售后服務(wù)協(xié)議合同書?甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方為[產(chǎn)品名稱/服務(wù)項(xiàng)目]的提供者，乙方為接受該[產(chǎn)品名稱/服務(wù)項(xiàng)目]的一方，為明確雙方在售后服務(wù)方面的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.產(chǎn)品/服務(wù)名稱：[具體產(chǎn)品名稱/服務(wù)項(xiàng)目]2.規(guī)格型號(hào)：[詳細(xì)規(guī)格型號(hào)]3.產(chǎn)品/服務(wù)內(nèi)容概述：[針對(duì)產(chǎn)品，描述其功能、特性、配置等詳細(xì)信息；針對(duì)服務(wù)，說明服務(wù)的具體范圍、流程、標(biāo)準(zhǔn)等]例如，若為電子產(chǎn)品，應(yīng)包括產(chǎn)品的品牌、型號(hào)、屏幕尺寸、處理器性能、存儲(chǔ)容量等具體參數(shù)；若為服務(wù)項(xiàng)目，如軟件開發(fā)服務(wù)，應(yīng)明確軟件的功能模塊、開發(fā)周期、交付成果形式等。4.交付時(shí)間：[具體交付日期]5.交付地點(diǎn)：[詳細(xì)交付地點(diǎn)]二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取售后服務(wù)費(fèi)用。對(duì)乙方提出的售后服務(wù)需求進(jìn)行合理審查，并根據(jù)實(shí)際情況決定是否提供相應(yīng)服務(wù)。在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，對(duì)售后服務(wù)的方式、內(nèi)容等進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方。2.義務(wù)按照本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。對(duì)乙方反饋的問題及時(shí)響應(yīng)，在[具體時(shí)長]內(nèi)給予明確的處理意見或解決方案。定期回訪乙方，了解產(chǎn)品/服務(wù)的使用情況，收集乙方的意見和建議，不斷改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量。向乙方提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)，幫助乙方正確使用和維護(hù)產(chǎn)品/服務(wù)。對(duì)在售后服務(wù)過程中知悉的乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密，不得向任何第三方披露。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)。對(duì)甲方提供的售后服務(wù)不滿意時(shí)，有權(quán)提出異議并要求甲方改進(jìn)。在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，自主決定是否接受甲方提供的增值售后服務(wù)。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及產(chǎn)品/服務(wù)的使用說明、操作規(guī)程等，正確使用和維護(hù)產(chǎn)品/服務(wù)。及時(shí)向甲方反饋產(chǎn)品/服務(wù)出現(xiàn)的問題，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)的相關(guān)信息，包括但不限于問題描述、出現(xiàn)時(shí)間、出現(xiàn)頻率、使用環(huán)境等。配合甲方進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括但不限于提供必要的協(xié)助、允許甲方人員進(jìn)入相關(guān)場所進(jìn)行檢查和維修等。按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。三、售后服務(wù)內(nèi)容及方式（一）售后服務(wù)內(nèi)容1.質(zhì)保期服務(wù)在質(zhì)保期內(nèi)，甲方對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)提供免費(fèi)的維修、更換零部件等服務(wù)。質(zhì)保期自產(chǎn)品/服務(wù)交付之日起計(jì)算，時(shí)長為[具體質(zhì)保期時(shí)長]。若產(chǎn)品/服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)在接到乙方通知后的[具體時(shí)長]內(nèi)安排維修人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修。如因甲方原因未能按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，每逾期一日，應(yīng)按照售后服務(wù)費(fèi)用的[x%]向乙方支付違約金。對(duì)于經(jīng)維修后仍無法正常使用的產(chǎn)品/服務(wù)，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)更換新產(chǎn)品/重新提供服務(wù)。2.質(zhì)保期外服務(wù)質(zhì)保期屆滿后，甲方繼續(xù)為乙方提供有償?shù)氖酆蠓?wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于維修、保養(yǎng)、升級(jí)等。乙方如需甲方提供質(zhì)保期外服務(wù)，應(yīng)提前向甲方提出書面申請，甲方在收到申請后的[具體時(shí)長]內(nèi)給予乙方服務(wù)報(bào)價(jià)。乙方同意報(bào)價(jià)后，雙方另行簽訂服務(wù)合同，并按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。（二）售后服務(wù)方式1.現(xiàn)場服務(wù)：對(duì)于需要甲方技術(shù)人員到乙方現(xiàn)場進(jìn)行維修、保養(yǎng)等服務(wù)的情況，甲方應(yīng)提前與乙方溝通確定具體的上門時(shí)間，并按照約定準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。2.遠(yuǎn)程服務(wù)：甲方可以通過遠(yuǎn)程技術(shù)手段，在乙方授權(quán)的情況下，對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行故障診斷、軟件升級(jí)等操作。乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)，提供必要的技術(shù)支持和網(wǎng)絡(luò)條件。3.電話/郵件支持：乙方在使用產(chǎn)品/服務(wù)過程中遇到問題時(shí)，可以通過電話或郵件的方式向甲方咨詢，甲方應(yīng)在接到乙方咨詢后的[具體時(shí)長]內(nèi)給予回復(fù)。四、售后服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）售后服務(wù)費(fèi)用1.質(zhì)保期內(nèi)：質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)為免費(fèi)服務(wù)，但因乙方人為原因或不可抗力導(dǎo)致的產(chǎn)品/服務(wù)損壞除外。在此情況下，甲方可根據(jù)實(shí)際維修成本向乙方收取相應(yīng)費(fèi)用。2.質(zhì)保期外：質(zhì)保期外的售后服務(wù)費(fèi)用根據(jù)具體服務(wù)項(xiàng)目另行協(xié)商確定，并在雙方簽訂的服務(wù)合同中明確約定。服務(wù)費(fèi)用應(yīng)合理、公平，符合市場價(jià)格水平。（二）支付方式1.支付時(shí)間：乙方應(yīng)在收到甲方提供的質(zhì)保期外服務(wù)報(bào)價(jià)后的[具體時(shí)長]內(nèi)確認(rèn)是否接受報(bào)價(jià)。如乙方接受報(bào)價(jià)，應(yīng)在雙方簽訂服務(wù)合同后的[具體付款期限]內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。對(duì)于按次收費(fèi)的售后服務(wù)項(xiàng)目，乙方應(yīng)在每次服務(wù)完成后的[具體付款期限]內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。2.支付方式：乙方應(yīng)通過以下方式向甲方支付售后服務(wù)費(fèi)用：銀行轉(zhuǎn)賬：乙方應(yīng)將服務(wù)費(fèi)用足額轉(zhuǎn)賬至甲方指定的銀行賬戶，轉(zhuǎn)賬信息如下：開戶銀行：____________________銀行賬號(hào)：____________________賬戶名稱：____________________支票：乙方可開具支票支付服務(wù)費(fèi)用，支票抬頭為甲方公司名稱，支票有效期為自開具之日起[具體時(shí)長]。甲方應(yīng)在支票提示付款期限內(nèi)到銀行辦理入賬手續(xù)。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，或提供的售后服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方限期整改。如甲方在限期內(nèi)仍未整改到位，乙方有權(quán)自行委托第三方進(jìn)行維修或處理，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。2.甲方違反保密義務(wù)，向第三方披露乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息的，應(yīng)立即停止侵權(quán)行為，并賠償乙方因此遭受的全部損失。損失賠償額應(yīng)相當(dāng)于因甲方違約行為給乙方造成的直接損失與可得利益損失之和。3.甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間響應(yīng)乙方的售后服務(wù)需求，或未按照約定時(shí)間完成售后服務(wù)工作的，每逾期一日，應(yīng)按照售后服務(wù)費(fèi)用的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[具體時(shí)長]的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的售后服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)甲方應(yīng)按照售后服務(wù)費(fèi)用的[x%]向乙方支付違約金。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過[具體時(shí)長]的，甲方有權(quán)暫?；蚪K止為乙方提供售后服務(wù)，直至乙方支付全部費(fèi)用及違約金。2.乙方違反本協(xié)議約定，不正確使用和維護(hù)產(chǎn)品/服務(wù)，導(dǎo)致產(chǎn)品/服務(wù)損壞或出現(xiàn)故障的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用或賠償責(zé)任。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失。3.乙方提供虛假信息或故意隱瞞產(chǎn)品/服務(wù)使用情況、問題等重要信息，導(dǎo)致甲方無法準(zhǔn)確判斷問題并提供有效的售后服務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的全部損失。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至[具體終止日期]。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)時(shí)長]。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有沖突之處，以補(bǔ)