíng)業(yè)收入與平均資本占用的比值。一般計(jì)算公式如下：資本周轉(zhuǎn)率＝營(yíng)業(yè)收入/平均資本占用x100%10、資本性支出，是指企業(yè)發(fā)生的、其效益涉及于兩個(gè)或兩個(gè)以上會(huì)計(jì)年度的各項(xiàng)支出。11、產(chǎn)量，是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品的數(shù)量。12、銷(xiāo)量，是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)銷(xiāo)售商品的數(shù)量。13、單位生產(chǎn)成本，是指生產(chǎn)單位產(chǎn)品而平均耗費(fèi)的成本。14、客戶滿意度，是指客戶期望值與客戶體驗(yàn)的匹配程度，即客戶通過(guò)對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際感知與其期望值相比較后得出的指數(shù)?？蛻魸M意度收集渠道主要包括問(wèn)卷調(diào)查、客戶投訴、與客戶的直接溝通、消費(fèi)者組織的報(bào)告、各種媒體的報(bào)告和行業(yè)研究的結(jié)果等。15、員工滿意度，是指員工對(duì)企業(yè)的實(shí)際感知與其期望值相比較后得出的指數(shù)。主要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查等方式，從工作環(huán)境、工作關(guān)系、工作內(nèi)容、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展等方面進(jìn)行衡量。16、市場(chǎng)份額，是指一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售量（或銷(xiāo)售額）在市場(chǎng)同類產(chǎn)品中所占的比重。17、客戶獲得率，是指企業(yè)在爭(zhēng)取新客戶時(shí)獲得成功部分的比例。該指標(biāo)可用客戶數(shù)量增長(zhǎng)率或客戶交易額增長(zhǎng)率來(lái)描述，一般計(jì)算公式如下：客戶數(shù)量增長(zhǎng)率＝(本期客戶數(shù)量-上期客戶數(shù)量)/上期客戶數(shù)量x100%客戶交易額增長(zhǎng)率＝(本期客戶交易額-上期客戶交易額)/上期客戶交易額x100%18、客戶保持率，是指企業(yè)繼續(xù)保持與老客戶交易關(guān)系的比例。該指標(biāo)可用老客戶交易增長(zhǎng)率來(lái)描述，一般計(jì)算公式如下：老客戶交易增長(zhǎng)率＝(老客戶本期交易額-老客戶上期交易額)/老客戶上期交易額x100%19、客戶獲利率，是指企業(yè)從單一客戶得到的凈利潤(rùn)與付出的總成本的比率。一般計(jì)算公式如下：?jiǎn)我豢蛻臬@利率＝(單一客戶凈利潤(rùn)/單一客戶總成本)x100%20、戰(zhàn)略客戶數(shù)量，是指對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有重要作用的客戶的數(shù)量。21、交貨及時(shí)率，是指企業(yè)在一定會(huì)計(jì)期間內(nèi)及時(shí)交貨的次數(shù)占其總交貨次數(shù)比例。一般計(jì)算公式如下：交貨及時(shí)率＝及時(shí)交貨的訂單個(gè)數(shù)/總訂單個(gè)數(shù)x100%22、生產(chǎn)負(fù)荷率，是指投產(chǎn)項(xiàng)目在一定會(huì)計(jì)期間內(nèi)的產(chǎn)品產(chǎn)量與設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力的比例。一般計(jì)算公式如下：生產(chǎn)負(fù)荷率＝實(shí)際產(chǎn)量/設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力x100%23、產(chǎn)品合格率，是指合格產(chǎn)品數(shù)量占總產(chǎn)品數(shù)量的比例。一般計(jì)算公式為：產(chǎn)品合格率＝合格產(chǎn)品數(shù)量/總產(chǎn)品數(shù)量x100%24、員工流失率