工勤收銀員技師考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.收銀員在結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客購買的商品價(jià)格與標(biāo)簽不符，正確的做法是：

A.直接按標(biāo)簽價(jià)格結(jié)賬

B.告訴顧客實(shí)際價(jià)格，并按實(shí)際價(jià)格結(jié)賬

C.讓顧客選擇是否購買

D.拒絕結(jié)賬

答案：B

2.以下哪項(xiàng)不是收銀員的基本職責(zé)？

A.確保收銀機(jī)的清潔和正常運(yùn)作

B.確保商品與收銀機(jī)記錄一致

C.為顧客提供商品推薦

D.處理顧客的投訴和退款

答案：C

3.收銀員在操作收銀機(jī)時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是正確的？

A.直接輸入商品價(jià)格

B.掃描商品條形碼

C.手動輸入商品名稱

D.忽略條形碼直接結(jié)賬

答案：B

4.顧客在結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，收銀員應(yīng)如何處理？

A.拒絕處理

B.讓顧客自行聯(lián)系供應(yīng)商

C.協(xié)助顧客辦理退換貨

D.讓顧客下次再來處理

答案：C

5.收銀員在處理現(xiàn)金時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是不正確的？

A.確保找零準(zhǔn)確無誤

B.保持雙手清潔

C.將現(xiàn)金隨意放置

D.使用驗(yàn)鈔機(jī)檢查鈔票真?zhèn)?/p>

答案：C

6.收銀員在交接班時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是必要的？

A.清點(diǎn)收銀機(jī)中的現(xiàn)金

B.檢查收銀機(jī)的清潔狀況

C.記錄下一班次的注意事項(xiàng)

D.以上都是

答案：D

7.收銀員在遇到顧客使用信用卡支付時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是正確的？

A.直接刷卡，不核對簽名

B.核對信用卡背面的簽名

C.拒絕接受信用卡支付

D.讓顧客自己操作刷卡機(jī)

答案：B

8.收銀員在處理顧客投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的？

A.直接反駁顧客

B.保持冷靜，耐心傾聽

C.忽視顧客的投訴

D.讓顧客等待，自己先處理其他事務(wù)

答案：B

9.收銀員在遇到顧客要求打折時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的？

A.直接給予折扣

B.詢問顧客是否有優(yōu)惠券

C.告訴顧客沒有折扣

D.讓顧客與經(jīng)理協(xié)商

答案：B

10.收銀員在結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客未支付的商品，以下哪項(xiàng)做法是正確的？

A.讓顧客自行離開

B.通知安保人員處理

C.禮貌地提醒顧客支付

D.直接從顧客錢包中取錢

答案：C

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.收銀員在結(jié)賬時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)包括：

A.保持微笑

B.核對商品數(shù)量

C.快速結(jié)賬

D.保持收銀臺整潔

答案：ABCD

2.收銀員在處理顧客退款時(shí)，需要：

A.檢查商品是否完好

B.核對購買記錄

C.直接退款

D.記錄退款信息

答案：ABD

3.收銀員在遇到以下哪些情況時(shí)需要通知經(jīng)理？

A.顧客要求打折

B.顧客投訴商品質(zhì)量問題

C.收銀機(jī)出現(xiàn)故障

D.顧客要求退換貨

答案：BC

4.收銀員在交接班時(shí)，需要完成的工作包括：

A.清點(diǎn)現(xiàn)金

B.檢查收銀機(jī)

C.記錄交接事項(xiàng)

D.清潔收銀臺

答案：ABCD

5.收銀員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)：

A.保持耐心

B.記錄投訴內(nèi)容

C.立即解決問題

D.通知上級處理

答案：ABD

6.收銀員在結(jié)賬時(shí)，以下哪些操作是正確的？

A.掃描商品條形碼

B.核對商品價(jià)格

C.快速輸入商品信息

D.確保找零準(zhǔn)確

答案：ABD

7.收銀員在遇到顧客使用優(yōu)惠券時(shí)，需要：

A.核對優(yōu)惠券的有效性

B.確保優(yōu)惠券符合使用條件

C.直接接受優(yōu)惠券

D.記錄優(yōu)惠券使用情況

答案：ABD

8.收銀員在處理顧客支付時(shí)，以下哪些操作是正確的？

A.接受現(xiàn)金支付

B.接受信用卡支付

C.接受電子支付

D.拒絕接受任何支付方式

答案：ABC

9.收銀員在遇到以下哪些情況時(shí)需要報(bào)警？

A.顧客使用假鈔

B.顧客未支付商品

C.顧客在收銀臺爭吵

D.顧客要求打折

答案：A

10.收銀員在處理顧客退換貨時(shí)，需要：

A.檢查商品是否完好

B.核對購買記錄

C.直接退款

D.記錄退換貨信息

答案：ABD

三、判斷題（每題2分，共20分）

1.收銀員在結(jié)賬時(shí)可以忽略顧客的優(yōu)惠券。（錯(cuò)誤）

2.收銀員在交接班時(shí)需要清點(diǎn)收銀機(jī)中的現(xiàn)金。（正確）

3.收銀員可以直接從顧客錢包中取錢。（錯(cuò)誤）

4.收銀員在處理顧客投訴時(shí)可以忽視顧客的感受。（錯(cuò)誤）

5.收銀員在遇到顧客要求打折時(shí)可以直接給予折扣。（錯(cuò)誤）

6.收銀員在結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客未支付的商品應(yīng)立即通知安保人員。（錯(cuò)誤）

7.收銀員在處理顧客退款時(shí)需要記錄退款信息。（正確）

8.收銀員在遇到收銀機(jī)故障時(shí)可以自行修理。（錯(cuò)誤）

9.收銀員在結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格與標(biāo)簽不符應(yīng)按實(shí)際價(jià)格結(jié)賬。（正確）

10.收銀員在遇到顧客使用信用卡支付時(shí)需要核對信用卡背面的簽名。（正確）

四、簡答題（每題5分，共20分）

1.簡述收銀員在結(jié)賬時(shí)的基本流程。

答案：收銀員在結(jié)賬時(shí)的基本流程包括：掃描商品條形碼、核對商品價(jià)格、輸入商品數(shù)量、計(jì)算總價(jià)、接受顧客支付、找零、打印收據(jù)、禮貌地將商品和收據(jù)交給顧客。

2.收銀員在遇到顧客投訴商品質(zhì)量問題時(shí)應(yīng)該如何處理？

答案：收銀員在遇到顧客投訴商品質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)保持冷靜和耐心，認(rèn)真傾聽顧客的問題，檢查商品確實(shí)存在問題后，協(xié)助顧客辦理退換貨，并記錄投訴內(nèi)容和處理結(jié)果。

3.收銀員在交接班時(shí)需要注意哪些事項(xiàng)？

答案：收銀員在交接班時(shí)需要注意：清點(diǎn)收銀機(jī)中的現(xiàn)金、檢查收銀機(jī)的清潔狀況、記錄下一班次的注意事項(xiàng)、確保收銀機(jī)的正常運(yùn)作。

4.收銀員在處理顧客使用優(yōu)惠券時(shí)需要注意哪些事項(xiàng)？

答案：收銀員在處理顧客使用優(yōu)惠券時(shí)需要注意：核對優(yōu)惠券的有效性、確保優(yōu)惠券符合使用條件、記錄優(yōu)惠券使用情況、確保顧客享受的優(yōu)惠符合規(guī)定。

五、討論題（每題5分，共20分）

1.討論收銀員在提高工作效率方面可以采取哪些措施？

答案：收銀員可以通過以下措施提高工作效率：熟悉商品條形碼、熟練操作收銀機(jī)、快速準(zhǔn)確輸入商品信息、保持收銀臺整潔、合理安排結(jié)賬順序、及時(shí)處理顧客問題。

2.討論收銀員在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)注意哪些溝通技巧？

答案：收銀員在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)注意的溝通技巧包括：保持耐心和禮貌、認(rèn)真傾聽顧客的問題、用平和的語氣回應(yīng)顧客、避免與顧客發(fā)生爭執(zhí)、提供合理的解決方案。

3.討論收銀員在遇到收銀機(jī)故障時(shí)應(yīng)該如何處理？

答案：收銀員在遇到收銀機(jī)故障時(shí)應(yīng)該：保持冷靜、嘗試重啟收銀機(jī)、檢查電源和連接、如果無法解