企業(yè)運營管理制度企業(yè)運營管理制度「篇一」當您置身于通透開闊的環(huán)境中，張口便可品嘗新鮮無公害美食。遠離城市的喧囂，賦予了傳統(tǒng)餐廳健康與休閑，感受著這里多樣化的美食；食物的賣相好，味道也好,價位低,經濟實惠。省去了您人少不好做飯的煩惱，省去了您做飯時繁瑣的步驟，這里有您家一樣的感覺。這應該是我們梨城最大美食中心的前景展望。那么為了保障每位業(yè)戶在天匯美食城經商的和諧與共贏；請廣大業(yè)戶積極配合天匯商廈的各項規(guī)章制度，不虛度我們所投入的每一分金錢。一、美食城各檔口碗、盤等餐具的說明：1、各檔口的業(yè)戶自行將餐具標有清晰的標示，而且不允許與其他檔口餐具標示同樣，不允許模仿其他檔口的標示，違反者罰款50元。2、如有檔口在閉店前發(fā)現(xiàn)餐具丟失，在同樓層內可互相監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)該檔口有不當收留餐具者罰款50元并物歸原主。3、各檔口業(yè)戶不得以任何原由將餐具添加本檔口標示，一旦發(fā)現(xiàn)有涂改者罰款100元，并物歸原主。4、如有餐具送錯或拿錯者，請業(yè)戶自覺將餐具物歸原主，否則每套餐具罰款50元。二、美食城轉項、添項、轉租規(guī)定：凡在天匯美食城經商的業(yè)戶，必須按協(xié)議上簽訂的經營項目經營，不允許超出協(xié)議以外的經營范圍，不得私自轉項、添項，如私自轉項、添項，商廈有權責令其業(yè)戶停止該項目的經營，各檔口經營的主項，不允許其他業(yè)戶添加為自主攤位的副項，如需轉項、添項的業(yè)戶必須向商廈主管經理申請，經商廈允許后，業(yè)戶方可與商廈簽訂補充協(xié)議，如業(yè)戶由于經營不善會有其他原因等需要轉租檔口時，不允許停業(yè)轉租（不允許在本檔口內貼有出兌或轉租的標示）如有進修、學習的需要歇業(yè)時，須向主管經理說明情況，經商廈領導同意后方可歇業(yè)。三、美食城水、電、燃氣使用安全的規(guī)定：各檔口的業(yè)戶必須按照正確的使用方法使用各檔口內的設備、設施及用電，嚴格遵循日常使用規(guī)范，不得私拉亂接電源、電線，閉店前仔細檢查本檔口水、電、燃氣及窗戶是否關閉，如因使用或操作不當造成的損失，因此而產生的一切費用由業(yè)戶自行承擔。各檔口的業(yè)戶自行承擔設備、設施的日常維修、維護及保養(yǎng)。四、各檔口業(yè)戶的管理規(guī)定：1、商廈提供客用公共設施，為各檔口配備上、下水；排油煙系統(tǒng)。各檔口業(yè)主有所需要購置的，按照安全、整齊、美觀的原則自行配備并保持本鋪位內的衛(wèi)生與陳列橫平豎直的體現(xiàn)。2、為提升整體對外形象，提供良好的經營環(huán)境、文化氣氛，各檔口必須根據(jù)天匯商廈的各項規(guī)章制度行事，否則，處以清除場地或罰款（未及時繳納的所罰款項，將在質保金中雙倍扣除）。3、大廳空調開放時間由商廈視天氣情況決定，各檔口業(yè)戶不得干預。4、每天用餐時間段（上午10：00—下午14：00；下午16：00—18：00）必須將廚房門關閉，以免影響外界對您及商廈帶來的負面影響；以及更好的發(fā)揮空調的作用，如有違規(guī)樓層管理處，將以記分形式來評定您合同期滿，是否可再次續(xù)簽或地理位置。4、各檔口業(yè)戶以自負盈虧的方式經營，不得空崗、空攤或閉攤出租、出兌；如違約立刻終止合同取消經營資格，租金不予退還。5、各檔口業(yè)戶的經營范圍，經營品種必須上報。經商廈領導同意后，方能經營、否則視為違規(guī)。6、各檔口必須服從天匯商廈，安全操作，做好消防安全、人身安全等工作，因人為因素造成的一切事故，由業(yè)戶自行承擔一切責任。7、業(yè)戶如出租、出兌要提前一個月告知管理層，經批準后與下一業(yè)戶（或領導）交接，交換所借用或租用的設施、設備、工具等。若有缺損按原價賠償（設備自然折舊不算在內）。8、各檔口業(yè)戶經營過程中需要的生產設備自行負責。9、各檔口業(yè)戶在經營期間，若與其他檔口（或顧客）產生矛盾糾紛，須向上級領導匯報協(xié)調解決，對擅自處理并對商廈產生不良影響的行為，將處以扣留質保金以及取消在天匯商廈的經營權利或解除合同。五、美食城的衛(wèi)生制度：1、檔口內設備設施及墻面要清潔干凈，地面清潔，玻璃光亮達到無蠅、無異味。2、不銷售變質、過期、發(fā)霉、生蟲等食品。3、餐具用后洗凈、消毒、保潔。4、檔口內工作人員要著裝上崗，佩戴工牌，使用禮貌用語，工前便后洗手消毒。5、食品必須在防塵、防蠅玻璃柜內銷售，堅持使用清潔的銷售工具。6、服務人員工作時禁止涂艷色指甲，不準濃妝艷抹。7、餐具要無缺口、無裂縫、無破損、無污漬、清潔完好，保持光亮。8、廢棄垃圾要在分離后清倒在指定地點，不準隨地亂扔垃圾，不準將檔口內垃圾倒入大廳；不準在檔口內的下水處清倒熱水，設施如有損壞自行負責，按價賠償。9、前臺服務員在飯口時要保持微笑、站立服務，各業(yè)戶不準帶小孩上崗，用規(guī)范語言、文明服務、禮貌待客、主動熱情。10、要遵守商廈各項規(guī)章制度，配合商廈執(zhí)行突發(fā)事件。11、工作人員在清理時，不得亂動和私拿顧客東西或公共物品，不準向顧客索要物品，拾到遺失的物品請交工。12、認真做好安全防范工作，特別是做好防火、防盜工作，要及時檢查水、電、燃氣等，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告和處理。13、抹布、掃把、水桶等清潔用品，應放在安全地方、不得外漏，不可留在通道或大廳內。六、處罰條例：1、不支付或者不按約定繳納租金達十五天的（扣除質保金并清場）。2、與顧客或其他檔口業(yè)主發(fā)生矛盾，擅自解決給商廈造成不良影響的（罰款100元）。3、經營后營業(yè)狀態(tài)經協(xié)調管理依然不佳，可退場（扣除相應管理費）。4、不服從商廈正常管理（可清退出場）。5、水、電費結清后，辦理退場。合同終止后，各檔口自行采購的物品自行帶回。6、各檔口裝修不得拆卸，商廈不負責賠償。7、任何時候不得動用公共設施（水、電、桌椅）等，各檔口業(yè)戶應以動線以里為“家”不得逾越，串崗等出現(xiàn)，如有違規(guī)罰款50元。8、上班遲到、早退（罰款每分鐘1元）。9、如有吸煙者。（罰款200元）10、服務不主動、不熱情、不積極解決，客人提出力所能及的要求，引起客人不滿的。（罰款50元）。11、在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多處不合格者（如人員無健康證）（罰款100元）。12、上班時間看書、閱報、吃零食、喝飲料、打瞌睡（視情節(jié)輕重處以罰款）。13、隨地吐痰、亂丟紙屑、果皮等雜物（視情節(jié)輕重處以罰款）。14、不按指定員工通道出入，著便裝進入工作崗位（視情節(jié)輕重處以罰款）。15、餐含異物者（視情節(jié)輕重處以罰款）。16、違反工作程序，造成工作隱患（視情節(jié)輕重處以罰款）。17、被公安機關依法追究刑事責任（視情節(jié)輕重處以罰款）。18、抗拒領導、態(tài)度惡劣；工作不當造成，停水、停電等重大事故者（清除商廈）。19、侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領導，或打架斗毆（清除商廈）。20、故意損壞公物；對外界發(fā)表有關商廈的污蔑性言論；發(fā)表有損商廈名譽等言論者（清除商廈）。七、考勤制度：1、員工必須嚴格遵守上下班時間，不得遲到早退。2、員工辭職須提前與領導申請，在下一任未到崗前不得離崗，否則工資按曠工扣除。3、員工請事假需提前申請，如遇人員緊缺或有重要任務，可不予批準，每月超過三天事假一律按曠工處理。4、嚴格按照規(guī)定班次上班，如有急事可換班、替班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向主管領導申請，未經同意擅自換班按曠工處理。5、對騙取事病假的，一經查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。八、儀容儀表：1、工作時間應穿著規(guī)定的工作裝。2、工作裝要整潔、挺直、工牌要正確帶在左胸口位置上。3、工作人員著裝后應接受經理檢查。4、工作人員應保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。5、顧客的詢問不能以“不知道”回答，如遇顧客不當言行，不可針鋒相對，應婉轉解釋，堅持顧客永遠是對的。注：樓層經理要堅守崗位，提高警惕，做到五勤（勤轉、勤看、勤查、勤聞、勤說）尤其對飲酒過量的顧客特別注意，防止其吸煙等行為。企業(yè)運營管理制度「篇二」一、目的為做好公司安全生產工作，加強安全防范，預防各種事故的發(fā)生，對公司的安全防范措施做如下安排：二、適用范圍公司全體成員。三、內容（一）運營管理部1、每月組織召開一次安全生產工作會議，研究部署公司的安全生產工作。2、每月不定期的組織安全生產大檢查。3、檢查監(jiān)督安全生產工作的落實情況。4、督促建立健全相關的安全生產規(guī)章制度。（二）安全稽查部1、每月召開司乘人員安全例會至少一次，宣講安全法律法規(guī)、行車安全常識、剖析典型事故等，使司乘人員受教育面達到100%。2、每月路檢路查次數(shù)不少于三次。3、安排專人對駕駛員檔案進行管理。4、每月至少一次安全消防大檢查。（三）機務管理部1、加強車輛二級維護及每日例檢制度，對不按時維護及例檢車輛將按有關規(guī)定進行嚴格處罰。2、每季度舉行一次愛車升級賽活動，使車輛參加率達到100%。（四）綜合事務部1、確保公司安全生產基礎材料完備、齊全。2、加強安全生產宣傳力度，通過板報、圖片等多種形式宣傳安全生產，年度宣傳安全工作次數(shù)不少于4次。（五）財務管理部保證安全生產資金的合理、及時運用。企業(yè)運營管理制度「篇三」第一章總則一、為加強倉庫各項安全管理工作，確保倉庫運營管理相關人、財、物安全，特制定本管理制度。二、本制度適用于中國XX通信集團SS有限公司（以下簡稱“XXSS公司”）物流管理部門（含省公司及各市分公司）所屬各倉庫（以下簡稱“倉庫”）的安全管理相關工作。第二章組織機構三、中XXSS公司物流管理部門所屬倉庫的安全管理組織機構分為省、市二級，省公司采購物流中心負責省級物流管理部門所屬倉庫安全工作的統(tǒng)一管理，并對市公司物流管理部門所屬倉庫的安全管理工作進行宏觀指導；市公司物流管理部門則負責其所屬的市級各倉庫（含縣、區(qū)分倉）安全工作的統(tǒng)一管理。第三章管理原則四、各級物流管理人員必須樹立“堅持安全發(fā)展，堅持安全第一、預防為主、綜合治理”的總體觀念，按照“誰主管、誰負責”的原則，組織開展倉庫日常安全生產及管理工作。五、各級物流管理部門必須根據(jù)職責分工，按照分級管理、層層負責的原則，組織開展各項安全管理工作：做好人員、物品出入登記管理；做好消防及治安防范管理；做好燃氣及相關設施、發(fā)電機油庫、各類配電用房、高壓鍋爐、氣體防護區(qū)、危廢品（如廢舊蓄電池等）存放區(qū)等各類危險源的安全管理，對進入危險源場所的人員進行安全提示、防護準備和引導；做好食品衛(wèi)生安全管理，預防食物中毒等情況；做好信息安全管理；制定各類生產安全事故應急預案及應急準備。六、各級倉庫必須設置安全管理員。安全管理員必須認真學習各項安全防范規(guī)定，組織開展日常應急預案演練，熟悉各項應急準備方案。七、如通過外包方式由合作方開展倉庫各項管理的，應在外包合同中包含相關安全協(xié)議，明確合同雙方安全工作職責。以下按照不同專業(yè)和內容，分章節(jié)對各項安全管理工作進行規(guī)定。第四章庫區(qū)人員、物品出入管理八、倉庫工作人員憑有效工作證件進出。九、各級倉庫對提貨、送貨、來訪人員以及各種車輛實行出入證準入和放行條管理制度，出入證和放行條由各級倉庫發(fā)放。十、倉庫出入證和放行條必須專人（車）專用，一人一證（條）、一車一證（條）。十一、提貨、送貨、來訪人員需憑有效證件，在倉庫設置的傳達室或登記處進行登記，領取出入證后方可進入倉庫庫區(qū)。離開倉庫時須登記離開時間，并交還出入證后方可離開。十二、放行條由中XXSS公司物流管理部門或倉庫現(xiàn)場管理單位開具，并在倉庫現(xiàn)場備案。放行條須填寫具體清晰的放行物資內容，并由中XXSS公司物流管理部門或倉庫現(xiàn)場管理單位加蓋公章。十三、提貨、送貨人在庫區(qū)等候提貨、送貨時，未經許可不得進入倉庫庫區(qū)，如因故需進入倉庫庫區(qū)，需經倉庫現(xiàn)場主管批準且在庫區(qū)工作人員陪同下方可進入倉庫庫區(qū)。十四、非提貨的來訪人員如需進入庫區(qū)，需經中XXSS公司物流管理部門倉管主管批準且在庫區(qū)工作人員陪同下方可進入庫區(qū)。十五、所有車輛進入倉庫時，如車內已載有貨物并需攜帶出去的，須自覺在傳達室處詳細登記攜帶貨物的詳細情況，以便門崗進行查驗。車輛離倉庫門口時須接受門崗的開廂登車檢查。十六、凡有車輛出庫，不管有無攜帶倉庫內倉儲物資離開的，須憑倉庫出具的放行條進行核對，核對無誤并記錄離開時間后方能放行。十七、辦公、來訪自行車、摩托車、小汽車只可停放在庫區(qū)指定的停放區(qū)域，禁止進入庫區(qū)。第五章庫區(qū)安全及消防管理倉庫必須遵循明確的安全及防火規(guī)定，具體如下：十八、倉庫的主要領導人（主要指省市公司物流管理部門）為安全及防火第一責任人，全面負責倉庫的消防安全管理工作。倉庫須設置安全管理員（我公司物流管理部門和倉庫管理外包單位均需設置），組織開展倉庫日常安全生產及防火安全管理工作。十九、倉庫安全管理制度須張貼于倉庫明顯位置。二十、自建或租賃倉庫必須至少符合丙二類消防等級安全要求，并按照有關規(guī)范設置必要的消防設施。二十一、消防值班室須滿足每班2人的值班規(guī)定，并實現(xiàn)7*24小時值班。值班人員必須持證（消防行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導中心頒發(fā)建（構）筑物消防員證）上崗。二十二、倉庫管理外包單位作業(yè)人員在庫區(qū)內必須身穿工作服，所有進出倉庫存儲區(qū)的人員必須做好安全防護工作，在物資堆放較高及多層貨架區(qū)域(托盤散件物資需用打包膜纏繞后才能上架)必須配戴符合安全標準的安全頭盔。二十三、倉庫管理人員（包括物流管理部門管理員和倉庫管理外包單位現(xiàn)場管理人員）必須要熟悉儲存物質的性質，參加過消防業(yè)務知識培訓，做到“四知”，知物資性能、知滅火方法、知物資養(yǎng)護、知物資管理制度。二十四、倉庫管理人員必須做到“五要”、“五不準”。五要：1、要嚴格遵守安全用電的有關規(guī)定；2、倉庫電源要裝分閘，電源開關要裝在庫外；3、電線要穿管、敷設；4、下班要切斷電源；5、對電器設備（空調、配電箱、應急燈、抽風換氣設備、電動閘門以及各類開關電源等）要經常通知電工進行檢查、維修保養(yǎng)；電工必須持證（相應高、低壓電工證）上崗。五不準：1、不準在倉庫內使用碘鎢燈或大于60瓦的燈泡，在儲存易燃、可燃物資或建筑耐火等級在三級以下的倉庫內使用日光燈；2、不準架設臨時線路；3、不準使用不合規(guī)格的保險裝置；4、不準在倉庫內使用電熨斗、電爐、電烙鐵、交流收音機和電視機；5、不準在易燃易爆物品倉庫內安裝普通電器設備。二十五、制定防火應急預案，每年至少舉行一次消防演練，培訓員工逃生、自救和滅火技能。二十六、必須配備充分、完好、合用的消防器材并放置在明顯且使用方便的地方。放置消防器材的地方嚴禁堆放其他物品，并須指定專人管理，定期檢查維護，保持完整可用。二十七、貫徹執(zhí)行《XX通信集團SS公司消防設施維護實施細則》，做好消防設備日常維保（每月至少一次）和定期（每天一次）檢查的工作，并登記備案；維保應聘用有資質、有實力的公司，確保任何時候消防設備、設施都是完好、有效運作。二十八、倉庫物質的存放應做到按類別整齊、規(guī)則，堅決執(zhí)行“六不準”：1、不準在倉庫內吸煙及使用明火；2、不準隨意進行動火作業(yè)；3、不準使用不合格的電器設備；4、不準在庫內住宿和讓無關人員進入；5、不準將性質相抵觸，滅火方法不同的物品混存在一起；6、不準堵塞庫內的消防通道。二十九、易燃易爆物品必須分別存放在專用區(qū)域中，不得隨意亂放，存放對進入危險源場所的人員進行安全提示，告知其危險性并配足消防器材。三十、各類廢舊蓄電池必須劃定專區(qū)集中保存。廢舊蓄電池必須正放，不能疊放，做好防短路、防滲漏、防爆炸等措施，避免陽光暴曬。各類廢舊蓄電池不得存放在室外堆場或半封閉臨時建筑內。三十一、嚴格安全管理制度，嚴禁火種入庫，嚴禁在庫內吸煙及動用明火，倉庫內應設立禁火和逃生標志；庫區(qū)因施工需動用明火時，須到物流管理部門辦理臨時施工審批手續(xù)，并制定妥善的防火措施，隔離易燃、易爆物品，施工過程有專人監(jiān)護，做好各種防護措施，施工期間要及時清理現(xiàn)場。第六章庫區(qū)治安防范管理三十二、倉庫必須有明確的庫區(qū)治安防范管理規(guī)定，規(guī)定具體如下：倉庫主要領導人（主要指省市公司物流管理部門）為治安防范責任人，全面負責倉庫治安防范的安全管理工作。倉庫須設置安全管理員（我公司物流管理部門和倉庫管理外包單位均需設置），組織開展日常治安防范安全管理工作。三十三、倉庫須根據(jù)環(huán)境安裝必要的安全防范設施，如監(jiān)控攝像頭、紅外報警等裝置，監(jiān)控錄像保存時限必須滿足一個月內可查閱要求。三十四、倉庫管理人員要做好對庫區(qū)內門、窗、鎖的日常管理，末班人員下班后，應將鑰匙交到專職值班保管人員（保管人員可以是倉庫主管或者倉管人員，需7*24小時值班）。三十五、倉庫要做好庫區(qū)安全防范設施的日常維護保養(yǎng)（每月至少一次）和定期（每天一次）檢查的工作，并登記備案；安全防范設施的維護保養(yǎng)應聘用有資質、有實力的公司，確保安保實施運轉正常。三十六、倉庫必須制定治安防范應急預案，發(fā)生治安防范事件時按預案處理，及時采取補救措施。第七章各類應急預案管理三十七、倉庫要根據(jù)相關預測做好臺風、暴雨等自然災害的監(jiān)控和應急工作，制定具體應急預案并及時啟動應急預案。三十八、倉庫要根據(jù)實際情況做好周邊環(huán)境及形勢的評估，制定具體防恐應急預案并及時啟動應急預案。三十九、倉庫每季度至少組織一次安全生產全面檢查，檢查情況要向XXSS公司物流管理部門進行匯報；每半年至少組織和參與一次事故應急救援演練。四十、倉庫如發(fā)生事故，現(xiàn)場有關人員應及時報告，并根據(jù)相關應急預案迅速采取有效處理措施，組織搶救，防止事故擴大，不得隱瞞不報、謊報或者遲報，不得故意破壞事故現(xiàn)場、毀滅有關證據(jù)。第八章生產設備設施安全管理四十一、庫區(qū)內貨物運輸要做好安全保障及出發(fā)前的各項安全檢查工作，貨物裝卸要確保人員人身安全，嚴格按規(guī)定裝卸，嚴禁超載。對易燃、易爆產品須按規(guī)定做好防護措施，確保運輸途中安全。四十二、庫區(qū)電梯應按設計標準使用和維護，使用單位應按時對電梯設備進行維護、保養(yǎng)，并嚴格按時聘請勞動安全技術部門對電梯進行安全檢測。四十三、叉車操作人員必須持特種設備操作證上崗，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)則，加強對叉車日常維保和操作前檢查，叉車維護、保養(yǎng)及檢查情況要登記備查。第九章食品衛(wèi)生安全管理規(guī)定為支持倉庫園區(qū)開展連續(xù)生產工作，倉庫園區(qū)可根據(jù)情況設置合理生活配套設施，如食堂、餐廳等。如相關生活配套設施日常運營屬于物流部門負責管理，則相關設施除應嚴格執(zhí)行前述各項安全規(guī)定外，還應嚴格執(zhí)行相關食品衛(wèi)生安全管理規(guī)定，具體如下：四十四、做好預防食物中毒等食品衛(wèi)生安全管理：食堂工作人員應養(yǎng)成良好的工作習慣，工作期間必須穿工作服戴口罩，各種廚具、餐具要固定放置并標明位置，使用工械具要嚴格按照操作流程，各種物品不得隨意亂放，生熟食品及加工用具要分類置放，有咳嗽、腹瀉、發(fā)燒、嘔吐等疾病廚房工作人員必須離開食堂工作崗位，防止傳染、中毒。飯食需留樣存放冰柜保存三天。四十五、無關人員嚴禁進入廚房。廚房等重要部位須安裝攝像裝置。易燃易爆等物品要按規(guī)定放置，燃氣管道、用具須安裝泄漏報警裝置并配置足夠消防器材(面積在100平米內配置泡沫滅火氣瓶3個，每增50平方米配置多1個)。四十六、食堂工作人員離開廚房前，必須將廚房內各種食品放置好，關好門窗，并檢查各類電源開關、設備、爐灶煤氣等設施。四十七、應制定食品中毒應急預案，一但發(fā)生食品中毒事件須及時采取各項搶救措施。第十章信息安全管理四十八、各級系統(tǒng)操作人員應按權限進行操作，并保護好各自賬號，嚴禁賬號外借和公用。四十九、嚴禁使用系統(tǒng)或設備等進行與物流管理無關的活動。五十、倉庫人員（包括物流管理部門人員和倉庫管理外包單位現(xiàn)場人員）嚴禁私自下載、留存、篡改、買賣、交換與倉庫生產運營有關信息。五十一、對離職、離崗人員要及時進行權限調整或刪除。第十一章安全培訓和檔案歸檔管理五十二、倉庫管理單位應按照XXSS公司安全培訓管理辦法規(guī)定，結合專業(yè)特點有針對性地對相關從業(yè)人員進行安全教育培訓，新員工（包括外包公司人員）崗前安全培訓時間不得少于24學時，員工（包括外包公司人員）每年再教育培訓時間不得少于8學時，培訓教育結束后要本人簽名確認。五十三、倉庫管理單位應按照本制度及相關法規(guī)要求，全面建立本部門、班組的安全規(guī)章制度、操作規(guī)程、安全教育培訓、安全檢查、應急演練等有關工作檔案并進行歸檔，對日常工作中的通知、簽到、圖片、總結等資料也需妥善歸檔。第十二章附則五十四、本制度的解釋權屬省公司采購物流中心。五十五、本制度自發(fā)布之日起實施。企業(yè)運營管理制度「篇四」為確實加強公司安全運營線的管理力度，確保各項制度的貫徹落實，增強員工責任心和服務意識，提升服務品質，樹立公司良好的形象，特制訂本辦法。一、總則第一條：安全運營線各崗位的稽查、監(jiān)督、考評全部按本辦法執(zhí)行。第二條：對安全運營線各崗位進行稽查、監(jiān)督、考評按“分級稽查、逐月考評、全員監(jiān)督、公平公正”的方針和“不管不評、不訴不理”的原則進行。第三條：本辦法與公司《安全運營線員工考核細則》及其它規(guī)章制度結合實施，配套使用。二、工作稽查第四條：工作稽查指上級對下級的工作檢查；按分級管理的原則，每個負有管理責任的員工都必須承擔稽查責任，切實做好管理鏈中自己下一級的工作稽查。第五條：稽查的主要內容：1、遵守公司制度、工作紀律、生活紀律情況；2、履行崗位職責情況；3、文明服務、安全生產情況；4、對交辦工作的落實情況；5、處理問題公平公正情況；6、公司布署的其它稽查事項。第六條：工作稽查按管理權限劃分稽查責任：1、安全運營分管領導主要負責稽查各分部經理、安全運營部經理，有權稽查上述人員管理下的全體員工；2、安全運營部按各自的分工主要負責稽查各分部經理、助理；有權稽查本部和各分部的全體員工；3、分部經理主要負責稽查本部助理、文員，有權稽查本部的全體員工；4、分部助理按照分工主要負責稽查站長、安全員、機務員、分隊長、后勤人員，有權稽查本部的調度、駕駛員等員工；安全員、機務員協(xié)助分部助理稽查站長、分隊長及其他調度、駕駛員等員工；5、站長主要負責稽查本站范圍內的調度、駕駛員（含臨時進入本站）等員工；6、分隊長主要負責稽查本分隊的駕駛員，并有權監(jiān)督本分部其他分隊的駕駛員和調度等員工。第七條：管理人員對自己管轄范圍內所做出的處罰決定，不計入對該管理人員或部門的考評；由上級管理者做出的對該管理人員管轄范圍內員工的處罰決定，除對過失員工處罰外，過失員工的上一級管理人員還要按過失員工處罰金額的10%承擔管理責任。第八條：工作稽查按照“一事一查”的原則辦理，稽查中發(fā)現(xiàn)問題一經發(fā)現(xiàn)，稽查者可直接對照《安全運營線員工考核細則》當即處理。第九條：稽查處理結果按照經濟處罰每10元扣1分的比例，計入月度考評成績。第十條：監(jiān)控稽查是公司運用技術手段對分部及個人的稽查，監(jiān)控稽查結果與現(xiàn)場稽查結果具有同等效力。第十一條：稽查情況和處理結果必須有書面情況說明和處理意見，并收集歸檔，處理意見要送達被處理人簽收，分部的處理按問題性質分別上報安全運營部備案。第十二條：按照下列權限對稽查問題進行處理：1、對個人的經濟處罰由有稽查處理權限的部門研究決定；2、對個人停崗停薪一個月以上的處罰及解聘的處理由總經理辦公會議或安委會研究決定。第十三條：對稽查情況和處理結果有異議的員工，在收到處理意見三天內，可以向公司申請復議，公司按照問題性質，責成安全運營部或工會在五天內調查核實，并回復復議結果，但復議期間不影響處理的執(zhí)行。超過三天仍未要求復議的，以后就同一件事不得再行復議。第十四條：經過調查核實，相關部門稽查處理情況有事實失實或處理不公、適用條款不當?shù)?，可以責成重新處理。第十五條：對不配合稽查的員工，按照《安全運營線員工考核細則》的相關條款進行處理。第十六條：稽查和處理必須公開公正、不殉私情，如果有不當運用稽查權限，有針對性地對同一人打擊報復，并出現(xiàn)三次以上失實稽查和不公處理的，對責任人按照公司有關規(guī)定嚴肅處理。三、相互監(jiān)督第十七條：相互監(jiān)督是指各分部沒有管理隸屬關系員工之間的相互檢查和督促，相互監(jiān)督是工作稽查的重要補充和完善。第十八條：監(jiān)督不受管理權的限制，主要是被管理者對管理者自下而上的監(jiān)督和員工之間橫向的監(jiān)督，監(jiān)督的內容和稽查的內容相同。第十九條：員工在監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題按以下某一種方式處理：1、當面勸導、督促其改正；2、電話舉報給有處理權的負責人；3、書面舉報給有處理權的單位或負責人；第二十條：監(jiān)督舉報必須說明事件時間、地點、責任人和造成后果，舉報人須說明自己的真實身份，原則上不接受匿名舉報。第二十一條：有關單位或負責人接到監(jiān)督舉報后三天內必須組織調查核實，如舉報情況屬實，立即按公司規(guī)章制度進行處理，并將調查和處理結果反饋給舉報人。第二十二條：對監(jiān)督舉報問題的處理辦法和