2024年質(zhì)量工程師資格證復(fù)習(xí)思路與方法試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理的基本原則包括以下哪些？

A.以顧客為中心

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員參與

D.過(guò)程方法

E.管理系統(tǒng)

答案：ABCDE

2.以下哪些屬于質(zhì)量管理體系文件？

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.操作規(guī)程

D.檢驗(yàn)報(bào)告

E.生產(chǎn)記錄

答案：ABC

3.質(zhì)量策劃的目的是什么？

A.確定質(zhì)量目標(biāo)

B.制定質(zhì)量計(jì)劃

C.識(shí)別質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

D.評(píng)估質(zhì)量成本

E.提高顧客滿意度

答案：ABCE

4.質(zhì)量保證的主要活動(dòng)包括哪些？

A.內(nèi)部審核

B.管理評(píng)審

C.過(guò)程審核

D.產(chǎn)品審核

E.供應(yīng)商審核

答案：ABCD

5.質(zhì)量改進(jìn)的常用工具包括以下哪些？

A.帕累托圖

B.因果圖

C.控制圖

D.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

E.5W1H

答案：ABCE

6.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的目的是什么？

A.證明組織具有滿足顧客要求的能力

B.提高組織內(nèi)部質(zhì)量管理水平

C.提高組織在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力

D.促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易

E.提高顧客滿意度

答案：ABCDE

7.質(zhì)量工程師的主要職責(zé)包括哪些？

A.制定質(zhì)量管理體系文件

B.組織內(nèi)部審核

C.參與質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目

D.評(píng)估供應(yīng)商質(zhì)量

E.培訓(xùn)員工

答案：ABCDE

8.質(zhì)量控制的主要內(nèi)容包括哪些？

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量控制

B.生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制

C.采購(gòu)質(zhì)量控制

D.銷售質(zhì)量控制

E.服務(wù)質(zhì)量控制

答案：ABCDE

9.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015的主要特點(diǎn)有哪些？

A.以顧客為中心

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員參與

D.過(guò)程方法

E.管理系統(tǒng)

答案：ABCDE

10.質(zhì)量工程師在組織中的地位和作用是什么？

A.質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵推動(dòng)者

B.質(zhì)量改進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)者

C.質(zhì)量問(wèn)題的解決者

D.質(zhì)量信息的傳遞者

E.質(zhì)量文化的傳播者

答案：ABCDE

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理體系ISO9001：2015要求組織必須有一個(gè)明確的、書(shū)面的質(zhì)量方針。（）

答案：正確

2.質(zhì)量策劃是在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段進(jìn)行的，主要目的是確保產(chǎn)品滿足顧客要求。（）

答案：正確

3.質(zhì)量控制是在生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行的，主要目的是防止不合格品的產(chǎn)生。（）

答案：正確

4.質(zhì)量改進(jìn)是指通過(guò)不斷改進(jìn)過(guò)程和產(chǎn)品，提高組織的整體績(jī)效。（）

答案：正確

5.內(nèi)部審核是組織自我評(píng)估的一種形式，目的是確保質(zhì)量管理體系的有效性。（）

答案：正確

6.管理評(píng)審是組織最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行定期評(píng)審，以確保其持續(xù)適宜性、充分性和有效性。（）

答案：正確

7.質(zhì)量工程師負(fù)責(zé)監(jiān)督所有與質(zhì)量相關(guān)的活動(dòng)，確保組織符合質(zhì)量管理體系的要求。（）

答案：正確

8.質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。（）

答案：正確

9.質(zhì)量管理體系認(rèn)證是對(duì)組織質(zhì)量管理體系的正式認(rèn)可，證明其符合特定標(biāo)準(zhǔn)的要求。（）

答案：正確

10.質(zhì)量工程師在組織中的角色是跨職能的，需要與各個(gè)部門緊密合作。（）

答案：正確

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述質(zhì)量策劃在質(zhì)量管理體系中的作用。

答：質(zhì)量策劃在質(zhì)量管理體系中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：確定質(zhì)量目標(biāo)、制定質(zhì)量計(jì)劃、識(shí)別質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估質(zhì)量成本、提高顧客滿意度等。

2.解釋“以顧客為中心”在質(zhì)量管理中的含義。

答：“以顧客為中心”意味著組織在開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)時(shí)，始終將顧客的需求和期望放在首位，確保提供的產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足顧客的要求。

3.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的。

答：質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的包括：驗(yàn)證質(zhì)量管理體系的有效性和適宜性、識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)、提高組織質(zhì)量管理水平、確保符合相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。

4.質(zhì)量工程師在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中應(yīng)扮演哪些角色？

答：質(zhì)量工程師在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中應(yīng)扮演以下角色：項(xiàng)目策劃者、問(wèn)題分析者、解決方案提供者、項(xiàng)目執(zhí)行者、效果評(píng)估者、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)者。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述質(zhì)量管理體系ISO9001：2015中的“過(guò)程方法”及其對(duì)組織質(zhì)量管理的意義。

答：ISO9001：2015中的“過(guò)程方法”是一種將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過(guò)程來(lái)管理的方法。它要求組織識(shí)別并管理影響質(zhì)量的過(guò)程，包括輸入、轉(zhuǎn)換和輸出。這種方法的實(shí)施對(duì)組織質(zhì)量管理具有以下意義：

-提高效率：通過(guò)識(shí)別和優(yōu)化過(guò)程，減少浪費(fèi)，提高資源利用率。

-降低風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制，減少錯(cuò)誤和缺陷的發(fā)生。

-提升顧客滿意度：通過(guò)確保過(guò)程輸出的產(chǎn)品或服務(wù)符合顧客要求，提升顧客滿意度。

-促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)：通過(guò)監(jiān)控過(guò)程績(jī)效，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)組織的持續(xù)發(fā)展。

2.論述質(zhì)量工程師在組織質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施中的關(guān)鍵作用。

答：質(zhì)量工程師在組織質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施中的關(guān)鍵作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

-質(zhì)量管理體系策劃：參與制定質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量手冊(cè)，確保體系符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。

-文件編制：負(fù)責(zé)編制和修訂質(zhì)量管理體系文件，包括程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等。

-內(nèi)部審核：組織開(kāi)展內(nèi)部審核，評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)。

-質(zhì)量改進(jìn)：領(lǐng)導(dǎo)或參與質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，推動(dòng)組織持續(xù)改進(jìn)。

-培訓(xùn)與溝通：對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)，提高員工質(zhì)量意識(shí)，確保質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施。

-供應(yīng)商管理：評(píng)估和選擇合格的供應(yīng)商，確保供應(yīng)鏈質(zhì)量。

-質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別和評(píng)估質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

-質(zhì)量績(jī)效監(jiān)控：監(jiān)控質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理體系ISO9001：2015的核心是：

A.以顧客為中心

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員參與

D.過(guò)程方法

答案：D

2.質(zhì)量策劃的主要目的是：

A.確定質(zhì)量目標(biāo)

B.制定質(zhì)量計(jì)劃

C.識(shí)別質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

D.評(píng)估質(zhì)量成本

答案：B

3.質(zhì)量控制的主要活動(dòng)是在：

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段

B.生產(chǎn)過(guò)程階段

C.銷售階段

D.服務(wù)階段

答案：B

4.質(zhì)量改進(jìn)的常用工具之一是：

A.帕累托圖

B.因果圖

C.控制圖

D.5W1H

答案：C

5.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的標(biāo)志是：

A.ISO9001證書(shū)

B.質(zhì)量手冊(cè)

C.程序文件

D.內(nèi)部審核報(bào)告

答案：A

6.質(zhì)量工程師的主要職責(zé)之一是：

A.制定生產(chǎn)計(jì)劃

B.組織內(nèi)部審核

C.負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)

D.管理庫(kù)存

答案：B

7.質(zhì)量成本中，預(yù)防成本是指：

A.產(chǎn)品出現(xiàn)故障后的維修成本

B.預(yù)防不合格品發(fā)生的成本

C.質(zhì)量管理體系認(rèn)證費(fèi)用

D.顧客投訴處理費(fèi)用

答案：B

8.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的是：

A.評(píng)估質(zhì)量管理體系的符合性

B.發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)

C.提高員工質(zhì)量意識(shí)

D.減少質(zhì)量成本

答案：A

9.質(zhì)量管理體系中，管理評(píng)審的頻率通常是：

A.每季度一次

B.每半年一次

C.每年一次

D.需要時(shí)進(jìn)行

答案：C

10.質(zhì)量工程師在組織中的地位是：

A.高層管理人員

B.中層管理人員

C.技術(shù)人員

D.基層員工

答案：C

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理的基本原則包括以下哪些？

A.以顧客為中心

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員參與

D.過(guò)程方法

E.管理系統(tǒng)

答案：ABCDE

解析思路：質(zhì)量管理的基本原則涵蓋了質(zhì)量管理的核心要素，以上五項(xiàng)均為ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)所明確提出的質(zhì)量管理原則。

2.以下哪些屬于質(zhì)量管理體系文件？

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.操作規(guī)程

D.檢驗(yàn)報(bào)告

E.生產(chǎn)記錄

答案：ABC

解析思路：質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系的重要組成部分，質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和操作規(guī)程構(gòu)成了質(zhì)量管理體系文件的主體。

3.質(zhì)量策劃的目的是什么？

A.確定質(zhì)量目標(biāo)

B.制定質(zhì)量計(jì)劃

C.識(shí)別質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

D.評(píng)估質(zhì)量成本

E.提高顧客滿意度

答案：ABCE

解析思路：質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的前期工作，旨在明確質(zhì)量目標(biāo)、制定質(zhì)量計(jì)劃、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和評(píng)估成本，以提高顧客滿意度。

4.質(zhì)量保證的主要活動(dòng)包括哪些？

A.內(nèi)部審核

B.管理評(píng)審

C.過(guò)程審核

D.產(chǎn)品審核

E.供應(yīng)商審核

答案：ABCD

解析思路：質(zhì)量保證是通過(guò)一系列活動(dòng)來(lái)確保產(chǎn)品或服務(wù)符合既定的質(zhì)量要求，以上四項(xiàng)活動(dòng)均為質(zhì)量保證的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

5.質(zhì)量改進(jìn)的常用工具包括以下哪些？

A.帕累托圖

B.因果圖

C.控制圖

D.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

E.5W1H

答案：ABCE

解析思路：質(zhì)量改進(jìn)工具幫助組織識(shí)別問(wèn)題、分析原因和制定解決方案，帕累托圖、因果圖、控制圖和5W1H都是常用的質(zhì)量改進(jìn)工具。

6.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的目的是什么？

A.證明組織具有滿足顧客要求的能力

B.提高組織內(nèi)部質(zhì)量管理水平

C.提高組織在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力

D.促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易

E.提高顧客滿意度

答案：ABCDE

解析思路：質(zhì)量管理體系認(rèn)證旨在通過(guò)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)組織質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)，達(dá)到上述五個(gè)目的。

7.質(zhì)量工程師的主要職責(zé)包括哪些？

A.制定質(zhì)量管理體系文件

B.組織內(nèi)部審核

C.參與質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目

D.評(píng)估供應(yīng)商質(zhì)量

E.培訓(xùn)員工

答案：ABCDE

解析思路：質(zhì)量工程師的職責(zé)涵蓋了質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的各個(gè)方面，包括文件編制、審核、改進(jìn)、供應(yīng)商管理和培訓(xùn)。

8.質(zhì)量控制的主要內(nèi)容包括哪些？

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量控制

B.生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制

C.采購(gòu)質(zhì)量控制

D.銷售質(zhì)量控制

E.服務(wù)質(zhì)量控制

答案：ABCDE

解析思路：質(zhì)量控制貫穿于產(chǎn)品或服務(wù)的整個(gè)生命周期，以上五項(xiàng)內(nèi)容均屬于質(zhì)量控制的主要內(nèi)容。

9.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015的主要特點(diǎn)有哪些？

A.以顧客為中心

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員參與

D.過(guò)程方法

E