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文檔簡介

郵輪服務(wù)禮儀主講教師：禮儀作用“三秒鐘”印象三秒鐘印象70%個人的外表儀表30%聲音語言表達(dá)我們在語言禮儀上的第一要求就是要熟練使用普通話。因為普通話可以消除方言帶來的隔閡與誤解，以利社會交際。方言的使用便于文化的傳承和表達(dá)，但在使用范圍上是特定區(qū)域，不具有通用性。禮儀是有效溝通的技巧20世紀(jì)八十年代初中國一所大學(xué)，七、八個同學(xué)住一間宿舍。大學(xué)開學(xué)頭一天，七個人準(zhǔn)時報道，第八個是從四川來的，來晚了。那時候也沒有什么夜班車、早班車，他來晚了。好不容易學(xué)生們睡著了，學(xué)校怕學(xué)生淘氣，把閘給拉了。拉了閘之后，大概凌晨兩、三點(diǎn)，這位四川兄弟進(jìn)來了。好不容易找到自己的宿舍，進(jìn)門、開燈，燈不亮，學(xué)校拉閘了。案例他自己就嘟嘟，講的是四川話：“老子床在哪里？老子床在哪里？”他亂摸，把同學(xué)們摸醒了，還當(dāng)我們老子，這些學(xué)生當(dāng)然很不高興，我們在黑暗中窺視他。不吭氣。他后來急了：“龜兒子，你們說話呀！”結(jié)果“龜兒子”們就聯(lián)合起來把“老子”給打了一頓。學(xué)生們那時挺淘，也不是真打他，反正挺不高興，就罵罵咧咧地給了他幾下。禮儀是約定俗成的行為規(guī)范現(xiàn)代人是講規(guī)范的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，其實(shí)就是待人接物時約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)化做法。人與人之間打交道，有的時候細(xì)節(jié)之處如果不注意，往往就會自找麻煩。案例一天，我到一所大學(xué)去，有位領(lǐng)導(dǎo)跟我說：一名博士生被推薦到一個國家機(jī)關(guān)去面試，他考試成績優(yōu)秀當(dāng)然沒得說，公務(wù)員考試也通過了。去面試時，最后一圈了，那個機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)要見他，他卻晚到十分鐘。沒有別的原因，就是因為晚到十分鐘，于是那個機(jī)關(guān)就不要他了。

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