對(duì)口旅游考試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.下列哪項(xiàng)不屬于我國著名的旅游勝地？

A.黃山

B.長城

C.洛陽

D.桂林

2.我國旅游業(yè)的三大支柱產(chǎn)業(yè)是：

A.飲食業(yè)

B.酒店業(yè)

C.交通業(yè)

D.購物業(yè)

3.旅游資源的分類不包括以下哪一項(xiàng)？

A.自然景觀

B.人文景觀

C.歷史遺跡

D.藝術(shù)作品

4.旅游活動(dòng)的基本要素有：

A.旅行

B.住宿

C.餐飲

D.購物

5.下列哪個(gè)地區(qū)被譽(yù)為“世界屋脊”？

A.西藏

B.新疆

C.內(nèi)蒙古

D.甘肅

6.旅游市場(chǎng)的細(xì)分依據(jù)主要包括：

A.地域

B.收入

C.年齡

D.職業(yè)

7.旅游產(chǎn)品的生命周期分為四個(gè)階段，分別是：

A.引入期

B.成長期

C.成熟期

D.衰退期

8.旅游宣傳推廣的主要手段有：

A.電視廣告

B.報(bào)紙廣告

C.網(wǎng)絡(luò)廣告

D.口碑傳播

9.旅游規(guī)劃的基本原則有：

A.可持續(xù)發(fā)展

B.保護(hù)性開發(fā)

C.公平性

D.可行性

10.旅行社的職能包括：

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B.營銷推廣

C.團(tuán)隊(duì)組織

D.服務(wù)保障

11.旅游保險(xiǎn)的主要類型有：

A.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)

B.旅游意外傷害保險(xiǎn)

C.旅行平安保險(xiǎn)

D.旅游行李保險(xiǎn)

12.旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)主要包括以下哪些方面？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)質(zhì)量

C.環(huán)境質(zhì)量

D.滿意度

13.旅游政策法規(guī)的作用主要體現(xiàn)在以下哪些方面？

A.規(guī)范旅游市場(chǎng)

B.保護(hù)旅游者權(quán)益

C.促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展

D.保障旅游企業(yè)經(jīng)營

14.以下哪些屬于我國旅游資源的特色？

A.歷史文化

B.自然風(fēng)光

C.民族風(fēng)情

D.現(xiàn)代設(shè)施

15.旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)主要表現(xiàn)在以下哪些方面？

A.增加就業(yè)

B.促進(jìn)消費(fèi)

C.提高財(cái)政收入

D.優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

16.下列哪項(xiàng)不屬于旅游者的權(quán)利？

A.享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.知情權(quán)

C.安全權(quán)

D.知識(shí)產(chǎn)權(quán)

17.旅行社在經(jīng)營過程中應(yīng)遵循以下哪些原則？

A.誠信原則

B.公平原則

C.法規(guī)原則

D.實(shí)用原則

18.旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的評(píng)價(jià)主要包括以下哪些方面？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)質(zhì)量

C.價(jià)格

D.體驗(yàn)感

19.旅游業(yè)的發(fā)展對(duì)生態(tài)環(huán)境的影響主要體現(xiàn)在以下哪些方面？

A.資源消耗

B.污染排放

C.生物多樣性破壞

D.氣候變化

20.以下哪項(xiàng)不屬于旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任？

A.保護(hù)環(huán)境

B.關(guān)愛員工

C.捐資助學(xué)

D.市場(chǎng)壟斷

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.旅游資源的開發(fā)與保護(hù)應(yīng)該遵循可持續(xù)發(fā)展的原則。（）

2.旅游者有權(quán)了解旅游產(chǎn)品的真實(shí)信息，包括價(jià)格、行程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。（）

3.旅行社在經(jīng)營過程中，必須遵守國家有關(guān)旅游市場(chǎng)的法律法規(guī)。（）

4.旅游保險(xiǎn)是旅游者自愿購買的一種保險(xiǎn)產(chǎn)品，旅行社沒有義務(wù)推薦或銷售。（）

5.旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的投訴，旅行社必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。（）

6.旅游者有權(quán)要求旅行社提供符合合同約定的服務(wù)，包括住宿、餐飲、交通等。（）

7.旅游者在旅游過程中，應(yīng)尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，遵守旅游景點(diǎn)的規(guī)章制度。（）

8.旅游企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括保護(hù)環(huán)境、關(guān)愛員工、捐資助學(xué)等。（）

9.旅游規(guī)劃應(yīng)該以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，兼顧經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益。（）

10.旅游者有權(quán)要求旅行社提供安全保障，包括人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述旅游資源的分類及其特點(diǎn)。

2.旅行社在旅游服務(wù)過程中，應(yīng)如何保障旅游者的合法權(quán)益？

3.請(qǐng)列舉至少三種旅游市場(chǎng)細(xì)分的方法，并簡(jiǎn)要說明其依據(jù)。

4.旅游規(guī)劃應(yīng)遵循哪些基本原則？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游者對(duì)旅游服務(wù)的需求日益多樣化。試論述如何在滿足旅游者個(gè)性化需求的同時(shí)，保證旅游服務(wù)質(zhì)量。

2.分析旅游市場(chǎng)細(xì)分對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的積極影響，并提出相應(yīng)的建議。

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.D

2.A,B,C,D

3.D

4.A,B,C,D

5.A

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

2.√

3.√

4.×

5.√

6.√

7.√

8.√

9.√

10.√

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.旅游資源分類及其特點(diǎn)：

-自然景觀：如山水、湖泊、沙漠等，特點(diǎn)為自然性、獨(dú)特性、觀賞性。

-人文景觀：如歷史遺跡、文化遺址、民族風(fēng)情等，特點(diǎn)為歷史性、文化性、教育性。

-休閑度假資源：如溫泉、海濱、鄉(xiāng)村旅游等，特點(diǎn)為休閑性、體驗(yàn)性、娛樂性。

2.旅行社保障旅游者權(quán)益：

-提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。

-遵守合同約定，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

-建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決問題。

-購買旅游保險(xiǎn)，保障旅游者安全。

3.旅游市場(chǎng)細(xì)分方法及依據(jù)：

-地域細(xì)分：根據(jù)地理位置、氣候條件等進(jìn)行細(xì)分。

-收入細(xì)分：根據(jù)旅游者的經(jīng)濟(jì)能力進(jìn)行細(xì)分。

-年齡細(xì)分：根據(jù)旅游者的年齡段進(jìn)行細(xì)分。

-職業(yè)細(xì)分：根據(jù)旅游者的職業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分。

4.旅游規(guī)劃基本原則及案例分析：

-可持續(xù)發(fā)展原則：確保旅游資源開發(fā)與保護(hù)相協(xié)調(diào)。

-保護(hù)性開發(fā)原則：在開發(fā)過程中注重生態(tài)保護(hù)。

-公平性原則：確保旅游收益分配合理。

-可行性原則：確保旅游規(guī)劃的實(shí)施。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.滿足旅游者個(gè)性化需求與保證旅游服務(wù)質(zhì)量：

-了解旅游者需