汽車維修服務投訴處理協(xié)議編號：__________

甲方：__________（以下簡稱“甲方”）

地址：__________

乙方：__________（以下簡稱“乙方”）

地址：__________

鑒于甲方擁有汽車維修服務業(yè)務，乙方為甲方提供汽車維修服務，雙方為維護雙方合法權益，明確雙方在汽車維修服務過程中發(fā)生投訴的處理方式，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。

本協(xié)議的目的是規(guī)范甲方在提供汽車維修服務過程中乙方投訴的處理流程，確保雙方合法權益得到有效保障。

雙方的責任和義務：

甲方責任和義務：

1.甲方應按照國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，提供合法、合規(guī)的汽車維修服務。

2.甲方應確保維修服務的質量，對維修過程中出現(xiàn)的任何問題負責。

3.甲方應設立專門的投訴處理機構，負責接收和處理乙方的投訴。

4.甲方應在接到乙方投訴后，及時進行調(diào)查，并在規(guī)定時間內(nèi)給予乙方答復。

5.甲方應保護乙方的個人信息，不得泄露給任何第三方。

6.甲方應按照本協(xié)議約定，對乙方的投訴進行處理，確保乙方合法權益不受侵害。

乙方責任和義務：

1.乙方應按照甲方的要求，提供真實、準確的車輛信息和維修需求。

2.乙方應積極配合甲方的調(diào)查，提供必要的證據(jù)和資料。

3.乙方應遵守甲方的投訴處理流程，不得采取任何違法、違規(guī)行為。

4.乙方應尊重甲方的知識產(chǎn)權，不得擅自復制、傳播甲方的維修技術資料。

5.乙方在維修過程中，如發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，應及時通知甲方，并采取必要措施。

6.乙方應按照本協(xié)議約定，接受甲方的投訴處理，不得對甲方采取任何報復行為。

雙方權利：

1.甲方有權要求乙方提供真實、準確的車輛信息和維修需求。

2.甲方有權要求乙方配合調(diào)查，提供必要的證據(jù)和資料。

3.甲方有權根據(jù)調(diào)查結果，對乙方的投訴進行處理。

4.乙方有權要求甲方按照國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，提供合法、合規(guī)的汽車維修服務。

5.乙方有權要求甲方在接到投訴后，及時進行調(diào)查，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復。

6.乙方有權要求甲方保護其個人信息，不得泄露給任何第三方。

雙方義務：

1.甲方有義務按照國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，提供合法、合規(guī)的汽車維修服務。

2.甲方有義務設立專門的投訴處理機構，負責接收和處理乙方的投訴。

3.甲方有義務在接到乙方投訴后，及時進行調(diào)查，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復。

4.乙方有義務提供真實、準確的車輛信息和維修需求。

5.乙方有義務積極配合甲方的調(diào)查，提供必要的證據(jù)和資料。

6.乙方有義務遵守甲方的投訴處理流程，不得采取任何違法、違規(guī)行為。

合同金額與支付方式：

本協(xié)議項下，乙方為甲方提供的汽車維修服務，雙方約定合同總金額為人民幣__________元（大寫：__________元整）。

支付方式如下：

1.預付款：乙方應在簽訂本協(xié)議之日起__________個工作日內(nèi)，向甲方支付合同總金額的__________%，即人民幣__________元作為預付款。

2.進度款：甲方根據(jù)乙方完成的維修服務進度，按實際完成工作量的__________%支付進度款。具體支付進度如下：

-第一個__________月，支付合同總金額的__________%，即人民幣__________元；

-第二個__________月，支付合同總金額的__________%，即人民幣__________元；

-第三個__________月，支付合同總金額的__________%，即人民幣__________元；

-以此類推，直至合同總金額支付完畢。

3.尾款：在乙方完成全部維修服務，甲方驗收合格后，乙方應在__________個工作日內(nèi)，向甲方支付剩余的合同總金額，即人民幣__________元作為尾款。

支付條件：

1.甲方在支付進度款前，需確認乙方已按照約定完成相應的工作量，并提供相應的證明材料。

2.甲方在支付尾款前，需確認乙方提供的維修服務符合合同約定，且所有工作均已完成，無遺留問題。

3.甲方在支付款項時，應將款項支付至乙方指定的收款賬戶，乙方應在收到款項后出具相應的收款憑證。

額外費用：

1.如因乙方原因導致維修服務延遲，甲方有權要求乙方支付相應的違約金，具體金額按合同約定執(zhí)行。

2.如因不可抗力導致維修服務無法按期完成，雙方應協(xié)商解決，并按照實際完成情況進行支付調(diào)整。

本協(xié)議項下的所有支付款項，甲方應在收到乙方開具的正規(guī)發(fā)票后支付。如乙方未能提供合法有效的發(fā)票，甲方有權拒絕支付相應款項。

違約與爭議解決機制：

一、違約責任

1.甲方違約責任：

-若甲方未能按照約定提供合法、合規(guī)的汽車維修服務，或未能按照約定的時間完成維修服務，甲方應向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的__________%。

-若甲方泄露乙方個人信息，甲方應承擔相應的法律責任，并賠償乙方因此遭受的損失。

2.乙方違約責任：

-若乙方未能按照約定提供真實、準確的車輛信息和維修需求，或未能配合甲方的調(diào)查，乙方應向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的__________%。

-若乙方在維修過程中出現(xiàn)重大失誤，導致車輛損壞或安全隱患，乙方應承擔賠償責任，并賠償甲方因此遭受的損失。

二、爭議解決

1.爭議解決方式：

-雙方應首先通過友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成時，可按照以下方式解決：

a.訴訟：任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，訴訟費用由敗訴方承擔。

b.仲裁：雙方可約定將爭議提交至__________仲裁委員會仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方具有法律約束力。

c.調(diào)解：雙方可自愿選擇調(diào)解機構進行調(diào)解，調(diào)解結果對雙方具有約束力。

2.適用法律：

本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、變更、解除及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

3.管轄法院：

如雙方選擇訴訟解決爭議，合同簽訂地為__________，雙方同意將爭議提交至__________人民法院管轄。

4.爭議解決地點：

如雙方選擇仲裁解決爭議，仲裁地點為__________。

三、違約金的計算與支付

1.違約金的計算依據(jù)為合同約定或相關法律法規(guī)。

2.違約方應在收到違約通知之日起__________個工作日內(nèi)，向守約方支付違約金。

3.若違約方未按時支付違約金，守約方有權要求違約方支付逾期付款利息，并保留要求違約方承擔其他違約責任的權利。

四、其他

1.本協(xié)議的違約與爭議解決機制為雙方提供了解決爭議的途徑，但任何一方不得以違約或爭議為由，拒絕履行本協(xié)議約定的其他義務。

2.本協(xié)議的違約與爭議解決機制為本協(xié)議不可分割的一部分，與協(xié)議其他條款具有同等法律效力。

附則：

一、生效條件

本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協(xié)議的生效不以任何附加條件為前提，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。

二、有效期

本協(xié)議的有效期為自生效之日起__________年。合同期滿后，如雙方無異議，本協(xié)議可自動續(xù)簽，續(xù)簽期限為__________年。

三、變更

1.本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。

2.任何一方未經(jīng)對方同意，不得擅自變更本協(xié)議的任何條款。

四、終止

1.本協(xié)議在以下情況下可終止：

a.合同期滿，雙方無續(xù)簽意愿；

b.雙方協(xié)商一致，決定終止合同；

c.一方違約，另一方在收到違約通知后__________個工作日內(nèi)未采取補救措施，且違約行為無法得到糾正；

d.因不可抗力導致合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可終止合同。

2.合同終止后，雙方應立即停止履行各自的權利和義務，并按照本協(xié)議約定處理未了事宜。

五、通知

1.本協(xié)議項下的通知，應以書面形式發(fā)送，并按照以下地址進行送達：

甲方：__________

乙方：__________

2.通知自送達之日起視為送達對方。

六、不可抗力

1.不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

2.發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方應及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。

3.不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應暫停履行本協(xié)議項下的義務；不可抗力事件結束后，雙方應盡快恢復履行。

七、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、變更、解除及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

附件：

1.需求文檔：詳細列明乙方車輛維修服務的具體需求和預期目標，包括維修項目、維修標準、維修時間等。

2.設計方案：如涉及車輛維修或改裝，應包含設計方案，包括設計圖紙、技術參數(shù)、材料清單等。

3.技術規(guī)格：提供乙方車輛的技術規(guī)格書，包括發(fā)動機型號、底盤型號、電氣系統(tǒng)參數(shù)等，以供甲方參考。

4.維修合同：雙方簽訂的汽車維修服務合同副本，作為本協(xié)議的附件。

5.乙方資質證明：乙方具備從事汽車維修服務的相關資質證明文件，如營業(yè)執(zhí)照、維修許可證等復印件。

6.乙方人員資質證明：乙方維修人員的相關資質證明文件，如職業(yè)資格證書、技能鑒定證書等復印件。

7.維修工具和設備清單：乙方提供的維修工具和設備的清單，包括品牌、型號、數(shù)量等。

8.維修材料清單：乙方在維修過程中使用的各類材料清單，包括品牌、型號、規(guī)格、數(shù)量等。

9.維修記錄表：乙方在維修過程中填寫的維修記錄表，記錄維修過程、維修結果、維修費用等。

10.保密協(xié)議：如涉及技術保密，雙方簽訂的保密協(xié)議副本。

11.爭議解決機制補充文件：如雙方對爭議解決機制有特殊約定