產(chǎn)品經(jīng)理運(yùn)營培訓(xùn)教材蘿卜網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理資料之學(xué)習(xí)-手機(jī)網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)鏈游戲開發(fā)商：完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)（核心）游戲渠道：如何得到目標(biāo)注冊用戶及產(chǎn)品宣傳支付提供商：用戶如何付錢？-提供支付手段游戲運(yùn)營商：通過運(yùn)營如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)目的及數(shù)據(jù)管理學(xué)習(xí)-手機(jī)網(wǎng)游的運(yùn)營1.如何理解運(yùn)營？2.如何理解所運(yùn)營的游戲產(chǎn)品？3.如何用戶如何付款？4.如何測試？5.如何分析數(shù)據(jù)？6.如何進(jìn)行活動營銷策劃？7.如何理解用戶消費(fèi)心理？運(yùn)營概述：運(yùn)營的主要工作產(chǎn)品策劃與開發(fā)產(chǎn)品包裝與宣傳產(chǎn)品定價（收費(fèi)道具設(shè)計(jì)、定價、按時收費(fèi)等）產(chǎn)品版本維護(hù)與控制渠道推廣與市場宣傳活動營銷策劃數(shù)據(jù)挖掘與分析客戶服務(wù)運(yùn)營概述游戲是什么游戲的本質(zhì)在于在一定規(guī)則下，滿足和實(shí)現(xiàn)人的自我需求。比如在虛擬世界自己的社會地位和角色，根據(jù)規(guī)則獲得自我肯定的勝利游戲在一定程度上滿足人的本身愿望，獲得在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中的精神與娛樂上的享受，是一種精神世界地娛樂活動。我們從小玩的捉迷藏，丟沙包，老鷹抓小雞等，都是一種游戲。到后來承載在電子平臺，例如，電腦，，街機(jī)，PSP等，就更加有了豐富地虛擬內(nèi)涵。極大地刺激了人的精神世界，同時支配著人改造世界地意念和愿望。游戲由于人主動地參與，也表現(xiàn)出了人的真實(shí)的動作行為，如手指操作，身體動作等。游戲正在隨著計(jì)算機(jī)和手機(jī)的普及，影響著越來越多地用戶，并成為廣大用戶日益接受的大眾娛樂方式。如今，我們討論游戲，其實(shí)跟我們討論今天下班后去哪個KTV唱歌，去哪個電影院看哪部電影，去哪里喝茶聊天一樣，已經(jīng)在深入我們的生活，成為一種主要的休閑娛樂的方式。今天我們說的游戲，在這里主要是指由互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，給人帶來的這種虛擬地互動娛樂體驗(yàn)，它可能是強(qiáng)調(diào)人在虛擬世界當(dāng)中的一種精神滿足感，參與感和成就感！游戲是在虛擬環(huán)境當(dāng)中，在一定規(guī)則條件下，對人性需求的一種滿足。關(guān)鍵詞：規(guī)則，需求人主體主動與被動運(yùn)營概述游戲用戶特性探索-成長-競爭-交互（網(wǎng)絡(luò)游戲的四大基本屬性）A：游戲玩家希望在游戲當(dāng)中完成挑戰(zhàn)，并獲得某種成就感。B：游戲玩家希望在游戲當(dāng)中渴望社交。（結(jié)婚，聊天，師徒關(guān)系，擺灘交易拍賣，組隊(duì)等行為）C：游戲玩家在游戲當(dāng)中有探索的愿望，并希望成長某個游戲的新地圖一開，肯定會影響很多人去玩，比如說幻想I時代，開了個新的地圖，很多人，去看，或者某個副本出里個大的BOSS任務(wù)，愿意去組隊(duì)嘗試D：玩家希望游戲服務(wù)響應(yīng)速度很快，希望游戲規(guī)則公平，能快速滿足他們的需求。E：玩家在游戲當(dāng)中具有融入感，比如我們經(jīng)?？吹酵婕以谕嫱暧螒蚝筮€寫一些游戲相關(guān)的文章，這些都是玩家在角色當(dāng)中的融入F：玩家在游戲當(dāng)中希望不被卡死，不被系統(tǒng)意外終止或跳出當(dāng)前程序！問題：游戲本質(zhì)是什么？你應(yīng)該在玩游戲過程當(dāng)中思考哪些問題？游戲與電影有哪些相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，你如何理解？在你玩過的游戲當(dāng)中，你認(rèn)為哪些游戲好玩，哪些游戲不好玩？為什么？運(yùn)營概述-基本術(shù)語內(nèi)測公測BUG新服私服外掛IDCNPC客戶端（client)服務(wù)器（client/server)經(jīng)驗(yàn)值破解組隊(duì)呢稱（角色）生命值級別練級MUDPK付費(fèi)服務(wù)PvP（玩家對戰(zhàn)）刷屏出怪官網(wǎng)官方版本控制

游戲公告游戲新聞新手指南客服幫助游戲活動游戲維護(hù)停機(jī)虛擬貨幣道具收費(fèi)時間收費(fèi)游戲生命周期引入期成長期穩(wěn)定期衰退期停止運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營基本術(shù)語解釋內(nèi)測游戲剛剛開發(fā)完成后，邀請玩家進(jìn)行前期測試階段：主要目的，檢查ＢＵＧ，內(nèi)測帳號發(fā)放一般通過論壇、活動等方式，發(fā)放帳號在５００－５０００左右，有些廠商進(jìn)行內(nèi)測帳號保留，有些可能不進(jìn)行保留公測經(jīng)歷過內(nèi)測后，容許玩家自由注冊，并登陸游戲，ＢＵＧ相對較少，但還會存在，廠商回保留玩家?guī)ぬ?，并可能出現(xiàn)收費(fèi)道具部分功能。任何一個游戲都會經(jīng)過‘內(nèi)測－公測－收費(fèi)“三個階段。ＢＵＧ：游戲中存在地漏洞，比如聯(lián)網(wǎng)，支持版本不對，登陸問題，裝備丟失、回檔等問題。新服：由于游戲開始運(yùn)營后，注冊會員猛增，宣傳擴(kuò)大，服務(wù)器無法承受玩家數(shù)量，為了進(jìn)行游戲更好地體驗(yàn)，必須架設(shè)新地服務(wù)器。私服：指非官方、由私人架設(shè)地服務(wù)器。目前手機(jī)網(wǎng)游還沒看到。外掛：游戲程序之外地一種附加程序，可以改變游戲?qū)嶋H效果，影響游戲平衡性。ＩＤＣ：internetDataCenter：對入駐企業(yè)，商業(yè)或網(wǎng)戰(zhàn)服務(wù)器群提供托管的場所：帶寬＋托管費(fèi)用網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營基本術(shù)語ＮＰＣ（Non-Player-ControlCharacter)非玩家控制角色：比如提供給玩家?guī)椭?，比如提供任?wù)，劇情等幫助的角色客戶端／服務(wù)器玩家在機(jī)器上運(yùn)行的程序，可以通過下載安裝得到服務(wù)器：提供網(wǎng)絡(luò)游戲多人在線必須地交互硬件平臺呢稱：玩家在游戲中使用的稱號和別稱，在游戲中表現(xiàn)為角色名稱：帳號：玩家在網(wǎng)絡(luò)游戲過程中注冊登陸所必須的通行證，一個帳號可以創(chuàng)建多個角色名稱（呢稱）經(jīng)驗(yàn)值：玩家必須通過在游戲世界當(dāng)中，通過游戲操作按照游戲規(guī)則讓經(jīng)驗(yàn)值上升，證明其改造虛擬世界能力的象征組隊(duì)：網(wǎng)絡(luò)游戲當(dāng)中并非為社交目的而聯(lián)合其他玩家的行為：表現(xiàn)為練級或ＰＫ。級別：角色能力地等級練級：為了提升經(jīng)驗(yàn)值、級別、技能而采取地行動。殺怪ＭＵＤ：多人用戶角色扮演游戲（ＭULTI-USER-DUNGEON)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營基本術(shù)語PK（player-killing)付費(fèi)服務(wù)（PremiumService)

僅為付費(fèi)用戶提供地服務(wù)，表現(xiàn)用戶愿意為游戲支付額外地服務(wù)以換取高質(zhì)量地客服、游戲體驗(yàn)、更快地升級或者其他好處PvP玩家與玩家之間對戰(zhàn)地縮寫，表示玩家之間在游戲內(nèi)容與機(jī)制支持下的戰(zhàn)斗刷屏：指不斷重復(fù)地同一行為，直到侵犯周圍所有玩家利益為止。通常表現(xiàn)重復(fù)發(fā)消息網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營基本術(shù)語解釋官網(wǎng)游戲運(yùn)營公司為其玩家用戶提供客戶端下載，游戲資料瀏覽、重要公告、新聞發(fā)布等地唯一正式網(wǎng)站平臺官方：游戲用戶對游戲運(yùn)營商地稱呼游戲公告：為玩家提供包括活動、系統(tǒng)更新等信息發(fā)布的游戲宣傳聲明游戲新聞：游戲媒介宣傳資料新手指南：為剛進(jìn)入游戲地玩家提供幫助指導(dǎo)資料客服幫助；為游戲玩家提供地各種服務(wù)幫助游戲活動：在游戲運(yùn)營過程當(dāng)中，涉及到增強(qiáng)玩家體驗(yàn)、營銷等進(jìn)行策劃地一系列活動網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營基本術(shù)語解釋游戲維護(hù)：是指為了保證運(yùn)營過程正常穩(wěn)定開展，而進(jìn)行一系列地包括軟件／技術(shù)、硬件維護(hù)措施。停機(jī)：指由于特殊原因，在運(yùn)營過程當(dāng)中必須要關(guān)閉服務(wù)器。版本控制：在游戲運(yùn)營過程，為了達(dá)到運(yùn)營目的，滿足玩家需求，而制定地游戲內(nèi)容更新開發(fā)（包括新功能，新副本任務(wù)等）虛擬貨幣：在游戲運(yùn)營過程當(dāng)中，根據(jù)游戲設(shè)計(jì)開發(fā)需求，為了滿足游戲世界中虛擬交換經(jīng)濟(jì)需求而指定地虛擬世界貨幣。表現(xiàn)為兩種形態(tài)：特殊虛擬貨幣（需要通過現(xiàn)實(shí)貨幣購買兌換得到）和普通虛擬貨幣（存在于游戲既定地設(shè)計(jì)當(dāng)中，可以通過ＰＫ，打怪交易得到）道具收費(fèi)：是指在游戲過程當(dāng)中，為了獲得更好地游戲體驗(yàn)，而必須采用特殊虛擬貨幣購買得到地道具。通常在游戲系統(tǒng)中表現(xiàn)為商城道具（特殊道具），特殊道具具備收費(fèi)地行為。時間收費(fèi)：是指游戲按照時間方式進(jìn)行收費(fèi)游戲生命周期：一個游戲從正式運(yùn)營到商業(yè)價值衰退，用戶大量流失地時間。分為：引入期、成長期、穩(wěn)定期、衰退期幾個階段。停止運(yùn)營：游戲服務(wù)器關(guān)閉，不在具備商業(yè)價值。網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營基本術(shù)語解釋游戲生命周期引入期：游戲進(jìn)入公測階段后，通過市場/媒介/渠道宣傳，快速積累注冊用戶的階段成長期：通過宣傳手段，平均在線，注冊用戶數(shù)穩(wěn)步上升穩(wěn)定期：注冊用戶，平均在線，流失用戶在一個相對穩(wěn)定地階段：衰退期：游戲用戶逐漸流失，平均在線逐漸減少，收入也逐漸下滑學(xué)習(xí)-虛擬營銷的基本觀點(diǎn)“世界并不是公平的！”----《

控腦：營銷就是思維的布局》作者：陳辰虛擬世界中的營銷對象-用戶角色也是不平等、不公平的----（Tommy）消費(fèi)者不是上帝-營銷是一場由你主宰的必勝的游戲----營銷是掌握并運(yùn)用消費(fèi)者心理從而在消費(fèi)者心中創(chuàng)造某種感受并引導(dǎo)其接受的過程

《控腦：營銷就是思維的布局》作者：陳辰在虛擬世界中用戶角色的消費(fèi)行為，是可以通過運(yùn)營服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)等手段，非常容易被引導(dǎo)的，并且是完全可控的。因?yàn)槟阒苯右龑?dǎo)地是人的精神消費(fèi)需求。（TOMMY）學(xué)習(xí)-虛擬營銷的基本觀點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營最重要是用戶營銷環(huán)節(jié)：是在虛擬世界當(dāng)中，通過對目標(biāo)用戶群實(shí)施精神、感官刺激，掌握并運(yùn)用消費(fèi)者心理從而在虛擬角色當(dāng)中創(chuàng)造感受并引導(dǎo)其接受的過程。（TOMMY）虛擬道具地銷售與購買是營銷收入創(chuàng)造利潤地工具。如何引導(dǎo)，需要打造完整地營銷信息鏈條，內(nèi)部與外部的感官定位（劇情、文字，任務(wù)、提示，包裝等，這些都是無成本的）無所不能的促銷運(yùn)營手段——揭秘成功促銷的四大法則，虛擬物品是沒有成本的學(xué)習(xí)-運(yùn)營核心數(shù)據(jù)分析回答運(yùn)營的目的幫助解決運(yùn)營當(dāng)中的實(shí)際問題實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)考核運(yùn)營團(tuán)隊(duì)考核渠道推廣考核運(yùn)營策劃其他作用網(wǎng)游運(yùn)營核心關(guān)注數(shù)據(jù)以及影響因素1.用戶數(shù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)大類：

新增注冊用戶數(shù)登陸用戶數(shù)登陸用戶次數(shù)付費(fèi)用戶數(shù)平均在線（用戶數(shù)）峰值在線（用戶數(shù)）活躍用戶數(shù)

付費(fèi)用戶ARPU平均在線ARPU，總累計(jì)付費(fèi)用戶數(shù)，總累計(jì)注冊用戶數(shù)登陸付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化率，總累計(jì)付費(fèi)用轉(zhuǎn)化率新增注冊用戶轉(zhuǎn)化率

2.營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)大類：銷售金額消費(fèi)金額消耗金額支付類型統(tǒng)計(jì)：神州行、銀行卡、聯(lián)通、盛大卡，駿網(wǎng)一卡通手機(jī)游戲盡在當(dāng)樂網(wǎng)網(wǎng)游運(yùn)營核心關(guān)注數(shù)據(jù)以及影響因素3.產(chǎn)品內(nèi)玩家用戶管理數(shù)據(jù)大類：玩家職業(yè)級別統(tǒng)計(jì)玩家角色級別統(tǒng)計(jì)玩家金錢統(tǒng)計(jì)玩家公會管理統(tǒng)計(jì)玩家?guī)熗焦芾斫y(tǒng)計(jì)付費(fèi)玩家管理統(tǒng)計(jì)4.產(chǎn)品內(nèi)商城統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)管理類：道具進(jìn)、出貨數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、道具銷售報表統(tǒng)計(jì)道具單價-銷售數(shù)量-消耗數(shù)量手機(jī)游戲盡在當(dāng)樂網(wǎng)1用戶數(shù)統(tǒng)計(jì)基本數(shù)據(jù)定義、分析、影響因素注冊用戶數(shù)：

定義：用戶利用游戲客戶端或其他形式通過網(wǎng)絡(luò)連接游戲服務(wù)器端而在游戲數(shù)據(jù)庫服務(wù)器產(chǎn)生存儲地用戶帳號信息的記錄數(shù)。

特點(diǎn)：數(shù)據(jù)庫只存儲用戶帳號，而且該用戶帳號是唯一性，跟角色數(shù)不一樣。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容：日新增注冊用戶數(shù)/月新增注冊用戶數(shù)/累計(jì)總注冊用戶數(shù)作用：注冊用戶數(shù)是游戲運(yùn)營工作開展當(dāng)中重要地統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，是衡量游戲渠道/市場部門工作開展地重要指標(biāo)，同時也是開展運(yùn)營收費(fèi)重要地鋪墊。影響因素：渠道/市場營銷售推廣地有效性以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)地合理性制約登陸用戶數(shù)定義：已經(jīng)注冊地用戶通過游戲客戶端登陸到游戲服務(wù)器地獨(dú)立記錄數(shù).特點(diǎn)：只記錄已經(jīng)注冊的用戶帳號數(shù)量，判定某個時期類已經(jīng)注冊用戶的用戶活躍程度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容：日登陸用戶數(shù)/月登陸用戶數(shù)/累計(jì)總登陸用戶數(shù)影響因素：游戲產(chǎn)品本身特性，游戲運(yùn)營周期不同階段和策略，活動運(yùn)營策劃登陸用戶次數(shù)定義：登陸用戶在某個時期內(nèi)登陸到游戲服務(wù)器地累計(jì)次數(shù)，作為記錄數(shù)：特點(diǎn)：記錄登陸用戶在某個時期的登陸次數(shù)，判定產(chǎn)品對用戶地吸引力數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容：日登陸用戶次數(shù)/月登陸用戶次數(shù)/累計(jì)登陸用戶次數(shù)影響因素：游戲產(chǎn)品本身特性，游戲運(yùn)營周期不同階段和策略，活動運(yùn)營策劃

付費(fèi)用戶數(shù)定義：已經(jīng)注冊的游戲用戶中產(chǎn)生充值/付費(fèi)的用戶數(shù)：特點(diǎn)：通過各種支付渠道以及支付手段，成功向游戲進(jìn)行付費(fèi)的用戶數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容：日獨(dú)立付費(fèi)用戶數(shù)/月新增付費(fèi)用戶數(shù)/累計(jì)付費(fèi)用戶數(shù)作用：衡量游戲運(yùn)營商業(yè)價值重要數(shù)據(jù)指標(biāo)影響因素：游戲營銷產(chǎn)品設(shè)計(jì)/注冊用戶數(shù)/活動營銷等其他手段付費(fèi)次數(shù)定義：付費(fèi)用戶在某個時間使用各個支付手段產(chǎn)生地付費(fèi)行為次數(shù)特點(diǎn)：付費(fèi)行為在某個帳戶上面發(fā)生次次數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容：日付費(fèi)次數(shù)/月付費(fèi)次數(shù)/累計(jì)付費(fèi)次數(shù)作用：衡量付費(fèi)玩家地購買行為影響因素：游戲產(chǎn)品內(nèi)經(jīng)濟(jì)平衡系統(tǒng)\付費(fèi)用戶行為。付費(fèi)用戶ARPU定義：銷售金額/付費(fèi)用戶數(shù)(付費(fèi)一次)特點(diǎn)：衡量付費(fèi)用戶在某個時期地購買力數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容：日付費(fèi)用戶ARPU/月付費(fèi)用戶ARPU/累計(jì)付費(fèi)用戶ARPU作用：衡量付費(fèi)用戶購買力影響因素：游戲產(chǎn)品設(shè)計(jì)/付費(fèi)用戶消費(fèi)心理/游戲運(yùn)營手段平均在線：定義：取樣時間在一天24或48統(tǒng)計(jì)點(diǎn)，精確到S，即時地所有游戲服務(wù)區(qū)同時在線用戶數(shù)平均值特點(diǎn)：以秒為單位，24小時每個小時即刻時間點(diǎn)或每天半小時（48個點(diǎn)）作為統(tǒng)計(jì)點(diǎn)地平均值作用：分析當(dāng)日產(chǎn)品運(yùn)營在線用戶情況：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)內(nèi)容：日平均在線/月平均在線影響因素：注冊用戶，登陸用戶，運(yùn)營策劃，產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)。峰值在線（最高在線）定義：取樣時間在一天24或48統(tǒng)計(jì)點(diǎn)，精確到S，即時地所有游戲服務(wù)區(qū)同時在線用戶數(shù)最高值特點(diǎn)：以秒為單位，24小時每個小時即刻時間點(diǎn)或每天半小時（48個點(diǎn)）作為統(tǒng)計(jì)點(diǎn)作用：分析日產(chǎn)品運(yùn)營在線用戶情況統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)內(nèi)容：日峰值在線/月峰值在線/最高影響因素：登陸用戶，運(yùn)營策劃，產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)平均在線ARPU定義：=銷售金額/平均在線統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)內(nèi)容：日平均在線ARPU/月平均在線ARPU影響因素：平均在線，銷售金額，運(yùn)營手段登陸用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化率定義：付費(fèi)用戶/登陸用戶值統(tǒng)計(jì)內(nèi)容：日付費(fèi)用戶/登陸用戶月付費(fèi)用戶/月登陸用戶累計(jì)付費(fèi)用戶/累計(jì)登陸用戶新增注冊用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化率定義：付費(fèi)用戶/注冊用戶統(tǒng)計(jì)內(nèi)容：日付費(fèi)用戶/新增注冊用戶月付費(fèi)用戶/月新增注冊用戶累計(jì)付費(fèi)用戶/累計(jì)登陸用戶數(shù)總體注冊用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化率定義：總體付費(fèi)用戶數(shù)/總體注冊用戶數(shù)事列數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析Xx游戲2月份運(yùn)營基本數(shù)據(jù)報告附：網(wǎng)游運(yùn)營數(shù)據(jù)報告格式-產(chǎn)品運(yùn)營日報日期當(dāng)日注冊量累計(jì)注冊量平均在線人數(shù)付費(fèi)用戶數(shù)最高在線人數(shù)總銷售額（單位：元）平均在線ARPU（元/人）付費(fèi)用戶ARPU（元/人）2008.02.016494117178439975643905.59112008.02.02109642267974568140955265.679.732008.02.0382243089974515136545584.688.852008.02.0470043789943522141047345.029.072008.02.0560144390931540131849685.349.22008.02.064394499180545085142695.39.492008.02.07451454427835521094470268.522008.02.0850945893788499114439104.967.842008.02.0949546388805521115245805.698.79附：網(wǎng)游運(yùn)營數(shù)據(jù)報告格式-渠道推廣日報日期推廣商下載量當(dāng)日注冊量累計(jì)注冊量日付費(fèi)用戶數(shù)累計(jì)付費(fèi)用戶數(shù)當(dāng)日充值金額累計(jì)充值今額總數(shù)

附：網(wǎng)游運(yùn)營數(shù)據(jù)報告格式-銷售數(shù)據(jù)日報日期銷售額（單位：元）神州行19pay（神州行）19pay（聯(lián)通）短信WAP代收費(fèi)銀行匯款合計(jì)

附：網(wǎng)游運(yùn)營數(shù)據(jù)報告格式-月報告項(xiàng)目日期平均在線峰值在線當(dāng)月登陸用戶當(dāng)月新增注冊用戶數(shù)歷史總體注冊用戶數(shù)當(dāng)月新增付費(fèi)用戶數(shù)當(dāng)月付費(fèi)用戶數(shù)上月活躍（重復(fù)）付費(fèi)用戶數(shù)歷史總體付費(fèi)用戶數(shù)當(dāng)月銷售金額當(dāng)月消費(fèi)金額付費(fèi)用戶ARPU平均在線ARPU存留率總體付費(fèi)用戶/總體用戶轉(zhuǎn)化率當(dāng)月付費(fèi)用戶/當(dāng)月登陸用戶當(dāng)月新增付費(fèi)用戶/當(dāng)月新增注冊用戶當(dāng)月重復(fù)付費(fèi)用戶數(shù)比率

充卡金額（元）用戶通過各種支付渠道購買游戲虛擬貨幣產(chǎn)生地實(shí)際銷售RMB收入消費(fèi)金額（單位：元或虛擬貨幣）用戶通過所購買得來的虛擬貨幣購買游戲虛擬道具或時間所花費(fèi)虛擬貨幣或折算成實(shí)際的金額消耗金額（單位：元或虛擬貨幣）用戶通過使用虛擬道具折算成實(shí)際虛擬貨幣數(shù)量或折算成實(shí)際產(chǎn)生的金額。支付類型神州行盛大駿網(wǎng)短信Q幣其他合計(jì)匯總報表2.產(chǎn)品內(nèi)玩家用戶數(shù)據(jù)管理類玩家角色職業(yè)統(tǒng)計(jì)類統(tǒng)計(jì)目標(biāo)：職業(yè)等級1-封頂級別，角色數(shù)，并可以查看角色詳細(xì)信息角色數(shù)統(tǒng)計(jì)在線標(biāo)志，封號標(biāo)志付費(fèi)標(biāo)志帳號信息服務(wù)區(qū)，所在區(qū)域最后登陸時間玩家角色級別統(tǒng)計(jì)類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息：

服務(wù)器服務(wù)區(qū)帳號角色級別在線標(biāo)志付費(fèi)標(biāo)志封號標(biāo)志最后登陸時間玩家金錢（財(cái)富）統(tǒng)計(jì)類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息：服務(wù)器服務(wù)區(qū)帳號角色級別金錢在線標(biāo)志封號標(biāo)志付費(fèi)標(biāo)志最后登陸時間統(tǒng)計(jì)選項(xiàng)：日排行前100名月排行前100名累計(jì)排行玩家公會系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)類玩家?guī)熗疥P(guān)系管理類師父排行，徒弟數(shù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息：師傅角色名：徒弟數(shù)付費(fèi)玩家關(guān)系管理類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：日期，付費(fèi)次數(shù)，付費(fèi)累計(jì)金額角色名，帳號付費(fèi)類型等3.產(chǎn)品內(nèi)商城統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)管理類道具品種數(shù)量/單價/用途道具銷售報表數(shù)據(jù)：總體道具購買數(shù)量、總體道具銷售金額總體道具使用消耗量，總體道具銷售金額日，月累計(jì)總量：作用：用于查看整體游戲道具商品地設(shè)計(jì)合理性道具銷售日明細(xì)數(shù)據(jù)日期道具名稱單價銷售數(shù)量銷售金額消耗數(shù)量銷售金額某個道具：月銷售匯總明細(xì)：作用：用于道具設(shè)計(jì)改進(jìn)和運(yùn)營方式學(xué)習(xí)：運(yùn)營支付渠道回答用戶如何付費(fèi)運(yùn)營如何產(chǎn)生資金流如何實(shí)現(xiàn)利潤一:支付基本概念支付基本概念:

市場目標(biāo)用戶在商品交換過程當(dāng)中發(fā)生購買行為而使用的某種交換方式.其主要目的是通過支付行為獲得商品的使用價值.所有的支付承載的介質(zhì)背后必須具備與用戶現(xiàn)金掛鉤,才能表現(xiàn).手機(jī)游戲盡在當(dāng)樂網(wǎng)一:支付基本概念通常表現(xiàn)形式主要分為:現(xiàn)金支付刷卡支付電子支付兌換支付實(shí)/虛卡支付其他介質(zhì)支付手機(jī)游戲盡在當(dāng)樂網(wǎng)二:互聯(lián)網(wǎng)上常用的支付方式電子銀行轉(zhuǎn)帳支付支付寶神州行卡聯(lián)通卡短信WAP代收費(fèi)虛/實(shí)物卡(盛大/駿網(wǎng))其他介質(zhì)支付三:手機(jī)網(wǎng)游市場支付方式簡述銀行直接匯款神州行卡聯(lián)通卡短信盛大卡駿網(wǎng)一通網(wǎng)匯通卡WAP代收費(fèi)手機(jī)網(wǎng)游支付流程現(xiàn)金到虛擬貨幣(點(diǎn)數(shù))支付交換方式1.卡密方式消費(fèi)者先通過現(xiàn)金或其他代表現(xiàn)金的介質(zhì)購買獲得卡號和密碼后,再利用卡號和密碼在運(yùn)營商平臺上輸入自己的帳號或選擇服務(wù)區(qū),進(jìn)行兌換其所代表的價值:比如:短信購買卡密等:2.直充方式消費(fèi)者直接利用現(xiàn)金或其他代表現(xiàn)金的介質(zhì)在運(yùn)營商平臺上輸入自己的帳號或選擇服務(wù)區(qū),進(jìn)行兌換其所現(xiàn)金代表的價值:神州行充值,聯(lián)通卡充值,盛大點(diǎn)卡,駿網(wǎng)一卡通實(shí)列講解:四:手機(jī)網(wǎng)游制支付渠道分析銀行直接匯款:利潤最高,不需要手續(xù)費(fèi)用神州行/聯(lián)通卡:一般支付公司收20%左右手續(xù)費(fèi)用盛大卡:收25%手續(xù)費(fèi)用駿網(wǎng)一卡通:收30%手續(xù)費(fèi)用短信:移動提供:15%手續(xù)費(fèi)用,SP20%手續(xù)費(fèi)用,壞帳約在13%左右.WAP代收費(fèi):移動15%,SP10%,壞帳在10%左右五:直充方式:手機(jī)網(wǎng)游支付技術(shù)接口直充方式一般都會讓支付通道提供技術(shù)接口文檔,游戲運(yùn)營商根據(jù)這個文檔做接口測試,判定用戶是否支付成功,從而決定兌換一般接口參數(shù):商戶號,定單號,金額,用戶ID,密鑰,加密等.結(jié)算:將以商戶號,定單號進(jìn)行區(qū)分實(shí)際樣列:.手機(jī)網(wǎng)游支付渠道所占比重學(xué)習(xí)：手機(jī)網(wǎng)游營銷心理學(xué)回答如何把握用戶心理營銷回答活動策劃運(yùn)營如何做回答如何實(shí)現(xiàn)營銷的目的用戶消費(fèi)心理與行為一、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)心理需求二、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)動機(jī)三、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)行為四、營銷活動方案策劃與設(shè)計(jì)一、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)心理安全需求成長需求探索需求交互需求審美需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求馬斯洛五層人類需求理論網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)心理-安全需求1.安全是角色在游戲虛擬世界當(dāng)中，由于游戲本身PK系統(tǒng)、帳號安全等設(shè)計(jì)所衍生出來的客觀需求。

PK是網(wǎng)絡(luò)游戲系統(tǒng)重要功能，表現(xiàn)為角色與角色，角色與怪物（系統(tǒng)）的PK

帳號安全：表現(xiàn)為角色希望自己的所獲得虛擬價值得到保護(hù)。玩家總是期望能得到系統(tǒng)、角色環(huán)境、自身的保護(hù)，確保安全，以期望順利地進(jìn)入游戲過程,實(shí)現(xiàn)成長。2.安全需求具體表現(xiàn)在玩家會選擇個人角色成長相關(guān)的輔助道具、任務(wù)等來實(shí)現(xiàn)自我成長，以抵抗各種“危險”因素。3.安全需求是玩家最基本的一個需求。一、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)心理-成長需求1.成長是角色在游戲虛擬世界當(dāng)中的客觀行為現(xiàn)象，成長一般表現(xiàn)為等級的提升、裝備、個人屬性等提升。2.玩家總是期望自己由低級狀態(tài)向高級狀態(tài)實(shí)現(xiàn)成長3.玩家總是希望縮短成長的時間，以便完成個人自我實(shí)現(xiàn)。4.玩家成長一般通過自身地探索、動作、任務(wù)、行為等游戲系統(tǒng)規(guī)則實(shí)現(xiàn)。比如打怪，做任務(wù)，購買輔助成長道具等方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)心理-探索需求1.探索是角色進(jìn)入虛擬世界當(dāng)中一種客觀反映。方面角色進(jìn)行成長并滿足自我實(shí)現(xiàn)2.探索表現(xiàn)為進(jìn)入游戲場景，提示、尋路、副本任務(wù)場景，新功能新系統(tǒng)嘗試與體驗(yàn)，操作等等3.玩家總希望自己能夠了解虛擬世界的全貌，并獲取更多新的知識和技能，列入查看游戲攻略，嘗試飛行系統(tǒng)、新地圖查看，建筑物屬性，任務(wù)模式，NPC對話等。4.玩家希望能夠盡快了解和熟悉虛擬世界當(dāng)中的各種屬性，以便完成成長與個人實(shí)現(xiàn)。一、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)心理-交互需求1.人本身是一種社會關(guān)系性動物，角色作為人的客觀存在自然也會有社會關(guān)系性的特征。2.虛擬世界的交互實(shí)現(xiàn)是以角色為基本單元對象進(jìn)行3.交互表現(xiàn)為對話、交友、聊天、組隊(duì)、公會、幫派、結(jié)婚等行為動作。4.玩家期望與世界、玩家、系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)交流和溝通，并有具備社會現(xiàn)實(shí)屬性5.交互是玩家實(shí)現(xiàn)個人成長、自我實(shí)現(xiàn)的重要途徑網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)心理-審美需求1.審美是人類一種基本追求2.虛擬世界審美感表現(xiàn)在：場景，物品，裝飾，稱呼，榮譽(yù)、形象等3.玩家期望在游戲里保持自己獨(dú)特的個性美感。4.玩家期望在游戲里釋放自己的個性5.審美是玩家自我實(shí)現(xiàn)的一種客觀反映網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)心理-尊重需求1.尊重需求是指玩家希望在虛擬世界當(dāng)中，取得社會地位、榮譽(yù)等，從而獲得世界的認(rèn)可。2.尊重需求表現(xiàn)形式:等級排行，財(cái)富排行，貢獻(xiàn)排行，公會會長，組隊(duì)首領(lǐng)，特殊物品，道具，AVTAR裝飾羨慕感等3.玩家希望在游戲里獲得地位，并受到到尊敬網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)心理-自我實(shí)現(xiàn)1.玩家在游戲里通過個人融入，情感滿足與宣泄，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，精神意念等方式表現(xiàn)為自我實(shí)現(xiàn)。2.心情，文章，取得特殊物品，獲得地位，獨(dú)特裝飾等來獲得自我實(shí)現(xiàn)。3.自我實(shí)現(xiàn)是玩家融入游戲的最高需求網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)動機(jī)以安全為需求的消費(fèi)動機(jī)以成長為需求的消費(fèi)動機(jī)以探索為需求的消費(fèi)動機(jī)以交互為需求的消費(fèi)動機(jī)以尊重為需求的消費(fèi)動機(jī)以審美為需求的消費(fèi)動機(jī)以個人實(shí)現(xiàn)為需求的消費(fèi)動機(jī)以現(xiàn)實(shí)需求的消費(fèi)動機(jī)以綜合需要的消費(fèi)動機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)動機(jī)-安全需求需求動機(jī)刺激點(diǎn)：

1.帳號安全類:

帳號綁定、密碼安全、游戲內(nèi)系統(tǒng)、操作、裝備、形象等安全鎖，其他安全類道具

2.PK動作類：自由PK開關(guān)（系統(tǒng)），自動攻擊、自動回血、回魔、回藍(lán)、精力恢復(fù)、生命、精力藥水（低，中，高）復(fù)活類、逃跑類、PK時保鏢類防備類：吸引或逃避怪物道具（吸妖石、引妖石）

PK保護(hù)卡:保護(hù)PK死亡次數(shù)

3.組隊(duì)PK動作類角色與寵物聯(lián)合PK親密度：

PK時防止自身裝備掉落道具：乾坤鎖（魔力）

4.安全需求禮包：組合以上所有的【安全需求】銷售包比如1個包涵蓋1種以上的需求道具二、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)動機(jī)-成長需求需求動機(jī)刺激點(diǎn)：

1.等級類:

人物經(jīng)驗(yàn)卡：雙倍經(jīng)驗(yàn)，3倍經(jīng)驗(yàn)卡，多倍經(jīng)驗(yàn)卡升級禮包，經(jīng)驗(yàn)儲值，離線經(jīng)驗(yàn)，在線經(jīng)驗(yàn)卡寵物經(jīng)驗(yàn)卡：雙倍經(jīng)驗(yàn)，3倍經(jīng)驗(yàn)，多倍經(jīng)驗(yàn)卡升級禮包經(jīng)驗(yàn)儲值，離線經(jīng)驗(yàn)，在線經(jīng)驗(yàn)卡等

2.裝備類：角色或?qū)櫸锇鼣U(kuò)充類、提升武器合成、特殊合成材質(zhì)等

二、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)動機(jī)-成長需求3.職業(yè)類：角色轉(zhuǎn)職卡職業(yè)清洗卡

4.寵物類：寵物糧食，召喚寵物幾率，特殊寵物或獲得特殊寵物的道具寵物喂養(yǎng)，寵物經(jīng)驗(yàn)，寵物裝備，寵物進(jìn)化

5.綜合：角色特殊級別禮包等

網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)動機(jī)-探索需求需求動機(jī)刺激點(diǎn)：1.傳送類：回城，隨身傳送2.副本場景類：副本通行證3.探索助手類：奴隸卡，向?qū)ЭS身向?qū)ЬW(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)動機(jī)-交互需求需求動機(jī)刺激點(diǎn)：1.聊天類大喇叭:置頂廣播特殊表情2.公會類：擴(kuò)充卡、公會升級、公會股東充值，抽獎券師徒卡等3.結(jié)婚類：效果道具，幸福甜蜜度，煙火、禮花等4.查看類：魔障卡，望遠(yuǎn)鏡，千里眼等5.綜合類

二、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)動機(jī)-審美需求需求動機(jī)刺激點(diǎn)：1.裝飾類（AVTAR)

坐騎、服飾，項(xiàng)鏈等2.其他類

二、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)動機(jī)-尊重需求需求動機(jī)刺激點(diǎn)：等級排行榜，財(cái)富排行榜，在線時間排行榜展示臺，公會關(guān)系，查找優(yōu)先顯示，師徒關(guān)系等

二、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)動機(jī)-自我實(shí)現(xiàn)需求動機(jī)刺激點(diǎn)：等級方面：等級排行挑戰(zhàn):副本BOSS，征服融入感：征文，小說，融入范圍付費(fèi)方面：充值，消耗，排名公會：數(shù)量，好友，師徒，結(jié)婚，統(tǒng)領(lǐng)動作行為：占領(lǐng)，進(jìn)攻，PK，組隊(duì)，幫派戰(zhàn)

二、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)動機(jī)-現(xiàn)實(shí)消費(fèi)需求動機(jī)刺激點(diǎn)：銷卡促銷手段:優(yōu)惠方式

1.購卡充值優(yōu)惠：返券

2.購卡贈送物品

3.虛擬物品購買優(yōu)惠

4.折扣率二、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)動機(jī)-綜合需求需求動機(jī)刺激點(diǎn)：1.銷卡優(yōu)惠2.禮包銷售(寶箱）3.虛擬物品打折4.提升在線時間5.經(jīng)驗(yàn)贈送6.新虛擬物品銷售7.裝備領(lǐng)取8.新地圖9.新功能系統(tǒng)10.新區(qū)開放11.其他方式三、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)行為1.手機(jī)客戶端網(wǎng)游用戶消費(fèi)行為2.手機(jī)頁面網(wǎng)游用戶消費(fèi)行為三、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)行為-客戶端網(wǎng)游1.消費(fèi)人群：現(xiàn)實(shí)消費(fèi)人群：民工、個體經(jīng)營者、軍人、白領(lǐng)，學(xué)生潛在消費(fèi)人群：學(xué)生2.付費(fèi)方式：神州行充值卡（70%），短信（30%）3.月付費(fèi)金額：33元-50元4.月平均在線ARPU:100-150元5.消費(fèi)虛擬物品：寶箱、經(jīng)驗(yàn)類，裝備類，禮包類，返點(diǎn)類，其他類6.平均付費(fèi)周期：3-4個月，平均每月付費(fèi)10-20元左右7.在線時間：晚上11點(diǎn)，中午12-2點(diǎn)是高峰8.獨(dú)立付費(fèi)用戶與獨(dú)立注冊用戶轉(zhuǎn)化率=10%左右三、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)行為

-客戶端網(wǎng)游在線（月）相關(guān)數(shù)據(jù)案列-魔力2007年12月-2008年10月總共銷售220W元，累計(jì)付費(fèi)超過1500元獨(dú)立用戶120人前120人共付費(fèi)32W占總銷售收入14.5%截止目前總體獨(dú)立付費(fèi)用戶3.4W，約占比列0.35%.總體獨(dú)立付費(fèi)用戶數(shù)53185，總注冊483279付費(fèi)轉(zhuǎn)化率11%網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)行為-頁面網(wǎng)游1.消費(fèi)人群現(xiàn)實(shí)消費(fèi)用戶群:個體經(jīng)營者、工人、農(nóng)民工、學(xué)生、白領(lǐng)潛在消費(fèi)用戶群：學(xué)生2.付費(fèi)方式：神州行充值卡（80%）短信（20%)3.月付費(fèi)金額:50-80元網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)行為-頁面網(wǎng)游5.消費(fèi)虛擬物品：寶箱、經(jīng)驗(yàn)類，裝備類，禮包類，返點(diǎn)類，其他類6.平均付費(fèi)周期：3-4個月，平均每月付費(fèi)10-20元左右7.在線時間：晚上11點(diǎn)，中午12-2點(diǎn)是高峰8.付費(fèi)用戶數(shù)與注冊用戶轉(zhuǎn)化率=3-4%三、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)行為

-頁面網(wǎng)游在線（天）三、網(wǎng)絡(luò)游戲用戶消費(fèi)行為

-頁面網(wǎng)游付費(fèi)存留率日期累計(jì)推廣付費(fèi)用戶留存率推廣月獨(dú)立付費(fèi)注冊付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化率推廣累計(jì)注冊獨(dú)立付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化率2008年6月11.21%1.21%2008年7月51.37%1.56%2.14%2008年8月33.20%1.00%2.43%2008年9月17.01%0.51%2.53%平均33.86%1.07%2.08%四、營銷活動方案策劃設(shè)計(jì)1.活動方案的目的2.活動方案把握當(dāng)前用戶消費(fèi)需求3.活動方案針對的用戶消費(fèi)動機(jī)分析與評估3.活動方案需要達(dá)到效果4.活動方案策劃與執(zhí)行5.活動方案的總結(jié)四、營銷活動方案策劃設(shè)計(jì)

-活動目的1.提高總體銷售收入？2.提高平均在線或用戶在線時長,ACU/PCU的拉動？3.提高注冊用戶數(shù)？4.提高付費(fèi)用戶ARPU？5.提高注冊用戶到付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化率？6.提高登陸用戶數(shù)？四、營銷活動方案策劃設(shè)計(jì)

-活動目的7.提高付費(fèi)用戶的虛擬貨幣消耗？8.提高某個虛擬物品的充卡或消耗？9.提高產(chǎn)品的品牌和用戶口碑？10.提高當(dāng)前等級的用戶向某個級別運(yùn)動？11.其他目的分析方法：評估運(yùn)營支撐數(shù)據(jù)，查看當(dāng)前產(chǎn)品注冊，付費(fèi)，轉(zhuǎn)化，銷售，道具銷售與消耗情況，運(yùn)營目標(biāo)等做決定四、營銷活動方案策劃設(shè)計(jì)

-用戶消費(fèi)需求1.分析：在目前條件下分析用戶消費(fèi)需求，并把握重點(diǎn)。安全？成長？審美？尊重？交互？自我實(shí)現(xiàn)2.目標(biāo)營銷對象：分析當(dāng)前用戶消費(fèi)需求重點(diǎn)的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)用戶群與潛在消費(fèi)用戶處于的等級狀態(tài)3.制定用戶消費(fèi)需求列表四、營銷活動方案策劃設(shè)計(jì)

-用戶消費(fèi)需求動機(jī)分析1.鎖定目標(biāo)用戶消費(fèi)群體：分析方法：（支撐平臺數(shù)據(jù)涉及到鎖定的用戶目標(biāo)群體，查看其狀態(tài)）2.制定和研究刺激用戶消費(fèi)需求的各種動機(jī)3.列出刺激用戶消費(fèi)動機(jī)的措施四、營銷活動方案策劃設(shè)計(jì)

-活動效果評估量化活動的目標(biāo)：收入？注冊？付費(fèi)？轉(zhuǎn)化率?影響力？四、營銷活動方案策劃設(shè)計(jì)

-策劃與執(zhí)行1.匯總活動的目的2.活動針對的用戶消費(fèi)對象3.活動達(dá)到的效果4.匯總活動刺激需求的動機(jī)5.詳細(xì)描述各種產(chǎn)生動機(jī)的方案6.活動消息的發(fā)布渠道、市場投入7.活動執(zhí)行工作崗位的分配8.活動時間、活動結(jié)束后的評估總結(jié)活動目的實(shí)現(xiàn)總結(jié)活動效果與執(zhí)行總結(jié)活動用戶消費(fèi)把握總結(jié)活動對用戶消費(fèi)動機(jī)把握是否準(zhǔn)確總結(jié)活動投入與產(chǎn)出率總結(jié)活動管理執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)其他方面總結(jié)四、營銷活動方案策劃設(shè)計(jì)

-策劃與執(zhí)行學(xué)習(xí)：網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營職能部門回答如何實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)的組織架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營職能分工以及工作擔(dān)當(dāng)運(yùn)營中心產(chǎn)品部門市場部商務(wù)拓展部客服部產(chǎn)品組1產(chǎn)品組2產(chǎn)品組3市場部1市場部2市場部3渠道部渠道部1渠道部2客服部1客服部2客服部3技術(shù)部技術(shù)1部技術(shù)2部銷售部門一、PC網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營常見職能部門組織結(jié)構(gòu)圖（以：完美世紀(jì)公司為列）二、各職能部門基本介紹以及工作職責(zé)運(yùn)營中心產(chǎn)品部門市場部門渠道部門銷售部門客服部門技術(shù)部門2.1運(yùn)營中心工作職責(zé)：總體負(fù)責(zé)公司整體業(yè)務(wù)產(chǎn)品線運(yùn)營計(jì)劃，執(zhí)行公司總體戰(zhàn)略決策，管理各職能部門順利開展工作，協(xié)調(diào)解決實(shí)際運(yùn)營過程中遇到地問題，是網(wǎng)游運(yùn)營最高職能機(jī)構(gòu)。職位組成：運(yùn)營總監(jiān)產(chǎn)品總監(jiān)市場總監(jiān)渠道營銷總監(jiān)銷售總監(jiān)客服經(jīng)理2.2產(chǎn)品部門工作職責(zé)：確定產(chǎn)品版本控制計(jì)劃，制定產(chǎn)品運(yùn)營計(jì)劃、完善產(chǎn)品服務(wù)，產(chǎn)品測試，產(chǎn)品線上活動策劃、產(chǎn)品數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等，并協(xié)調(diào)市場/渠道/客服部門工作，承擔(dān)銷售收入指標(biāo)。職位組成：產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理地位：處于網(wǎng)游運(yùn)營各部門當(dāng)中核心職能部門3.市場部門工作職責(zé)：根據(jù)產(chǎn)品部門制定地產(chǎn)品版本控制計(jì)劃以及運(yùn)營計(jì)劃、產(chǎn)品活動策劃等制定相關(guān)媒介宣傳，廣告投放、并負(fù)責(zé)網(wǎng)站官網(wǎng)建設(shè)與宣傳，包括新聞撰寫，媒體發(fā)布，投放效果檢測、跟蹤，確定媒體合作關(guān)系，聯(lián)系媒體渠道、廣告投放以及宣傳等工作。職位：市場總監(jiān)市場經(jīng)理媒介專員文案官方網(wǎng)站部主管4.渠道部門工作職責(zé)：開拓渠道宣傳，維護(hù)渠道關(guān)系，為產(chǎn)品帶來引入新增用戶，分析渠道成本，承擔(dān)注冊用戶數(shù)指標(biāo)職位組成：渠道總監(jiān)渠道經(jīng)理5.客服部工作職責(zé)：承擔(dān)產(chǎn)品客戶服務(wù)工作，反饋產(chǎn)品問題，并解決客戶問題。進(jìn)行客戶營銷，職位組成：客服經(jīng)理客服專員銷售部門工作職責(zé)：負(fù)責(zé)銷售結(jié)算/支付渠道合作/穩(wěn)定支付合作關(guān)系/制定結(jié)算報表/催款等職位組成：銷售總監(jiān)/專員商務(wù)拓展部門職責(zé)：負(fù)責(zé)整體公司部門對外合作地商務(wù)關(guān)系建立、開發(fā)、穩(wěn)定，協(xié)議各個部門工作開展職位組成：商務(wù)