課程安排第一節(jié)：9：00-10：00TS16949根底知識(shí)〔一〕休息10：00-10：15第二節(jié)：10：15-11：15TS16949根底知識(shí)〔二〕中午11：15-13：00第三節(jié)：13：00-14：00APQP/PPAP休息15：00-15：15第四節(jié)：15：15-16：15FMEA/SPC/MSA鑫環(huán)球科技咨詢講師：薛金鵬TEL：：1ISO/TS16949根底知識(shí)NEWGLOBESCIENCECONSULTINGCO.,LTD培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)本次培訓(xùn)和溝通使參加培訓(xùn)人員了解以下問(wèn)題：1、了解什么是質(zhì)量管理體系？2、企業(yè)為何要實(shí)施質(zhì)量管理體系？3、什么是ISO/TS16949？4、ISO/TS16949：2002的開(kāi)展歷程5、ISO/TS16949：2002的根本內(nèi)容和組成6、ISO/TS16949：2002的實(shí)施過(guò)程3第一章ISO/TS16949產(chǎn)生和開(kāi)展歷程引言：對(duì)質(zhì)量的要求有時(shí)我們想殺人！1、戰(zhàn)場(chǎng)人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你---不是你沒(méi)準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！2、你終于嘗試了一次跳傘，而確再也不能?chē)L試其它任何東西---因?yàn)榻德鋫銢](méi)有翻開(kāi)！3、省吃簡(jiǎn)用攢錢(qián)買(mǎi)了輛私家車(chē)，可你卻把它直接開(kāi)到了河里----因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？----有，吃了一口之后，發(fā)現(xiàn)……5、如果我告訴你，樂(lè)園的過(guò)山車(chē)不能保證不拖軌----你還敢鼓勵(lì)女朋友去坐嗎？6、1986年4月26日，原蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站爆炸，受放射性物質(zhì)嚴(yán)重傷害的有237人，有13萬(wàn)居民被迫緊急疏…………..5在上帝的要求得不到滿足的情況所有的產(chǎn)品和效勞都足夠好……但在我們購(gòu)置產(chǎn)品時(shí)質(zhì)量不能全部預(yù)知，所以我們選擇……名牌6你為什么選擇奔馳和寶馬？要白送你一輛車(chē)。。。。。想一想，要什么？凌志—聰明人的選擇7為何選擇“名牌〞名牌為何能成為名牌？因?yàn)樗麄兡芴峁┳屛覀儩M意的產(chǎn)品為何他們能提供讓我們滿意的產(chǎn)品？因?yàn)樗麄兇髥?？歷史悠久嗎？貴嗎？因?yàn)樗鼈冇幸惶滓粤闳毕轂槟繕?biāo)的不斷改進(jìn)的科學(xué)、嚴(yán)格的質(zhì)量控制方法來(lái)保證不向顧客交付有缺陷的產(chǎn)品和效勞質(zhì)量管理體系8什么是質(zhì)量?質(zhì)量的定義:狹義的定義：質(zhì)量〔Quality〕：產(chǎn)品、體系、或過(guò)程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。注：“質(zhì)量〞可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)形容。廣義的定義：質(zhì)量〔Quality〕：公司全面管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如：供方的控制、本錢(qián)、顧客滿意度、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、生產(chǎn)周期、庫(kù)存周轉(zhuǎn)頻次等。9什么是質(zhì)量管理體系?任何組織都需要管理。當(dāng)管理與質(zhì)量有關(guān)時(shí)，那么為質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系。指包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)并通過(guò)質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)而相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。質(zhì)量管理體系：10質(zhì)量管理體系認(rèn)證認(rèn)證:“認(rèn)證〞一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動(dòng)。ISO/IEC指南2：1986中對(duì)“認(rèn)證〞的定義是：“由可以充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或效勞符合特定標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)性文件的活動(dòng)。〞

舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)第一方〔供方或賣(mài)方〕生產(chǎn)的產(chǎn)品甲，第二方〔需方或買(mǎi)方〕無(wú)法判定其質(zhì)量是否合格，而由第三方來(lái)判定。第三方既要對(duì)第一方負(fù)責(zé)，又要對(duì)第二方負(fù)責(zé)，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動(dòng)就叫做“認(rèn)證〞。

11簡(jiǎn)介——國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織〔ISO)International

Organization

for

Standardization

12ISO/TC17613世界汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系說(shuō)明：TS16949推出以前美國(guó)：QS9000德國(guó)：VDA6.1法國(guó)：EAQF

意大利：AVSQ一、ISO/TS16949的產(chǎn)生背景141.美國(guó)的汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量體系：QS9000是美國(guó)三大汽車(chē)公司通用、福特、克萊斯勒及一些貨車(chē)制造公司所制定的供給商根本質(zhì)量體系要求。QS9000是美國(guó)克萊斯勒汽車(chē)公司供方質(zhì)量保證手冊(cè)、福特汽車(chē)公司Q-101質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和通用汽車(chē)公司北美創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)及貨車(chē)制造公司根本要求的協(xié)調(diào)產(chǎn)物。美國(guó)汽車(chē)工業(yè)行動(dòng)集團(tuán)AIAG152.德國(guó)的汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量體系：VDA：德國(guó)汽車(chē)工業(yè)聯(lián)合會(huì)，包含奔馳、群眾、奧迪、保時(shí)捷、以及數(shù)以百計(jì)的供給商所組成。在1991年發(fā)布了第一版的VDAVDA6.1是以ISO9004為根底，并參考了QS9000標(biāo)準(zhǔn)，但它亦有一些額外的要求，例如產(chǎn)品平安以及財(cái)務(wù)考慮。VDA6.1要求主要有二大部份：管理部份、制造部份。管理部份有七個(gè)要素，制造部份有十六個(gè)要素。德國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)質(zhì)量管理中心QMC163.法國(guó)的汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量體系：法國(guó)的汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量體系是EAQF，是以94年版的ISO9001為根底所建立的。主要適用的汽車(chē)廠有：標(biāo)致、雪鐵龍、雷諾等。174.意大利的汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量體系：意大利的汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量體系是以AVSQ為代表，是以94年版的ISO9001為根底所建立的。主要的車(chē)廠有FIAT、IVECO等意大利汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)ANFIA185、大陸汽車(chē)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量體系1.大陸汽車(chē)工業(yè)概況:目前以中外合資為主，自身的汽車(chē)工業(yè)相對(duì)弱小。主要的合資對(duì)象有：德國(guó)群眾德國(guó)奧迪美國(guó)通用、福特、克萊斯勒法國(guó)雪鐵龍、標(biāo)致、雷諾意大利:IVECO日本：豐田、本田、鈴木196、中國(guó)供給商以前的困境一汽群眾、上海群眾要求VDA6.1上海通用、沈陽(yáng)金杯、江鈴福特、長(zhǎng)安福特要求QS9000二汽雪鐵龍、標(biāo)致、三江雷諾要求EAQFFIAT、IVECO可能要求AVSQ20AVSQ+++=$$$$

是否可以有一個(gè)汽車(chē)工業(yè)通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)？讓我們可以面對(duì)：

QS9000

+VDA6.1+EAQF+AVSQ7、全球化：世界范圍內(nèi)供給商和問(wèn)題213、IATF的成立1995年，世界知名汽車(chē)制造廠〔寶馬、戴-克、菲亞特、福特、通用、PSA標(biāo)致-雪鐵龍,雷諾、群眾andtheirrespectivetradeassociations-AIAG(U.S.),ANFIA(Italy),FIEV(France),SMMT(U.K.)ANDVDA(Germany).

〕組成(theInternationalAutomotiveTaskForce)國(guó)際汽車(chē)特別工作小組，簡(jiǎn)稱為IATF。SomeoftheIATFmembercompanies22IATF與IAOBIATF的目的：在國(guó)際化根底品質(zhì)系統(tǒng)中建立一個(gè)統(tǒng)一體，主要是針對(duì)生產(chǎn)材料、產(chǎn)品或效勞零部件或終端效勞的直接供貨商〔如熱處理、噴漆和安裝〕，這些要求也應(yīng)該提供給汽車(chē)行業(yè)的其它相關(guān)方。制定方針和程序，以確保IATF第三方認(rèn)證體系的全球一致性及公正性。提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)以協(xié)助到達(dá)ISO/TS16949的要求和IATF認(rèn)證體系的標(biāo)準(zhǔn)。與相應(yīng)的機(jī)構(gòu)建立正式的聯(lián)系以支持實(shí)現(xiàn)IATF的目標(biāo)。IAOB〔國(guó)際汽車(chē)監(jiān)督局〕:IAOB〔InternationalAutomotiveOversightBureau〕:IAOB的目的：1)代表IATF實(shí)施及管理ISO/TS16949認(rèn)證體系的監(jiān)督活動(dòng)。2)與IATF歐洲監(jiān)督辦公室共同進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)工作，以確保ISO/TS16949認(rèn)證體系的全球一致性。3)為獲取更進(jìn)一步的全球一致性與其它汽車(chē)制造商共同支持IATF。4)開(kāi)發(fā)及維持一個(gè)中心制的IATF戰(zhàn)略信息數(shù)據(jù)庫(kù)以支持認(rèn)證體系的管理。234、16949標(biāo)準(zhǔn)的起草1996年，IATF開(kāi)始協(xié)調(diào)和制定汽車(chē)工業(yè)通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；ISO/TS16949是以一個(gè)以ISO9001、AVSQ(Italian)、EAQF(French)、QS9000(U.S.)andVDA6.1(German)為根底的共同的汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量體系要求。1999年10月，IATF正式提交ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織批準(zhǔn)和發(fā)布ISO/TS16949第一版；ISO9001:1994QS-9000(USA)VDA6.1(German)AVSQ(Italian)EAQF(French)ISO/TS1694924問(wèn)題的解決IATF與日本汽車(chē)制造協(xié)會(huì)JAMA共同努力，再加上ISOTC176的協(xié)助汽車(chē)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與ISO9000:2000轉(zhuǎn)版合并2002年3月發(fā)布ISO/TS16949第二版JAMA255、包括日本在內(nèi)世界范圍內(nèi)認(rèn)可ISO/TS16949:2002已于2002/03/01正式發(fā)布,其名稱是：質(zhì)量管理體系—汽車(chē)行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)效勞產(chǎn)品的組織實(shí)施ISO9001：2000的特殊要求Tokyo-basedtradeassociationrepresenting13Japanesecar,truck,busandmotorcyclemanufacturers266、目前成認(rèn)TS16949的汽車(chē)主機(jī)廠美國(guó)GMFORDDAIMLER-CHRYSLER法國(guó)雷諾標(biāo)致雪鐵龍德國(guó)BMWVWAUDIOPEL意大利FIAT日本JAMA協(xié)會(huì)〔13個(gè)會(huì)員〕277、各大公司具體要求通用〔GM〕：1999年11月30日聲明：同時(shí)接受QS9000和ISO/TS16949。不接受VDA6.1、EAQF或AVSQ作為ISO/TS16949或QS9000的等同標(biāo)準(zhǔn)。2002年8月聲明：對(duì)于目前已通過(guò)QS9000認(rèn)證的供給商，強(qiáng)烈推薦在QS9000認(rèn)證證書(shū)到期前升級(jí)為ISO/TS16949：2002，但最遲不能超過(guò)2006年12月14日或各OEM顧客要求的更早的期限。福特〔FORD〕:1999年10月7日聲明，認(rèn)可ISO/TS16949為QS9000的等同標(biāo)準(zhǔn)。2002年8月聲明同通用公司！戴姆勒·克萊斯勒〔Daimler-Chrysler〕:要求所有供給商在2004年7月1日前通過(guò)ISO/TS16949注冊(cè)認(rèn)證28寶馬BMW：作為VDA6.1的另一種選擇被接受；要求供給商符合ISO/TS16949的要求；德國(guó)群眾汽車(chē)：作為VDA6.1的另一種選擇被接受；要求獲得ISO/TS16949的注冊(cè)認(rèn)證；雪鐵龍/雷諾：作為EAQF的另一種選擇被接受；要求供給商2006年12月14日前完成ISO/TS16949的注冊(cè)認(rèn)證；菲亞特Fiat：任何新的認(rèn)證必須是TS16949的認(rèn)證，并在下一次換證時(shí)將AVSQ的證書(shū)轉(zhuǎn)換為T(mén)S16949的證書(shū)；博世(Bosch)：要求內(nèi)部工廠和所有供給商采用ISO/TS16949。7、、各大公司具體要求29第四章：ISO/TS16949的適用范圍ISO/TS16949適用于汽車(chē)行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)效勞產(chǎn)品的組織，如提供下述產(chǎn)品或效勞的組織：a)生產(chǎn)材料；b)生產(chǎn)零件和維修零件；c)熱處理、噴漆、電鍍或其它外表處理效勞；d)工模具和生產(chǎn)設(shè)備。30ISO/TS16949:2002認(rèn)證資格1、ApplicabilityofTS16949:2002CertificationAnyorganizationintheautomotivesupplychainmeetingtheeligibilitycriteriacanobtaincertification任何汽車(chē)供給鏈內(nèi)組織均符合本標(biāo)準(zhǔn)所指具認(rèn)證資格AutomotiveisdefinedbyIATFtoincludecars,trucks(light,mediumandheavy),busesandmotorcyclesIATF定義包括汽車(chē)、貨車(chē)(輕卡、中卡及重卡)、客車(chē)與摩托車(chē)IATFspecificallyexcludeindustrial,agriculturalandoff-highway(mining,construction,forestry,etc)vehiclesforthedefinitionofAutomotiveIATF明確排除工業(yè)與農(nóng)業(yè)用與非公路(采礦、營(yíng)建、林用)車(chē)輛312、EligibilityrequirementsforTS16949:2002Certificationa)、Relevanttoautomotive-relatedproductsonlya)、汽車(chē)相關(guān)之零件b)、Applicableonlytositeswhereproductionorservicepartsaremanufacturedb)、適用于生產(chǎn)或效勞零件制造場(chǎng)所c)、Siteisdefinedasalocationatwhichvalueaddedmanufacturingprocessesoccurc)、場(chǎng)所的定義為加值制造流程產(chǎn)生的地點(diǎn)d)、Manufacturingisdefinedastheprocessofmakingproductionmaterials,partsorassemblies,orheattreating,painting,platingservicesd)、制造的定義為制作生產(chǎn)原料、零件或組裝、或熱處理、涂裝與電鍍效勞323、NotethatthiseligibilitycriteriaformeansthatsomeorganizationscurrentlycertifiedtoQS-9000willnotbeeligibleforTS16949:2002registration此意味目前某些已認(rèn)證QS-9000的組織企業(yè)將不能適用于TS16949forexample,Stockists如倉(cāng)儲(chǔ)物流業(yè)orOrganizationssupplyingtonon-automotivesupplychain或提供給非汽車(chē)供給鏈之組織4、Anyorganizationwhomanufacturesproductswhichareautomotive-related,butarenotcurrentlywithintheautomotivesupplychainmaybeacceptedforcertificationactivity組織其所制造生產(chǎn)產(chǎn)品為汽車(chē)相關(guān)但現(xiàn)在不是汽車(chē)供給鏈可能被接受認(rèn)證任何活動(dòng)Thesesituationsaretobemanagedbytheindividualcertificationbody,notbyanyIATFruling實(shí)況將由個(gè)別認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理非由IATF管制335、Fororganizationswhomanufacture“general〞products(suchasbulkchemicals,paintsorrawsteelforexample),whichcouldbeautomotiveornon-automotive,theremustbeevidencethattheyhaveatleastoneautomotivecustomer當(dāng)組織制造通用產(chǎn)品如化學(xué)散裝材料(如脫模劑)、涂料或鋼鐵原材時(shí),有可能為汽車(chē)用或非汽車(chē)用,但必須有證據(jù)至少有一個(gè)汽車(chē)業(yè)客戶;Thekeyissueisthattheproductisusedintheautomotivesupplychain,eventhoughthesameproductmaybemanufacturedforavarietyofsectors關(guān)鍵點(diǎn)為其產(chǎn)品必須使用在汽車(chē)供給鏈,即使其產(chǎn)品可能有多種產(chǎn)業(yè)使用6、OrganisationswhosupplyservicepartscanachievecertificationiftheymanufacturepartstoOEMspecification,andthosepartsaredistributedviatheOEMofficialdealernetwork組織供給售后效勞市場(chǎng)亦可其為制造原廠規(guī)格效勞性零件的條件下進(jìn)行認(rèn)證Organisationswhomanufactureaftermarketparts,whicharenottoOEMspecification,ornotdistributedthroughtheOEMnetwork,cannotachievecertification組織制造維修且非依原廠規(guī)格或非透過(guò)原廠經(jīng)銷(xiāo)通路者無(wú)法認(rèn)證34ISO/TS1694935World-wideQualityManagementSystemStandardEvolution361、從英國(guó)的BS5750國(guó)家級(jí)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)到ISO/TS16949

BS5750ISO9000:1994QS9000AVSQVDAEAQFISO/TS16949：1999ISO/TS16949：2002ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的開(kāi)展凡天下大事。。。37質(zhì)量管理理念的進(jìn)步質(zhì)量管理理念Presentation全面質(zhì)量管理(TQM):以檢驗(yàn)為導(dǎo)向ISO900X:94ISO/TS16949:2002:以過(guò)程為導(dǎo)向VDA18:以結(jié)果為導(dǎo)向(管理能力)VDA6.1,QS9000,ISO/TS16949:99以要素為導(dǎo)向,強(qiáng)調(diào)符合性.卓越經(jīng)營(yíng)38提起注意!!39第二章ISO/TS16949根本內(nèi)容ISO/TS16949是否會(huì)取代QS9000?AIAG無(wú)計(jì)劃修訂QS9000：1998要求以反應(yīng)ISO9000:2000之改變，但QS9000:1998的有效期限將到2006年12月14日止。2003年12月15日到2006年12月14日QS9000:1998將成為獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)存在。2003年12月15日到2006年12月14日宣稱符合QS9000之廠商,要另申請(qǐng)ISO9001:2000才是ISO9001驗(yàn)證符合廠商。41ISO/TS16949的目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)〔Continualimprovement〕缺陷預(yù)防〔Preventionofdefect〕減少汽車(chē)供給鏈的變差和浪費(fèi)〔Reducevariationandwasteinautomotivechain〕增進(jìn)顧客滿意〔Enhancecustomersatisfaction〕防止多重認(rèn)證，并為汽車(chē)生產(chǎn)件和相關(guān)效勞件組織，提供了質(zhì)量管理體系的共同方法。42推行ISO/TS16949的好處建立通用的汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，滿足不同客戶的要求;改善產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量;減少變異和提高效益;增加全球采購(gòu)的信心;對(duì)供給商的開(kāi)發(fā)有共同的質(zhì)量體系;減少第二方審核;減少重復(fù)第三方注冊(cè)。43ISO/TS16949:2002特點(diǎn)１、基于ISO9001:2000八大原那么---8qualityprinciples以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)--Customer-focusedorganization領(lǐng)導(dǎo)作用--Leadership全員參與--Involvementofpeople過(guò)程方法--Processapproach管理的系統(tǒng)方法--Systemapproachtomanagement持續(xù)改進(jìn)--Continualimprovement基于事實(shí)的決策方法--Factualapproachtodecisionmaking與供方互利的關(guān)系--Mutuallybeneficial44ISO/TS16949:2002特點(diǎn)２、ISO/TS16949:2002內(nèi)容特色更強(qiáng)調(diào):客戶導(dǎo)向員工鼓勵(lì)與品質(zhì)意識(shí)目標(biāo)本錢(qián),降低本錢(qián)之要求提升供貨商制程績(jī)效之監(jiān)督可靠度目標(biāo)更多地方表達(dá)精益生產(chǎn)之精神45客戶導(dǎo)向之過(guò)程方法比較OrganizationOrganizationISO/TS16949:2002QS-900046八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么47八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么〔二〕八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么的作用八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么在目前至少有三方面的作用：1、指導(dǎo)ISO/TC176編制2000版ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)文件；2、指導(dǎo)組織的管理者建立、實(shí)施、改進(jìn)本組織的質(zhì)量管理體系；3、指導(dǎo)廣闊的審核員、咨詢師和質(zhì)量管理工作者學(xué)習(xí)、理解和掌握2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。48八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么的理解原那么一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。組織所需采取的活動(dòng)：1、全面了解顧客的需求和期望，包括當(dāng)前的和未來(lái)的；2、確保組織的各工程標(biāo)，包括質(zhì)量目標(biāo)能表達(dá)顧客的需求和期望。3、確保顧客的需求和期望在整個(gè)組織中得到溝通。4、滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。5、測(cè)量顧客的滿意程度并采取相應(yīng)的活動(dòng)和措施。6、處理好與顧客的關(guān)系，力求顧客滿意。7、確保兼顧其他相關(guān)方的利益，使組織得到全面、持續(xù)的開(kāi)展。49八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么的理解原那么二：領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。最高管理者應(yīng)采取的措施：1、考慮所有相關(guān)方的需求和期望。2、為本組織的未來(lái)描繪清晰的遠(yuǎn)景，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。3、在整個(gè)組織及各級(jí)、各層次制定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。4、在組織各級(jí)創(chuàng)造并堅(jiān)持一種共同的價(jià)值觀，并樹(shù)立職業(yè)道德典范，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化。5、使全體員工工作在一個(gè)比較寬松、和諧的環(huán)境之中，建立信任，消除憂慮。6、為員工提供所需的資源、培訓(xùn)及在職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。7、激發(fā)、鼓勵(lì)并成認(rèn)員工的奉獻(xiàn)。8、提倡公開(kāi)和誠(chéng)懇的交流和溝通。9、實(shí)施為到達(dá)目標(biāo)所需的開(kāi)展戰(zhàn)略。50八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么的理解原那么三：全員參與

各級(jí)人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。使員工進(jìn)行的活動(dòng)：1、使員工了解他們奉獻(xiàn)的重要性和在組織中的作用。2、教育員工要識(shí)別影響他們工作的制約條件。3、在本職工作中，應(yīng)讓員工有一定的自主權(quán)，并承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任。4、應(yīng)將組織的總目標(biāo)分解到職能部門(mén)和層次，讓員工看到更貼近自己的目標(biāo)，鼓勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力，并評(píng)價(jià)員工的業(yè)績(jī)。5、啟發(fā)員工積極尋找時(shí)機(jī)來(lái)提高自己的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。6、在組織內(nèi)部，應(yīng)提倡自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，使先進(jìn)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)成為共同的財(cái)富。51八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么的理解52八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么的理解原那么五：管理的系統(tǒng)方法

將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。主要措施：1、以過(guò)程方法建立體系，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2、了解過(guò)程之間的相互依存關(guān)系。3、確定特定活動(dòng)的目標(biāo)，以及如何運(yùn)作。4、對(duì)體系進(jìn)行測(cè)量和評(píng)估。所謂系統(tǒng)方法，實(shí)際上可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。它以系統(tǒng)地分析有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料或客觀事實(shí)開(kāi)始，確定要到達(dá)的優(yōu)化目標(biāo)；然后通過(guò)系統(tǒng)工程，設(shè)計(jì)或籌劃為到達(dá)目標(biāo)而應(yīng)采取的各項(xiàng)措施和步驟，以及應(yīng)配置的資源，形成一個(gè)完整的方案；最后在實(shí)施中通過(guò)系統(tǒng)管理而取得高有效性和高效率。53八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么的理解原那么六：持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。主要措施：1、在整個(gè)組織內(nèi)采用始終如一的方法來(lái)推行持續(xù)改進(jìn)，即持續(xù)改進(jìn)成為一種制度，是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。2、持續(xù)改進(jìn)包括：了解現(xiàn)狀；建立目標(biāo)；尋找、評(píng)價(jià)和實(shí)施解決方法；測(cè)量、驗(yàn)證和分析結(jié)果，把更改納入文件等等。2、對(duì)員工提供關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的方法和工具的培訓(xùn)。3、使產(chǎn)品、過(guò)程和體系的持續(xù)改進(jìn)成為組織內(nèi)每員工的目標(biāo)。4、應(yīng)為跟蹤持續(xù)改進(jìn)規(guī)定指導(dǎo)和測(cè)量的目標(biāo)。5、成認(rèn)改進(jìn)的結(jié)果，并對(duì)改進(jìn)有功的員工通報(bào)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。54八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么的理解原那么七：基于事實(shí)的決策方法

有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的根底上。主要措施：1、通過(guò)測(cè)量積累、或有意識(shí)地收集與目標(biāo)有關(guān)的各種數(shù)據(jù)和信息，并明確規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責(zé)。2、通過(guò)鑒別，確保數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確性和可靠性。3、采取各種有效方法，對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析。4、應(yīng)確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到和利用。5、根據(jù)對(duì)事實(shí)的分析、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)判斷做出決策并采取行動(dòng)。55八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么的理解56ISO/TS16949：2002概述57ISO/TS16949：2002就是要求：通俗的講：為了到達(dá)要求我們要：按文件規(guī)定執(zhí)行編制文件規(guī)定職責(zé)、程序、制度和方法58StructureofQS-9000PublicationsQS-9000APQP&CPFMEAPPAPMSASPCQSASemiconductorSupplementTooling&EquipmentSupplementAEC-A100QSA-TE59StructureofTS16949PublicationsTS16949的出版物TS16949

ISO/TS16949:2002質(zhì)量管理體系要求ISO/TS16949:2002檢查表IATF的ISO/TS16949:2002指南通用的顧客手冊(cè)(共41本)AIAG(Usa)共7本VDA(Germany)共14本ANFIA(France)共9本FIEV(Italy)共11本60質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001行業(yè)要求ISO/TS16949生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序公司特殊要求規(guī)定國(guó)際質(zhì)量體系要求國(guó)際汽車(chē)質(zhì)量體系要求顧客相關(guān)質(zhì)量體系要求第二層次規(guī)定誰(shuí)來(lái)做、做什么、何時(shí)做第三層次答復(fù)如何做第四層次信息記錄的提示(如表格、名簽、標(biāo)簽)等。第一層次規(guī)定包括顧客需求的保證在內(nèi)的途徑和職責(zé)質(zhì)量手冊(cè)程序文件工作指導(dǎo)文件(作業(yè)指導(dǎo)書(shū))其它文件61重要的顧客手冊(cè)-AIAG產(chǎn)品質(zhì)量先期籌劃和控制方案〔APQP&CP〕潛在失效模式和后果分析參考手冊(cè)〔FMEA〕測(cè)量系統(tǒng)分析參考手冊(cè)〔MSA〕--第三版2001年7月-第三版2002年3月統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制參考手冊(cè)〔SPC〕--第一版1992年生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序〔PPAP〕--第三版2000年2月--第一版1994年6月推行TS16949時(shí)參考的相關(guān)手冊(cè)62與ISO/TS16949有關(guān)的顧客特殊要求清單CustomerNameCustomer-SpecificRequirementsDoc.Rev.DocumentLocation(ifapplicable)Audi/VolkswagenQual.Cap.Suppliers,4thEditionNovember,2000/VWPortal/NavigationBMWSuppliedPartsQualityMgmt.www.supplier.bmw.de/en/gdz/qualitaet/index.htmlDaimlerChryslerDaimlerChryslerCustomer-SpecificRequirementsforusewithISO/TS16949:200201July,2002/quality/qmsi/index.htmlDaimlerChryslerCustomer-SpecificRequirementsforusewithQS-900026August,2002/quality/qmsi/pdf/dcqsspecifics.pdfDanaCorporationContactcustomerdirectly/63DelphiSupplierStandards/suppliersFordMotorCo.QS-9000,Sectionll3rdEdition(passwordrequired)Q12002(passwordrequired)ISO/TS16949:2002October2002(passwordrequired)GeneralMotorsGeneralMotorsISO/TS16949April1999/forms/fnlGMReqlSO_TS092002.pdfISO/TS16949:2002Customer-SpecificRequirementsSeptember2002HondaHondaSupplierQualityManualVarious(passwordrequired)與ISO/TS16949有關(guān)的顧客特殊要求清單64MazdaContactcustomerdirectly/Navaster(International)NavistarQualityRequirementsMitsubishiSMITQA-003Sept.10,1999ContactcustomerdirectlyNissanSupplierQualityManualOctober,1995(passwordrequired)AllianceSupplierGuideLssue#1,Sept.28,2002(passwordrequired)RenaultContactcustomerdirectly/gb/accueil.htm與ISO/TS16949有關(guān)的顧客特殊要求清單65RoverRG2000SupplierManagementSystemJanuary,1998ContactcustomerdirectlySaabContactcustomerdirectly/std/ext/indexe.htmlSubaruSubaruSupplierManual1.0/index2.htmToyotaSupplierQual.AssuranceManuallssue#2,12/01