2025年統(tǒng)計(jì)學(xué)期末考試題庫——統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理與質(zhì)量管理發(fā)展趨勢試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：從下列各題的四個選項(xiàng)中，選擇一個最符合題意的答案。1.質(zhì)量管理的核心思想是：A.產(chǎn)品質(zhì)量B.過程控制C.客戶滿意D.系統(tǒng)管理2.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9000族的核心是：A.質(zhì)量保證B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量策劃3.質(zhì)量管理發(fā)展的四個階段分別是：A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段、質(zhì)量管理體系階段B.質(zhì)量檢驗(yàn)階段、全面質(zhì)量管理階段、質(zhì)量管理體系階段、質(zhì)量改進(jìn)階段C.質(zhì)量控制階段、質(zhì)量管理體系階段、質(zhì)量改進(jìn)階段、全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量檢驗(yàn)階段、質(zhì)量控制階段、質(zhì)量改進(jìn)階段、質(zhì)量管理體系階段4.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心理念是：A.質(zhì)量第一B.以客戶為中心C.領(lǐng)導(dǎo)作用D.全員參與5.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015中，要求組織應(yīng)確定、實(shí)施并保持一個過程，以：A.確保產(chǎn)品符合規(guī)定的要求B.確保過程的有效性和效率C.確保產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需求和期望D.確保組織持續(xù)改進(jìn)6.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015中，要求組織應(yīng)確定、實(shí)施并保持一個過程，以：A.確保產(chǎn)品符合規(guī)定的要求B.確保過程的有效性和效率C.確保產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需求和期望D.確保組織持續(xù)改進(jìn)7.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015中，要求組織應(yīng)確定、實(shí)施并保持一個過程，以：A.確保產(chǎn)品符合規(guī)定的要求B.確保過程的有效性和效率C.確保產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需求和期望D.確保組織持續(xù)改進(jìn)8.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015中，要求組織應(yīng)確定、實(shí)施并保持一個過程，以：A.確保產(chǎn)品符合規(guī)定的要求B.確保過程的有效性和效率C.確保產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需求和期望D.確保組織持續(xù)改進(jìn)9.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015中，要求組織應(yīng)確定、實(shí)施并保持一個過程，以：A.確保產(chǎn)品符合規(guī)定的要求B.確保過程的有效性和效率C.確保產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需求和期望D.確保組織持續(xù)改進(jìn)10.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015中，要求組織應(yīng)確定、實(shí)施并保持一個過程，以：A.確保產(chǎn)品符合規(guī)定的要求B.確保過程的有效性和效率C.確保產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需求和期望D.確保組織持續(xù)改進(jìn)二、判斷題要求：判斷下列各題的正誤，正確的在括號內(nèi)寫“√”，錯誤的寫“×”。1.全面質(zhì)量管理（TQM）是一種以質(zhì)量為中心的管理理念，強(qiáng)調(diào)全員參與和持續(xù)改進(jìn)。（）2.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）發(fā)布的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，適用于所有組織。（）3.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015要求組織必須建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。（）4.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015要求組織必須對質(zhì)量管理體系進(jìn)行定期審核，以確保其持續(xù)有效。（）5.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015要求組織必須對質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以提高組織的質(zhì)量管理水平。（）6.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015要求組織必須對員工進(jìn)行質(zhì)量意識和培訓(xùn)，以提高員工的質(zhì)量意識。（）7.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015要求組織必須對供應(yīng)商進(jìn)行評估和選擇，以確保其提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合要求。（）8.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015要求組織必須對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，以了解客戶的需求和期望。（）9.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015要求組織必須對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以提高客戶滿意度。（）10.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015要求組織必須對質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核和外部審核，以確保其持續(xù)有效。（）四、簡答題要求：簡述質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015中的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，并說明每項(xiàng)原則的核心內(nèi)容。五、論述題要求：論述全面質(zhì)量管理（TQM）與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理在管理理念、實(shí)施方法和目標(biāo)上的差異。六、案例分析題要求：分析某企業(yè)如何運(yùn)用全面質(zhì)量管理（TQM）的理念和方法，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。本次試卷答案如下：一、選擇題1.答案：C.客戶滿意解析思路：質(zhì)量管理的核心思想是讓客戶滿意，這是確保產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足客戶需求和期望的關(guān)鍵。2.答案：A.質(zhì)量保證解析思路：ISO9000族的核心是質(zhì)量保證，即確保產(chǎn)品或服務(wù)符合規(guī)定的質(zhì)量要求。3.答案：A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段、質(zhì)量管理體系階段解析思路：質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了從簡單的質(zhì)量檢驗(yàn)到統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制，再到全面質(zhì)量管理，最后形成了一套完整的質(zhì)量管理體系。4.答案：B.以客戶為中心解析思路：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，即所有的工作和決策都應(yīng)該以滿足客戶的需求和期望為出發(fā)點(diǎn)。5.答案：D.確保組織持續(xù)改進(jìn)解析思路：ISO9001：2015要求組織建立一個過程，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，這是質(zhì)量管理體系的基石。6.答案：A.確保產(chǎn)品符合規(guī)定的要求解析思路：組織應(yīng)確保產(chǎn)品符合規(guī)定的要求，這是質(zhì)量管理體系的基本要求。7.答案：B.確保過程的有效性和效率解析思路：組織應(yīng)確保過程的有效性和效率，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低成本。8.答案：C.確保產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需求和期望解析思路：組織應(yīng)確保產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需求和期望，以提升客戶滿意度。9.答案：D.確保組織持續(xù)改進(jìn)解析思路：組織應(yīng)確保持續(xù)改進(jìn)，以不斷提升質(zhì)量管理體系的效果。10.答案：C.確保產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需求和期望解析思路：組織應(yīng)確保產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需求和期望，這是質(zhì)量管理體系的核心目標(biāo)。二、判斷題1.答案：√解析思路：全面質(zhì)量管理（TQM）確實(shí)是一種以質(zhì)量為中心的管理理念，強(qiáng)調(diào)全員參與和持續(xù)改進(jìn)。2.答案：×解析思路：ISO9000族適用于各類、各種規(guī)模和類型的組織，但并非所有組織都適用。3.答案：√解析思路：質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015確實(shí)要求組織建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。4.答案：√解析思路：ISO9001：2015要求組織對質(zhì)量管理體系進(jìn)行定期審核，以確保其持續(xù)有效。5.答案：√解析思路：ISO9001：2015要求組織對質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以提高組織的質(zhì)量管理水平。6.答案：√解析思路：ISO9001：2015要求組織對員工進(jìn)行質(zhì)量意識和培訓(xùn)，以提高員工的質(zhì)量意識。7.答案：√解析思路：ISO9001：2015要求組織對供應(yīng)商進(jìn)行評估和選擇，以確保其提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合要求。8.答案：√解析思路：ISO9001：2015要求組織對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，以了解客戶的需求和期望。9.答案：√解析思路：ISO9001：2015要求組織對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以提高客戶滿意度。10.答案：√解析思路：ISO9001：2015要求組織對質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核和外部審核，以確保其持續(xù)有效。四、簡答題1.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則及核心內(nèi)容：a.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：核心內(nèi)容是組織應(yīng)當(dāng)關(guān)注顧客的需求和期望，并致力于滿足他們。b.領(lǐng)導(dǎo)作用：核心內(nèi)容是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)建立統(tǒng)一的愿景、方向和目標(biāo)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。c.全員參與：核心內(nèi)容是組織中的每個人都需要參與質(zhì)量管理，共同實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。d.過程方法：核心內(nèi)容是將組織活動分解為相互關(guān)聯(lián)的過程，并管理這些過程以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。e.管理系統(tǒng)方法：核心內(nèi)容是建立和實(shí)施一套管理系統(tǒng)，以協(xié)調(diào)和整合組織資源，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。f.持續(xù)改進(jìn)：核心內(nèi)容是組織應(yīng)當(dāng)持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理體系，以提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。g.基于事實(shí)的決策方法：核心內(nèi)容是決策應(yīng)當(dāng)基于數(shù)據(jù)和事實(shí)，而不是主觀判斷。h.互利的供方關(guān)系：核心內(nèi)容是組織應(yīng)當(dāng)與供方建立互利的關(guān)系，共同提高產(chǎn)品質(zhì)量。五、論述題1.全面質(zhì)量管理（TQM）與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理的差異：a.管理理念：TQM強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，而傳統(tǒng)質(zhì)量管理則側(cè)重于生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制。b.實(shí)施方法：TQM采用全員參與、過程方法和持續(xù)改進(jìn)等方法，而傳統(tǒng)質(zhì)量管理則主要依靠質(zhì)量檢驗(yàn)和控制。c.目標(biāo)：TQM追求的是顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)，而傳統(tǒng)質(zhì)量管理則追求的是符合規(guī)定的要求。六、案例分析題1.某企業(yè)運(yùn)用全面質(zhì)量管理（TQM）提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的案例分析：a.建立質(zhì)量管理體系：企業(yè)首先建立了ISO9001：2015質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量目標(biāo)和管理要求。