阿里巴巴售后協(xié)議書(shū)范本?甲方（賣(mài)方）：名稱(chēng)：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（買(mǎi)方）：姓名/名稱(chēng)：________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：__________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于乙方通過(guò)阿里巴巴平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)甲方提供的標(biāo)的物或服務(wù)（以下統(tǒng)稱(chēng)"商品"），為明確雙方在商品售后過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、商品描述1.商品名稱(chēng)：______________________2.規(guī)格型號(hào)：____________________3.數(shù)量：______________________4.價(jià)格：乙方購(gòu)買(mǎi)商品的總價(jià)款為人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)______元整）。5.商品交付方式：甲方應(yīng)按照雙方約定的方式和時(shí)間將商品交付給乙方。交付地點(diǎn)為_(kāi)_____。6.商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：甲方所提供的商品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及雙方約定的質(zhì)量要求，具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：______。二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取商品價(jià)款。對(duì)乙方提出的關(guān)于商品質(zhì)量、使用等方面的合理咨詢(xún)，有權(quán)進(jìn)行解釋說(shuō)明。2.義務(wù)按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式向乙方交付符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品。提供商品的相關(guān)售后服務(wù)，包括但不限于商品維修、更換、技術(shù)支持等，具體售后服務(wù)內(nèi)容如下：______。在商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或其他需要售后處理的情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)乙方的請(qǐng)求，并按照本協(xié)議約定履行售后義務(wù)。對(duì)乙方提供的個(gè)人信息和交易信息負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方，但法律法規(guī)另有規(guī)定或經(jīng)乙方書(shū)面同意的除外。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)在商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或不符合約定時(shí)，按照本協(xié)議約定要求甲方履行售后義務(wù)。有權(quán)對(duì)甲方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及時(shí)支付商品價(jià)款。在收到商品后，應(yīng)按照商品說(shuō)明書(shū)或雙方約定的方式使用和保管商品。如因乙方自身原因?qū)е律唐窊p壞或出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，甲方不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況提供必要的協(xié)助和支持。在發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題或其他需要售后處理的情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供必要的證明材料和信息，以便甲方進(jìn)行核實(shí)和處理。三、售后服務(wù)內(nèi)容及流程（一）售后服務(wù)內(nèi)容1.質(zhì)量保證期：商品的質(zhì)量保證期為自乙方簽收商品之日起______天。在質(zhì)量保證期內(nèi)，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)免費(fèi)提供維修、更換等服務(wù)。2.維修服務(wù)：對(duì)于出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的商品，甲方應(yīng)在接到乙方維修通知后的______個(gè)工作日內(nèi)安排維修，并在______個(gè)工作日內(nèi)完成維修（特殊情況除外，但應(yīng)提前通知乙方）。維修后的商品應(yīng)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，且質(zhì)量保證期重新計(jì)算。3.更換服務(wù)：若商品經(jīng)維修后仍無(wú)法正常使用或出現(xiàn)同一質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)維修______次以上，甲方應(yīng)免費(fèi)為乙方更換新的商品。更換后的商品質(zhì)量保證期按照本協(xié)議約定執(zhí)行。4.技術(shù)支持：甲方應(yīng)為乙方提供商品使用過(guò)程中的技術(shù)支持，包括但不限于電話(huà)咨詢(xún)、在線(xiàn)指導(dǎo)、操作手冊(cè)提供等。乙方在使用商品過(guò)程中遇到技術(shù)問(wèn)題，可隨時(shí)聯(lián)系甲方，甲方應(yīng)在接到乙方咨詢(xún)后的______小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。（二）售后服務(wù)流程1.乙方反饋：乙方發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題或其他需要售后處理的情況時(shí)，應(yīng)通過(guò)阿里巴巴平臺(tái)或雙方約定的其他方式向甲方提交售后申請(qǐng)，并詳細(xì)說(shuō)明問(wèn)題情況，同時(shí)提供相關(guān)證明材料（如商品照片、故障描述、購(gòu)買(mǎi)憑證等）。2.甲方受理：甲方在收到乙方的售后申請(qǐng)后，應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并對(duì)乙方提交的問(wèn)題和證明材料進(jìn)行核實(shí)。如問(wèn)題屬實(shí)且符合本協(xié)議約定的售后條件，甲方應(yīng)及時(shí)告知乙方將按照本協(xié)議約定進(jìn)行處理；如問(wèn)題不屬實(shí)或不符合售后條件，甲方應(yīng)向乙方說(shuō)明理由，并提供相應(yīng)的解決方案。3.處理方案確定：根據(jù)商品問(wèn)題的具體情況，甲方與乙方協(xié)商確定具體的處理方案，如維修、更換、退貨等。雙方應(yīng)在處理方案確定后的______個(gè)工作日內(nèi)按照約定執(zhí)行。4.處理執(zhí)行：甲方按照確定的處理方案對(duì)商品進(jìn)行售后處理。在維修、更換商品時(shí)，甲方應(yīng)確保所提供的維修或更換商品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并按照約定的時(shí)間完成處理。如涉及退貨，甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的退款方式和時(shí)間將款項(xiàng)退還給乙方。5.驗(yàn)收確認(rèn)：售后處理完成后，乙方應(yīng)對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。如乙方對(duì)處理結(jié)果滿(mǎn)意，應(yīng)在驗(yàn)收后的______個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)阿里巴巴平臺(tái)或其他方式向甲方確認(rèn)；如乙方對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意，應(yīng)在驗(yàn)收后的______個(gè)工作日內(nèi)再次向甲方反饋問(wèn)題，甲方應(yīng)重新核實(shí)并處理，直至乙方滿(mǎn)意為止。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式交付商品，每逾期一天，應(yīng)按照商品總價(jià)款的______%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)______天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的商品價(jià)款，同時(shí)甲方應(yīng)按照商品總價(jià)款的______%向乙方支付違約金。2.若甲方提供的商品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修、更換或退貨，并承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失（包括但不限于直接損失、間接損失、因維權(quán)產(chǎn)生的合理費(fèi)用等）。如因商品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致乙方人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若甲方未按照本協(xié)議約定履行售后服務(wù)義務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照商品總價(jià)款的______%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)______天的，乙方有權(quán)自行委托第三方進(jìn)行維修或處理，相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)，同時(shí)甲方應(yīng)按照商品總價(jià)款的______%向乙方支付違約金。4.甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方個(gè)人信息或交易信息的，應(yīng)立即采取措施消除影響，并賠償乙方因此遭受的全部損失。如因甲方泄露信息導(dǎo)致乙方遭受行政處罰或其他法律責(zé)任的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定及時(shí)支付商品價(jià)款，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向甲方支付違約金。逾期超過(guò)______天的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付已逾期的違約金及商品總價(jià)款的______%作為解除協(xié)議的違約金。2.若乙方因自身原因?qū)е律唐窊p壞或出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，且拒絕按照本協(xié)議約定支付甲方提供售后服務(wù)的相關(guān)費(fèi)用的，甲方有權(quán)暫停為乙方提供售后服務(wù)，并要求乙方支付相應(yīng)費(fèi)用。如乙方在甲方通知后的______個(gè)工作日內(nèi)仍未支付費(fèi)用，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方賠償因此給甲方造成的全部損失。3.乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密或其他信息的，應(yīng)立即采取措施消除影響，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如因乙方泄露信息導(dǎo)致甲方遭受行政處罰或其他法律責(zé)任的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。五、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至商品售后服務(wù)全部完成之日止。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。