購物諒解協(xié)議書范本?甲方（消費者）：姓名：______________________性別：______________________身份證號碼：______________________聯(lián)系地址：______________________聯(lián)系電話：______________________乙方（商家）：名稱：______________________統(tǒng)一社會信用代碼：______________________法定代表人：______________________聯(lián)系地址：______________________聯(lián)系電話：______________________鑒于甲方在乙方處進行購物消費過程中產生了一定的糾紛，現(xiàn)經雙方友好協(xié)商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就解決雙方之間的糾紛事宜，達成如下諒解協(xié)議：一、購物詳情及糾紛概述（一）購物詳情甲方于______年______月______日在乙方______（具體店鋪地址或線上店鋪名稱）購買了以下商品或服務（如有多項，請分別詳細羅列）：1.商品名稱：______________________品牌：______________________規(guī)格型號：______________________數量：______單價：______元總價：______元2.商品名稱：______________________品牌：______________________規(guī)格型號：______________________數量：______單價：______元總價：______元......（若為服務，需詳細說明服務內容、服務期限、服務標準等）（二）糾紛概述甲方在使用所購商品或接受服務過程中，發(fā)現(xiàn)存在以下問題（詳細描述問題情況）：1.商品質量問題：如商品存在瑕疵、損壞、與描述不符等情況（具體說明瑕疵、損壞的部位及程度，與描述不符的具體方面）。2.服務問題：如服務未達到約定標準（詳細說明未達標準的具體情形，如服務時間延誤、服務質量未達標等）。甲方認為乙方的上述行為損害了其合法權益，遂與乙方就此事進行溝通協(xié)商，但雙方未能在溝通初期達成一致意見，導致糾紛產生。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權要求乙方對所售商品的質量問題或服務問題進行妥善解決，包括但不限于退換貨、維修、賠償損失等。有權依據本協(xié)議及相關法律法規(guī)，要求乙方承擔因糾紛產生的合理費用，如維權費用（包括但不限于律師費、訴訟費等）。2.義務向乙方如實陳述購物過程及所購商品或服務出現(xiàn)的問題，提供相關證據材料（如購物憑證、商品照片、視頻資料、服務記錄等），以便乙方核實情況。在與乙方協(xié)商解決糾紛過程中，應保持理性和客觀，積極配合乙方的工作，不得采取過激行為或干擾乙方正常經營秩序。（二）乙方權利與義務1.權利有權對甲方提出的問題及證據進行核實，要求甲方補充或修正相關信息。在確認自身存在過錯的情況下，有權依據本協(xié)議及相關法律法規(guī)，對甲方提出的合理訴求進行回應和處理。2.義務對甲方所購商品或服務存在的問題進行全面調查和評估，根據調查結果，依法依規(guī)采取合理的解決措施，如退換貨、維修、賠償等。按照本協(xié)議約定的時間和方式，向甲方履行相關義務，如退款、換貨、提供維修服務等。在處理糾紛過程中，應及時與甲方溝通進展情況，不得故意拖延或拒絕處理。對甲方提供的證據材料及個人信息予以保密，不得泄露給任何第三方，除非法律另有規(guī)定或經甲方書面同意。三、糾紛解決方案（一）協(xié)商解決1.雙方同意首先通過友好協(xié)商的方式解決糾紛。自本協(xié)議簽訂之日起______個工作日內，乙方應針對甲方提出的問題制定具體的解決方案，并書面告知甲方。2.解決方案應明確具體的處理措施、時間節(jié)點及預期效果等內容。甲方應在收到乙方解決方案后的______個工作日內進行回復，如無異議，則按照乙方的解決方案執(zhí)行；如有異議，應明確提出自己的意見和建議，雙方繼續(xù)協(xié)商。（二）換貨若甲方所購商品存在質量問題或與描述不符等情況，經雙方協(xié)商一致，乙方同意為甲方辦理換貨手續(xù)。換貨商品應確保質量合格、符合甲方購買時的要求，且換貨商品的保修期自換貨之日起重新計算。乙方應在收到甲方退回的商品后的______個工作日內，將換貨商品送達甲方指定地址。換貨過程中產生的運費，按照以下方式承擔：______（明確運費承擔方）。（三）退貨退款若甲方要求退貨，乙方應在確認符合退貨條件后的______個工作日內，按照甲方支付的原購物款項全額退還至甲方支付賬戶。退貨商品應保持原有品質、功能及外觀，不影響二次銷售。甲方應在收到乙方同意退貨通知后的______個工作日內，將商品寄回乙方指定地址。退貨過程中產生的運費，按照以下方式承擔：______（明確運費承擔方）。（四）維修服務對于存在質量問題但可以通過維修解決的商品，乙方應在收到甲方商品后的______個工作日內完成維修，并通知甲方前來取回。維修后的商品應保證正常使用，且維修后的保修期自維修完成之日起重新計算。維修過程中產生的費用，按照以下方式承擔：______（明確費用承擔方）。（五）賠償若因乙方原因給甲方造成其他損失（如人身損害、財產損失等），乙方應根據實際損失情況，依法向甲方進行賠償。賠償范圍包括但不限于直接損失、間接損失、甲方為維權支出的合理費用等。乙方應在確定賠償金額后的______個工作日內，將賠償款項支付至甲方指定賬戶。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方在協(xié)商或處理糾紛過程中，故意隱瞞事實、提供虛假證據或采取其他欺詐行為，導致乙方遭受損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。賠償金額為乙方因甲方欺詐行為所遭受的全部損失，包括但不限于直接經濟損失、商譽損失、維權費用等。2.若甲方未按照本協(xié)議約定的時間和方式配合乙方處理糾紛或執(zhí)行解決方案，每逾期一日，應按照未履行金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過______日的，乙方有權解除本協(xié)議，并要求甲方承擔因此給乙方造成的全部損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時間和方式履行相關義務，每逾期一日，應按照未履行金額的______%向甲方支付違約金。逾期超過______日的，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方承擔因此給甲方造成的全部損失，包括但不限于直接經濟損失、維權費用等。2.若乙方提供的解決方案不合理或處理結果不符合本協(xié)議約定及相關法律法規(guī)規(guī)定，乙方應重新制定解決方案并執(zhí)行，直至達到合理合法的處理結果。如因乙方不合理的解決方案給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。3.若乙方在處理糾紛過程中泄露甲方的個人信息或商業(yè)秘密，乙方應承擔因此給甲方造成的全部損失，并向甲方支付違約金______元。五、爭議解決如雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭議的條款。六、其他條款（一）協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（二）協(xié)議變更與補充本協(xié)議的任何變更或補充需經雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。（三）通知與送達雙方在本協(xié)議中填寫的聯(lián)系地址和聯(lián)系電話為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式的，應及時書面通知對方。一方按照本協(xié)議填寫的聯(lián)系方式向另一方發(fā)出的通知、函件等，自發(fā)出之日起______個工作日內視為送達對方；如通過快遞方式送達的，以快遞簽收單顯示的簽收日期為準；如通過電子郵件方式送達的，以郵件系統(tǒng)顯示的發(fā)送成功回執(zhí)為準。甲方（簽字/蓋章）：______________________簽訂日期：______