綜合試卷第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁） 綜合試卷第=PAGE1*22頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE①姓名所在地區(qū)姓名所在地區(qū)身份證號密封線1.請首先在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名，身份證號和所在地區(qū)名稱。2.請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。3.不要在試卷上亂涂亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)內(nèi)填寫無關(guān)內(nèi)容。一、選擇題1.旅游業(yè)的基本要素包括：

A.交通、住宿、餐飲、購物、娛樂

B.景區(qū)、旅行社、旅游者、旅游活動、旅游政策

C.自然景觀、人文景觀、歷史文化、旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)

D.景區(qū)規(guī)劃、景區(qū)管理、景區(qū)服務(wù)、景區(qū)營銷、景區(qū)品牌

2.以下哪項不是我國旅游景點的等級劃分：

A.一級景點

B.二級景點

C.三級景點

D.五級景點

3.景區(qū)管理的核心目標(biāo)是：

A.提高景區(qū)收入

B.保障景區(qū)安全

C.提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量

D.實現(xiàn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展

4.以下哪項不屬于景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容：

A.導(dǎo)游服務(wù)

B.交通服務(wù)

C.住宿服務(wù)

D.環(huán)保意識

5.景區(qū)服務(wù)人員的基本素質(zhì)包括：

A.專業(yè)知識、溝通能力、服務(wù)意識、團隊協(xié)作

B.美容打扮、氣質(zhì)修養(yǎng)、幽默風(fēng)趣、應(yīng)變能力

C.外語水平、計算機操作、攝影技術(shù)、自駕游技巧

D.攝像技術(shù)、剪輯技巧、旅游策劃、旅游營銷

6.景區(qū)門票定價的原則有：

A.成本加成定價

B.競爭導(dǎo)向定價

C.需求導(dǎo)向定價

D.以上都是

7.景區(qū)門票優(yōu)惠政策適用的對象包括：

A.老年人、殘疾人、學(xué)生

B.外地游客、團體游客

C.政機關(guān)、企事業(yè)單位

D.以上都是

8.景區(qū)游客中心的主要功能包括：

A.導(dǎo)游咨詢、票務(wù)購買、旅游產(chǎn)品銷售

B.旅游信息發(fā)布、旅游產(chǎn)品展示、旅游服務(wù)預(yù)約

C.導(dǎo)游培訓(xùn)、景區(qū)管理、景區(qū)營銷

D.以上都是

答案及解題思路：

1.答案：A

解題思路：旅游業(yè)的基本要素通常指的是滿足游客需求的各個組成部分，交通、住宿、餐飲、購物、娛樂是直接服務(wù)于游客的基本要素。

2.答案：D

解題思路：我國旅游景點的等級劃分通常為一至五級，五級不是官方劃分。

3.答案：D

解題思路：景區(qū)管理的核心目標(biāo)應(yīng)該是實現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，這包括了收入、安全、服務(wù)質(zhì)量等多個方面。

4.答案：D

解題思路：景區(qū)服務(wù)質(zhì)量通常包括導(dǎo)游服務(wù)、交通服務(wù)、住宿服務(wù)等方面，環(huán)保意識更多是景區(qū)運營的理念和責(zé)任。

5.答案：A

解題思路：景區(qū)服務(wù)人員的基本素質(zhì)應(yīng)包括專業(yè)知識、溝通能力、服務(wù)意識和團隊協(xié)作，這些是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

6.答案：D

解題思路：景區(qū)門票定價通常結(jié)合成本加成、競爭導(dǎo)向和需求導(dǎo)向等多種原則。

7.答案：D

解題思路：景區(qū)門票優(yōu)惠政策通常會面向老年人、殘疾人、學(xué)生、外地游客、團體游客等，以吸引更多游客。

8.答案：D

解題思路：景區(qū)游客中心的功能廣泛，包括提供導(dǎo)游咨詢、票務(wù)購買、旅游產(chǎn)品銷售，同時也負責(zé)旅游信息發(fā)布、產(chǎn)品展示和服務(wù)預(yù)約等。二、填空題1.旅游業(yè)是指______和______的產(chǎn)業(yè)。

答案：旅游業(yè)是指______服務(wù)產(chǎn)業(yè)和______體驗產(chǎn)業(yè)。

解題思路：根據(jù)旅游業(yè)的特點，填入與之相關(guān)的詞匯。服務(wù)產(chǎn)業(yè)對應(yīng)旅游提供的服務(wù)內(nèi)容，體驗產(chǎn)業(yè)對應(yīng)旅游帶來的游客體驗。

2.我國旅游景點的等級劃分為______、______、______、______、______五個等級。

答案：我國旅游景點的等級劃分為______AAAAA______AAAA______AAA______AA______A______五個等級。

解題思路：依據(jù)我國旅游景點的官方等級劃分，按從高到低的順序依次填入。

3.景區(qū)管理主要包括______、______、______、______、______等五個方面。

答案：景區(qū)管理主要包括______景區(qū)資源管理______景區(qū)市場營銷______景區(qū)安全管理______景區(qū)環(huán)境管理______景區(qū)人力資源管理等五個方面。

解題思路：根據(jù)景區(qū)管理的內(nèi)容，選擇與其相關(guān)的關(guān)鍵詞填空。

4.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量包括______、______、______、______、______等五個方面。

答案：景區(qū)服務(wù)質(zhì)量包括______服務(wù)質(zhì)量意識______服務(wù)質(zhì)量設(shè)計______服務(wù)質(zhì)量實施______服務(wù)質(zhì)量評價______服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進等五個方面。

解題思路：從服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵出發(fā)，挑選相關(guān)關(guān)鍵詞填空。

5.景區(qū)門票定價的原則有______、______、______。

答案：景區(qū)門票定價的原則有______成本定價原則______需求導(dǎo)向定價原則______市場競爭定價原則______等。

解題思路：依據(jù)景區(qū)門票定價的原則，挑選相關(guān)原則名稱填空。

6.景區(qū)游客中心的主要功能有______、______、______。

答案：景區(qū)游客中心的主要功能有______咨詢服務(wù)______旅游商品銷售______旅游信息發(fā)布______等。

解題思路：從景區(qū)游客中心的職能出發(fā)，選擇與其相關(guān)的主要功能填空。

答案及解題思路：

1.答案：服務(wù)體驗。解題思路：根據(jù)旅游業(yè)的特點，服務(wù)產(chǎn)業(yè)對應(yīng)旅游提供的服務(wù)內(nèi)容，體驗產(chǎn)業(yè)對應(yīng)旅游帶來的游客體驗。

2.答案：AAAAAAAAAAAAAAA。解題思路：依據(jù)我國旅游景點的官方等級劃分，按從高到低的順序依次填入。

3.答案：景區(qū)資源管理景區(qū)市場營銷景區(qū)安全管理景區(qū)環(huán)境管理景區(qū)人力資源管理等。解題思路：根據(jù)景區(qū)管理的內(nèi)容，選擇與其相關(guān)的關(guān)鍵詞填空。

4.答案：服務(wù)質(zhì)量意識服務(wù)質(zhì)量設(shè)計服務(wù)質(zhì)量實施服務(wù)質(zhì)量評價服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進等。解題思路：從服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵出發(fā)，挑選相關(guān)關(guān)鍵詞填空。

5.答案：成本定價原則需求導(dǎo)向定價原則市場競爭定價原則等。解題思路：依據(jù)景區(qū)門票定價的原則，挑選相關(guān)原則名稱填空。

6.答案：咨詢服務(wù)旅游商品銷售旅游信息發(fā)布等。解題思路：從景區(qū)游客中心的職能出發(fā)，選擇與其相關(guān)的主要功能填空。三、判斷題1.景區(qū)管理只關(guān)注景區(qū)的經(jīng)濟效益。（×）

解題思路：景區(qū)管理不僅僅是關(guān)注經(jīng)濟效益，還應(yīng)該注重社會效益和環(huán)境效益。合理的管理應(yīng)平衡景區(qū)的經(jīng)濟、社會和環(huán)境發(fā)展，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2.景區(qū)服務(wù)人員只需具備專業(yè)知識，無需具備良好的溝通能力。（×）

解題思路：景區(qū)服務(wù)人員除了需要具備專業(yè)知識，還需要具備良好的溝通能力。這是因為他們需要與游客進行有效溝通，解答游客疑問，提升游客滿意度。

3.景區(qū)門票定價越高，景區(qū)收入越高。（×）

解題思路：景區(qū)門票定價過高可能導(dǎo)致游客流失，反而影響景區(qū)收入。合理的門票定價應(yīng)考慮市場接受度、景區(qū)成本以及競爭力等因素。

4.景區(qū)游客中心只提供票務(wù)購買服務(wù)。（×）

解題思路：景區(qū)游客中心的服務(wù)范圍不僅限于票務(wù)購買，還應(yīng)包括咨詢、導(dǎo)覽、休息、投訴處理等服務(wù)，以滿足游客多樣化需求。

5.景區(qū)環(huán)境問題只需依靠景區(qū)管理來解決。（×）

解題思路：景區(qū)環(huán)境問題的解決需要多方共同努力，包括景區(qū)管理、監(jiān)管、游客自律以及社區(qū)參與等。僅依靠景區(qū)管理無法全面解決環(huán)境問題。四、簡答題1.簡述旅游業(yè)的基本要素。

旅游業(yè)的基本要素包括：

主體：旅游者，即進行旅游活動的個體或群體。

客體：旅游資源，包括自然景觀、文化古跡、民俗風(fēng)情等。

介質(zhì)：旅游服務(wù)，包括交通、住宿、餐飲、娛樂等。

連接：旅游基礎(chǔ)設(shè)施，如機場、火車站、道路等。

2.簡述我國旅游景點的等級劃分。

我國旅游景點的等級劃分主要依據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》，分為以下五個等級：

AAAAA級：國家級5A級旅游景區(qū)

AA級：國家級4A級旅游景區(qū)

A級：國家級3A級旅游景區(qū)

AA級：國家級2A級旅游景區(qū)

A級：國家級1A級旅游景區(qū)

3.簡述景區(qū)管理的核心目標(biāo)。

景區(qū)管理的核心目標(biāo)包括：

保障景區(qū)的安全與秩序

提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量

保護景區(qū)的自然和文化遺產(chǎn)

促進景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展

提升景區(qū)的經(jīng)濟效益和社會效益

4.簡述景區(qū)服務(wù)人員的基本素質(zhì)。

景區(qū)服務(wù)人員的基本素質(zhì)包括：

良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識

熟練的業(yè)務(wù)知識和技能

較強的溝通能力和人際交往能力

靈活應(yīng)變和解決問題的能力

良好的心理素質(zhì)和抗壓能力

5.簡述景區(qū)門票定價的原則。

景區(qū)門票定價的原則包括：

成本效益原則：門票價格應(yīng)覆蓋景區(qū)的運營成本并產(chǎn)生合理利潤。

市場需求原則：門票價格應(yīng)考慮游客的支付能力和市場需求。

競爭原則：門票價格應(yīng)與周邊景區(qū)形成合理競爭。

可持續(xù)發(fā)展原則：門票價格應(yīng)有利于景區(qū)的長期發(fā)展和環(huán)境保護。

6.簡述景區(qū)游客中心的主要功能。

景區(qū)游客中心的主要功能包括：

提供旅游咨詢服務(wù)，如景點介紹、交通路線、天氣預(yù)報等。

出售景區(qū)門票和旅游紀念品。

提供景區(qū)導(dǎo)覽圖和宣傳資料。

處理游客投訴和緊急求助。

組織旅游活動和推廣景區(qū)特色。

答案及解題思路：

答案：

1.旅游業(yè)的基本要素包括旅游者、旅游資源、旅游服務(wù)和旅游基礎(chǔ)設(shè)施。

2.我國旅游景點的等級劃分為AAAAA級、AA級、A級、AA級和A級。

3.景區(qū)管理的核心目標(biāo)包括保障安全、提高服務(wù)質(zhì)量、保護文化遺產(chǎn)、促進可持續(xù)發(fā)展及提升效益。

4.景區(qū)服務(wù)人員的基本素質(zhì)包括職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識、溝通能力、應(yīng)變能力和心理素質(zhì)。

5.景區(qū)門票定價的原則包括成本效益、市場需求、競爭和可持續(xù)發(fā)展。

6.景區(qū)游客中心的主要功能包括咨詢服務(wù)、售票、導(dǎo)覽、投訴處理和活動組織。

解題思路：

對于每個問題，首先明確其所屬的知識點，然后結(jié)合旅游業(yè)景區(qū)管理與服務(wù)知識，從理論到實踐的角度進行分析和解答。在回答時，注意條理清晰，邏輯嚴謹，保證答案的準(zhǔn)確性和完整性。五、論述題1.結(jié)合實際，論述景區(qū)在可持續(xù)發(fā)展中應(yīng)如何平衡經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益。

a.景區(qū)可持續(xù)發(fā)展概述

b.經(jīng)濟效益的平衡策略

1.優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

2.提高資源利用效率

3.創(chuàng)新旅游服務(wù)模式

c.社會效益的平衡策略

1.增加就業(yè)機會

2.促進文化交流

3.提升居民生活質(zhì)量

d.環(huán)境效益的平衡策略

1.強化生態(tài)環(huán)境保護

2.推廣綠色旅游理念

3.加強環(huán)境監(jiān)測與治理

2.結(jié)合實際，論述景區(qū)如何提高服務(wù)質(zhì)量，提升游客滿意度。

a.服務(wù)質(zhì)量提升的重要性

b.服務(wù)質(zhì)量提升策略

1.建立完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系

2.加強員工培訓(xùn)與激勵

3.優(yōu)化服務(wù)流程

c.游客滿意度提升策略

1.開展游客滿意度調(diào)查

2.及時解決游客問題

3.提供個性化服務(wù)

3.結(jié)合實際，論述景區(qū)如何制定合理的門票定價策略，提高景區(qū)收入。

a.門票定價策略的重要性

b.門票定價策略制定原則

1.市場需求導(dǎo)向

2.成本加成原則

3.競爭性定價

c.門票定價策略實施

1.分時定價

2.會員制定價

3.優(yōu)惠政策

答案及解題思路：

答案：

1.景區(qū)在可持續(xù)發(fā)展中平衡經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的策略：

經(jīng)濟效益：通過優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提高資源利用效率和創(chuàng)新旅游服務(wù)模式來增加收入。

社會效益：通過增加就業(yè)機會、促進文化交流和提升居民生活質(zhì)量來提升社會價值。

環(huán)境效益：通過強化生態(tài)環(huán)境保護、推廣綠色旅游理念和加強環(huán)境監(jiān)測與治理來保護環(huán)境。

2.景區(qū)提高服務(wù)質(zhì)量和提升游客滿意度的策略：

提高服務(wù)質(zhì)量：建立完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，加強員工培訓(xùn)與激勵，優(yōu)化服務(wù)流程。

提升游客滿意度：開展游客滿意度調(diào)查，及時解決游客問題，提供個性化服務(wù)。

3.景區(qū)制定合理的門票定價策略提高收入的策略：

制定原則：以市場需求為導(dǎo)向，遵循成本加成原則，考慮競爭性定價。

實施策略：采用分時定價、會員制定價和優(yōu)惠政策等方式來吸引游客，提高收入。

解題思路：

對于第一題，首先概述景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的背景和重要性，然后分別闡述如何在經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益之間取得平衡。

對于第二題，首先強調(diào)服務(wù)質(zhì)量對游客滿意度的影響，然后提出具體的服務(wù)質(zhì)量提升和滿意度提升的策略。

對于第三題，首先強調(diào)門票定價策略對景區(qū)收入的影響，然后根據(jù)市場原則和競爭情況，提出合理的門票定價策略。六、案例分析題1.分析某景區(qū)在管理和服務(wù)方面存在的問題，并提出改進建議。

a.案例背景介紹

b.景區(qū)管理方面存在的問題

i.門票管理

ii.景區(qū)交通管理

iii.景區(qū)設(shè)施維護

iv.員工服務(wù)態(tài)度與技能

c.景區(qū)服務(wù)方面存在的問題

i.景區(qū)信息發(fā)布

ii.客戶投訴處理

iii.導(dǎo)游服務(wù)

iv.景區(qū)安全措施

d.改進建議

i.門票管理改進

ii.景區(qū)交通管理改進

iii.景區(qū)設(shè)施維護改進

iv.員工培訓(xùn)與激勵

v.景區(qū)信息發(fā)布優(yōu)化

vi.客戶投訴處理流程優(yōu)化

vii.導(dǎo)游服務(wù)提升

viii.景區(qū)安全措施加強

2.分析某景區(qū)門票定價策略的合理性，并提出優(yōu)化建議。

a.案例背景介紹

b.景區(qū)門票定價策略分析

i.定價依據(jù)

ii.定價模型

iii.定價策略實施效果

c.定價策略存在的問題

i.定價與市場需求不匹配

ii.定價缺乏靈活性

iii.定價與社會公平性考量不足

d.優(yōu)化建議

i.市場調(diào)研與需求分析

ii.定價模型調(diào)整

iii.定價策略靈活性增強

iv.社會公平性考量融入定價策略

答案及解題思路：

1.答案及解題思路：

a.案例背景介紹：詳細描述景區(qū)的基本情況，包括地理位置、旅游資源、客流量等。

b.景區(qū)管理方面存在的問題：

i.門票管理：分析門票銷售渠道、票務(wù)系統(tǒng)、門票價格制定等方面的問題。

ii.景區(qū)交通管理：評估交通設(shè)施的完善程度、交通秩序維護等方面的問題。

iii.景區(qū)設(shè)施維護：考察景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等方面的維護情況。

iv.員工服務(wù)態(tài)度與技能：分析員工的服務(wù)意識、溝通能力、業(yè)務(wù)水平等方面的問題。

c.景區(qū)服務(wù)方面存在的問題：

i.景區(qū)信息發(fā)布：評估景區(qū)信息發(fā)布的及時性、準(zhǔn)確性、全面性等方面的問題。

ii.客戶投訴處理：分析投訴處理流程、處理效率、客戶滿意度等方面的問題。

iii.導(dǎo)游服務(wù)：評價導(dǎo)游的專業(yè)知識、講解水平、服務(wù)質(zhì)量等方面的問題。

iv.景區(qū)安全措施：考察景區(qū)的安全設(shè)施、應(yīng)急預(yù)案、安全管理等方面的問題。

d.改進建議：

i.門票管理改進：建議優(yōu)化票務(wù)系統(tǒng)，提高門票銷售效率；合理制定門票價格，滿足不同游客需求。

ii.景區(qū)交通管理改進：建議增加交通設(shè)施，改善交通秩序；提高交通管理水平，保證游客出行安全。

iii.景區(qū)設(shè)施維護改進：建議加強設(shè)施維護，提高景區(qū)整體形象；定期檢查設(shè)施，保證游客使用安全。

iv.員工培訓(xùn)與激勵：建議加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)技能；建立激勵機制，提升員工工作積極性。

v.景區(qū)信息發(fā)布優(yōu)化：建議加強信息發(fā)布渠道建設(shè)，提高信息傳播效率；保證信息準(zhǔn)確、全面、及時。

vi.客戶投訴處理流程優(yōu)化：建議簡化投訴處理流程，提高處理效率；加強投訴分析，改進服務(wù)質(zhì)量。

vii.導(dǎo)游服務(wù)提升：建議提高導(dǎo)游素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)；完善導(dǎo)游講解內(nèi)容，提升游客體驗。

viii.景區(qū)安全措施加強：建議完善安全設(shè)施，加強安全管理；定期進行安全演練，提高應(yīng)急處理能力。

2.答案及解題思路：

a.案例背景介紹：詳細描述景區(qū)的基本情況，包括地理位置、旅游資源、客流量等。

b.景區(qū)門票定價策略分析：

i.定價依據(jù)：分析景區(qū)定價所依據(jù)的市場因素、成本因素、競爭因素等。

ii.定價模型：介紹景區(qū)采用的定價模型，如成本加成法、需求導(dǎo)向法等。

iii.定價策略實施效果：評估定價策略在游客滿意度、收入增長、市場競爭等方面的表現(xiàn)。

c.定價策略存在的問題：

i.定價與市場需求不匹配：分析定價策略是否充分考慮了不同游客群體的需求，如學(xué)生、老人、家庭等。

ii.定價缺乏靈活性：評估定價策略是否能夠根據(jù)市場變化及時調(diào)整，如節(jié)假日、季節(jié)性調(diào)整等。

iii.定價與社會公平性考量不足：分析定價策略是否公平對待不同游客群體，如低收入家庭、殘疾人等。

d.優(yōu)化建議：

i.市場調(diào)研與需求分析：建議通過市場調(diào)研，了解不同游客群體的需求和支付意愿，制定更有針對性的定價策略。

ii.定價模型調(diào)整：根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，調(diào)整定價模型，保證定價策略的合理性和有效性。

iii.定價策略靈活性增強：建議制定靈活的定價策略，根據(jù)市場變化及時調(diào)整門票價格。

iv.社會公平性考量融入定價策略：建議在定價策略中考慮社會公平性，保證不同游客群體都能享受到合理的門票價格。七、名詞解釋1.旅游業(yè)

旅游業(yè)是指以旅游活動為中心，以旅游消費為基礎(chǔ)，以旅游服務(wù)為手段，以滿足人們休閑、娛樂、求知、購物等需求為目的的綜合性產(chǎn)業(yè)。

2.景區(qū)管理

景區(qū)管理是指對旅游景區(qū)的規(guī)劃、開發(fā)、建設(shè)、運營、維護等一系列活動進行組織、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督的過程，旨在提升景區(qū)的旅游價值和經(jīng)濟效益。

3.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量

景區(qū)服務(wù)質(zhì)量是指景區(qū)在旅游過程中，為游客提供的各種服務(wù)滿足游客需求的能力和程度，包括景區(qū)設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面。

4.景區(qū)游客中心

景區(qū)游客中心是景區(qū)為游客提供咨詢、接待、服務(wù)、引導(dǎo)等功能的場所，是游客了解景區(qū)信息、購買門票、獲取旅游指南的重要場所。

5.景區(qū)門票定價

景區(qū)門票定價是指景區(qū)根據(jù)其資源稟賦、市場狀況、競爭態(tài)勢等因素，對門票價格進行確定的過程。一、名詞解釋1.旅游業(yè)（1分）

2.景區(qū)管理（1分）

3.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量（1分）

4.景區(qū)游客中心（1分）

5.景區(qū)門票定價（1分）二、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述旅游業(yè)的特點。（5分）

2.景區(qū)管理的主要內(nèi)容有哪些？（5分）

3.如何提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量？（5分）

4.景區(qū)游客中心的功能有哪些？（5分）

5.景區(qū)門票定價的原則有哪些？（5分）

答案及解題思路：一、名詞解釋1.旅游業(yè)：旅游業(yè)是以旅游活動為中心的綜合性產(chǎn)業(yè)，以滿足人們休閑、娛樂、求知、購物等需求為目的。（解題思路：理解旅游業(yè)的概念，結(jié)合旅游業(yè)的定義進