2025初級社會工作者職業(yè)資格筆試考試必備資料1.社會工作的目標可分為服務(wù)對象層面、社會層面和文化層面。服務(wù)對象層面目標包括解救危難、緩解困難、激發(fā)潛能、促進發(fā)展；社會層面目標有解決社會問題、促進社會公正；文化層面目標是弘揚人道主義、促進社會團結(jié)。2.社會工作的功能從服務(wù)對象角度看，有促進服務(wù)對象正常生活、恢復(fù)弱化的功能、促進人的發(fā)展、促進人與社會環(huán)境的相互適應(yīng)；從社會層面看，有維持社會秩序、建構(gòu)社會資本、促進社會和諧、推動社會進步。3.社會工作領(lǐng)域包括兒童及青少年社會工作、老年社會工作、婦女社會工作、殘疾人社會工作、矯正社會工作、優(yōu)撫安置社會工作、社會救助社會工作、家庭社會工作、學(xué)校社會工作、社區(qū)社會工作、醫(yī)務(wù)社會工作、企業(yè)社會工作等。4.社會工作價值觀的操作原則包括對服務(wù)對象的接納、對服務(wù)對象的尊重與包容、注重個別化原則、自我決定與知情同意、強調(diào)為服務(wù)對象保密。5.我國社會工作價值觀包括以人為本，回應(yīng)需要；接納和尊重；個別化和非評判；注重和諧，促進發(fā)展；平等待人，注重民主參與；權(quán)利與責任并重；個人的發(fā)展與社會發(fā)展相結(jié)合。6.社會工作專業(yè)倫理的主要內(nèi)容包括對服務(wù)對象的倫理責任（尊重并保護服務(wù)對象最佳利益、尊重服務(wù)對象的自決、保密等）、對同事的倫理責任（尊重、合作、咨詢、服務(wù)轉(zhuǎn)介等）、對服務(wù)機構(gòu)的倫理責任（遵守機構(gòu)規(guī)定、落實機構(gòu)服務(wù)宗旨、負責管理個案等）、作為專業(yè)人員的倫理責任（維持專業(yè)勝任能力、促進專業(yè)發(fā)展等）、對社會工作專業(yè)的倫理責任（保障專業(yè)的完整性、遵循專業(yè)的評估和研究等）、對全社會的倫理責任（促進社會福利的發(fā)展、促進公共參與、在公共危機情形下提供介入與救助措施等）。7.倫理難題的處理原則包括保護生命原則、差別平等原則、自由自主原則、最小傷害原則、生命質(zhì)量原則、隱私保密原則、真誠原則。8.心理社會治療模式的理論假設(shè)包括對人的成長發(fā)展的假設(shè)（認為人生活在特定的社會環(huán)境中，生理、心理和社會三個層面的因素相互作用）、對服務(wù)對象問題的假設(shè)（強調(diào)服務(wù)對象的問題與服務(wù)對象感受到的壓力有關(guān)，包括成長早期因愿望沒有獲得滿足或者情緒沖突沒有解決產(chǎn)生的壓力，當前社會環(huán)境的壓力，這兩種壓力的交互作用）、對人際溝通的假設(shè)（十分重視人際溝通交流的狀況，認為它是保證個人與個人之間進行有效溝通交流的基礎(chǔ)，也是形成個人健康人格的重要條件）、對人的價值的假設(shè)（認為每個人都是有價值的，即使是暫時面臨困擾的服務(wù)對象，也具有自身有待開發(fā)的潛能）。9.心理社會治療模式的治療技巧分為直接治療技巧和間接治療技巧。直接治療技巧有非反思性直接治療技巧（支持、直接影響、探索描述宣泄）和反思性直接治療技巧（現(xiàn)實情況反思、心理動力反思、人格發(fā)展反思）；間接治療技巧是通過改善周圍環(huán)境或者輔導(dǎo)第三方來影響服務(wù)對象。10.危機介入模式的特點包括迅速了解服務(wù)對象的主要問題、快速作出危險性判斷、有效穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒、積極協(xié)助服務(wù)對象解決當前問題。11.人本治療模式的特點是注重社會工作者自身的品格和態(tài)度，強調(diào)個案輔導(dǎo)關(guān)系（表里如一、不評價、同感、無條件的接納、無條件的愛、保持獨立性），關(guān)注個案輔導(dǎo)過程。12.行為治療模式以經(jīng)典條件作用理論、操作性條件作用理論和社會學(xué)習(xí)理論為基礎(chǔ)。治療技術(shù)包括放松練習(xí)、系統(tǒng)脫敏、滿灌療法、厭惡療法、模仿。13.理性情緒治療模式的理論基礎(chǔ)是ABC理論，A代表引發(fā)事件，B代表服務(wù)對象的信念系統(tǒng)，C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認知、情緒和行為。治療技巧包括非理性信念的檢查技巧（反映感受、角色扮演、冒險、識別）和辯論技巧（辯論、理性功課、放棄自我評價、自我表露、示范、替代性選擇、去災(zāi)難化、想象）。14.個案工作的申請與接案階段，社會工作者要了解求助者的求助愿望，促使有需要的求助者成為服務(wù)對象，明確服務(wù)對象的要求，初步評估服務(wù)對象的問題和需要。15.預(yù)估階段要收集與服務(wù)對象問題有關(guān)的資料，分析服務(wù)對象的問題成因及使問題延續(xù)的因素，對服務(wù)對象的問題進行橫向和縱向的分析，最后作出預(yù)估摘要。16.制訂服務(wù)計劃時，目標設(shè)定包括確定服務(wù)對象的需要和問題，向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標的目的，共同選擇適當?shù)哪繕耍c服務(wù)對象討論目標的可行性和可能的利弊，確定目標并決定目標的先后次序；構(gòu)建行動計劃包括選擇介入系統(tǒng)（個人、家庭、小組、社區(qū)、宏觀社會系統(tǒng)）和選擇介入行動（危機干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟援助、安置服務(wù)）。17.開展服務(wù)階段，社會工作者要扮演使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者等角色。18.連接社會資源包括正式社會資源（社會服務(wù)機構(gòu)、公益組織、政府部門等提供的資源）和非正式社會資源（家人、朋友、鄰居等提供的資源）。19.評估階段的方法包括對服務(wù)對象影響的評估（服務(wù)對象滿意度測量、差別影響評分）、過程評估（對整個介入過程的監(jiān)測評估）、效果評估（對服務(wù)對象改變的評估）。20.結(jié)案階段，社會工作者要預(yù)先告知服務(wù)對象，讓服務(wù)對象對服務(wù)結(jié)束做好準備；鞏固服務(wù)對象在已經(jīng)開展的服務(wù)工作中獲得的改變和進步；與服務(wù)對象一起進一步探討影響問題解決的因素，為服務(wù)對象結(jié)案之后獨立面對問題做好準備；鼓勵服務(wù)對象表達結(jié)案時的情緒，與服務(wù)對象一起探討結(jié)案后的跟進服務(wù)。21.小組工作的類型包括教育小組（通過幫助小組組員學(xué)習(xí)新知識、新方法，或補充相關(guān)知識不足，促使成員改變其原來對于自己問題的不正確看法及解決方式）、成長小組（幫助組員了解、認識和探索自己，從而最大限度地啟動和運用自己的內(nèi)在資源及外在資源，充分發(fā)揮自己的潛能）、支持小組（把具有同質(zhì)性的人聚集在一起，其組員一般都有相同的問題、經(jīng)歷或經(jīng)驗，通過相互支持的方式，達到解決問題和成員改變的效果）、治療小組（組員一般來自那些不適應(yīng)社會環(huán)境，或其社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導(dǎo)致其行為出現(xiàn)問題的人群）。22.小組工作的特點包括小組組員問題的共同性或相似性、強調(diào)小組組員的民主參與、運用小組治療性因素（如小組凝聚力、互動中的學(xué)習(xí)等）、注重團體的動力。23.小組工作的功能包括塑造小組組員的平等意識和共同體歸屬感、提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會場景、創(chuàng)造相互幫助、共同成長的學(xué)習(xí)機會、打造增能的社會支持網(wǎng)絡(luò)。24.小組工作的準備階段，社會工作者要組員招募及遴選（招募成員、遴選和評估、確定組員），確定工作目標（總目標、具體目標，目標要明確、可測量、可行、相關(guān)、有時限），制訂工作計劃（理念、目標、組員、小組的特征、明確的目的、初步確定的程序計劃和日程、招募計劃、需要的資源、預(yù)料中的問題和應(yīng)變計劃、預(yù)算、評估方法），申報并協(xié)調(diào)資源，確定小組規(guī)模與工作時間，選擇和安排活動場地。25.開始階段，組員的一般特點有矛盾的心理與行為特征、小心謹慎與相互試探、沉默而被動、對社會工作者的依賴性。社會工作者的任務(wù)包括協(xié)助小組組員彼此認識以消除陌生感、幫助小組組員厘清對小組的期望，提高他們對小組目標的認識、討論保密原則和建立契約、制定小組規(guī)范（秩序性規(guī)范、角色規(guī)范、文化規(guī)范）、塑造信任的小組氣氛、形成相對穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)（溝通結(jié)構(gòu)、接納結(jié)構(gòu)、權(quán)利結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、角色結(jié)構(gòu)）。26.中期轉(zhuǎn)折階段，組員的常見特征有對小組具有較強的認同感、互動中的抗拒與防衛(wèi)心理、角色競爭中的沖突。社會工作者的任務(wù)包括處理抗拒行為、協(xié)調(diào)和處理沖突（幫助組員澄清沖突的本質(zhì)，增進組員對自我的理解；增進小組組員對他人處境的理解；重新調(diào)整小組規(guī)范和契約；協(xié)助組員面對和解決由沖突帶來的緊張情緒和人際關(guān)系緊張；運用焦點回歸法，將問題拋回給組員，讓他們自己解決）、保持組員對整體目標的意識、協(xié)助組員重新建構(gòu)小組、適當控制小組的進程。27.后期成熟階段，組員的特點有小組的凝聚力大大增強、組員關(guān)系的親密程度更高、組員對小組充滿了信心和希望、小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定。社會工作者的任務(wù)包括維持小組的良好互動、協(xié)助組員從小組中獲得新的認知、協(xié)助組員把認知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?、協(xié)助組員解決有關(guān)問題。28.結(jié)束階段，組員的特點有濃重的離別情緒、小組關(guān)系結(jié)構(gòu)的弱化。社會工作者的任務(wù)包括處理組員的離別情緒與感受、協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗（模擬練習(xí)、樹立信心、尋求支持、鼓勵獨立、跟進服務(wù)）。29.小組評估包括作為研究方法的小組評估（過程評估、結(jié)果評估）和作為工作方法的小組評估（組前計劃評估、小組的需求評估、小組過程評估、小組的效果評估）。30.社區(qū)工作的目標分為任務(wù)目標（解決一些特定的社會問題，如提供特定的服務(wù)，爭取資源和改善社區(qū)環(huán)境等）和過程目標（促進社區(qū)居民的一般能力，如增強居民解決社區(qū)問題的能力、信心和技巧，提升居民對公民權(quán)利和義務(wù)的認知能力等）。31.社區(qū)工作的特點包括分析問題的視角更加趨于結(jié)構(gòu)取向、介入問題的層面更為宏觀、具有政治性、富有批判和反思精神。32.地區(qū)發(fā)展模式的特點有較多關(guān)注社區(qū)共同性問題；通過建立社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)的重新整合；過程目標的地位和重要性超過任務(wù)目標；特別重視居民的參與。實施策略包括促進居民的個人發(fā)展、團結(jié)鄰里、社區(qū)教育、提供服務(wù)和發(fā)展資源、社區(qū)參與。33.社會策劃模式的特點有注重任務(wù)目標的實現(xiàn)、強調(diào)運用理性原則處理問題、體現(xiàn)的是一種由上而下的改變、控制和指導(dǎo)著社區(qū)未來。實施策略包括了解組織的使命和目標、分析環(huán)境和形勢、自我評估、界定和分析問題、確定需要、建立目標和達到目標的標準、列出、比較并選擇可行方案、測試方案、執(zhí)行方案、評估結(jié)果。34.社區(qū)照顧模式的特點有協(xié)助服務(wù)對象正常地融入社區(qū)、強調(diào)社區(qū)責任、非正規(guī)照顧是重要因素、提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)。實施策略包括在社區(qū)照顧（將一些服務(wù)對象留在社區(qū)內(nèi)并向其提供服務(wù)）、由社區(qū)照顧（由家庭、親友、鄰里、志愿者等所提供的照顧和服務(wù)）、對社區(qū)照顧（要充足的支援性社區(qū)服務(wù)輔助，才能使社區(qū)照顧持續(xù)下去）。35.社區(qū)工作的準備階段，社會工作者要了解社區(qū)基本情況（社區(qū)的地理環(huán)境、人口狀況、資源狀況、權(quán)力結(jié)構(gòu)、文化特色），認識社區(qū)居民（以觀察、訪問的方法，認識社區(qū)居民的需要；通過街道辦事處、社區(qū)居委會了解社區(qū)內(nèi)各類組織和團體的狀況），建立社區(qū)關(guān)系（與社區(qū)居民、社區(qū)組織和機構(gòu)建立良好的專業(yè)關(guān)系），制訂社區(qū)工作計劃（明確目標、制定工作策略、設(shè)計方案）。36.社區(qū)工作的啟動階段，主要任務(wù)是發(fā)掘資源和進行社區(qū)教育，開展互助合作，推動成立居民小組，提供服務(wù)，使居民在實踐中培養(yǎng)自助和互助的能力。37.社區(qū)工作的鞏固階段，社會工作者要維持居民對社區(qū)事務(wù)的參與，加強居民組織間的合作，強化居民組織的運作，解決居民小組之間的矛盾，培養(yǎng)居民骨干的獨立辦事能力。38.社區(qū)工作的評估階段，包括過程評估（對工作過程的質(zhì)與量的評估）、成果評估（考察工作的成果，在多大程度上實現(xiàn)了預(yù)定的目標）、效益評估（注重服務(wù)的成本收益分析，關(guān)注的是所取得的工作成果與所付出的代價孰大孰小的問題）。39.社區(qū)工作的技巧包括與居民接觸的技巧（事先準備、與社區(qū)居民的接觸過程、以招募為目的的居民接觸技巧）、會議技巧（會議前準備、會議中組織、會議后落實）、社區(qū)資源管理技巧（資源分析、資源開發(fā)、資源連接、資源維系）。40.社會工作行政的功能包括將社會政策變?yōu)樯鐣?wù)行動、合理運用資源，促進有效服務(wù)、總結(jié)社會政策的執(zhí)行經(jīng)驗，提出修訂建議。41.社會服務(wù)計劃的策劃分為戰(zhàn)略性策劃（需求評估、明確機構(gòu)的使命、預(yù)測、設(shè)計可行的戰(zhàn)略、選擇機構(gòu)的戰(zhàn)略、將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)方案目標、方案發(fā)展、評估）、方案發(fā)展策劃（問題認識和分析、目標制定、方案安排、考慮服務(wù)的評估）、問題解決策劃（認識現(xiàn)有的問題、界定問題、探索可行的解決方法、認識各種可能的限制、選取解決辦法、設(shè)計完整的計劃、發(fā)展評估計劃）、創(chuàng)新策劃（認識特殊問題或狀態(tài)、列出清楚的目標、收集其他機構(gòu)創(chuàng)新的方法、提供資訊給機構(gòu)的決策者思考、考慮政治、經(jīng)濟、社會方面的阻力、選擇理想的方法、發(fā)展計劃用作評估和拓展）。42.社會服務(wù)機構(gòu)的資金來源包括政府資助（政府購買服務(wù)、政府獎勵）、社會捐助（個人捐款、企業(yè)捐款）、商業(yè)交易（服務(wù)收費、出售商品的收益）。43.社會服務(wù)機構(gòu)的志愿者管理包括需要評估與方案規(guī)劃（志愿者評估、機構(gòu)本身評估、服務(wù)對象的評估）、工作發(fā)展與設(shè)計（撰寫“志愿服務(wù)工作說明書”）、招募（海報、傳單、網(wǎng)絡(luò)等）、面談與簽約、迎新說明與訓(xùn)練（迎新說明、訓(xùn)練）、督導(dǎo)與激勵、獎勵表揚、評估。44.社會服務(wù)機構(gòu)的公信力評估包括資金的合理使用和運作（資金來源、資金的流向、資金的管理和使用）、服務(wù)和活動與組織使命和宗旨保持一致、財務(wù)與信息的透明化（財務(wù)報表的公開、服務(wù)方案的透明化、資金使用的透明化）、規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)（理事會和管理層的職責明確、建立內(nèi)部監(jiān)督機制）。45.社會服務(wù)機構(gòu)的公共關(guān)系管理包括公共關(guān)系的概念與特點（特點有公眾性、雙向性、長期性、創(chuàng)造性、變動性）、社會服務(wù)機構(gòu)開展公共關(guān)系的意義（可以讓社會大眾對社會服務(wù)機構(gòu)的工作、服務(wù)和活動有正確和深入的認識；可以使機構(gòu)建立良好的形象和關(guān)系，有助于機構(gòu)在眾多申請者中獲得正面了解，獲得贊助機構(gòu)或公眾的好感；可以爭取社會各界對機構(gòu)的使命、新計劃或新觀念的接受；可以就政策的制定和立法的修訂進行游說工作，讓機構(gòu)在較為有利的環(huán)境下開展服務(wù)）、社會服務(wù)機構(gòu)開展公共關(guān)系的主要方法（寫新聞稿、開記者會、接受媒體采訪、制作機構(gòu)的刊物、建設(shè)機構(gòu)網(wǎng)站等）。46.社會工作督導(dǎo)的功能包括行政功能（指導(dǎo)工作人員以確保服務(wù)的有效執(zhí)行）、教育功能（教導(dǎo)被督導(dǎo)者有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識、社會服務(wù)機構(gòu)的知識、社會問題的知識、工作過程的知識、工作者本身的知識、提供專業(yè)性“建議和咨詢”）、支持功能（給予被督導(dǎo)者心理和情感上的支持，促使被督導(dǎo)者感到自我的重要性與價值感，讓被督導(dǎo)者能輕松面對工作）。47.社會工作督導(dǎo)的類型包括師徒式督導(dǎo)（督導(dǎo)者扮演師傅的角色，提供教育訓(xùn)練）、訓(xùn)練式督導(dǎo)（被督導(dǎo)者被認為是學(xué)生或受教育者，督導(dǎo)者負責部分工作）、管理式督導(dǎo)（督導(dǎo)者是被督導(dǎo)者的上級或主管，具有“上司與下屬”的關(guān)系）、咨詢式督導(dǎo)（督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者及其工作沒有直接關(guān)系和責任，是純粹的咨詢角色）。48.社會工作督導(dǎo)的過程包括督導(dǎo)前期（相互熟悉）、開展期（建立互相信任和雙方同意的督導(dǎo)形式）、工作期（指導(dǎo)、解釋、反饋、分享經(jīng)驗）、終結(jié)期（總結(jié)工作、回顧過程、探討未來發(fā)展）。49.社會工作研究的功能包括改善社會工作實踐（了解服務(wù)對象的需求、分析因果、提出工作方案、評估服務(wù)成效）、推進社會工作理論建設(shè)（發(fā)展專業(yè)理論、解釋現(xiàn)象、預(yù)測趨勢）、促進宏觀場景優(yōu)化（協(xié)助社會的決策、評估社會政策、提供社