網(wǎng)店運營基礎(chǔ)考試模擬題（含參考答案）一、單選題（共66題，每題1分，共66分）1.商品標(biāo)題是影響商品在平臺中排名的重要因素之一，做好標(biāo)題優(yōu)化更容易吸引流量，以下不屬于標(biāo)題優(yōu)化原則的是()A、相關(guān)性原則B、排序原則C、分詞原則D、權(quán)重原則正確答案：A答案解析：3.運營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）2.一個優(yōu)秀的商品標(biāo)題不僅能向買家介紹商品的特征，傳達(dá)商品的有效信息，還要盡可能的包含更多()，以提高商品搜索量和瀏覽量，進(jìn)而帶動銷量。A、相關(guān)性高的圖片B、相關(guān)性高的創(chuàng)意C、相關(guān)性高的極限詞D、相關(guān)性高的關(guān)鍵詞正確答案：D答案解析：3.運營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）3.賣點提煉的方法很多，以下不屬于常見的賣點提煉方法的是()。A、從公司發(fā)展戰(zhàn)略提煉B、從更高層次的需求提煉C、從產(chǎn)品概念提煉D、FAB法則正確答案：A答案解析：2.裝修/2.2詳情頁4.品牌管理要素中最核心的部分是()，也是該品牌區(qū)別于同類競爭品牌的重要標(biāo)志，是提升商品溢價空間的核心要素，可以讓消費者認(rèn)為值得購買。A、品牌價值B、品牌發(fā)展C、品牌背書D、品牌愿景正確答案：A答案解析：2.裝修/2.3自定義頁5.以下哪個()標(biāo)題符合標(biāo)題撰寫規(guī)范。A、2022毛衣針織衫百搭褲子半身裙B、新款毛衣針織衫呢子大衣針織衫針織衫C、男士格子毛呢大衣中長款韓版D、2022冬季最新款上衣內(nèi)搭針織衫正確答案：C答案解析：3.運營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）6.以下商品組合不適合使用搭配套餐的是()。A、衣服和褲子B、每日堅果和牛肉脯C、泳衣和項鏈D、護(hù)膚水和乳液正確答案：C答案解析：3.運營/3.2營銷活動7.關(guān)于訂單催付，以下說法不正確的是()。A、顧客咨詢后未下單而需要催付的心理活動通?？煞譃閮纱箢?，一是存在疑慮，二是價格因素B、對于已經(jīng)催付過的用戶，如果還未付款，需要再次發(fā)送催付消息C、客服工具的優(yōu)點是干擾性低、溝通效果好D、通常對客單價高的客戶可使用電話進(jìn)行催付正確答案：B答案解析：4.客服/4.2促成交易8.()是一款移動電商購物APP，2013年正式進(jìn)軍跨境電商領(lǐng)域。A、WishB、AlibabaC、AmazonD、eBay正確答案：A答案解析：1.開店/1.1平臺9.投訴相關(guān)的問題是指客戶對()、產(chǎn)品數(shù)量等不滿，對店鋪或者平臺提出投訴。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、產(chǎn)品特點C、產(chǎn)品屬性D、以上都對正確答案：A答案解析：4.客服/4.3處理問題10.淘寶網(wǎng)個人開店要求年滿()周歲。A、20B、18C、16D、12正確答案：C答案解析：1.開店/1.2開店11.商品標(biāo)題撰寫有很多技巧，以下不屬于標(biāo)題撰寫技巧的是()。A、建立詞庫B、標(biāo)題組合公式C、用好極限詞D、挖掘關(guān)鍵詞正確答案：C答案解析：3.運營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）12.亞馬遜平臺如何優(yōu)化ProductDesciption？()A、使用HTML代碼排版B、用屬性詞做引導(dǎo)C、考慮商家成本D、使用字母符號正確答案：A答案解析：2.裝修/2.2詳情頁13.菜鳥聯(lián)盟是提升電商物流服務(wù)體驗的組織，由阿里巴巴三大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)板塊之一的菜鳥網(wǎng)絡(luò)牽頭，聯(lián)合國內(nèi)外主要物流合作伙伴組建，菜鳥是第()方物流。A、三B、二C、四D、一正確答案：C答案解析：3.運營/3.3訂單管理14.速賣通生意參謀“單品分析”板塊中的指標(biāo)可以反映店鋪某個單品在某些方面存在的問題，如果搜索曝光量低，則說明()。A、店鋪logo需要調(diào)整B、自定義頁面需要調(diào)整C、詳情頁面需要調(diào)整D、主圖和價格設(shè)置需要調(diào)整正確答案：D答案解析：5.分析/5.1分析工具15.()屬性是有行業(yè)專業(yè)性，可滿足瀏覽者對專業(yè)度的需求，是產(chǎn)品固有的，有一定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可規(guī)范。A、營銷B、通用C、類目D、產(chǎn)品正確答案：D答案解析：3.運營/3.1上傳維護(hù)（屬性類目上下架）16.賣家想向消費者展示更多的東西，就需要做成一個流量的循環(huán)，這個循環(huán)不包括()。A、商品頁B、首頁C、分類頁D、單品頁正確答案：A答案解析：1.開店/1.3法規(guī)17.領(lǐng)取型優(yōu)惠券是公開面向所有買家的，以下不屬于領(lǐng)取型優(yōu)惠券作用的是()。A、提高店鋪DSR評分B、提高客單價C、變相降價促銷D、提升轉(zhuǎn)化率正確答案：A答案解析：3.運營/3.2營銷活動18.所謂的替代關(guān)聯(lián)是指主推產(chǎn)品和關(guān)聯(lián)產(chǎn)品可以()。A、部分替代B、部分互補C、完全替代D、完全互補正確答案：C答案解析：4.客服/4.2促成交易19.店鋪促銷活動中()應(yīng)用場景非常廣泛，對于大單價商品來說可以促進(jìn)商品的轉(zhuǎn)化率，尤其對于小單價商品來說，可以促進(jìn)店鋪的整體轉(zhuǎn)化率并提高客單價。A、秒殺B、節(jié)日活動C、滿減活動D、店鋪券正確答案：C答案解析：3.運營/3.2營銷活動20.在網(wǎng)店交易的各個環(huán)節(jié)中，由于()受多方面因素的影響，是賣家無法控制的，所以產(chǎn)生的糾紛很多，也是客戶投訴最多的環(huán)節(jié)。A、商品問題B、網(wǎng)店員工問題C、支付問題D、物流問題正確答案：D答案解析：4.客服/4.3處理問題21.PC端店鋪頁頭由店鋪招牌和()兩個模塊組成。A、導(dǎo)航條B、BannerC、店鋪新品D、商品推薦正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁22.()是淘系規(guī)模和爆發(fā)力最強的營銷平臺之一，也是賣家快速打造爆款及累計用戶群的重要營銷平臺之一。A、淘金幣B、聚劃算C、天天特賣D、淘搶購正確答案：B答案解析：3.運營/3.2營銷活動23.在商品標(biāo)題撰寫中，做好了商品的選詞，就可以結(jié)合關(guān)鍵詞組合公式撰寫商品標(biāo)題，標(biāo)題組合公式為：營銷關(guān)鍵詞+意向性關(guān)鍵詞+屬性賣點詞+類目關(guān)鍵詞+長尾關(guān)鍵詞，以下選項中屬于營銷關(guān)鍵詞的是()。A、修身B、羊毛衫C、正品D、大碼女裝正確答案：C答案解析：3.運營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）24.一般情況下，網(wǎng)店的字體數(shù)量不宜超過()種。A、1B、9C、5D、10正確答案：C答案解析：2.裝修/2.1首頁25.國內(nèi)平臺支付環(huán)節(jié)遇到的問題，通常由()、客戶因素、支付手段因素組成。A、賣家因素B、不可抗力因素C、第三方因素D、平臺因素正確答案：D答案解析：4.客服/4.3處理問題26.商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長尾詞四種類型。其中類目詞是指()。A、商品屬性B、商品修飾詞C、商品類目D、商品名稱正確答案：C答案解析：3.運營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）27.下面不是付費引流入口的是()。A、直通車B、引力魔方C、淘寶客D、活動頁正確答案：D答案解析：2.裝修/2.3自定義頁28.商品主圖設(shè)計形式中的拼接設(shè)計是將多張商品圖片拼合成一張商品主圖，這種設(shè)計形式的優(yōu)點不包括()。A、突顯商品特征B、買家對商品顏色一目了然C、信息豐富D、可以同時顯示商品的外觀和實際功效正確答案：A答案解析：2.裝修/2.2詳情頁29.下面各種類型的活動，其活動方式和其目的不相匹配的是()。A、會員日：通過打折促銷，吸引買家成為會員B、新品：新上線商品積累銷量C、店慶：店鋪自己的節(jié)日，目的是形成買家購物習(xí)慣，同時也是對店鋪的宣傳D、清倉：低價拋售換季商品，減少庫存，資金回籠正確答案：A答案解析：3.運營/3.1上傳維護(hù)（屬性類目上下架）30.優(yōu)化商品標(biāo)題時，要注意適當(dāng)分詞，關(guān)于關(guān)鍵詞的分詞要注意的問題不包括()。A、分詞原則B、不可拆分詞和可拆分詞C、標(biāo)題空格D、以上都對正確答案：D答案解析：3.運營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）31.撰寫商品標(biāo)題的要考慮諸多要素，包括店鋪當(dāng)前的實際狀況、類目的實際狀況、是否大促活動時期等。()是保證流量的精準(zhǔn)性、進(jìn)而保證轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵要素。A、所有關(guān)鍵詞保持高度相關(guān)性B、標(biāo)題適用于當(dāng)前店鋪基礎(chǔ)C、標(biāo)題與首圖、詳情頁相關(guān)D、標(biāo)題適用于搜索引擎和買家正確答案：A答案解析：3.運營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）32.淘寶活動包括淘寶平臺活動和()。A、天天特賣B、第三方活動C、搶購活動D、店鋪活動正確答案：B答案解析：3.運營/3.2營銷活動33.PC端店鋪首頁的作用不包括()。A、提高店鋪UVB、減少跳失率C、配合營銷活動D、傳遞品牌形象正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁34.引流款即吸引流量的流量款商品，其特點是()。A、主推的、轉(zhuǎn)化率高、毛利率趨近于中間水平B、占商品結(jié)構(gòu)中最高份額、商品轉(zhuǎn)化好C、流量來源最大的、高品質(zhì)、高調(diào)性D、價格低、附帶活動、轉(zhuǎn)化率高正確答案：A答案解析：1.開店/1.1平臺35.()是指統(tǒng)計周期內(nèi)訪問店鋪頁面或?qū)氊愒斍轫摰娜ブ厝藬?shù)，一個人在統(tǒng)計時間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個。A、UVB、PVC、CPMD、CPC正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁36.下列屬于客服主管職責(zé)的是()。A、知識技能培訓(xùn)B、更新話術(shù)C、建立話術(shù)庫D、訓(xùn)練智能產(chǎn)品正確答案：A答案解析：4.客服/4.5崗位進(jìn)階37.以下關(guān)于標(biāo)題撰寫的注意事項描述不正確的是()。A、促銷信息類的詞不會有人搜索，標(biāo)題中不能放B、所有關(guān)鍵詞要保持高度相關(guān)C、標(biāo)題要適用于搜索引擎和買家D、標(biāo)題要與首圖、詳情頁相關(guān)正確答案：A答案解析：3.運營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）38.商品發(fā)布時，類目的選擇非常重要，類目選擇不當(dāng)會損失掉很大一部分流量，小李經(jīng)營一家飾品店，想賣黃金手鏈，那么他應(yīng)該放在哪個類目下呢？()A、黃金類目下B、飾品類目下C、美妝類目下D、居家類目下正確答案：A答案解析：3.運營/3.1上傳維護(hù)（屬性類目上下架）39.下列屬于淘寶平臺活動的是()。A、俄羅斯團(tuán)購爆品團(tuán)B、網(wǎng)購星期一C、黑色星期五D、天天特賣正確答案：D答案解析：3.運營/3.2營銷活動40.速賣通生意參謀中的選品專家版塊是以()為維度，提供當(dāng)前行業(yè)熱賣商品和熱門搜索關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)。A、店鋪B、行業(yè)C、企業(yè)D、全網(wǎng)電商平臺正確答案：B答案解析：5.分析/5.1分析工具41.以美國站點為例，亞馬遜針對個人賣家的平臺費用是()。A、399美元B、299美元C、499美元D、0月租正確答案：D答案解析：1.開店/1.2開店42.關(guān)聯(lián)商品推薦的關(guān)鍵在于產(chǎn)品之間的()，基于店鋪的運營方案，客服在給顧客推薦的產(chǎn)品一定要和客戶之前咨詢的產(chǎn)品有關(guān)聯(lián)之處。A、屬性B、特性C、共性D、個性正確答案：C答案解析：4.客服/4.2促成交易43.()主要是通過造型簡單和意義明確的視覺符號，將企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、經(jīng)營內(nèi)容、企業(yè)規(guī)模和產(chǎn)品特性等要素傳遞給消費者。A、店標(biāo)B、首頁C、VI體系D、banner正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁44.根據(jù)活動目的不同，活動款可以劃分為()。A、沖銷量款、流量款、品牌款B、清庫存款、當(dāng)前款、培育款C、清庫存款、利潤款、形象款D、清庫存款、沖銷量款、品牌款正確答案：D答案解析：1.開店/1.1平臺45.在寶貝標(biāo)題的描述中不允許含有的內(nèi)容是()。A、季節(jié)B、空格C、年份D、極限詞正確答案：D答案解析：3.運營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）46.搭配套餐是將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐進(jìn)行銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品，下列不是搭配套餐的目的的是()。A、提高銷售業(yè)績B、提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率C、增加產(chǎn)品曝光力度D、提高商品質(zhì)量正確答案：D答案解析：3.運營/3.2營銷活動47.以下不屬于亞馬遜平臺大型節(jié)假日活動的是()。A、滿立減B、網(wǎng)購星期一C、黑色星期五D、Prime正確答案：A答案解析：3.運營/3.2營銷活動48.在進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售時，產(chǎn)品組合選擇遵循的原則不包括()。A、產(chǎn)品選擇基于用戶的需求之上B、盡力挑選促銷產(chǎn)品進(jìn)行組合C、盡力選擇高定價策略的產(chǎn)品D、關(guān)聯(lián)營銷的效果和店鋪產(chǎn)品結(jié)構(gòu)密切相關(guān)正確答案：B答案解析：3.運營/3.2營銷活動49.下列屬于流量分析作用的是()。A、有助于評估營銷推廣策略效果B、有助于賣家評級C、有助于提高商品曝光率D、有助于完善運營過程正確答案：A答案解析：5.運營/5.3運營分析50.以下關(guān)于速賣通平臺標(biāo)題撰寫注意事項說法錯誤的是()。A、盡量用盡所有200個字符B、重要關(guān)鍵詞寫在前面C、關(guān)鍵詞之間通過空格間隔，盡量避免使用標(biāo)點符號D、避免使用容易使買家混淆的字詞正確答案：A答案解析：3.運營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）51.“親愛的會員王敏女士，祝您生日快樂，幸福安康！感謝有你，一路同行，常回店看看?！币陨显捫g(shù)屬于哪種關(guān)懷方式？()A、寶貝關(guān)懷B、情感關(guān)懷C、節(jié)日關(guān)懷D、售后關(guān)懷正確答案：B答案解析：4.客服/4.4維護(hù)關(guān)系52.FAB法則中，B表示()。A、客戶利益與價值B、優(yōu)點或優(yōu)勢C、產(chǎn)品特點D、產(chǎn)品屬性正確答案：A答案解析：2.裝修/2.2詳情頁53.潛在關(guān)聯(lián)重點是強調(diào)()。A、潛在互補關(guān)系B、互補關(guān)系C、替代關(guān)系D、以上都是正確答案：A答案解析：4.客服/4.2促成交易54.FBA是()提供的物流配送業(yè)務(wù)，具體指賣家把自己在平臺上銷售的產(chǎn)品庫存直接送到平臺當(dāng)?shù)厥袌龅膫}庫中。A、亞馬遜B、第三方物流企業(yè)C、賣家自行聯(lián)系的快遞公司D、以上都對正確答案：A答案解析：3.運營/3.3訂單管理55.在標(biāo)題“妖精的口袋白色女士加厚毛衣2022秋冬季新款女慵懶寬松外穿針織衫”中，屬于營銷詞的是()。A、妖精的口袋B、女寬松外穿C、毛衣針織衫D、2022秋冬新款正確答案：D答案解析：3.運營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）56.《電子商務(wù)法》于()年1月1日起正式施行。A、2019B、2016C、2017D、2018正確答案：A答案解析：1.開店/1.2開店57.菜鳥聯(lián)盟成立以來，已經(jīng)推出當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、預(yù)約配送等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并承諾()。A、說到就到，不到就賠B、所有快遞均贈送運費險C、七天無理由退換貨D、不滿意極速退款正確答案：A答案解析：3.運營/3.3訂單管理58.在亞馬遜平臺中，可供買家選擇的物流模式有FBA和()。A、海外倉發(fā)貨B、代理發(fā)貨C、無憂物流D、以上都對正確答案：A答案解析：4.客服/4.3處理問題59.售后服務(wù)頁面要給人一種溫馨的感覺，讓消費者感受到購物無憂，相信賣家的服務(wù)與承諾，該頁面一定要展示()。A、退換貨流程B、服務(wù)能力C、服務(wù)網(wǎng)點D、簽收注意事項正確答案：A答案解析：2.裝修/2.3自定義頁60.訂單管理流程是從訂單的創(chuàng)建到完成的整個流程，分為審核訂單、訂單確認(rèn)、通知配貨和發(fā)貨四個階段，同時涉及到支付管理和()。A、人力管理B、運輸管理C、行政管理D、庫存管理正確答案：D答案解析：3.運營/3.3訂單管理61.如果只有一個核心關(guān)鍵詞，通常把核心關(guān)鍵詞放在標(biāo)題的()位置。A、中間B、開頭C、結(jié)尾D、都可以正確答案：B答案解析：3.運營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）62.國內(nèi)電商平臺物流環(huán)節(jié)遇到的問題通常由賣家因素、物流公司因素和不可抗力因素組成，其中屬于物流公司因素造成的問題是()。A、因臺風(fēng)導(dǎo)致物流延遲B、顯示簽收但買家未收C、質(zhì)量問題D、多發(fā)商品正確答案：B答案解析：4.客服/4.3處理問題63.以下屬于替代關(guān)聯(lián)的是()。A、泳衣和毛巾B、襯衫和半身裙C、T恤和短褲D、傘裙和百褶裙正確答案：D答案解析：4.客服/4.2促成交易64.淘寶生意參謀數(shù)據(jù)分析中的()板塊可以反映店鋪當(dāng)天的瀏覽量、訪客數(shù)、支付金額、支付子訂單數(shù)和支付買家數(shù)。A、實時榜單B、實時來源C、實時訪客D、實時概況正確答案：D答案解析：5.分析/5.1分析工具65.作為賣家，需要通過物流跟蹤信息來判斷貨物風(fēng)險是屬于買家還是賣家，在買家簽收之前，貨物丟失或者損毀的風(fēng)險，由誰承擔(dān)？()A、賣家B、買家C、菜鳥驛站D、物流公司正確答案：A答案解析：4.客服/4.3處理問題66.亞馬遜會員日在每年的()，每個站點開始的時間稍有不同。A、秋季B、夏季C、冬季D、春季正確答案：B答案解析：3.運營/3.2營銷活動二、多選題（共35題，每題1分，共35分）1.定向發(fā)放型優(yōu)惠券是通過特定的渠道進(jìn)行發(fā)放的，并非所有的買家都可以領(lǐng)取，以下屬于定向發(fā)放型優(yōu)惠券的發(fā)放形式的是()。A、對曾經(jīng)瀏覽過店鋪、收藏過商品、加過購物車、下過訂單的買家發(fā)放B、自定義發(fā)放C、通過淘寶平臺隨機發(fā)放D、通過二維碼進(jìn)行發(fā)放正確答案：AD答案解析：3.運營/3.2營銷活動2.以下關(guān)于商品標(biāo)題的描述正確的是()。A、對于新品而言標(biāo)題顯得特別重要B、一個優(yōu)秀的商品標(biāo)題能向買家介紹商品的特征，傳達(dá)商品的有效信息C、商品標(biāo)題對于同一商品的不同階段發(fā)揮的作用不一樣D、商品標(biāo)題中的核心詞可能是商品的名稱正確答案：ABCD答案解析：3.運營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）3.在處理客戶投訴的過程中，要始終以()為前提，要有換位思考的意識，服務(wù)過程中要堅持“及時安撫、語言得當(dāng)、避免升級、合理調(diào)解”的原則。A、挽救客戶的滿意度B、維護(hù)店鋪形象C、促成交易D、維護(hù)店鋪利益正確答案：AB答案解析：4.客服/4.3處理問題4.商品選款即企業(yè)根據(jù)目前市場需求變化情況，確定市場需求商品基本的類目、風(fēng)格、規(guī)格、型號等。商品款式劃分主要有()。A、引流款B、利潤款C、活動款D、形象款正確答案：ABCD答案解析：1.開店/1.1平臺5.常用的詳情描述設(shè)計邏輯有()。A、非標(biāo)品邏輯B、購物心理分析邏輯C、標(biāo)品邏輯D、問題解決方案邏輯正確答案：BCD答案解析：2.裝修/2.2詳情頁6.下列哪些是提高消費額型店鋪促銷活動？()A、滿就送B、搭配套餐C、滿就減D、秒殺正確答案：AC答案解析：3.運營/3.2營銷活動7.百度指數(shù)是以百度海量網(wǎng)民行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析平臺，它的主要功能模塊包括()。A、精準(zhǔn)定位關(guān)鍵詞B、需求圖譜C、人群畫像D、趨勢研究正確答案：BCD答案解析：5.分析/5.1分析工具8.銷售數(shù)據(jù)分析的作用主要包括()。A、有助于正確、快速的做出市場決策B、有助于提高網(wǎng)店營銷系統(tǒng)運行的效率C、有助于完成用戶畫像D、有助于及時了解營銷計劃的執(zhí)行效果正確答案：ABD答案解析：5.運營/5.3運營分析9.在商品詳情頁設(shè)計中，商品主圖設(shè)計的基本要求是能夠展示商品的全貌、圖片清晰、不能有雜亂的背景，那么商品主圖的設(shè)計形式主要有()。A、展示局部細(xì)節(jié)B、突出賣點C、拼接設(shè)計D、場景設(shè)計正確答案：BCD答案解析：2.裝修/2.2詳情頁10.以下關(guān)于移動端店鋪首頁描述正確的是()。A、移動端首頁第一屏一般展示爆款信息B、移動端店鋪優(yōu)惠券的發(fā)送方式、營銷角度、視覺角度等方面在設(shè)計上都會與PC端有所不同C、移動端的屏幕通常較小，一般都是從上向下瀏覽D、移動端店鋪文案以簡潔為主正確答案：ABCD答案解析：2.裝修/2.1首頁11.標(biāo)題違規(guī)會影響店鋪的綜合質(zhì)量分，進(jìn)而影響自然搜索排名，寶貝標(biāo)題中不允許含有()。A、屬性詞B、極限詞C、營銷詞D、別人的品牌詞正確答案：BD答案解析：3.運營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）12.視覺識別體系中的視覺呈現(xiàn)元素主要有()。A、字體B、標(biāo)志C、文案D、色彩正確答案：ABD答案解析：2.裝修/2.1首頁13.商品詳情頁文案一般可以分為()。A、故事型商品詳情頁文案B、普通型商品詳情頁文案C、解決痛點型商品詳情頁文案D、解決疑惑型商品詳情頁文案正確答案：ABC答案解析：2.裝修/2.2詳情頁14.網(wǎng)店的標(biāo)準(zhǔn)字體是指從字庫中挑選出來的()字體。A、韓文B、英文C、數(shù)字D、中文正確答案：BCD答案解析：2.裝修/2.1首頁15.客戶分為忠誠客戶和流失客戶，以下選項中屬于流失客戶的是()。A、經(jīng)濟(jì)能力有限，但對本店產(chǎn)品很熱衷B、尚未流失，但客戶不太熱情C、因為前期失誤，沒有把握住此類客戶，希望能喚醒客戶的熱情D、消費能力強，但很久沒來過正確答案：BC答案解析：4.客服/4.4維護(hù)關(guān)系16.商品詳情頁圖片視覺營銷要點包括()。A、宜簡不宜繁B、商品的大小適中C、賣點清晰有創(chuàng)意D、風(fēng)格統(tǒng)一正確答案：ABC答案解析：2.裝修/2.2詳情頁17.在亞馬遜平臺中，可供買家選擇的物流模式有()。A、商家自發(fā)貨B、海外倉發(fā)貨C、FBA發(fā)貨D、代理發(fā)貨正確答案：ABC答案解析：4.客服/4.3處理問題18.以下關(guān)于店標(biāo)設(shè)計的注意事項描述正確的是()。A、店標(biāo)要符合相關(guān)法律法規(guī)B、店標(biāo)要符合目標(biāo)人群的定位C、店標(biāo)應(yīng)該簡單易識別D、店標(biāo)的設(shè)計最好模仿其他熱門店標(biāo)以獲取流量正確答案：ABC答案解析：2.裝修/2.1首頁19.亞馬遜評價體系包含F(xiàn)eedback、Review、Rating。其中Review的作用主要有()。A、為選品提供參考B、提升產(chǎn)品銷量C、提高商品的點擊D、分析競爭對手正確答案：ABD答案解析：5.運營/5.2評價體系20.店標(biāo)的外形豐富，根據(jù)其內(nèi)容從視覺上可以分為()。A、純圖形LogoB、純文字LogoC、圖文結(jié)合LogoD、抽象型Logo正確答案：ABC答案解析：2.裝修/2.1首頁21.以下客戶中屬于忠誠客戶的是()。A、近期新客戶，購物頻繁、消費能力高，須做好長期客情維護(hù)的準(zhǔn)備B、消費能力強，但很久沒來，得抓緊維護(hù)C、經(jīng)濟(jì)能力有限，但對本店產(chǎn)品很熱衷D、因為前期失誤，沒有把握住此類客戶，希望能喚醒客戶的熱情正確答案：ABC答案解析：4.客服/4.4維護(hù)關(guān)系22.品牌企業(yè)的貨源渠道主要包括()。A、品牌代理B、自建工廠C、網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)貨D、工廠代工正確答案：ABD答案解析：1.開店/1.1平臺23.作為一個優(yōu)秀的網(wǎng)店客服應(yīng)該熟知平臺的交易規(guī)則、店鋪活動及運營規(guī)則，當(dāng)然也要了解相應(yīng)的物流知識，客服需要了解下列哪些物流知識()。A、物流信息的查詢B、不同的物流運作方式C、物流公司的運輸線路D、物流問題處理正確答案：ABD答案解析：4.客服/4.1崗位準(zhǔn)備24.商品上下架時間維度包括()。A、每天的時間維度B、每月的時間維度C、每周的時間維度D、每年的時間維度正確答案：AC答案解析：3.運營/3.1上傳維護(hù)（屬性類目上下架）25.根據(jù)商品主圖設(shè)計規(guī)范，設(shè)計時具體操作描述正確的有()。A、主圖正方形呈現(xiàn)B、添加店鋪的logo或者名稱C、背景顏色根據(jù)店鋪來定位D、隱藏數(shù)量、價格等數(shù)字信息正確答案：ABC答案解析：2.裝修/2.2詳情頁26.淘寶的評價體系由淘寶DSR評分和賣家信用等級評分組成，其中淘寶DSR是指淘寶店鋪的動態(tài)評分，評分指標(biāo)包括()。A、寶貝與描述相符B、賣家的服務(wù)態(tài)度C、物流服務(wù)的質(zhì)量D、買家的滿意度正確答案：ABC答案解析：5.分析/5.2評價體系27.針對拼購兼社交渠道“玩家”的京喜平臺，店鋪類型有三種，分別是()。A、旗艦店B、自營店C、專營店D、專賣店正確答案：ACD答案解析：1.開店/1.2開店28.商品詳情描述主要模塊一般包括()。A、商品包裝展示B、商品整體圖C、商品細(xì)節(jié)圖D、快遞與售后正確答案：ABCD答案解析：2.裝修/2.2詳情頁29.下列屬于類目優(yōu)化影響因素的是()。A、收藏數(shù)、店鋪評分B、商品的標(biāo)題C、主營占比D、服務(wù)評分正確答案：ABC答案解析：3.運營/3.1上傳維護(hù)（屬性類目上下架）30.撰寫標(biāo)題時要注意標(biāo)題的相關(guān)性、適用性和規(guī)范性，關(guān)于標(biāo)題的適用性說法正確的是()。A、適用于店鋪未來發(fā)展B、適用于買家C、適用于搜索引擎D、適用于當(dāng)前店鋪基礎(chǔ)正確答案：BCD答案解析：3.運營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）31.聚劃算活動對賣家進(jìn)入有一定的門檻要求，賣家在報名時需注意的事項是()A、報名商品的選擇要具有代表性B、在報名前要了解聚劃算規(guī)則C、產(chǎn)品評分不能低，可以有中評，但不能有差評D、活動價格的設(shè)置可以比平時低一些正確答案：ABD答案解析：3.運營/3.2營銷活動32.日常訂單的分類管理通常采用ERP信息系統(tǒng)，目前的ERP信息系統(tǒng)可以分為()。A、自行研發(fā)B、第三方平臺提供服務(wù)C、E店寶D、E3系統(tǒng)正確答案：AB答案解析：3.運營/3.3訂單管理33.以下關(guān)于商品主圖的設(shè)計描述正確的是()。A、利用白色背景展示商品的全貌是商品主圖最常規(guī)的設(shè)計形式B、服裝類商品可以通過模特展示C、多張圖片拼接的主圖可以展示更多的商品信息D、場景化的主圖設(shè)計可以讓買家感受商品的實際使用效果正確答案：ABCD答案解析：2.裝修/2.2詳情頁34.速賣通生意參謀包括()板塊。A、物流B、駕駛艙C、首頁D、內(nèi)容正確答案：AB答案解析：5.分析/5.1分析工具35.主流的平臺促銷活動主要有()。A、亞馬遜秒殺B、淘寶淘搶購C、速賣通俄羅斯團(tuán)購爆品團(tuán)D、淘寶聚劃算正確答案：ABCD答案解析：3.運營/3.2營銷活動三、判斷題（共14題，每題1分，共14分）1.聚劃算、天天特賣、淘金幣、淘搶購都是店鋪活動。()A、正確B、錯誤正確答案：B答