物業(yè)服務(wù)監(jiān)管及品質(zhì)保障協(xié)議第一章合同訂立與生效1.1合同編號(hào)__________________________1.2合同訂立1.2.1甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就物業(yè)服務(wù)監(jiān)管及品質(zhì)保障事宜，達(dá)成如下協(xié)議：1.2.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.3合同期限1.3.1本合同期限自____年__月__日至____年__月__日。1.4合同履行地點(diǎn)1.4.1本合同履行地點(diǎn)為甲乙雙方約定的物業(yè)管理區(qū)域。第二章物業(yè)服務(wù)監(jiān)管2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方負(fù)責(zé)提供物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.1.1維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施和設(shè)備的正常運(yùn)行；2.1.1.2維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化、環(huán)境衛(wèi)生；2.1.1.3管理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車(chē)秩序；2.1.1.4處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件；2.1.1.5收集和處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)住戶的投訴和建議。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范和甲方要求，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。2.3服務(wù)監(jiān)管2.3.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括但不限于以下內(nèi)容：2.3.1.1定期檢查甲方的服務(wù)情況；2.3.1.2對(duì)甲方的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估；2.3.1.3對(duì)甲方的服務(wù)提出改進(jìn)建議。第三章品質(zhì)保障3.1品質(zhì)要求3.1.1物業(yè)服務(wù)應(yīng)滿足以下品質(zhì)要求：3.1.1.1物業(yè)服務(wù)設(shè)施完好，功能正常；3.1.1.2物業(yè)服務(wù)區(qū)域整潔，無(wú)安全隱患；3.1.1.3物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度良好，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。3.2品質(zhì)保障措施3.2.1甲乙雙方應(yīng)采取以下措施保障物業(yè)服務(wù)品質(zhì)：3.2.1.1甲方應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)管理制度；3.2.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管和評(píng)估；3.2.1.3甲乙雙方應(yīng)定期召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，解決物業(yè)服務(wù)中的問(wèn)題。第四章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.1.1本合同約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/平方米/月。4.2費(fèi)用支付方式4.2.1甲方應(yīng)按月支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整4.3.1在本合同有效期內(nèi)，如物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生調(diào)整，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第五章合同變更與終止5.1合同變更5.1.1在本合同履行期間，如因不可抗力或其他原因?qū)е潞贤瑑?nèi)容需要變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂變更協(xié)議。5.2合同終止5.2.1本合同期滿或因其他原因終止，甲乙雙方應(yīng)簽訂終止協(xié)議，明確各自的權(quán)利和義務(wù)。5.2.2如甲方未按照合同約定履行物業(yè)服務(wù)義務(wù)，乙方有權(quán)終止合同，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2.3如乙方未按照合同約定履行監(jiān)管義務(wù)，甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六章乙方監(jiān)管職責(zé)與權(quán)限6.1監(jiān)管職責(zé)6.1.1乙方應(yīng)對(duì)甲方的物業(yè)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全面監(jiān)管，保證服務(wù)質(zhì)量符合合同約定和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的工作計(jì)劃、執(zhí)行情況進(jìn)行審查，保證各項(xiàng)服務(wù)措施的落實(shí)。6.2監(jiān)管權(quán)限6.2.1乙方有權(quán)進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行檢查，甲乙雙方應(yīng)保證檢查的順利進(jìn)行。6.2.2乙方有權(quán)要求甲方提供物業(yè)服務(wù)相關(guān)的資料、數(shù)據(jù)，甲方應(yīng)及時(shí)提供。6.2.3乙方有權(quán)對(duì)甲方違反合同約定或法律法規(guī)的行為進(jìn)行制止和糾正。第七章質(zhì)量監(jiān)控與反饋7.1質(zhì)量監(jiān)控7.1.1乙方應(yīng)建立健全質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行檢查和評(píng)估。7.1.2乙方應(yīng)設(shè)立投訴渠道，接受業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的投訴和建議。7.2反饋機(jī)制7.2.1乙方應(yīng)定期向甲方反饋服務(wù)質(zhì)量檢查結(jié)果，包括存在問(wèn)題及改進(jìn)建議。7.2.2甲方應(yīng)在收到反饋后，及時(shí)對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改，并向乙方報(bào)告整改情況。第八章技術(shù)服務(wù)與管理8.1技術(shù)服務(wù)8.1.1甲方應(yīng)提供必要的物業(yè)服務(wù)技術(shù)支持，包括但不限于維修保養(yǎng)、設(shè)備更換等。8.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)設(shè)施進(jìn)行巡檢，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。8.2管理要求8.2.1甲方應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)管理制度，保證服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。8.2.2甲方應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。第九章業(yè)主權(quán)益保護(hù)9.1業(yè)主權(quán)益9.1.1本協(xié)議旨在保障業(yè)主的合法權(quán)益，保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的居住品質(zhì)。9.1.2甲方應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，不得損害業(yè)主的利益。9.2業(yè)主參與9.2.1乙方應(yīng)定期組織業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表會(huì)議，討論與物業(yè)管理相關(guān)的事項(xiàng)。9.2.2業(yè)主有權(quán)通過(guò)合法途徑表達(dá)自己的意見(jiàn)和建議，甲乙雙方應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取。第十章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支管理10.1收支原則10.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支應(yīng)遵循公開(kāi)、透明、合理原則。10.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)活動(dòng)。10.2收支監(jiān)管10.2.1乙方應(yīng)對(duì)甲方的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支進(jìn)行監(jiān)管，保證費(fèi)用使用的合規(guī)性。10.2.2甲方應(yīng)定期向乙方報(bào)告物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況，乙方有權(quán)要求查閱相關(guān)賬目。10.3費(fèi)用調(diào)整程序10.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整需經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)的審議通過(guò)。10.3.2費(fèi)用調(diào)整應(yīng)提前通知業(yè)主，并說(shuō)明調(diào)整理由和依據(jù)。第十一章附件與補(bǔ)充11.1附件內(nèi)容11.1.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：11.1.1.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；11.1.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用清單；11.1.1.3物業(yè)服務(wù)合同履行時(shí)間表；11.1.1.4業(yè)主投訴處理流程；11.1.1.5物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。11.2附件效力11.2.1本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力，如附件內(nèi)容與本協(xié)議沖突，以本協(xié)議為準(zhǔn)。第十二章違約責(zé)任12.1違約行為12.1.1如甲方違反本協(xié)議約定，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)以下違約責(zé)任：12.1.1.1按照合同約定支付違約金；12.1.1.2按照實(shí)際損失賠償；12.1.1.3暫?；蚪K止合同履行。12.2違約處理12.2.1乙方在發(fā)覺(jué)甲方違約行為后，應(yīng)書(shū)面通知甲方，并要求甲方在合理期限內(nèi)整改。12.2.2如甲方未在規(guī)定期限內(nèi)整改，乙方有權(quán)采取必要措施，包括但不限于向法院提起訴訟。第十三章其他13.1法律適用13.1.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋和執(zhí)行，適用中華人民共和國(guó)法律。13.1.2本協(xié)議如有未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.2通知與送達(dá)13.2.1任何一方發(fā)出的通知或文件，應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行，并按照合同中約定的地址送達(dá)。13.2.2通知送達(dá)日期以收件人簽收日期為準(zhǔn)。13.3合同簽署13