第二章管理思想的演進本章重點本章共講5節(jié),主要論述了管理學的發(fā)展歷史及主要的管理理論，是學習管理學的重要理論基礎(chǔ)。（一）古典管理理論（二）人際關(guān)系學說（三）管理科學理論本章的內(nèi)在聯(lián)系管理的歷史發(fā)展：

—————管理理論

————————管理思想

—————————————管理活動第一節(jié)早期的管理實踐與管理思想（18世紀前）

早期管理活動或?qū)嵺`階段舉例：中國:1、丁渭修皇宮2、田忌賽馬3、西方國家：羅馬帝國（與蒙古帝國的對比）

4、威尼斯兵工廠中國早期管理思想中國早期的管理思想和管理實踐在歷史中地位是很重要的。其主要的、可為之驕傲的是：萬里長城的策劃和組織。孫武的《孫子兵法》。特點：維護帝王統(tǒng)治所需的治理國家的管理思想軍事管理的思想。西方早期管理思想的萌芽階段

（18世紀—19世紀末）人們對管理的認識停留在初級階段，不系統(tǒng)，也不深入。例：英格蘭別針廠，專業(yè)分工標志著現(xiàn)代化工廠替代了舊式作坊管理思想與理論的演進時間時代時代特征主要管理理論代表人物和著作18世紀60年代至19世紀末工業(yè)化初期電報、電話、信件、單據(jù)鐵路、馬車、輪船蒸汽機、機械殖民地統(tǒng)治(英國成為日不落帝國)工廠代替作坊勞動分工能夠提高生產(chǎn)率亞當·斯密《國富論》(1776)查里·巴貝奇《論機器和制造業(yè)的經(jīng)濟》20世紀初至1950年代工業(yè)化中期電話、電報、信件、單據(jù)汽車、鐵路、輪船、飛機電氣化、機械化、流水線生產(chǎn)殖民地紛紛獨立，殖民體系瓦解(經(jīng)歷兩次世界大戰(zhàn))科學管理一般行政管理行為管理定量管理泰羅《科學管理理論》(1911)法約爾《工業(yè)管理與一般管理》(1916)梅奧《工業(yè)文明中人的問題》(1933)麥格雷戈《企業(yè)的人性面》(1960)統(tǒng)計學、運籌學等1314管理思想與理論的演進（續(xù)）時間時代時代特征主要管理理論代表人物和著作1960年代至1980年代工業(yè)化后期計算機網(wǎng)絡(luò)、傳真、電話、電視飛機、高速公路、高速鐵路、輪船電子化、自動化冷戰(zhàn)時期(美蘇兩大陣營對峙)過程管理系統(tǒng)管理權(quán)變管理精益生產(chǎn)全面質(zhì)量管理大規(guī)模定制哈羅德·孔茨《管理叢林》(1965)系統(tǒng)管理學會《經(jīng)營系統(tǒng)》(1975)弗雷德·菲德勒的權(quán)變理論大田耐一《豐田的生產(chǎn)系統(tǒng)》(1978)威廉·大內(nèi)《Z理論》(1980)1990年代后后工業(yè)化時期高速大型飛機、高速公路、高速鐵路信息網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟全球化知識資源化管理人本化流程再造ERP虛擬組織核心能力理論學習型組織世界供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)外包邁克爾·哈默《公司再造》(1994)威廉·戴維陶，麥克·馬隆《虛擬企業(yè)》(1992)普瑞斯，戈德曼，內(nèi)格爾《敏捷競爭者與虛擬組織》(1995)彼得·圣吉《第五項修煉》(1994)托馬斯·弗里得曼《世界是平的》14西方早期管理思想代表人物：亞當?斯密政治經(jīng)濟學的奠基人、哲學家１７５９年出版的《道德情操論》獲得學術(shù)界極高評價。１７６８年開始著手著述《國民財富的性質(zhì)和原因的研究》（簡稱《國富論》）。1776年3月正式出版。亞當.斯密15管理思想：勞動分工理論。分工促進勞動生產(chǎn)率的原因有三：其一，勞動者的技巧因?qū)I(yè)而日進；其二，免除由一種工作轉(zhuǎn)到另一種工作通常需損失的時間；其三，許多簡化勞動和縮減勞動的機械發(fā)明，只有在分工的基礎(chǔ)上方才可能。他列舉制針業(yè)來說明?！叭绻麄兏髯元毩⒐ぷ?，不專習一種特殊業(yè)務(wù)，那么他們不論是誰，絕對不能一日制造二十枚針，說不定一天連一枚也制造不出來。他們不但不能制出今日由適當分工合作而制成的數(shù)量的二百四十分之一，就連這數(shù)量的四千八百分之一，恐怕也制造不出來?！?6

“經(jīng)濟人”的觀點

在經(jīng)濟生活中，一切行為的原動力主要是利己心而不是同情心或利他主義。人們在利己心的支配下做各種勞動，從而構(gòu)成了私人財富和社會財富的源泉。

“請給我我所要的東西吧，同時，你也可以獲得你所要的東西。”

——亞當·斯密17簡評積極性：促進了生產(chǎn)效率的提高；為以后科學管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展具有積極的影響。局限性：不系統(tǒng)、不全面，沒有形成專門的管理理論和學派。18第2節(jié)古典管理理論時間：1911年----30年代特點：大機器工業(yè)的發(fā)展帶來了經(jīng)濟的繁榮，人們對物質(zhì)滿足程度的追求成為社會發(fā)展的主流。提高勞動生產(chǎn)率成為管理問題的核心。理論解決的重點問題：單個人如何提高勞動生產(chǎn)率。

代表人物：泰羅、法約爾、韋伯

正是由于西方工業(yè)的發(fā)達，帶來了管理科學理論的誕生。1911年，泰羅的《科學管理原理》一書的發(fā)表，標志管理走向了科學。由此揭開了科學管理理論的發(fā)展史。古典管理理論框架21古典管理理論經(jīng)濟人假設(shè)泰羅法約爾韋伯科學管理一般管理科層制個體效率企業(yè)組織效率社會組織效率效率最大化目標一、泰羅及其科學管理理論（一）泰羅與科學管理科學管理理論----著重研究如何提高單個工人的效率代表人物

弗雷德里克.溫斯洛.泰羅1、泰羅其人科學管理之父科學的含義：提高效率實質(zhì)：胡蘿卜加大棒代表作：《計件工資制》《車間管理》《科學管理原理》對泰勒的評價一個在死后被尊稱為“科學管理學之父”的人；一個影響了流水線生產(chǎn)方式產(chǎn)生的人；一個被社會主義偉大導師列寧推崇備至的人；一個影響了人類工業(yè)化進程的人；一個被工人稱為野獸般殘忍的人；一個與工會水火不容，被迫在國會上作證的人；一個被現(xiàn)代管理學者不斷批判的人。2、科學管理的內(nèi)容（1）效率的提高搬運生鐵實驗工人每天1.15美元，搬運12——13噸生鐵改進后每天3.85美元，搬運47噸（2）標準化。（動作的標準化、工具的標準化）鐵鍬實驗：改進前：不同的用料使用相同鏟子，不同勞動力使用相同鏟子改進后：不同用料使用特定的鏟子，不同勞動力使用不同鏟子（3）級差工資制。（計件工資制）搬運生鐵少于47噸，工資為1.15美元，達到47噸，工資為3.85美元。（4）計劃職能與執(zhí)行職能分離。（5）實行職能工長制。（6）例外原則?？茖W管理最本質(zhì)的特征第一，勞資雙方的精神革命（傳統(tǒng)觀念的阻礙）第二，用嚴密的科學調(diào)查和知識代替舊的依據(jù)經(jīng)驗、習慣和個人判斷去處理各項工作的做法。（二）科學管理理論的其他代表人物1、巴思用數(shù)學方法進行工時研究、動作研究等2、甘特甘特圖、記件獎勵工資制3、吉爾布雷斯夫婦《動作研究》砌磚實驗動作攝影研究科學管理思想的實踐者亨利福特其人T型車至1925年，達到十秒鐘一輛車（三）美國“管理運動”的三次高潮（19世紀末——20世紀30年代）1、1911年東方鐵路公司提高票價的意見聽證會和1912年美國國會為泰羅舉行的聽證會資料：美國經(jīng)濟咨詢機構(gòu)HIS環(huán)球透視(IHSGlobalInsight)估算，2010年中國占世界制造業(yè)產(chǎn)出的19.8%，略高于美國的19.4%，但美國制造業(yè)只有1150萬工人，而中國制造業(yè)雇用了1億人。2、1920年美國通用汽車公司改組3、1924-1932年的霍桑實驗《在美國國會聽證會上的證詞》指責泰勒“把工資提高了61%，而工作量卻提高了362%”

為了捍衛(wèi)自己的理論，常年奔波于演講中，于59歲去世。

二、法約爾及其管理過程理論

法約爾(HenryFayol,1841-1925)，法國人

1860年19歲時從圣艾蒂安國立礦業(yè)學院畢業(yè)進入康塔里·福爾香堡采礦冶金公司工作。從采礦工程師一直做到公司總經(jīng)理。1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》。其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會、慈善團體和軍隊。第一個概括和闡述一般管理理論的管理學家。法約爾認為管理應(yīng)從過程出發(fā)，探討管理過程的一般性。被后人稱為“管理過程之父”代表作：《工業(yè)管理與一般管理》37（1）系統(tǒng)地討論了經(jīng)營與管理的聯(lián)系與區(qū)別。

法約爾認為，要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)當注意改善有關(guān)企業(yè)的六個方面的經(jīng)營活動：1、一般管理理論的主要內(nèi)容38企業(yè)經(jīng)營的六種活動：企業(yè)活動管理活動技術(shù)活動會計活動安全活動財務(wù)活動商業(yè)活動計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制編制財產(chǎn)目錄，進行成本統(tǒng)計設(shè)計制造進行采購、銷售和交換確定資金來源及使用計劃保證員工勞動安全和設(shè)備使用安全（2）提出管理活動的五種職能39管理職能計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制法約爾的管理的五項職能計劃：計劃是管理的一個基本部分，包括預測未來和對未來的行動予以安排。組織：組織工作包括：選擇組織形式，規(guī)定各部門的相互關(guān)系，選聘、評價和培訓工人等等。指揮：指揮、命令，分配工作，激勵。協(xié)調(diào)：平衡各種關(guān)系?？刂疲鹤C實各基工作是否都已定計劃相符合，是否與下達的指標及已定原則相符合。（3）法約爾的14項管理原則勞動分工：專業(yè)化使雇員們的工作更有效率職權(quán)與職責紀律：必須遵守和尊重組織的規(guī)則統(tǒng)一指揮：一個人只能有一個上司統(tǒng)一方向：一個計劃個人利益服從整體利益報酬：數(shù)量和支付方式予公平的報酬41職責利益能力權(quán)限集權(quán)等級鏈：上下級之間建立明確的職權(quán)等級結(jié)構(gòu)秩序：“人皆有位，人稱其職”公平：管理者應(yīng)當和藹地和公平地對待下級保持人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神：允許雇員發(fā)起和實施他們的計劃將會調(diào)動他們的極大熱情團結(jié)精神：鼓勵團隊精神將會在組織中建立起和諧和團結(jié)42法約爾橋432、簡評提出管理活動所必需的五大職能為管理科學提供了一套科學的理論構(gòu)架組織管理理論后來成為管理過程學派的理論基礎(chǔ)法約爾強調(diào)管理教育的重要性返回44（三）韋伯及其理想的行政組織體系理論馬克思·韋伯，德國社會學家，曾任報紙編輯、作家、大學教授和政府顧問等。主要貢獻：

（1）提出了理想的行政組織體系的理論。被后人稱為“組織理論之父”

（2）明確了理性----合法化權(quán)力是以法律為基礎(chǔ)的。（3）理想行政組織體系是對泰羅、法約爾的理論的一種補充，對后來的管理學家、特別是組織理論家產(chǎn)生了很大影響。1、韋伯的理想的行政組織體系理論內(nèi)容（1）組織以權(quán)力為基礎(chǔ)，權(quán)力是實現(xiàn)組織目標的前提。三種權(quán)力類型：傳統(tǒng)權(quán)力：傳統(tǒng)慣例或世襲。效率低下，不宜作為權(quán)力基礎(chǔ)。超凡權(quán)力：源于崇拜與追隨。有感情色彩，非理性，不宜作為權(quán)力基礎(chǔ)。法定權(quán)力：理性，法律規(guī)定。慎重公正，適宜作為權(quán)力基礎(chǔ)。第三種權(quán)力亦即職權(quán)，最適合于現(xiàn)代組織，因為：它為管理的連續(xù)性提供了基礎(chǔ)擔任管理職位的人是按照其能力選拔出來的管理者行使權(quán)力具有法律基礎(chǔ)所有的職權(quán)都有著明確的規(guī)定和嚴格的劃分（2）韋伯的理想的行政組織體系的特征明確的分工：即每個職位的權(quán)利和義務(wù)都應(yīng)有明確的規(guī)定，人員按職業(yè)專業(yè)化進行分工。職權(quán)等級：組織內(nèi)的各個職位按照等級原則進行法定安排，形成自上而下的等級系統(tǒng)。正式選拔：人員任用完全根據(jù)職務(wù)要求，通過正式考試和教育訓練來實行。職業(yè)定向：管理人員有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度，是一種職業(yè)管理人員。正式規(guī)則和紀律。管理人員必須嚴格遵守組織中制定的規(guī)則和紀律以及辦事程序。非個人的人員關(guān)系：規(guī)則和控制的實施具有一致性，避免攙雜個性和雇員的個人偏好。2、評價韋伯的理論在行政管理的組織結(jié)構(gòu)中具有相當?shù)南冗M性，并成為了許多大組織的設(shè)計原型，對后人有很大影響。但是，他的官僚行政組織走到了非人格化的極至。第3節(jié)人際關(guān)系學說和行為科學一、人際關(guān)系學說的早期貢獻者1、羅伯特.歐文2、雨果.芒斯特伯格3、瑪麗.帕克.福萊特4、切斯特.巴納德（分析）巴納德的貢獻巴納德----《經(jīng)理人員的職能》（1）經(jīng)理人員的職能：制定并維持一個信息系統(tǒng)、使每個人都作出貢獻、闡明并確定組織的目標（2）組織分為正式組織和非正式組織二、行為科學理論

梅奧的人際關(guān)系理論喬治·埃爾頓·梅奧，原籍澳大利亞，任哈佛大學商學院副教授。霍桑試驗：1924年——1932年，共八年進行實驗。1、1924-1927年：車間照明實驗2、1927-1929年：繼電器裝配實驗3、1929-1930年：大規(guī)模訪談4、1930-1932年：繼電器繞線組實驗1、工人是“社會人”，而不是“經(jīng)濟人”經(jīng)濟人：大多數(shù)人都很懶惰，沒有雄心大志，多數(shù)人個人目標與組織目標相矛盾，必須用強制、懲罰的手段迫使他們工作，多數(shù)人工作都是為了滿足基本的生活需要，只有金錢和地位才能鼓勵他們工作。社會人：從根本上說人是由社會需求引起工作動機的，員工對同事的社會影響力，比對管理者給予的經(jīng)濟誘因更為重視員工的工作效率隨著上司能滿足他們社會需求的程度而改變。2、企業(yè)中存在非正式組織3、生產(chǎn)率的提高取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系，新型領(lǐng)導的態(tài)度。麥格雷戈的人性假設(shè)理論道格拉斯·麥格雷戈：美國行為科學家，人性假設(shè)理論創(chuàng)始人，提出X理論和Y理論。X模式的特點，是管理者對人性作了一個假定──人性丑惡，人們基本上厭惡工作，對工作沒有熱誠，如非必要就會加以逃避。人類只喜歡享樂，凡事得過且過，盡量逃避責任。所以要使之就范，雇主必須用嚴密的控制、強迫、懲罰和威逼利誘的手段來對付之，例如扣減工資，取消休假等，使工人能夠保證生產(chǎn)水平。Y理論對于人性假設(shè)是正面的，假定人性本善，假設(shè)一般人在本質(zhì)上并不厭惡工作，只要循循善誘，雇員便會熱誠工作，在沒有嚴密的監(jiān)管下，也會努力完成生產(chǎn)任務(wù)。而且在適當?shù)臈l件下，一般的人不僅愿意承擔責任而且會主動尋求責任感。馬斯洛的需要層次理論亞伯拉罕·馬斯洛：美國心理學家，第三代心理學開創(chuàng)者，提出需要層次理論。需要層次理論了解員工的需要是應(yīng)用需要層次論對員工進行激勵的一個重要前提。只有低一層次的需要得到滿足之后才會產(chǎn)生高一層次的需要。管理者應(yīng)該經(jīng)常性地用各種方式進行調(diào)研，弄清員工未得到滿足的需要是什么，然后有針對性地進行激勵。赫茨伯格的雙因素理論弗雷德里克·赫茨伯格：美國心理學家、管理理論家、行為科學家，雙因素理論的創(chuàng)始人。

20世紀50年代末期，他和同事們對匹茲堡附近一些工商業(yè)機構(gòu)的約200位專業(yè)人士作了一次調(diào)查。從而提出了著名的雙因素理論。保健因素：保健因素的滿足對職工產(chǎn)生的效果類似于衛(wèi)生保健對身體健康所起的作用。保健從人的環(huán)境中消除有害于健康的事物，它不能直接提高健康水平，但有預防疾病的效果；它不是治療性的，而是預防性的。保健因素包括公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資、福利等。當這些因素惡化到人們認為可以接受的水平以下時，就會產(chǎn)生對工作的不滿意。但是，當人們認為這些因素很好時，它只是消除了不滿意，并不會導致積極的態(tài)度，這就形成了某種既不是滿意、又不是不滿意的中性狀態(tài)。激勵因素：那些能帶來積極態(tài)度、滿意和激勵作用的因素就叫做“激勵因素”，這是那些能滿足個人自我實現(xiàn)需要的因素，包括：成就、賞識、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責任，以及成長和發(fā)展的機會。如果這些因素具備了，就能對人們產(chǎn)生更大的激勵。第4節(jié)

管理科學理論管理科學理論產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)時期，是指以現(xiàn)代自然科學和技術(shù)科學的最新成果為手段，運用數(shù)學模型，對管理領(lǐng)域中的人、財、物和信息資源進行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論?？茖W管理與管理科學的異同相同點：管理領(lǐng)域理論，是對泰勒理論的發(fā)展，都是探尋如何提高效率和找出最優(yōu)方案。區(qū)別：科學管理（對應(yīng)）

經(jīng)驗管理

管理科學（對應(yīng)）

數(shù)量管理管理科學理論的主要觀點：一些人認為：管理問題完全可用數(shù)學模型來解決。數(shù)學模型也確實解決了很多大的管理項目。事例：英國數(shù)學家用數(shù)學模型解決和德軍空軍的對戰(zhàn)。美國軍方運用運籌學模擬作戰(zhàn)。第5節(jié)第二次世界大戰(zhàn)以后管理理論的發(fā)展一、管理理論的叢林哈羅德·孔茨：美國管理學家，管理過程學派的主要代表人物之一。主要代表著作有：《管理學原理》、《管理理論叢林》、《再論管理理論叢林》等。一、管理理論的叢林學派名稱代表人物代表作主要觀點管理過程學派哈羅德·孔茨西里爾·奧唐奈《管理學》（兩人合著）⑴認為任何組織盡管它們的性質(zhì)不同，一般有計劃、組織和控制職能。(2)認為可以將這些職能逐一地進行分析，歸納出若干原則作為指導，以便于更好地提高組織效力，達到組織目標。(3)這個學派提供了一個分析研究管理的思想構(gòu)架，主張按職能分析、研究、闡明管理理論。一些新的管理概念和管理技術(shù)均可容納在計劃、組織及控制等職能之中經(jīng)驗學派戴爾《偉大的組織者》德魯克《有效的管理者》主要從管理者的實際管理經(jīng)驗方面來研究管理，認為成功的組織管理者的經(jīng)驗是最值得借鑒的。他們通過分析一大批組織或管理者成功或失敗的實例，研究在類似情況下，如何采用有效的策略和方法來達到改良的目標。通過分析總結(jié)，加以概括，找出他們成功經(jīng)驗中具有共性的東西，然后使其系統(tǒng)化，理論化，以建立一套完整的理論和技術(shù)體系群體行為學派馬斯洛、赫茲伯格、麥格雷戈主張在管理中，應(yīng)注重研究人的因素，研究人與人之間的關(guān)系，以有效調(diào)動人的積極性社會協(xié)作系統(tǒng)學派巴納德其主要觀點為：(1)組織是一個協(xié)作系統(tǒng)。(2)組織存在需要明確的目標、協(xié)作意愿和意見交流三個基本要素。(3)組織效力與組織效率是組織發(fā)展的兩項重要原則。(4)管理者的權(quán)威來自下級的認可決策理論學派赫伯特·西蒙《管理決策新學科》

(1)西蒙認為“管理就是決策”。他強調(diào)決策行為貫穿于整個管理過程之中。(2)西蒙對于決策的程序、準則、類型及其決策技術(shù)等作了科學的分析，提出在決策中應(yīng)用“令人滿意”的準則代替“最佳化”準則。⑶強調(diào)在決策中要注意應(yīng)用定量方法、計算技術(shù)等新的科學方法數(shù)理學派E.S.伯法他們注重量化分析，強調(diào)應(yīng)用數(shù)學模型解決管理決策問題，以尋求決策的科學化與精確化70二、系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論是指應(yīng)用系統(tǒng)理論的范疇、原理，全面分析和研究企業(yè)和其他組織的管理活動和管理過程，重視對組織結(jié)構(gòu)和模式的分析，并建立起系統(tǒng)模型以進行分析。1、所謂“系統(tǒng)”，就是由若干相互依存的部分以一定的形式組合而成的一個整體。每一個系統(tǒng)都包括四個基本方面：（1）投入：從周圍環(huán)境中獲得這個系統(tǒng)所需要的輸入物，即資源；（2）轉(zhuǎn)換：通過技術(shù)和管理等過程促進輸入物向輸出物的轉(zhuǎn)化；（3）產(chǎn)出：向環(huán)境提供其轉(zhuǎn)換處理后的輸出物，即產(chǎn)品或勞務(wù)；（4）反饋：環(huán)境對組織所提供產(chǎn)品或勞務(wù)作出反饋。722、系統(tǒng)管理理論的要點企業(yè)是由人、物質(zhì)、機器和其他資源在一定目標下組成的一體化系統(tǒng)，它的成長和發(fā)展同時受到這些因素的影響。企業(yè)系統(tǒng)是由許多子系統(tǒng)構(gòu)成的開放的社會技術(shù)系統(tǒng)；運用系統(tǒng)觀點來指導管理職能，可以提高組織的整體效率。73三、權(quán)變管理理論形成于20世紀70年代理論核心是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和環(huán)境之間的相互聯(lián)系，強調(diào)在管理中根據(jù)組織所處的內(nèi)外環(huán)境隨機應(yīng)變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。主要觀點：環(huán)境是自變量，管理的觀念和技術(shù)是因變量，環(huán)境變量和管理變量之間的因果關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系環(huán)境變量：外部環(huán)境（一般環(huán)境，具體環(huán)境）、內(nèi)部環(huán)境管理變量：管理過程變量、計量變量、行為變量、系統(tǒng)變量強調(diào)根據(jù)不同的具體條件，采取相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導方式、管理機制等。四、戰(zhàn)略觀點進入管理領(lǐng)域

（20世紀60年代以來）60年代--錢德勒《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》

安索夫《公司戰(zhàn)略》80年代—波特《競爭戰(zhàn)略》、《競爭優(yōu)勢》五、全面質(zhì)量管理

（20世紀50年代）美國興起，日本發(fā)展。主要代表：愛德