2025中級(jí)社會(huì)工作者職業(yè)資格筆試歷年真題答案匯總《社會(huì)工作綜合能力》1.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在某社區(qū)開展服務(wù)已近一年，評(píng)估小組通過在社區(qū)觀察、與居民和服務(wù)對(duì)象交流等形式了解到，社區(qū)居民都覺得該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的服務(wù)很有成效，也表示愿意繼續(xù)支持該團(tuán)隊(duì)的工作。根據(jù)進(jìn)程評(píng)估的要求，該評(píng)估小組還需要重點(diǎn)評(píng)估的內(nèi)容是（）。A.該項(xiàng)目對(duì)社區(qū)居民的影響B(tài).該項(xiàng)目的成本效益分析C.該項(xiàng)目的目標(biāo)達(dá)成情況D.該項(xiàng)目實(shí)施的流程及管理情況答案：D。進(jìn)程評(píng)估主要關(guān)注的是服務(wù)開展的具體過程，包括服務(wù)實(shí)施的流程、管理情況等。選項(xiàng)A屬于效果評(píng)估內(nèi)容；選項(xiàng)B成本效益分析并非進(jìn)程評(píng)估重點(diǎn)；選項(xiàng)C目標(biāo)達(dá)成情況也是效果評(píng)估范疇。而該團(tuán)隊(duì)已了解到服務(wù)成效受認(rèn)可，此時(shí)重點(diǎn)應(yīng)評(píng)估項(xiàng)目實(shí)施流程及管理情況，所以選D。2.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)受政府委托對(duì)某社區(qū)精神健康服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估。社會(huì)工作者向項(xiàng)目承接機(jī)構(gòu)了解該項(xiàng)目的人員配備情況，并對(duì)照項(xiàng)目方案查對(duì)活動(dòng)開展的次數(shù)、頻率等。上述工作，屬于社區(qū)評(píng)估中的（）。A.成果評(píng)估B.過程評(píng)估C.影響評(píng)估D.需求評(píng)估答案：B。過程評(píng)估主要關(guān)注服務(wù)開展的具體過程，包括人力配備、活動(dòng)開展的次數(shù)、頻率等執(zhí)行情況。成果評(píng)估側(cè)重于服務(wù)的最終結(jié)果；影響評(píng)估關(guān)注服務(wù)對(duì)服務(wù)對(duì)象及社區(qū)產(chǎn)生的影響；需求評(píng)估是在項(xiàng)目開展前了解服務(wù)對(duì)象的需求。本題中社會(huì)工作者了解人員配備和活動(dòng)開展情況，屬于過程評(píng)估，所以選B。3.某社區(qū)自助組織的成員小李未經(jīng)集體同意而擅自行動(dòng)，對(duì)于此類問題，社會(huì)工作者可以做的是（）。A.分析當(dāng)事人與自助組織的關(guān)系，再?zèng)Q定是否做出處理B.應(yīng)將其扭送公安機(jī)關(guān)C.促使小李將注意力集中到共同的理想和重要的任務(wù)上D.建議自助組織對(duì)小李做出懲罰答案：A。當(dāng)自助組織成員擅自行動(dòng)時(shí)，不能簡(jiǎn)單地采取極端措施。選項(xiàng)B將其扭送公安機(jī)關(guān)過于嚴(yán)重；選項(xiàng)D建議懲罰不利于組織內(nèi)部關(guān)系的和諧。選項(xiàng)C雖然有一定道理，但首先應(yīng)該分析當(dāng)事人與自助組織的關(guān)系，了解其擅自行動(dòng)的原因等，再?zèng)Q定是否做出處理，所以選A。4.社會(huì)工作者小周觀察一個(gè)新建小區(qū)時(shí)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)居民來(lái)自外地，居民之間溝通較少，對(duì)社區(qū)建設(shè)也漠不關(guān)心。因此，小周策劃了一個(gè)題為“社區(qū)家園”的小組活動(dòng)方案，以培養(yǎng)小組成員的社區(qū)歸屬感。小組內(nèi)容以發(fā)展個(gè)人與社會(huì)環(huán)境的互動(dòng)能力、挖掘組員潛能及培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)為主。該小組工作模式屬于（）。A.社會(huì)目標(biāo)模式B.發(fā)展模式C.互動(dòng)模式D.治療模式答案：A。社會(huì)目標(biāo)模式強(qiáng)調(diào)通過小組活動(dòng)培養(yǎng)組員的社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)意識(shí)，關(guān)注社區(qū)發(fā)展和社會(huì)變遷，致力于提升組員參與社會(huì)建設(shè)的能力，與本題中培養(yǎng)社區(qū)歸屬感、發(fā)展個(gè)人與社會(huì)環(huán)境互動(dòng)能力及培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)相契合。發(fā)展模式側(cè)重于個(gè)人潛能的發(fā)展；互動(dòng)模式強(qiáng)調(diào)組員之間的互動(dòng)和關(guān)系；治療模式主要針對(duì)有問題的個(gè)人進(jìn)行治療。所以選A。5.關(guān)于小組工作互動(dòng)模式的說法，正確的是（）。A.聚集人的潛能，提升組員的社會(huì)功能B.注重社會(huì)變遷，培養(yǎng)組員的社會(huì)責(zé)任C.聚焦解決個(gè)人的社會(huì)適應(yīng)問題，改變個(gè)人的社會(huì)行為D.強(qiáng)調(diào)組員之間的平等以及個(gè)體獨(dú)立性的開發(fā)答案：D?；?dòng)模式強(qiáng)調(diào)組員之間的互動(dòng)和相互影響，注重組員之間的平等以及個(gè)體獨(dú)立性的開發(fā)。選項(xiàng)A是發(fā)展模式的特點(diǎn)；選項(xiàng)B是社會(huì)目標(biāo)模式的特點(diǎn)；選項(xiàng)C是治療模式的特點(diǎn)。所以選D。6.社會(huì)工作者小陳正在為社區(qū)志愿者開展提升演講技巧的小組，在小組中，他發(fā)現(xiàn)有個(gè)組員心不在焉，經(jīng)常離開小組去打電話，此時(shí)，小陳最適宜的做法是（）。A.與其他組員討論該組員的行為B.在小組中再次討論小組規(guī)范C.當(dāng)眾提醒該組員注意自己的行為D.委婉地勸說該組員退出小組答案：B。當(dāng)小組中出現(xiàn)組員違反小組規(guī)范的情況時(shí)，直接與其他組員討論該組員行為可能會(huì)傷害該組員感情；當(dāng)眾提醒會(huì)讓組員尷尬；委婉勸說退出小組過于極端。而在小組中再次討論小組規(guī)范，可以讓組員重新明確規(guī)則，以引導(dǎo)該組員遵守，所以選B。7.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)正在進(jìn)行一項(xiàng)問卷調(diào)查，問卷類型為訪問問卷。為了控制這次調(diào)查的質(zhì)量，該機(jī)構(gòu)應(yīng)該（）。A.規(guī)定調(diào)查員在30分鐘內(nèi)完成問卷B.在調(diào)查過程中派督導(dǎo)進(jìn)行同步指導(dǎo)C.對(duì)每位調(diào)查員完成的問卷進(jìn)行抽檢和回訪D.調(diào)查員首日完成的問卷必須全部合格E.調(diào)查結(jié)束后對(duì)所有問卷進(jìn)行統(tǒng)一核查答案：BCE?？刂普{(diào)查質(zhì)量可以在調(diào)查過程中派督導(dǎo)進(jìn)行同步指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題；對(duì)每位調(diào)查員完成的問卷進(jìn)行抽檢和回訪，確保數(shù)據(jù)真實(shí)性；調(diào)查結(jié)束后對(duì)所有問卷進(jìn)行統(tǒng)一核查。規(guī)定完成時(shí)間和要求首日問卷全部合格并不能有效控制調(diào)查質(zhì)量，可能會(huì)導(dǎo)致調(diào)查員為了趕時(shí)間而敷衍了事等情況。所以選BCE。8.社會(huì)工作者小蘇對(duì)本社區(qū)部分70歲以上的老年人進(jìn)行了問卷調(diào)查，了解他們的生活自理狀況，以此評(píng)估社區(qū)老年人對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)的需求。在需求評(píng)估報(bào)告的研究方法部分，小蘇應(yīng)說明的內(nèi)容有（）。A.老年人生活自理狀況調(diào)查對(duì)于了解居家養(yǎng)老服務(wù)需求的意義B.影響老年人生活自理狀況的各個(gè)變量的統(tǒng)計(jì)值及其推論情況C.本研究的新發(fā)現(xiàn)及其對(duì)理解老年人居家養(yǎng)老服務(wù)需求的貢獻(xiàn)D.參與本次調(diào)查的老年人是按照怎樣的標(biāo)準(zhǔn)和程序挑選出來(lái)的E.問卷的信度和效度及采用的資料收集方法答案：DE。在需求評(píng)估報(bào)告的研究方法部分，需要說明研究對(duì)象的選取標(biāo)準(zhǔn)和程序，即參與本次調(diào)查的老年人是按照怎樣的標(biāo)準(zhǔn)和程序挑選出來(lái)的；同時(shí)要說明問卷的信度和效度及采用的資料收集方法。選項(xiàng)A屬于研究目的和意義說明；選項(xiàng)B屬于研究結(jié)果呈現(xiàn)；選項(xiàng)C屬于研究結(jié)論部分。所以選DE。9.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)主管收到社會(huì)工作者撰寫的項(xiàng)目策劃書，計(jì)劃招募60名志愿者，為某養(yǎng)老院30位失能老人撰寫回憶錄。該主管審批這份策劃書時(shí)，需要重點(diǎn)考慮的有（）。A.該服務(wù)是否符合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求和機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍B.該養(yǎng)老院的老人和管理層是否支持開展此項(xiàng)服務(wù)C.機(jī)構(gòu)能否在服務(wù)周期內(nèi)招募到60名合格志愿者D.該服務(wù)提供后的經(jīng)濟(jì)效益是否大于服務(wù)成本E.該服務(wù)結(jié)束后，機(jī)構(gòu)是否有能力測(cè)量其效果答案：ABCE。主管審批項(xiàng)目策劃書時(shí)，要考慮服務(wù)是否符合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求和機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)范圍，確保服務(wù)方向正確；要考慮服務(wù)對(duì)象及相關(guān)方（養(yǎng)老院老人和管理層）是否支持，這關(guān)系到服務(wù)能否順利開展；要評(píng)估機(jī)構(gòu)是否有能力招募到所需志愿者；還要考慮能否測(cè)量服務(wù)效果，以便評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。而社會(huì)工作服務(wù)更注重社會(huì)效益，并非單純考慮經(jīng)濟(jì)效益是否大于服務(wù)成本，所以不選D，選ABCE。10.社會(huì)工作者小郭計(jì)劃在A街道開展親子閱讀服務(wù)并開始招募工作，但招募結(jié)果不理想。居民王女士表示對(duì)服務(wù)有興趣，但又擔(dān)心參加人數(shù)太少，活動(dòng)搞不起來(lái)。從動(dòng)員居民參與的角度，小郭最適宜的做法是（）。A.向王女士說明已有很多人報(bào)名參加B.告訴王女士她的好友劉女士已報(bào)名C.表示會(huì)通過多種方式吸引更多人參加D.向王女士說明她可以中途退出活動(dòng)答案：C。當(dāng)居民因擔(dān)心參加人數(shù)少而猶豫時(shí)，社會(huì)工作者向其表示會(huì)通過多種方式吸引更多人參加，能打消居民顧慮，增強(qiáng)其參與信心。選項(xiàng)A虛假說明已有很多人報(bào)名是不誠(chéng)信的；選項(xiàng)B提及好友報(bào)名不一定能完全消除其對(duì)人數(shù)的擔(dān)憂；選項(xiàng)D說明可中途退出不能解決其對(duì)活動(dòng)能否開展起來(lái)的擔(dān)憂。所以選C?！渡鐣?huì)工作實(shí)務(wù)》1.某社區(qū)老年服務(wù)中心新近推出了“溫馨夕陽(yáng)”服務(wù)項(xiàng)目，主要是為社區(qū)獨(dú)居、殘疾和困難老人提供送餐、洗衣和家居清潔等服務(wù)。該項(xiàng)目提供的是（）服務(wù)。A.生活保障B.健康健全C.居家養(yǎng)老D.日托照料答案：A。送餐、洗衣和家居清潔等服務(wù)主要是滿足老人日常生活方面的基本需求，屬于生活保障服務(wù)。健康健全服務(wù)側(cè)重于老人的健康護(hù)理等；居家養(yǎng)老強(qiáng)調(diào)的是一種養(yǎng)老模式；日托照料是老人白天在特定場(chǎng)所接受照料。所以選A。2.某社區(qū)貧困家庭有位10歲腦癱兒童，父母雙雙下崗，家境貧困，無(wú)錢支付高昂的康復(fù)醫(yī)療費(fèi)，也無(wú)力送孩子讀書。長(zhǎng)期封閉的生活環(huán)境造成孩子性格孤僻、內(nèi)向，存在較嚴(yán)重的心理問題。社會(huì)工作者小劉經(jīng)過需求評(píng)估，認(rèn)為（）需要不是該殘疾兒童當(dāng)前的主要需要。A.醫(yī)療康復(fù)B.基本生存C.接受教育D.價(jià)值實(shí)現(xiàn)答案：D。該腦癱兒童面臨無(wú)錢支付康復(fù)醫(yī)療費(fèi)的問題，有醫(yī)療康復(fù)需要；父母雙雙下崗、家境貧困，存在基本生存需要；無(wú)力送孩子讀書，孩子有接受教育的需要。而價(jià)值實(shí)現(xiàn)通常是在基本需求得到滿足后更高層次的需求，對(duì)于該殘疾兒童當(dāng)前狀況來(lái)說不是主要需要。所以選D。3.矯正對(duì)象小李，30歲，易沖動(dòng)。矯正社會(huì)工作者小王與小李建立了良好的專業(yè)關(guān)系，在小王的幫助下，小李脾氣改善不少。一天，小王在路上目睹小李與他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，小李出手打人，小王趕緊上前制止。小王的上述行為遵循了（）原則。A.接納B.保密C.個(gè)別化D.可塑性答案：A。接納原則要求社會(huì)工作者對(duì)矯正對(duì)象保持寬容、理解的態(tài)度，即使矯正對(duì)象出現(xiàn)反復(fù)或不良行為，也要接納他們并繼續(xù)提供幫助。小王在小李出現(xiàn)打人這種不良行為時(shí)，依然上前制止并繼續(xù)履行幫助他的職責(zé)，體現(xiàn)了接納原則。保密原則是指保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私；個(gè)別化原則強(qiáng)調(diào)根據(jù)服務(wù)對(duì)象獨(dú)特情況提供服務(wù)；可塑性原則強(qiáng)調(diào)相信服務(wù)對(duì)象有改變的可能。所以選A。4.服刑人員李某假釋回到社區(qū)后，感到難以適應(yīng)，總覺得自己低人一等，被人瞧不起。面對(duì)幾人的不接納，以及自己無(wú)房住、無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源、無(wú)工作的窘境，李某十分悲觀，覺得這輩子再也沒有希望了。一天，李某在辦理低保申請(qǐng)時(shí)，工作人員要求其補(bǔ)齊材料再來(lái)辦理。李某為此很生氣，與工作人員大吵大鬧，并當(dāng)場(chǎng)撕掉了申請(qǐng)材料。社會(huì)工作者及時(shí)介入，為李某開展了個(gè)案服務(wù)。社會(huì)工作者運(yùn)用理性情緒治療模式（ABC治療模式），協(xié)助李某調(diào)整非理性信念；協(xié)調(diào)多方資源緩解李某的生計(jì)困難；并協(xié)調(diào)李某與家人的關(guān)系。在上述服務(wù)中，社會(huì)工作者扮演的直接服務(wù)角色有（）。A.服務(wù)提供者B.倡導(dǎo)者C.關(guān)系協(xié)調(diào)者D.資源籌措者E.治療者答案：ACDE。社會(huì)工作者為李某開展個(gè)案服務(wù)，提供了直接的服務(wù)，扮演了服務(wù)提供者角色；協(xié)調(diào)多方資源緩解李某生計(jì)困難，是資源籌措者；協(xié)調(diào)李某與家人關(guān)系，是關(guān)系協(xié)調(diào)者；運(yùn)用理性情緒治療模式協(xié)助李某調(diào)整非理性信念，是治療者。倡導(dǎo)者是為服務(wù)對(duì)象倡導(dǎo)某種合理需求或政策等，本題未體現(xiàn)這一角色，所以選ACDE。5.某老舊小區(qū)里居住的大多是老人和外來(lái)務(wù)工人員，雙方很少來(lái)往，關(guān)系冷漠。社會(huì)工作者組織外來(lái)務(wù)工青年成立“愛心志愿服務(wù)小組”，利用空閑時(shí)間照顧社區(qū)空巢老人。一段時(shí)間后，不僅空巢老人生活質(zhì)量得到改善，而且外來(lái)務(wù)工人員對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感也大為提高，社區(qū)關(guān)系日益融洽。本案例中，社會(huì)工作者主要采取的社區(qū)社會(huì)工作方法包括（）。A.資源整合B.資源共享C.資源流通D.建立鄰居協(xié)助網(wǎng)絡(luò)E.建立志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)答案：ABCD。社會(huì)工作者組織外來(lái)務(wù)工青年成立“愛心志愿服務(wù)小組”照顧空巢老人，整合了外來(lái)務(wù)工人員的人力志愿服務(wù)資源和空巢老人的被照顧需求資源，體現(xiàn)了資源整合；外來(lái)務(wù)工人員和空巢老人共享了志愿服務(wù)帶來(lái)的益處，體現(xiàn)了資源共享；志愿服務(wù)活動(dòng)使資源在社區(qū)中流動(dòng)起來(lái)，體現(xiàn)了資源流通；讓外來(lái)務(wù)工人員照顧空巢老人，建立了鄰居之間的協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。而建立志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)主要強(qiáng)調(diào)志愿者之間的聯(lián)系，本題重點(diǎn)是志愿者與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，所以不選E，選ABCD。6.小輝和小廣在街邊被社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)，通過聊天得知小輝今年剛考上大學(xué)，由于無(wú)法承擔(dān)學(xué)費(fèi)，在路邊乞討，認(rèn)識(shí)了流浪兒童小廣。社會(huì)工作者了解情況后，為小輝提供了一筆臨時(shí)性補(bǔ)助，并將小廣送往社會(huì)救助站。上述社會(huì)工作者的介入屬于（）。A.資源整合B.危機(jī)干預(yù)C.安置服務(wù)D.經(jīng)濟(jì)援助E.心理輔導(dǎo)答案：CD。為小輝提供臨時(shí)性補(bǔ)助屬于經(jīng)濟(jì)援助；將小廣送往社會(huì)救助站屬于安置服務(wù)。資源整合強(qiáng)調(diào)整合多種資源；危機(jī)干預(yù)針對(duì)突發(fā)的危機(jī)情況；心理輔導(dǎo)側(cè)重于對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行心理方面的疏導(dǎo)，本題未體現(xiàn)這些內(nèi)容。所以選CD。7.小安讀小學(xué)三年級(jí)，父親在獄中服刑，母親沒有什么文化，靠打零工掙一些家用，母親微薄的收入難以支付小安繼續(xù)讀書的費(fèi)用。學(xué)校社會(huì)工作者小梁了解情況后，可以從（）等方面為小安提供幫助。A.挖掘社會(huì)資源B.情感支持C.開發(fā)學(xué)生潛能D.學(xué)校宣傳E.發(fā)展支持系統(tǒng)答案：ABCE。學(xué)校社會(huì)工作者可以挖掘社會(huì)資源為小安解決經(jīng)濟(jì)問題；給予小安情感支持，幫助他應(yīng)對(duì)家庭困境帶來(lái)的心理壓力；開發(fā)小安的潛能，促進(jìn)他的個(gè)人發(fā)展；為小安建立發(fā)展支持系統(tǒng)，如同學(xué)、老師等的支持。學(xué)校宣傳并非直接幫助小安解決實(shí)際問題的有效方式，所以不選D，選ABCE。8.某社區(qū)社會(huì)工作者在“三八婦女節(jié)”開展了面向社區(qū)婦女的專場(chǎng)招聘會(huì)，有380名婦女趕赴招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，其中203名婦女在當(dāng)天與企業(yè)達(dá)成了就業(yè)意向。從促進(jìn)社會(huì)就業(yè)來(lái)看，社會(huì)工作者的工作屬于（）。A.開發(fā)就業(yè)崗位B.開展就業(yè)服務(wù)C.落實(shí)就業(yè)優(yōu)惠政策D.提供就業(yè)場(chǎng)地答案：B。社區(qū)社會(huì)工作者開展專場(chǎng)招聘會(huì)，為婦女提供就業(yè)信息和求職機(jī)會(huì)，屬于開展就業(yè)服務(wù)。開發(fā)就業(yè)崗位強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造新的工作崗位；落實(shí)就業(yè)優(yōu)惠政策是執(zhí)行相關(guān)政策；提供就業(yè)場(chǎng)地只是招聘會(huì)的一個(gè)方面，重點(diǎn)還是在開展就業(yè)服務(wù)。所以選B。9.小沈是一名負(fù)責(zé)優(yōu)撫安置工作的社會(huì)工作者，機(jī)構(gòu)要求他前去移交一名軍休干部，那么他的工作應(yīng)包括（）。A.審定安置計(jì)劃B.落實(shí)住房建構(gòu)經(jīng)費(fèi)C.負(fù)責(zé)住房保障D.辦理移交手續(xù)E.安置家屬答案：ABCD。移交軍休干部的工作包括審定安置計(jì)劃，確保安置工作合理有序；落實(shí)住房建構(gòu)經(jīng)費(fèi)，解決軍休干部的住房資金問題；負(fù)責(zé)住房保障，提供合適的居住條件；辦理移交手續(xù)，完成軍休干部的接收和安置流程。安置家屬不是移交軍休干部工作的主要內(nèi)容，所以不選E，選ABCD。10.某社區(qū)位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，社區(qū)中有一半是外來(lái)務(wù)工人員及其子女。該社區(qū)中有全日制公辦小學(xué)、公辦中學(xué)、民工子弟學(xué)校各一所。外來(lái)務(wù)工人員的子女大多數(shù)在民工子弟學(xué)校學(xué)習(xí)，也有少部分進(jìn)入了公辦學(xué)校。平日常見社區(qū)居民之間交流較少，社區(qū)氣氛不活躍。最近社區(qū)內(nèi)新建了社區(qū)活動(dòng)中心，但利用率很低。社會(huì)工作者小李通過走訪社區(qū)和深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)外來(lái)務(wù)工人員及其子女對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感不強(qiáng)。其中，部分孩子因父母忙于生計(jì)，學(xué)習(xí)成績(jī)較差，導(dǎo)致他們?nèi)狈ψ孕判模袇拰W(xué)情緒。為了提高外來(lái)務(wù)工人員及其子女對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感，社會(huì)工作者小李擬開展一系列社區(qū)服務(wù)。請(qǐng)依據(jù)通用過程模式的規(guī)范要求，寫出小李開展上述服務(wù)的工作過程。答案：（1）接案小李通過走訪社區(qū)和深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題后，主動(dòng)與外來(lái)務(wù)工人員及其子女接觸，了解他們的基本情況、需求和問題，建立專業(yè)關(guān)系。如與孩子和家長(zhǎng)進(jìn)行面談，了解他們?cè)谏鐓^(qū)生活和學(xué)習(xí)中的困難和感受。對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題進(jìn)行初步評(píng)估，確定服務(wù)對(duì)象的問題主要是對(duì)社區(qū)認(rèn)同感不強(qiáng)，部分孩子學(xué)習(xí)成績(jī)差、缺乏自信和厭學(xué)等，明確服務(wù)對(duì)象的期望和需求。（2）預(yù)估收集與服務(wù)對(duì)象問題相關(guān)的資料，包括社區(qū)環(huán)境、學(xué)校教育情況、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、孩子的學(xué)習(xí)和心理狀態(tài)等。例如，了解社區(qū)活動(dòng)中心利用率低的原因，分析公辦學(xué)校和民工子弟學(xué)校的教育差異。對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題進(jìn)行成因分析，如外來(lái)務(wù)工人員工作繁忙，缺乏與社區(qū)的互動(dòng)；孩子學(xué)習(xí)成績(jī)差可能是因?yàn)榧彝ポo導(dǎo)不足和學(xué)習(xí)環(huán)境不佳等。對(duì)服務(wù)對(duì)象的資源進(jìn)行評(píng)估，包括個(gè)人資源（如孩子的興趣愛好、家長(zhǎng)的技能）、家庭資源（如家庭支持系統(tǒng)）、社區(qū)資源（如社區(qū)活動(dòng)中心、學(xué)校資源）等。（3）計(jì)劃設(shè)定服務(wù)目標(biāo)，短期目標(biāo)可以是提高孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)、增強(qiáng)孩子的自信心