智慧銀行大數(shù)據(jù)可視化平臺(tái)建設(shè)方案

目錄

1.項(xiàng)目概況...............................................................8

1.1.項(xiàng)目名稱............................................................8

1.2.建設(shè)單位...........................................................8

1.3.任務(wù)概述...........................................................8

1.4.預(yù)期績(jī)效...........................................................9

2.大數(shù)據(jù)治理體系.......................................................10

2.1.項(xiàng)目背景...........................................................11

2.2.存在問(wèn)題...........................................................12

2.2.1.金融信息滯后..................................................12

2.2.2.自助終端太少..................................................12

2.2.3.取號(hào)機(jī)制落后..................................................13

2.2.4.服務(wù)缺乏監(jiān)管..................................................13

2.3.大數(shù)據(jù)治理流程...................................................14

2.3.1.數(shù)據(jù)連接........................................................14

2.3.2.數(shù)據(jù)建模........................................................14

2.3.3.統(tǒng)計(jì)報(bào)表........................................................14

2.3.4.決策儀表板......................................................14

2.3.5.數(shù)據(jù)大屏........................................................15

3.需求分析與建設(shè)目標(biāo)....................................................15

3.1.需求分析..........................................................15

3.1.1.感知體系需求................................................15

3.1.2.數(shù)據(jù)資源需求................................................15

3.1.3.業(yè)務(wù)應(yīng)用需求................................................16

3.1.4.智能決策需求................................................16

3.1.5.安全保障需求................................................16

3.2.建設(shè)目標(biāo)..........................................................16

3.2.1.創(chuàng)新科技設(shè)計(jì)................................................17

3.2.2.規(guī)范精準(zhǔn)服務(wù)................................................17

3.2.3.互動(dòng)智能感知................................................17

3.3.大數(shù)據(jù)治理規(guī)劃...................................................18

3.3.1.大數(shù)據(jù)模型..................................................18

3.3.2.大數(shù)據(jù)生命周期..............................................19

3.3.3.大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)..................................................20

3.3.4.主大數(shù)據(jù)....................................................22

3.3.5.大數(shù)據(jù)質(zhì)量..................................................23

3.3.6.大數(shù)據(jù)服務(wù)..................................................25

3.3.7.大數(shù)據(jù)安全..................................................25

4.技術(shù)方案...............................................................27

4.1.總體設(shè)計(jì)..........................................................27

4.1.1.軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)................................................27

4.1.2.業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)................................................28

4.1.3.信息協(xié)同設(shè)計(jì)................................................28

4.1.4.網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼軜?gòu)................................................29

4.1.5,安全體系架構(gòu)................................................29

4.2.建設(shè)內(nèi)容..........................................................30

4.2.1.網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)升級(jí)改造建設(shè).......................................30

4.2.1.1.升級(jí)改造規(guī)劃設(shè)計(jì).........................................30

4.2.1.2.基礎(chǔ)改造工程清單.........................................37

4.2.2.媒體信息發(fā)布系統(tǒng)建設(shè).......................................38

4.2.2.1.建設(shè)背景需求分析.........................................38

4.2.2.2.信息發(fā)布場(chǎng)景設(shè)計(jì).........................................39

.1室外LED屏..............................................39

4.2.2.2.2營(yíng)業(yè)大廳................................................40

4.2.2.23業(yè)務(wù)辦理區(qū)............................................41

.4VIP接待區(qū)..............................................42

4.2.2.2.5櫥窗海報(bào)................................................43

4.2.2.2.6店鋪紅包屏..............................................44

4.2.2.3.系統(tǒng)設(shè)備工程清單.........................................45

4.2.3.自主業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)建設(shè)........................................45

4.2.3.1.建設(shè)背景需求分析.........................................45

4.2.3.2.自助終端場(chǎng)景設(shè)計(jì).........................................45

4.2.3.3.系統(tǒng)設(shè)備工程清單.........................................46

4.2.4.智能辦理引導(dǎo)系統(tǒng)建設(shè)........................................46

4.2.4.1.建設(shè)背景需求分析.........................................46

4.2.4.2.智能引導(dǎo)場(chǎng)景設(shè)計(jì).........................................46

4.2.4.2.1智能化排隊(duì)引導(dǎo)........................................46

4.2.4.2.1.1取號(hào)服務(wù)..........................................47

4.2.4.2.1.2號(hào)單打印..........................................53

4.2.4.2.1.3窗口叫號(hào)..........................................54

4.2.4.2.1.4屏體信息顯示......................................55

4.2.4.2.1.5語(yǔ)音叫號(hào)提醒......................................56

4.2.4.2.1.6過(guò)號(hào)重排..........................................56

4.2.4.2.1.7短信叫號(hào)提醒......................................57

4.2.4.2.1.8排隊(duì)叫號(hào)后臺(tái)管理模塊.............................57

4.2.4.2.2互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約引導(dǎo)........................................58

4.2.4.2.2.1微信預(yù)約..........................................59

4.2.4.2.2.2微信取號(hào)...........................................62

4.2.4.2.2.3排隊(duì)進(jìn)度..........................................62

4.2.4.2.2.4叫號(hào)提醒..........................................63

4.2.4.2.2.5微信評(píng)價(jià)..........................................63

4.2.4.2.2.6預(yù)填單.............................................63

4.2.4.2.2.7預(yù)約短信通知.....................................64

4.2.4.2.2.8微信預(yù)約數(shù)據(jù)后臺(tái)管理模塊.........................65

4.2.4.3.系統(tǒng)設(shè)備工程清單........................................65

4.2.5.窗口雙屏交互系統(tǒng)建設(shè).......................................65

4.2.5.1.建設(shè)背景需求分析.........................................65

4.2.5.2.雙屏交換場(chǎng)景設(shè)計(jì)........................................66

4.2.5.2.1公告信息...............................................67

4.2.5.2.2滿意評(píng)價(jià)...............................................67

4.2.5.2.3暫停服務(wù)...............................................68

4.2.5.2.4后臺(tái)管理...............................................69

4.2.5.3.系統(tǒng)設(shè)備工程清單.........................................69

4.2.6.網(wǎng)點(diǎn)的銀行迎賓機(jī)器人.......................................69

4.2.6.1.建設(shè)背景需求分析.........................................69

4.2.6.2.智能迎賓場(chǎng)景設(shè)計(jì).........................................69

4.2.6.3.系統(tǒng)設(shè)備工程清單.........................................71

4.2.7.網(wǎng)點(diǎn)的智慧填單臺(tái)建設(shè).......................................71

4.2.7.1.建設(shè)背景需求分析.........................................71

4.2.7.2.智慧填單場(chǎng)景設(shè)計(jì).........................................71

4.2.7.2.1樣表展示..............................................72

4.2.7.2.2辦事指南..............................................72

4.2.7.2.3業(yè)務(wù)表單..............................................73

4.2.7.2.4后臺(tái)管理..............................................73

4.2.8.智慧的領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙建設(shè).......................................73

4.2.8.1.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)大數(shù)據(jù)采集.......................................74

4.2.8.2.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)大數(shù)據(jù)處理.......................................74

4.2.8.3.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)大數(shù)據(jù)展示.......................................74

4.2.9.智慧運(yùn)維服務(wù)管理建設(shè).......................................76

4.2.9.1.智慧運(yùn)維服務(wù)管理概述.....................................76

4.2.9.2.智慧運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)架構(gòu)....................................76

4.2.9.3.智慧運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用....................................78

4.2.9.3.1系統(tǒng)首頁(yè)..............................................78

4.2.9.3.2設(shè)備管理..............................................79

4.2.9.3.3電源管理.............................................80

4.2.9.3.4機(jī)構(gòu)管理.............................................82

4.2.9.3.5供應(yīng)商管理...........................................82

4.2.9.3.6設(shè)備監(jiān)控..............................................83

4.2.9.3.7設(shè)備維護(hù).............................................85

4.2.9.3.8模板管理.............................................85

4.2.9.3.9統(tǒng)計(jì)分析.............................................86

4.2.9.3.10系統(tǒng)維護(hù)..............................................86

4.2.10.應(yīng)用支撐網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)......................................87

4.2.10.1.應(yīng)用支撐建設(shè)............................................87

4.2.10.2.網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)............................................89

5.相關(guān)產(chǎn)品................................................................91

5.1.信息發(fā)布系統(tǒng)....................................................91

5.1.1.高清液晶多媒體機(jī)............................................91

5.1.2.多媒體控制器................................................92

5.2.智能排隊(duì)系統(tǒng).....................................................93

5.2.1.多媒體控制器................................................93

5.2.2.高清液晶多媒體機(jī)（窗口顯示一體機(jī)）..........................94

5.2.3.高清液晶多媒體機(jī)（綜合顯示一體機(jī)）.........................95

5.3.自助終端設(shè)備......................................................96

5.3.1.雙屏取號(hào)機(jī)（自助終端）......................................97

5.3.2.單屏取號(hào)機(jī)（自助終端）......................................99

5.4.智能評(píng)價(jià)交互......................................................99

5.5.智能引導(dǎo)系統(tǒng).....................................................100

5.6.智能電子范例.....................................................102

5.7.智能自助填單.....................................................104

5.8.網(wǎng)點(diǎn)的機(jī)器人.....................................................107

5.9.網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備.....................................................108

5.10.服務(wù)器及存儲(chǔ).....................................................108

6.組織實(shí)施...............................................................109

6.1.工作機(jī)構(gòu).........................................................109

6.2.實(shí)施計(jì)劃.........................................................109

6.3.保障措施.........................................................110

6.3.1.資金保障...................................................110

6.3.2.人員保障...................................................110

6.3.3.安全保障...................................................110

6.3.4.運(yùn)維保障...................................................110

7.建設(shè)概算...............................................................111

附件A大數(shù)據(jù)管理規(guī)范....................................................113

附件B大數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估辦法.................................................130

附件C大數(shù)據(jù)質(zhì)量管理流程134

1.項(xiàng)目概況

1.1.項(xiàng)目名稱

XXX智慧銀行大數(shù)據(jù)可視化平臺(tái)項(xiàng)目

1.2.建設(shè)單位

建設(shè)單位：

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：

聯(lián)系方式：

1.3.任務(wù)概述

XXX銀行坐落于沿海省份，涵蓋10個(gè)分行、每個(gè)分行包括30

個(gè)支行。本次設(shè)計(jì)的核心是通過(guò)開(kāi)放式、前瞻性的整合，應(yīng)用當(dāng)今

最前沿的智能設(shè)備、數(shù)字媒體和人機(jī)交互技術(shù)，精心打造了一個(gè)能

給客戶帶來(lái)全新感受和體驗(yàn)的全功能綜合性網(wǎng)點(diǎn)。項(xiàng)目主要采用相

關(guān)智慧銀行產(chǎn)品將多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)、自主業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)、單據(jù)

電子范例展示系統(tǒng)和辦事窗口交互系統(tǒng)集中在統(tǒng)一的平臺(tái)進(jìn)行管

理，有效的對(duì)各支行終端進(jìn)行節(jié)目管理及推送、設(shè)備監(jiān)控及管理和

總部資訊發(fā)布，同時(shí)對(duì)各支行系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和數(shù)據(jù)分析，達(dá)到

提高服務(wù)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、從而實(shí)現(xiàn)銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化高效運(yùn)行

的目的。主要任務(wù)概述如下：（1）網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)升級(jí)改造建設(shè)；（2）

多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)建設(shè)；（3）自主業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)建設(shè)；（4）智

能辦理引導(dǎo)系統(tǒng)建設(shè)；（5）窗口雙屏交互系統(tǒng)建設(shè)；（6）銀行迎

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賓機(jī)器人；（7）智慧填單臺(tái)建設(shè)；（8）智慧銀行領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙建

設(shè)；（9）智慧運(yùn)維服務(wù)管理云平臺(tái)建設(shè)；（10）應(yīng)用支撐及網(wǎng)絡(luò)安

全建設(shè)。

1.4.預(yù)期績(jī)效

以多媒體和數(shù)字化技術(shù)作為展示平臺(tái)，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒

體技術(shù)、視頻通訊服務(wù)，自助服務(wù)等和新的業(yè)務(wù)處理模式，構(gòu)建架構(gòu)

先進(jìn)、客戶體驗(yàn)良好的綜合管理平臺(tái)，整合從銀行前端客戶信息采集、

互動(dòng)營(yíng)銷、客戶管理、后端運(yùn)行監(jiān)控及數(shù)據(jù)分析等渠道，將多媒體信

息發(fā)布系統(tǒng)、自主業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)、單據(jù)電子范例展示系統(tǒng)和辦事窗口

交互系統(tǒng)集中在統(tǒng)一的平臺(tái)進(jìn)行管理，有效的對(duì)各支行終端進(jìn)行節(jié)目

管理及推送、設(shè)備監(jiān)控及管理和總部資訊發(fā)布，同時(shí)對(duì)各支行系統(tǒng)數(shù)

據(jù)進(jìn)行匯總和數(shù)據(jù)分析，達(dá)到提高服務(wù)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、從而實(shí)

現(xiàn)銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化高效運(yùn)行的目的。從而實(shí)現(xiàn)：

（1）全業(yè)務(wù)數(shù)字化管理：覆蓋XXX銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域：銀行網(wǎng)

點(diǎn)迎賓、信息發(fā)布、自助終端、智能引導(dǎo)、互動(dòng)評(píng)價(jià)、業(yè)務(wù)預(yù)約、智

慧填單臺(tái)、領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙及智慧運(yùn)維。

（2）補(bǔ)齊數(shù)字化短板：變“數(shù)據(jù)分散”為“集中存儲(chǔ)”、變“黑

匣管理”為“可視管理”、變“線下管理”為“在線管理”、變“傳

統(tǒng)監(jiān)管”為“數(shù)字監(jiān)管”、變“傳統(tǒng)預(yù)報(bào)”為“智能預(yù)報(bào)”。

（3）提升安全監(jiān)管水平和效率：以數(shù)據(jù)為載體，以信息為決策

依據(jù)，作為銀行創(chuàng)新服務(wù)與營(yíng)銷的一種載體，將銀行所受理的業(yè)務(wù)進(jìn)

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行了科學(xué)分流，實(shí)現(xiàn)總行與分行統(tǒng)一管理，提高服務(wù)品質(zhì)、改善客戶

服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)營(yíng)銷。

2.大數(shù)據(jù)治理體系

大數(shù)據(jù)治理體系包含兩個(gè)方面，一是大數(shù)據(jù)質(zhì)量核心領(lǐng)域,

二是大數(shù)據(jù)質(zhì)量保障機(jī)制。

具體兩者內(nèi)容及相互關(guān)系可以參見(jiàn)下圖:

制度章程組織

?規(guī)章制度?組織架構(gòu)

?管控辦法?組織層次

?考核機(jī)制?組織職責(zé)

數(shù)

據(jù)

主數(shù)

據(jù)

數(shù)

安

據(jù)

全

標(biāo)

據(jù)

準(zhǔn)

元

.數(shù)

通過(guò)靈活的數(shù)據(jù)交互和探索分析能力，以及OEM白標(biāo)

集成的方式，全面滿足行業(yè)應(yīng)用軟件的數(shù)據(jù)分析需求。它提

供多源數(shù)據(jù)整合、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)可視化、自助式BI分析、

以及數(shù)據(jù)填報(bào)等功能，幫助用戶挖掘數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值，為管

第10頁(yè)

理者制定決策提供數(shù)據(jù)支撐。

2.1.項(xiàng)目背景

科技進(jìn)步推動(dòng)金融行業(yè)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)絡(luò)將物理

系統(tǒng)與社會(huì)系統(tǒng)緊密的連接在一起，世界正變得更加互聯(lián)化、物聯(lián)化

和智能化。分析技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算等科技因素正在不斷改變著

人們的金融消費(fèi)方式。不斷推動(dòng)著金融行業(yè)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展。信息

技術(shù)使銀行業(yè)務(wù)沖破了時(shí)間與空間的限制，從根本上重塑了業(yè)務(wù)流程,

變革了傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，催生了新的產(chǎn)品服務(wù)，滿足客戶日益增加的

多樣化個(gè)性化需求。

從行業(yè)趨勢(shì)來(lái)看，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫，轉(zhuǎn)型需四

化并舉，轉(zhuǎn)型是全方位的變革。轉(zhuǎn)型迫在眉睫主要是由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型

的速度加快，整個(gè)國(guó)內(nèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入新的階段。這里的速度主要表

現(xiàn)在三個(gè)方面：第一個(gè)是客戶，由于疫情的刺激，無(wú)論是零售客戶還

是對(duì)公客戶都表現(xiàn)出數(shù)字化進(jìn)程的加快，這要求金融機(jī)構(gòu)能夠跟上；

第二個(gè)是技術(shù)，即A（人工智能）B（區(qū)塊鏈）C（云計(jì)算）D（大數(shù)據(jù)）

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新技術(shù)應(yīng)用趨向成熟，進(jìn)入曲線的快速攀升期，下一階段的顛覆性技

術(shù)的應(yīng)用已近在眼前（5G、物聯(lián)網(wǎng)、邊緣計(jì)算）。第三個(gè)是競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)

前銀行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)越發(fā)的激烈，可以看見(jiàn)銀行的業(yè)績(jī)?cè)桨l(fā)兩極分

化，如數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)先的銀行業(yè)績(jī)提速明顯快于其他銀行。

在市場(chǎng)上，我國(guó)銀行的“旗規(guī)店”“概念網(wǎng)點(diǎn)”、“智能網(wǎng)點(diǎn)”

等概念悄然興起，銀行智能化趨勢(shì)逮浙明顯建設(shè)智慧銀行，提供最佳

客戶體驗(yàn)在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的背景下，最佳客體驗(yàn)的特征就是為客戶提

供隨時(shí)、隨地、隨心的金融服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新是未來(lái)銀行發(fā)展的

內(nèi)在動(dòng)力，新技術(shù)支持下的高效可靠的服務(wù)平臺(tái)和不斷創(chuàng)新的品是銀

行競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。建設(shè)符合市場(chǎng)發(fā)展需求的智慧銀行營(yíng)業(yè)廳，順應(yīng)技

術(shù)發(fā)展的潮流和客戶的需求。

2.2.存在問(wèn)題

XXX銀行經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，雖然取得了一定的成績(jī)，但仍有許多

與新時(shí)期銀行數(shù)字化建設(shè)要求不相適應(yīng)的的地方。

2.2.1.金融信息滯后

銀行各類金融信息多為紙質(zhì)彩頁(yè)和易拉寶，無(wú)法及時(shí)更新，信息

滯后，客戶無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確的獲取銀行金融信息。在采集金融信息種類、

采集密度、設(shè)備維護(hù)和更新、智能化應(yīng)用等方面和銀行業(yè)務(wù)工作的需

求還有差距，還沒(méi)有形成完整的金融信息服務(wù)體系。

2.2.2.自助終端太少

銀行自助服務(wù)終端太少，導(dǎo)致客戶在辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)也必須在

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窗口辦理，既增加了服務(wù)窗口的壓力，也耽誤了客戶的時(shí)間。銀行應(yīng)

用系統(tǒng)和銀行業(yè)務(wù)工作還未充分深度融合，信息化基本還停留在信息

采集和查詢的深度，還沒(méi)有對(duì)金融服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)管理、自助服務(wù)等的業(yè)

務(wù)流程進(jìn)行專題的深入分析，業(yè)務(wù)流程還是以手工為主進(jìn)行，未充分

利用信息化手段優(yōu)勢(shì)。各類應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)銀行管理業(yè)務(wù)的支撐在深度和

廣度及各系統(tǒng)的融合度還不能滿足工作需求。

2.2.3.取號(hào)機(jī)制落后

客戶只能現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)，過(guò)號(hào)重排，導(dǎo)致服務(wù)大廳滯留人員過(guò)多，影

響服務(wù)大廳整體環(huán)境，客戶滿意度無(wú)法得到提升。一是叫號(hào)后，客戶

從所在位置到柜臺(tái)都需要一定時(shí)間。二是等待過(guò)程中，部分客戶出于

種種原因選擇離開(kāi)，斷號(hào)、空號(hào)又造成一段空白時(shí)間。三是部分客戶

離開(kāi)一段時(shí)間后又回到網(wǎng)點(diǎn)，但號(hào)碼已經(jīng)叫過(guò)變成無(wú)效，少數(shù)客戶還

拿著取號(hào)牌要求優(yōu)先辦理，由此引發(fā)不必要的糾紛又占用了等候時(shí)間。

2.2.4.服務(wù)缺乏監(jiān)管

銀行對(duì)于業(yè)務(wù)受理人員的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度沒(méi)有合理的監(jiān)管手段，

在處理客戶投訴是無(wú)法做到及時(shí)相應(yīng)和現(xiàn)場(chǎng)處理。分行領(lǐng)導(dǎo)只能通過(guò)

傳統(tǒng)手段對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員的工作進(jìn)行考核，無(wú)法實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的感知網(wǎng)點(diǎn)

的運(yùn)營(yíng)情況，總行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各分行的業(yè)務(wù)運(yùn)行狀態(tài)也無(wú)法實(shí)時(shí)感知，在

決策預(yù)判業(yè)務(wù)處理等方面存在嚴(yán)重的滯后性。

第13頁(yè)

2.3.大數(shù)據(jù)治理流程

2.3.1.數(shù)據(jù)連接

通過(guò)數(shù)據(jù)連接引擎建立與Oracle、Mysql、SqlServer等

各種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)、API、ODBC或者Excel、JSON、XML等數(shù)

據(jù)文件等不同來(lái)源的數(shù)據(jù)連接，支持跨源，用于數(shù)據(jù)建模。

2.3.2.數(shù)據(jù)建模

將填報(bào)采集的數(shù)據(jù)和已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)如OA、ERP、CRM數(shù)據(jù)

庫(kù)的數(shù)據(jù)，通過(guò)可視化數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)器或者自定義SQL數(shù)據(jù)

集，建立多表關(guān)聯(lián)模型，并對(duì)模型進(jìn)行字段重命名、二次計(jì)

算、分組計(jì)算等操作，添加參數(shù)及篩選過(guò)濾，形成最終用于

設(shè)計(jì)報(bào)表和儀表板的數(shù)據(jù)集。

2.3.3.統(tǒng)計(jì)報(bào)表

為業(yè)務(wù)層的日常運(yùn)營(yíng)提供必備的明細(xì)報(bào)表，以滿足數(shù)據(jù)

查詢、報(bào)表打印等需要。包括典型的Excel類中國(guó)式復(fù)雜報(bào)

表、合同文檔類報(bào)表、分組報(bào)表、明細(xì)報(bào)表、圖表、分欄報(bào)

表等各種報(bào)表類型。

2.3.4.決策儀表板

以高度交互與自由數(shù)據(jù)探索的管理看板為基礎(chǔ)，輔助決

策的制定。通過(guò)靈活自由的布局頁(yè)面，拖拽可視化組件，綁

定數(shù)據(jù)，生成儀表板。瀏覽者在查看時(shí)，可以通過(guò)條件過(guò)濾、

條件格式化、排序、圖表切換、調(diào)整數(shù)據(jù)綁定等組件，多維

自由的從不同視角進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。儀表板自帶的聯(lián)動(dòng)和鉆取

第14頁(yè)

分析，深入探查數(shù)據(jù)背后的原因。指導(dǎo)管理層科學(xué)決策。

2.3.5.數(shù)據(jù)大屏

通過(guò)可視化大屏，對(duì)企業(yè)綜合信息進(jìn)行展示，滿足企業(yè)

內(nèi)、外部信息共享與交流的需要。通過(guò)各種酷炫的可視化組

件，將企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、KPI指標(biāo)、綜合管控指標(biāo)等直觀

的展示到總經(jīng)理辦公室、會(huì)議室或者會(huì)客大廳等，方便管理

層掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況。

3.需求分析與建設(shè)目標(biāo)

3.1.需求分析

從感知體系、數(shù)據(jù)資源、業(yè)務(wù)應(yīng)用、智能決策、網(wǎng)絡(luò)安全等方面

需求展開(kāi)分析。

3.1.1.感知體系需求

將充分利用新一代信息技術(shù)，采用先進(jìn)的傳感器和智能設(shè)備，針

對(duì)多種銀行業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象，以感知為先、傳輸為基、計(jì)算為要、管理

為本，構(gòu)建遍布全行的感知與決策全向互聯(lián)的智慧型銀行網(wǎng)點(diǎn)感知網(wǎng)

絡(luò)，實(shí)時(shí)感知、全面整合，實(shí)現(xiàn)XXX銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)代化和智能化。

3.1.2,數(shù)據(jù)資源需求

XXX銀行尚未建立集中統(tǒng)一的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)數(shù)據(jù)資源和服務(wù)數(shù)據(jù)資源

倉(cāng)，數(shù)據(jù)資源共享程度不高，對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)數(shù)據(jù)資源的開(kāi)發(fā)利用程度

還不高。數(shù)據(jù)共享與應(yīng)用方式較為傳統(tǒng)、應(yīng)用效率較低，在數(shù)據(jù)的深

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度挖掘和分析應(yīng)用上還是較弱。現(xiàn)在需要建立統(tǒng)一的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)數(shù)據(jù)倉(cāng)。

對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行系統(tǒng)梳理和整合。

3.1.3,業(yè)務(wù)應(yīng)用需求

針對(duì)XXX銀行網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況進(jìn)行梳理，本次項(xiàng)目建設(shè)需完成業(yè)

務(wù)需求有：（1）智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)部分改造建設(shè)；（2）多媒體信

息發(fā)布系統(tǒng)建設(shè)；（3）自助終端管理系統(tǒng)建設(shè)；（4）智能辦理引

導(dǎo)系統(tǒng)建設(shè)；（5）窗口雙屏交互系統(tǒng)建設(shè)；（6）銀行迎賓機(jī)器

人；（7）智慧填單臺(tái)建設(shè)；（8）應(yīng)用支撐及網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)。

3.1.4.智能決策需求

對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域提供智能化決策成果。重點(diǎn)在網(wǎng)點(diǎn)大

廳總?cè)√?hào)量、業(yè)務(wù)平均排隊(duì)等待時(shí)長(zhǎng)、當(dāng)日大廳業(yè)務(wù)已完成辦理

量、待辦理量、大廳受理事項(xiàng)排名、大廳業(yè)務(wù)辦理T0P10排名、大廳

業(yè)務(wù)辦理滿意度展示及排名等方面進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘和分析，提供科

學(xué)決策。

3.1.5.安全保障需求

根據(jù)國(guó)家《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)定級(jí)指南》

（GA/T1389-2017）,依照安全等級(jí)保護(hù)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，并制定

相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案，設(shè)定預(yù)警及響應(yīng)等級(jí)，提高處置突發(fā)事件

的能力。

3.2.建設(shè)目標(biāo)

智慧銀行多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，結(jié)合銀行需求，創(chuàng)造最

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佳的客戶體驗(yàn)，提供隨時(shí)、隨地、隨心的金融服務(wù)，從而全面提升銀

行整體形象和核心競(jìng)爭(zhēng)力。方案涵蓋排隊(duì)叫號(hào)、引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)預(yù)約、

電子填單、信息發(fā)布、移動(dòng)辦公、互動(dòng)營(yíng)銷、網(wǎng)上銀行、業(yè)務(wù)辦理、

客戶管理、服務(wù)評(píng)價(jià)、運(yùn)行監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析等多個(gè)方面，并以此行程

完整的智慧銀行，包含智能排隊(duì)、智能填單、信息發(fā)布、互動(dòng)營(yíng)銷、

大堂移動(dòng)辦公、智能前端、運(yùn)行監(jiān)控等。各系統(tǒng)能夠作為智慧銀行核

心管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)有機(jī)協(xié)同以形成完整的、高效的銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化

運(yùn)行模式。

3.2.1.創(chuàng)新科技設(shè)計(jì)

通過(guò)創(chuàng)新的網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)提供人性化的體驗(yàn)，通過(guò)全新的布局完

成客戶篩選。智慧營(yíng)業(yè)廳合理規(guī)劃區(qū)域提高空間利用率。根據(jù)不同營(yíng)

業(yè)廳類型、功能定位、同一營(yíng)業(yè)廳不同的區(qū)域、不同的客戶規(guī)劃與之

對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷宣傳體系、客戶服務(wù)體系，從而實(shí)現(xiàn)隨需而變的戰(zhàn)略提升。

3.2.2.規(guī)范精準(zhǔn)服務(wù)

流程優(yōu)化改造，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃、系統(tǒng)應(yīng)用、設(shè)置改造，達(dá)到流程

優(yōu)化，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。在不同區(qū)域放置不同的業(yè)務(wù)體驗(yàn)設(shè)備即針

對(duì)各個(gè)客戶等待區(qū)域放置不同的業(yè)務(wù)體驗(yàn)機(jī)，這樣可以提高營(yíng)業(yè)廳的

整體形象和視覺(jué)感觀，體現(xiàn)企業(yè)的高科技和時(shí)尚形象。并使企業(yè)業(yè)務(wù)

清晰化，信息的宣傳方式針對(duì)化，并能有效吸引客戶的關(guān)注度，減少

人力資源成本的浪費(fèi)，提高企業(yè)服務(wù)效率和質(zhì)量。

3.2.3.互動(dòng)智能感知

布放功能更加齊全的現(xiàn)代化自助設(shè)備，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，提升自助

第17頁(yè)

化水平。通過(guò)智能自助設(shè)備、智能終端設(shè)備、智能展示設(shè)備的引入,

讓智慧營(yíng)業(yè)廳集辦公、營(yíng)業(yè)、展示于一體，具各客戶自助服務(wù)、互動(dòng)

化業(yè)務(wù)受理等功能?？蛻艨梢愿鶕?jù)自己的業(yè)務(wù)需要，只需在系統(tǒng)終端

觸摸屏上選擇自己所需要的服務(wù)，即可根據(jù)提示完成相應(yīng)操作，成功

辦理業(yè)務(wù)。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的所有電子化設(shè)備進(jìn)行集中管理考核，降低網(wǎng)點(diǎn)

運(yùn)維成本。

通過(guò)可視化大屏，對(duì)企業(yè)綜合信息進(jìn)行展示，滿足企業(yè)

內(nèi)、外部信息共享與交流的需要。通過(guò)各種酷炫的可視化組

件，將企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、KPI指標(biāo)、綜合管控指標(biāo)等直觀

的展示到總經(jīng)理辦公室、會(huì)議室或者會(huì)客大廳等，方便管理

層掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況。

3.3.大數(shù)據(jù)治理規(guī)劃

為了有效管理信息資源，必須構(gòu)集團(tuán)級(jí)大數(shù)據(jù)治理體系。大

數(shù)據(jù)治理體系包含大數(shù)據(jù)治理組織、大數(shù)據(jù)構(gòu)架管理、主大數(shù)據(jù)

管理、大數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、大數(shù)據(jù)服務(wù)管理及大數(shù)據(jù)安全管理內(nèi)

容，這些內(nèi)容既有機(jī)結(jié)合，又相互支撐。

3.3.1.大數(shù)據(jù)模型

大數(shù)據(jù)模型是大數(shù)據(jù)構(gòu)架中重要一部分，包括概念大數(shù)據(jù)

模型和邏輯大數(shù)據(jù)模型，是大數(shù)據(jù)治理的關(guān)鍵、重點(diǎn)。理想的大

數(shù)據(jù)模型應(yīng)該具有非冗余、穩(wěn)定、一致、易用等特征。邏輯大數(shù)

據(jù)模型能涵蓋整個(gè)集團(tuán)的業(yè)務(wù)范圍，以一種清晰的表達(dá)方式記

第18頁(yè)

錄跟蹤集團(tuán)單位的重要大數(shù)據(jù)元素及其變動(dòng)，并利用它們之間

各種可能的限制條件和關(guān)系來(lái)表達(dá)重要的業(yè)務(wù)規(guī)則。大數(shù)據(jù)模

型必須在設(shè)計(jì)過(guò)程中保持統(tǒng)一的業(yè)務(wù)定義。為了滿足將來(lái)不同

的應(yīng)用分析需要，邏輯大數(shù)據(jù)模型的設(shè)計(jì)應(yīng)該能夠支持最小粒

度的詳細(xì)大數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，以支持各種可能的分析查詢。同時(shí)保障

邏輯大數(shù)據(jù)模型能夠最大程度上減少冗余，并保障結(jié)構(gòu)具有足

夠的靈活性和擴(kuò)展性

3.3.2.大數(shù)據(jù)生命周期

一般包括大數(shù)據(jù)生成及傳輸、大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、大數(shù)據(jù)處理及應(yīng)

用、大數(shù)據(jù)銷毀四個(gè)方面。

(1)大數(shù)據(jù)生成及傳輸

大數(shù)據(jù)應(yīng)該能夠按照大數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展需要產(chǎn)生，應(yīng)

采取措施保證大數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線前應(yīng)該

進(jìn)行必要的安全測(cè)試，以保證上述措施的有效性。對(duì)于手工流程

中產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)在相關(guān)制度中明確要求，并通過(guò)事中復(fù)核、事后

檢查等手段保證其準(zhǔn)確性和完整性。大數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中需要考

慮保密性和完整性的問(wèn)題，對(duì)不同種類的大數(shù)據(jù)分別采取不同

的措施防止大數(shù)據(jù)泄漏或大數(shù)據(jù)被篡改。

(2)大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

這個(gè)階段除了關(guān)注保密性、完整性之外，更要關(guān)心大數(shù)據(jù)的

可用性，對(duì)于大部分大數(shù)據(jù)應(yīng)采取分級(jí)存儲(chǔ)的方式，不僅存儲(chǔ)在

本地磁盤上，還應(yīng)該在磁帶上，甚至遠(yuǎn)程復(fù)制到磁盤陣列中，或

第19頁(yè)

者采用光盤庫(kù)進(jìn)行存儲(chǔ)。對(duì)于存儲(chǔ)備份的大數(shù)據(jù)要定期進(jìn)行測(cè)

試，確保其可訪問(wèn)其大數(shù)據(jù)完整。大數(shù)據(jù)的備份恢復(fù)策略應(yīng)該由

大數(shù)據(jù)的責(zé)任部門或責(zé)任人負(fù)責(zé)制定，信息化管理部門可以給

予相應(yīng)的支持。同時(shí)還需要注意因?yàn)椴块T需要或故障處理的需

要，可能對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行修改，必須在大數(shù)據(jù)管理辦法中明確大數(shù)

據(jù)修改的申請(qǐng)審批流程，審慎對(duì)待后臺(tái)大數(shù)據(jù)修改。

(3)大數(shù)據(jù)處理和應(yīng)用

信息化相關(guān)部門需要對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，以挖掘出對(duì)

于管理及業(yè)務(wù)開(kāi)展有價(jià)值的信息，為保證過(guò)程中大數(shù)據(jù)的安全

性，一般應(yīng)采用聯(lián)機(jī)處理，系統(tǒng)只輸出分析處理的結(jié)果。但是實(shí)

際中，因?yàn)橄嚓P(guān)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)建設(shè)不到位，需要從大數(shù)據(jù)庫(kù)中

提取大數(shù)據(jù)后再對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的分析處理，在這個(gè)過(guò)程中

就需要關(guān)注大數(shù)據(jù)提取操作是否可能對(duì)大數(shù)據(jù)庫(kù)造成破壞、提

取出的大數(shù)據(jù)在交付給分析處理人員的過(guò)程中其安全性是否會(huì)

降低、大數(shù)據(jù)分析處理的環(huán)境安全性等等。

(4)大數(shù)據(jù)銷毀

這個(gè)階段主要涉及大數(shù)據(jù)的保密性。應(yīng)明確大數(shù)據(jù)銷毀的

流程，采用必要的工具，大數(shù)據(jù)的銷毀應(yīng)該有完整的記錄。尤其

是對(duì)于需要送出外部修理的存儲(chǔ)設(shè)備，送修之前應(yīng)該對(duì)大數(shù)據(jù)

進(jìn)行可靠的銷毀。

3.3.3.大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)

大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是集團(tuán)單位建立的一套符合自身實(shí)際，涵蓋定

第20頁(yè)

義、操作、應(yīng)用多層次大數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系。

大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的建立是集團(tuán)單位信息化、數(shù)字化建設(shè)的一項(xiàng)

重要工作，行業(yè)的各類大數(shù)據(jù)必須遵循一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行組

織，才能構(gòu)成一個(gè)可流通、可共享的信息平臺(tái)。

大數(shù)據(jù)治理對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的需求可以劃分為兩類，即基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)

和應(yīng)用性標(biāo)準(zhǔn)。前者主要用于在不同系統(tǒng)間，形成信息的一致理

解和統(tǒng)一的坐標(biāo)參照系統(tǒng)，是信息匯集、交換以及應(yīng)用的基礎(chǔ)，

包括大數(shù)據(jù)分類與編碼、大數(shù)據(jù)字典、數(shù)字地圖標(biāo)準(zhǔn)；后者是為

平臺(tái)功能發(fā)揮所涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)，提供一定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，以保證

信息的高效匯集和交換，包括元大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、大數(shù)據(jù)交換技術(shù)規(guī)

范、大數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議、大數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。

(1)大數(shù)據(jù)分類與編碼

大數(shù)據(jù)分類與編碼標(biāo)準(zhǔn)是信息化建設(shè)中標(biāo)準(zhǔn)化的一項(xiàng)基礎(chǔ)

工作，該類標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定平臺(tái)匯集、交換相關(guān)信息統(tǒng)一的分類系統(tǒng)和

排列順序以及編碼規(guī)則，目的是在不同系統(tǒng)和用戶之間建立交

通大數(shù)據(jù)的一致參照，對(duì)提高大數(shù)據(jù)采集、處理和大數(shù)據(jù)交換效

率具有重要作用。大數(shù)據(jù)分類與編碼標(biāo)準(zhǔn)的制定將有力推進(jìn)平

臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化及交通信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程。

(2)大數(shù)據(jù)字典

針對(duì)實(shí)際需求，定義大數(shù)據(jù)集，建立各個(gè)領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)字典,

規(guī)范大數(shù)據(jù)概念和大數(shù)據(jù)定義。在此基礎(chǔ)上，形成完備的集團(tuán)單

位大數(shù)據(jù)集和大數(shù)據(jù)字典。

第21頁(yè)

(3)元大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)

元大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是描述大數(shù)據(jù)資源的具體對(duì)象時(shí)所有規(guī)則的

集合，它包括了完整描述一個(gè)具體大數(shù)據(jù)對(duì)象時(shí)所需要的大數(shù)

據(jù)項(xiàng)集合。針對(duì)各種信息資源分別制定適當(dāng)?shù)脑髷?shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，可

為信息的管理、發(fā)現(xiàn)和獲取提供一種實(shí)際而簡(jiǎn)便的方法，從而提

高大數(shù)據(jù)交換效率。

(4)大數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)

為了保證大數(shù)據(jù)共享和交換的順利實(shí)現(xiàn)，必須明確定義和

規(guī)范大數(shù)據(jù)交換的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。大數(shù)據(jù)交換的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是集團(tuán)單

位綜合信息平臺(tái)的核心標(biāo)準(zhǔn)。其中應(yīng)當(dāng)包括大數(shù)據(jù)交換內(nèi)容、大

數(shù)據(jù)交換格式、大數(shù)據(jù)傳輸方式、各類中心間大數(shù)據(jù)接口的標(biāo)準(zhǔn)

化等方面。

(5)大數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

由于大數(shù)據(jù)采集任務(wù)通常由其他二級(jí)平臺(tái)完成，大數(shù)據(jù)治

理平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)方法主要集中在大數(shù)據(jù)的加工和管理上。應(yīng)該重

點(diǎn)開(kāi)發(fā)的一個(gè)領(lǐng)域是大數(shù)據(jù)質(zhì)量控制方法。應(yīng)當(dāng)從三個(gè)方面對(duì)

大數(shù)據(jù)質(zhì)量方法進(jìn)行研究：“壞大數(shù)據(jù)”或“不可靠大數(shù)據(jù)”

的識(shí)別，錯(cuò)誤大數(shù)據(jù)的編輯方法，以及缺少值的處理。

3.3.4.主大數(shù)據(jù)

主大數(shù)據(jù)管理要做的就是從各部門的多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中整合

最核心的、最需要共享的大數(shù)據(jù)(主大數(shù)據(jù))，集中進(jìn)行大數(shù)據(jù)

的清洗和豐富，并且以服務(wù)的方式把統(tǒng)一的、完整的、準(zhǔn)確的、

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具有權(quán)威性的主大數(shù)據(jù)傳送給集團(tuán)單位范圍內(nèi)需要使用這些大

數(shù)據(jù)的操作型應(yīng)用系統(tǒng)和分析型應(yīng)用系統(tǒng)。

主大數(shù)據(jù)管理的信息流應(yīng)為：

1）某個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)觸發(fā)對(duì)主大數(shù)據(jù)的改動(dòng)；

2）主大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)將整合之后完整、準(zhǔn)確的主大數(shù)據(jù)傳

送給所有有關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)

3）主大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)為決策支持和大數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)提供

準(zhǔn)確的大數(shù)據(jù)源。

因此對(duì)于主大數(shù)據(jù)管理要考慮運(yùn)用主大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn),

主大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的建設(shè)，要從建設(shè)初期就考慮整體的平臺(tái)框

架和技術(shù)實(shí)現(xiàn)。

3.3.5.大數(shù)據(jù)質(zhì)量

大數(shù)據(jù)質(zhì)量不高將影響大數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用程度不高。低下的

大數(shù)據(jù)質(zhì)量往往造成開(kāi)發(fā)出來(lái)的系統(tǒng)與用戶的預(yù)期大相徑庭，

大數(shù)據(jù)質(zhì)量關(guān)系建設(shè)有關(guān)分析型信息系統(tǒng)成敗，同時(shí)大數(shù)據(jù)資

源是集團(tuán)單位的戰(zhàn)略資源，合理有效的使用正確的大數(shù)據(jù)能指

導(dǎo)集團(tuán)單位做出正確的決策，提高省綜合競(jìng)爭(zhēng)力。不合理的使用

不正確的大數(shù)據(jù)（即差的大數(shù)據(jù)質(zhì)量）可導(dǎo)致決策的失敗，正可

謂差之毫厘、謬以千里。

大數(shù)據(jù)質(zhì)量管理包含對(duì)大數(shù)據(jù)的絕對(duì)質(zhì)量管理、過(guò)程質(zhì)量

管理。絕對(duì)質(zhì)量即大數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完備性、自治性是大數(shù)據(jù)本

身應(yīng)具有的屬性。過(guò)程質(zhì)量即使用質(zhì)量、存儲(chǔ)質(zhì)量和傳輸質(zhì)量，

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大數(shù)據(jù)的使用質(zhì)量是指大數(shù)據(jù)被正確的使用。再正確的大數(shù)據(jù)，

如果被錯(cuò)誤的使用，就不可能得出正確的結(jié)論。大數(shù)據(jù)的存貯質(zhì)

量指大數(shù)據(jù)被安全的存貯在適當(dāng)?shù)慕橘|(zhì)上。所謂存貯在適當(dāng)?shù)?/p>

介質(zhì)上是指當(dāng)需要大數(shù)據(jù)的時(shí)候能及時(shí)方便的取出。大數(shù)據(jù)的

傳輸質(zhì)量是指大數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中的效率和正確性。

高質(zhì)量的交通運(yùn)輸行業(yè)大數(shù)據(jù)至少有如下幾項(xiàng)要求：

一是正確性，在轉(zhuǎn)換、分析、存儲(chǔ)、傳輸、應(yīng)用流程中不存

在錯(cuò)誤；

二是完整性，大數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用或要求的所有記錄、字段都存在;

三是一致性，體現(xiàn)在整個(gè)大數(shù)據(jù)庫(kù)的定義和維護(hù)方面，確保

大數(shù)據(jù)在使用的整個(gè)過(guò)程中是一致的；

四是時(shí)效性，衡量指標(biāo)是在指定的大數(shù)據(jù)與真實(shí)的業(yè)務(wù)情

況同步的時(shí)間容忍度內(nèi)，即指定的更新頻度內(nèi)，及時(shí)被刷新的大

數(shù)據(jù)的百分比；

五是可靠性，提供大數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)源必須能夠可靠穩(wěn)定地

提供大數(shù)據(jù)。

大數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的規(guī)劃和實(shí)施包括以下內(nèi)容：

一是大數(shù)據(jù)質(zhì)量管控體系的建立，包括大數(shù)據(jù)質(zhì)量的評(píng)估

體系，定期評(píng)估大數(shù)據(jù)質(zhì)量狀況；

二是在部門各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)中的落實(shí)，包括每個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)中

的大數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查等；

三是在最開(kāi)始建立大數(shù)據(jù)質(zhì)量管理系統(tǒng)的時(shí)候，借助大數(shù)

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據(jù)治理平臺(tái)上，通過(guò)建立大數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的規(guī)則來(lái)集中化地建

立大數(shù)據(jù)質(zhì)量管理系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并持續(xù)改進(jìn)；

四是大數(shù)據(jù)質(zhì)量管理與業(yè)務(wù)稽核的結(jié)合，通過(guò)業(yè)務(wù)規(guī)則的

稽核來(lái)發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)質(zhì)量深層次的問(wèn)題，將大數(shù)據(jù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)一

線結(jié)合起來(lái)，使業(yè)務(wù)人員對(duì)大數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題有更加清晰和明確

的認(rèn)識(shí)。

完善的大數(shù)據(jù)質(zhì)量管理是保障各項(xiàng)大數(shù)據(jù)治理工作能夠得

到有效落實(shí)，達(dá)到大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整的目標(biāo)，并能夠提供有效的

增值服務(wù)的重要基礎(chǔ)。

3.3.6.大數(shù)據(jù)服務(wù)

大數(shù)據(jù)整理最終目的就是要服務(wù)于各部門單位、人員等，能

更準(zhǔn)確更快更方便的服務(wù)是大數(shù)據(jù)服務(wù)管理的目標(biāo)。

大數(shù)據(jù)服務(wù)管理是指針對(duì)內(nèi)部積累多年的大數(shù)據(jù)，研究如

何能夠充分利用這些大數(shù)據(jù)，分析行業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

大數(shù)據(jù)使用的方式通常包括對(duì)大數(shù)據(jù)的深度加工和分析，包括

通過(guò)各種報(bào)表、工具來(lái)分析運(yùn)營(yíng)層面的問(wèn)題，還包括通過(guò)大數(shù)據(jù)

挖掘等工具對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行深度加工，從而更好的管理者服務(wù)。通

過(guò)建立統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)來(lái)滿足針對(duì)跨部門、跨系統(tǒng)的大

數(shù)據(jù)應(yīng)用。通過(guò)統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)來(lái)統(tǒng)一大數(shù)據(jù)源，變多源

為單源，加快大數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)速度，提升大數(shù)據(jù)服務(wù)的效率。

3.3.7.大數(shù)據(jù)安全

由于集團(tuán)單位的重要且敏感信息大部分集中在應(yīng)用系統(tǒng)中,

第25頁(yè)

大數(shù)據(jù)安全更是至關(guān)重要。如何保障大數(shù)據(jù)不被泄露和非法訪

問(wèn)，是非常關(guān)鍵的問(wèn)題。大數(shù)據(jù)安全管理主要解決的就是大數(shù)據(jù)

在保存、使用和交換過(guò)程中的安全問(wèn)題。

大數(shù)據(jù)安全管理主要體現(xiàn)在以下六個(gè)方面：

一是大數(shù)據(jù)使用的安全性，包括基礎(chǔ)大數(shù)據(jù)的保存、訪問(wèn)和

權(quán)限管理；

二是大數(shù)據(jù)隱私問(wèn)題，系統(tǒng)中采集的證件號(hào)碼、銀行賬號(hào)等

信息在下游分析系統(tǒng)和內(nèi)部管理系統(tǒng)中，是否要進(jìn)行加密，以避

免大數(shù)據(jù)被非法訪問(wèn)；

三是訪問(wèn)權(quán)限統(tǒng)一管理，包括單點(diǎn)登錄問(wèn)題及用戶名、大數(shù)

據(jù)和應(yīng)用的訪問(wèn)授權(quán)統(tǒng)一管理；

四是大數(shù)據(jù)安全審計(jì)，為大數(shù)據(jù)修改、使用等環(huán)節(jié)設(shè)置審計(jì)

方法，事后進(jìn)行審計(jì)和責(zé)任追究；

五是制度及流程建立，逐步建立大數(shù)據(jù)安全性的管理辦法、

系統(tǒng)開(kāi)發(fā)規(guī)范、大數(shù)據(jù)隱私管理辦法及相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)范、在

管理決策和分析類系統(tǒng)中的審計(jì)管理辦法等；

六是應(yīng)用系統(tǒng)權(quán)限的訪問(wèn)控制，建立集團(tuán)級(jí)權(quán)限管理系統(tǒng),

增加數(shù)字水印等技術(shù)在應(yīng)用系統(tǒng)中的使用。

第26頁(yè)

4.技術(shù)方案

4.1.總體設(shè)計(jì)

4.1.1.軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)

依據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)任務(wù)要求，智慧銀行多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)基于

“三橫四縱”總體架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，“三橫”自上而下分別是全面覆

蓋銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的數(shù)字化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)應(yīng)用體系，具有技術(shù)支撐、數(shù)據(jù)

管理及應(yīng)用服務(wù)的應(yīng)用支撐體系，網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)設(shè)施和要素基礎(chǔ)建設(shè)體

系；“四縱”分別是政策制度體系、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系、組織保障體系

和安全保障體系?？傮w架構(gòu)見(jiàn)圖4-1。

態(tài)勢(shì)感知一張屏服務(wù)監(jiān)管一張圖移動(dòng)應(yīng)用一終端預(yù)警預(yù)報(bào)一中心集成管理一平臺(tái)

今食t..>>

迎賓機(jī)器人智慧銀行數(shù)字化應(yīng)用智能引導(dǎo)

統(tǒng)一信息發(fā)布自助終端領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙及智慧運(yùn)維互動(dòng)評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)預(yù)約

智

智

智

智數(shù)據(jù)管理體系

慧

慧

慧

慧

銀

銀

銀

銀動(dòng)態(tài)優(yōu)化決策

行

行

行

行

安

組

政

標(biāo)建模、仿真、分析、認(rèn)知

全

織

策

準(zhǔn)

保

保

制

規(guī)

障

障

度

范數(shù)據(jù)歸集處理

體

體

體

體

系

系

系

系數(shù)據(jù)采集反饋控制

交換共享治理服務(wù)

XXX銀行網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)設(shè)施和要素（銀行網(wǎng)點(diǎn)迎賓'信息發(fā)布、自助終端、智能引導(dǎo)……）

圖4T智慧銀行數(shù)字化總體架構(gòu)設(shè)計(jì)圖

如上圖所示，采用三橫四縱架構(gòu)，圍繞XXX銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)

第27頁(yè)

域?qū)崿F(xiàn)XXX銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)全面數(shù)字化管理。

4.1.2.業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)

通過(guò)對(duì)XXX銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的梳理，進(jìn)行智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)流

程設(shè)計(jì)，從客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理開(kāi)始到走出銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)結(jié)束

進(jìn)行全程化設(shè)計(jì)，利用取號(hào)機(jī)、AI設(shè)備、自助服務(wù)機(jī)、智能引導(dǎo)、信

息大屏、互動(dòng)評(píng)價(jià)、迎賓機(jī)器人等一系列智慧化系統(tǒng)安裝部署，結(jié)合

業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)完美升級(jí)XXXX銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃、系統(tǒng)應(yīng)

用、設(shè)置改造，達(dá)到流程優(yōu)化，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)服

務(wù)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)見(jiàn)圖4-2。

、人業(yè)務(wù)

r等待區(qū)

廣告營(yíng)銷屏1廣告營(yíng)俏屏2

L.受眾跟蹤

廳常設(shè)備叫號(hào)系統(tǒng)

叫號(hào)系統(tǒng)

k

哲輛反慣

素材ID+網(wǎng)門D+屏幕