外賣屬于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)嗎第一章外賣行業(yè)的界定與分類

1.外賣行業(yè)的興起

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，線上購(gòu)物逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。外賣行業(yè)作為線上購(gòu)物的一種特殊形式，近年來(lái)在我國(guó)迅速崛起。它以互聯(lián)網(wǎng)為載體，將餐飲服務(wù)從線下拓展到線上，為廣大消費(fèi)者提供了便捷、快速、多樣化的餐飲選擇。

2.外賣行業(yè)的分類

外賣行業(yè)按照服務(wù)類型可分為兩種：一種是以美團(tuán)、餓了么等為代表的專業(yè)外賣平臺(tái)，另一種是商家自建的線上外賣服務(wù)。專業(yè)外賣平臺(tái)通過(guò)搭建APP、網(wǎng)站等線上渠道，整合商家資源，為消費(fèi)者提供一站式外賣服務(wù)。而商家自建的外賣服務(wù)則主要通過(guò)微信、支付寶等社交平臺(tái)進(jìn)行推廣和運(yùn)營(yíng)。

3.外賣行業(yè)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系

外賣行業(yè)作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的一部分，其本質(zhì)上屬于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)。它通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道連接消費(fèi)者和商家，實(shí)現(xiàn)線上下單、線下配送的商業(yè)模式。外賣行業(yè)的快速發(fā)展，不僅為餐飲行業(yè)注入了新的活力，也推動(dòng)了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的繁榮。

4.實(shí)操細(xì)節(jié)

在實(shí)際操作中，外賣平臺(tái)需要具備以下要素：

-平臺(tái)搭建：包括APP、網(wǎng)站等線上渠道，為消費(fèi)者提供便捷的下單體驗(yàn)。

-商家資源整合：與各類餐飲商家合作，豐富平臺(tái)菜品，滿足消費(fèi)者多樣化需求。

-配送體系：建立高效的配送團(tuán)隊(duì)，確保訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。

-用戶體驗(yàn)優(yōu)化：通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化推薦算法，提升用戶滿意度。

5.現(xiàn)實(shí)案例

以美團(tuán)外賣為例，其通過(guò)不斷優(yōu)化平臺(tái)功能，整合商家資源，提高配送效率，已經(jīng)成為我國(guó)外賣市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。美團(tuán)外賣的成功案例表明，外賣行業(yè)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的重要組成部分，具有巨大的市場(chǎng)潛力和發(fā)展空間。

第二章外賣平臺(tái)如何吸引商家入駐

1.平臺(tái)政策的制定

外賣平臺(tái)要想吸引更多商家入駐，首先要制定一系列優(yōu)惠的政策。比如，減免入駐費(fèi)、降低抽成比例、提供營(yíng)銷支持等。這些政策能夠降低商家的運(yùn)營(yíng)成本，提高他們的入駐意愿。

2.線下推廣和洽談

除了線上宣傳，外賣平臺(tái)還會(huì)派遣專門的商務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行線下推廣。他們深入到各個(gè)餐飲街區(qū)，與商家面對(duì)面交流，講解平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)和合作模式，幫助商家了解入駐外賣平臺(tái)的好處。

3.簡(jiǎn)化入駐流程

為了讓商家更容易入駐，外賣平臺(tái)通常會(huì)簡(jiǎn)化入駐流程。商家只需提供相關(guān)證件，填寫基本信息，就能快速完成入駐。同時(shí)，平臺(tái)還會(huì)提供一站式服務(wù)，包括店鋪裝修、菜品上架、訂單管理等，讓商家輕松上手。

4.提供培訓(xùn)和支持

外賣平臺(tái)會(huì)定期為入駐商家提供培訓(xùn)，教授他們?nèi)绾卫闷脚_(tái)工具提高經(jīng)營(yíng)效果。此外，平臺(tái)還會(huì)提供專業(yè)的客服支持，解答商家在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

5.現(xiàn)實(shí)實(shí)操細(xì)節(jié)

-開展聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)，如新店上線優(yōu)惠、滿減活動(dòng)等，提高商家在平臺(tái)上的曝光度。

-提供數(shù)據(jù)分析服務(wù)，幫助商家了解顧客需求和消費(fèi)習(xí)慣，優(yōu)化菜品結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷策略。

-建立商家評(píng)級(jí)制度，鼓勵(lì)商家提高服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度。

-定期舉辦線下交流會(huì)，讓商家之間相互學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)，共同成長(zhǎng)。

6.現(xiàn)實(shí)案例

以餓了么為例，其通過(guò)以上策略成功吸引了大量商家入駐。在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，餓了么為商家提供了全方位的支持，幫助商家提高線上經(jīng)營(yíng)效果。這些舉措使得餓了么在短時(shí)間內(nèi)迅速崛起，成為外賣市場(chǎng)的重要參與者。

第三章外賣平臺(tái)如何保障食品安全

1.食品安全檢查

外賣平臺(tái)會(huì)對(duì)入駐的商家進(jìn)行嚴(yán)格的食品安全檢查，包括衛(wèi)生條件、食材來(lái)源、加工過(guò)程等。只有符合標(biāo)準(zhǔn)的商家才能在平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)，確保消費(fèi)者吃到的每一口都是放心的。

2.信息透明化

平臺(tái)會(huì)要求商家在頁(yè)面上明確標(biāo)注食品成分、營(yíng)養(yǎng)成分、添加劑等信息，讓消費(fèi)者在點(diǎn)餐時(shí)能夠充分了解所購(gòu)買食品的情況。

3.定期抽檢

外賣平臺(tái)會(huì)定期對(duì)商家的食品進(jìn)行抽檢，確保食品安全。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，平臺(tái)會(huì)立即采取措施，比如暫停該商家的營(yíng)業(yè)，甚至將其清退出平臺(tái)。

4.建立反饋機(jī)制

消費(fèi)者在平臺(tái)上可以對(duì)食品質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。一旦有消費(fèi)者反映食品安全問(wèn)題，平臺(tái)會(huì)迅速響應(yīng)，進(jìn)行調(diào)查和處理。

5.實(shí)操細(xì)節(jié)

-平臺(tái)會(huì)有專門的食品安全團(tuán)隊(duì)，對(duì)商家的資質(zhì)進(jìn)行審核，并對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)地考察。

-平臺(tái)會(huì)利用技術(shù)手段，比如通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，監(jiān)測(cè)商家的食品安全情況。

-平臺(tái)會(huì)與第三方專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)合作，對(duì)疑似有問(wèn)題的食品進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)。

-平臺(tái)會(huì)定期發(fā)布食品安全報(bào)告，讓消費(fèi)者了解平臺(tái)在食品安全方面的努力和成果。

6.現(xiàn)實(shí)案例

比如美團(tuán)外賣，它通過(guò)建立嚴(yán)格的食品安全管理體系，對(duì)商家進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證和資質(zhì)審核，確保每一份外賣的食品安全。同時(shí)，美團(tuán)外賣還推出了“食品安全險(xiǎn)”，一旦發(fā)生食品安全問(wèn)題，消費(fèi)者可以得到相應(yīng)的賠償。這些措施增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)食品安全的信心，也提升了平臺(tái)的整體形象。

第四章外賣騎手的管理與培訓(xùn)

1.騎手招聘與篩選

外賣平臺(tái)會(huì)通過(guò)線上線下渠道招聘騎手，對(duì)新入職的騎手進(jìn)行嚴(yán)格的篩選，包括身份驗(yàn)證、健康檢查和背景調(diào)查，確保騎手隊(duì)伍的素質(zhì)和可靠性。

2.培訓(xùn)體系的建立

平臺(tái)會(huì)為新入職的騎手提供專業(yè)的培訓(xùn)，包括服務(wù)規(guī)范、交通安全、配送技巧等，確保騎手能夠熟練掌握工作所需的各項(xiàng)技能。

3.配送規(guī)則的制定

外賣平臺(tái)會(huì)制定一套完善的配送規(guī)則，比如配送時(shí)間、路線規(guī)劃、異常情況處理等，確保騎手在配送過(guò)程中能夠高效、安全地完成任務(wù)。

4.考核與激勵(lì)

平臺(tái)會(huì)對(duì)騎手進(jìn)行定期考核，評(píng)估他們的工作表現(xiàn)。表現(xiàn)優(yōu)秀的騎手會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)，比如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等，以此來(lái)激勵(lì)騎手提高服務(wù)質(zhì)量。

5.實(shí)操細(xì)節(jié)

-騎手在上崗前需要接受一系列的實(shí)操訓(xùn)練，包括如何正確使用配送箱、如何快速而安全地騎行等。

-平臺(tái)會(huì)為騎手提供專業(yè)的配送裝備，比如電動(dòng)車、頭盔、配送箱等。

-騎手的工作狀態(tài)會(huì)通過(guò)平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，一旦出現(xiàn)異常，平臺(tái)會(huì)及時(shí)采取措施處理。

-平臺(tái)會(huì)定期收集騎手和消費(fèi)者的反饋，不斷優(yōu)化配送服務(wù)。

6.現(xiàn)實(shí)案例

以餓了么為例，它對(duì)騎手的管理非常嚴(yán)格。新入職的騎手必須參加培訓(xùn)并通過(guò)考核，才能正式上崗。在實(shí)際配送中，餓了么通過(guò)智能調(diào)度系統(tǒng)，合理規(guī)劃騎手的配送路線，減少等待時(shí)間，提高配送效率。此外，餓了么還推出了騎手信用體系，對(duì)騎手的行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，激勵(lì)騎手提供更好的服務(wù)。這些措施有效地提升了騎手的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，也增強(qiáng)了消費(fèi)者的用餐體驗(yàn)。

第五章外賣平臺(tái)的用戶服務(wù)與體驗(yàn)優(yōu)化

1.個(gè)性化推薦

外賣平臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶的點(diǎn)餐歷史、口味偏好等數(shù)據(jù)，提供個(gè)性化的菜品推薦，讓用戶能夠更快地找到自己喜歡的食物。

2.界面友好設(shè)計(jì)

平臺(tái)會(huì)不斷優(yōu)化APP和網(wǎng)站的界面設(shè)計(jì)，讓用戶在瀏覽和點(diǎn)餐時(shí)操作更加簡(jiǎn)便、直觀，提升用戶體驗(yàn)。

3.客服響應(yīng)

設(shè)立專門的客服團(tuán)隊(duì)，及時(shí)響應(yīng)用戶的咨詢和反饋，解決用戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，比如訂單錯(cuò)誤、配送延遲等。

4.用戶反饋機(jī)制

平臺(tái)鼓勵(lì)用戶提出意見和建議，通過(guò)用戶反饋不斷完善服務(wù)，提升用戶滿意度。

5.實(shí)操細(xì)節(jié)

-平臺(tái)會(huì)利用用戶行為數(shù)據(jù)，通過(guò)算法優(yōu)化推薦系統(tǒng)，讓推薦更加精準(zhǔn)。

-平臺(tái)會(huì)定期進(jìn)行AB測(cè)試，對(duì)比不同設(shè)計(jì)的效果，找出最優(yōu)方案。

-客服團(tuán)隊(duì)會(huì)接受專業(yè)的溝通技巧和服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，確保能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)。

-平臺(tái)會(huì)設(shè)立用戶反饋渠道，如在線表單、客服熱線等，方便用戶提出意見。

6.現(xiàn)實(shí)案例

比如美團(tuán)外賣，它通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，為用戶提供了個(gè)性化的“猜你喜歡”功能，大大提升了用戶的點(diǎn)餐效率。同時(shí)，美團(tuán)外賣的客服團(tuán)隊(duì)響應(yīng)迅速，能夠及時(shí)解決用戶的問(wèn)題，提高了用戶滿意度。此外，美團(tuán)外賣還會(huì)根據(jù)用戶反饋，不斷調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)，比如改進(jìn)配送規(guī)則，減少用戶的等待時(shí)間，這些舉措都有效地提升了用戶的整體體驗(yàn)。

第六章外賣平臺(tái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與策略

1.監(jiān)測(cè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

外賣平臺(tái)會(huì)密切監(jiān)測(cè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向、用戶需求的變遷、行業(yè)政策的變化等，以便及時(shí)調(diào)整自己的戰(zhàn)略和策略。

2.價(jià)格戰(zhàn)與促銷活動(dòng)

為了吸引和保留用戶，外賣平臺(tái)會(huì)不定期地發(fā)起價(jià)格戰(zhàn)，通過(guò)補(bǔ)貼、滿減、優(yōu)惠券等促銷活動(dòng)來(lái)吸引用戶下單。

3.服務(wù)差異化

平臺(tái)會(huì)通過(guò)提供特色服務(wù)，如預(yù)約送餐、定時(shí)配送、無(wú)接觸配送等，來(lái)區(qū)分自己與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)，提升用戶粘性。

4.合作與拓展

外賣平臺(tái)會(huì)尋求與其他品牌、企業(yè)的合作，比如連鎖餐飲品牌、大型商超等，以此來(lái)拓展服務(wù)范圍和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

5.實(shí)操細(xì)節(jié)

-平臺(tái)會(huì)通過(guò)爬蟲技術(shù)、市場(chǎng)調(diào)研等方式，收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，分析其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

-平臺(tái)會(huì)在特定時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如節(jié)假日、大型活動(dòng)期間，推出力度較大的促銷活動(dòng)。

-平臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶反饋和市場(chǎng)趨勢(shì)，開發(fā)新的服務(wù)功能，如預(yù)約送餐，滿足特定用戶群體的需求。

-平臺(tái)會(huì)與其他品牌合作，推出聯(lián)名優(yōu)惠活動(dòng)，或者引入新的商品和服務(wù)，增加平臺(tái)的吸引力。

6.現(xiàn)實(shí)案例

以餓了么為例，它在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中采取了多種策略。比如，餓了么與各大餐飲品牌合作，引入獨(dú)家菜品，吸引用戶關(guān)注。同時(shí)，餓了么還推出了“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”服務(wù)，承諾準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，否則給予賠償，這樣的服務(wù)承諾增強(qiáng)了用戶對(duì)平臺(tái)的信任。此外，餓了么還會(huì)在大型節(jié)日和紀(jì)念日推出各種促銷活動(dòng)，如“雙11”期間的優(yōu)惠活動(dòng)，吸引了大量用戶下單，提升了市場(chǎng)占有率。這些策略有效地提升了餓了么在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位。

第七章外賣平臺(tái)的品牌建設(shè)與宣傳推廣

1.品牌定位

外賣平臺(tái)會(huì)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特色和目標(biāo)用戶群體，進(jìn)行品牌定位，塑造獨(dú)特的品牌形象，如“快捷”、“安全”、“健康”等。

2.宣傳策略

平臺(tái)會(huì)制定一系列的宣傳策略，包括線上廣告、線下活動(dòng)、品牌合作等，提升品牌知名度和影響力。

3.社交媒體營(yíng)銷

利用微博、微信、抖音等社交媒體平臺(tái)，進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷和互動(dòng)營(yíng)銷，增強(qiáng)用戶對(duì)品牌的認(rèn)知和好感。

4.公關(guān)活動(dòng)

5.實(shí)操細(xì)節(jié)

-平臺(tái)會(huì)邀請(qǐng)明星代言，利用明星效應(yīng)吸引公眾關(guān)注，提升品牌知名度。

-平臺(tái)會(huì)制作創(chuàng)意廣告，通過(guò)視頻、海報(bào)等形式，展示品牌特色和優(yōu)勢(shì)。

-平臺(tái)會(huì)在社交媒體上定期發(fā)布有趣、有價(jià)值的內(nèi)容，吸引用戶關(guān)注和互動(dòng)。

-平臺(tái)會(huì)組織線下活動(dòng)，如美食節(jié)、品牌體驗(yàn)活動(dòng)等，讓用戶親身體驗(yàn)品牌服務(wù)。

6.現(xiàn)實(shí)案例

以美團(tuán)外賣為例，它在品牌建設(shè)上下了不少功夫。美團(tuán)外賣通過(guò)贊助電視節(jié)目、體育賽事等方式，提高了品牌曝光度。同時(shí)，美團(tuán)外賣還利用社交媒體平臺(tái)，發(fā)布有趣的短視頻和互動(dòng)話題，吸引用戶參與。例如，美團(tuán)外賣曾推出“外賣小哥變形記”系列視頻，展示了外賣小哥的工作日常和背后的故事，引發(fā)了用戶的共鳴，增強(qiáng)了品牌形象。此外，美團(tuán)外賣還會(huì)在特殊節(jié)日舉辦線下活動(dòng)，如“美團(tuán)外賣美食節(jié)”，邀請(qǐng)用戶品嘗美食，體驗(yàn)外賣服務(wù)，這些活動(dòng)都有力地提升了美團(tuán)外賣的品牌影響力。

第八章外賣平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展與環(huán)保責(zé)任

1.環(huán)保包裝材料的使用

外賣平臺(tái)鼓勵(lì)商家使用環(huán)保、可降解的包裝材料，減少塑料垃圾的產(chǎn)生，對(duì)環(huán)境保護(hù)負(fù)責(zé)。

2.節(jié)能減排措施

平臺(tái)采取一系列措施減少運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的能耗和碳排放，如優(yōu)化配送路線、使用電動(dòng)車等。

3.公益活動(dòng)的開展

平臺(tái)會(huì)定期組織公益活動(dòng)，提升公眾對(duì)環(huán)保的關(guān)注，同時(shí)樹立企業(yè)的社會(huì)責(zé)任形象。

4.實(shí)操細(xì)節(jié)

-平臺(tái)會(huì)與環(huán)保材料供應(yīng)商合作，為商家提供環(huán)保包裝的選擇。

-平臺(tái)會(huì)在APP和網(wǎng)站上提醒用戶減少一次性用品的使用，鼓勵(lì)用戶參與環(huán)保行動(dòng)。

-平臺(tái)會(huì)對(duì)配送車輛進(jìn)行升級(jí)，推廣使用電動(dòng)車，減少化石燃料的消耗。

-平臺(tái)會(huì)開展“綠色騎行”等公益活動(dòng)，鼓勵(lì)騎手和用戶共同參與環(huán)保。

5.現(xiàn)實(shí)案例

以餓了么為例，它推出了“綠色環(huán)保計(jì)劃”，鼓勵(lì)商家使用環(huán)保餐盒，并對(duì)使用環(huán)保餐盒的訂單給予優(yōu)惠。餓了么還推出了“公益餐盒”項(xiàng)目，通過(guò)用戶購(gòu)買公益餐盒，將部分收入捐助給環(huán)保組織。此外，餓了么還推出了電動(dòng)車配送計(jì)劃，逐步替換傳統(tǒng)的燃油配送車輛，減少污染排放。這些措施不僅提升了平臺(tái)的環(huán)保形象，也促進(jìn)了外賣行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

第九章外賣平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)控制與合規(guī)經(jīng)營(yíng)

1.法律法規(guī)遵守

外賣平臺(tái)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的所有環(huán)節(jié)都符合法律要求，避免因違規(guī)操作帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

2.隱私保護(hù)

平臺(tái)重視用戶隱私保護(hù)，采取技術(shù)手段和管理措施，確保用戶數(shù)據(jù)安全，不被泄露或?yàn)E用。

3.應(yīng)對(duì)突發(fā)情況

平臺(tái)會(huì)制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，如食品安全事故、配送延誤等，減少對(duì)用戶和自身的影響。

4.實(shí)操細(xì)節(jié)

-平臺(tái)會(huì)定期對(duì)員工進(jìn)行法律法規(guī)培訓(xùn)，確保他們了解并遵守相關(guān)法律法規(guī)。

-平臺(tái)會(huì)采用加密技術(shù)保護(hù)用戶數(shù)據(jù)，并定期進(jìn)行安全檢查，防止數(shù)據(jù)泄露。

-平臺(tái)會(huì)建立應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)，一旦發(fā)生緊急情況，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

-平臺(tái)會(huì)與保險(xiǎn)公司合作，為用戶提供訂單保險(xiǎn)，一旦發(fā)生意外，用戶可以得到賠償。

5.現(xiàn)實(shí)案例

以美團(tuán)外賣為例，它非常重視合規(guī)經(jīng)營(yíng)。美團(tuán)外賣建立了嚴(yán)格的數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)制，對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)，并定期進(jìn)行安全審計(jì)。在合規(guī)方面，美團(tuán)外賣主動(dòng)與相關(guān)部門溝通，確保平臺(tái)的所有操作都符合法律法規(guī)的要求。此外，美團(tuán)外賣還推出了“安心計(jì)劃”，為用戶提供訂單保障，如果出現(xiàn)食品安全問(wèn)題或者配送延誤，用戶可以得到相應(yīng)的賠償。這些措施不僅保護(hù)了用戶的權(quán)益，也降低了平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。

第十章外賣平臺(tái)的未來(lái)展望與創(chuàng)新趨勢(shì)

1.技術(shù)創(chuàng)新

外賣平臺(tái)會(huì)持續(xù)投入研發(fā)，利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)提升服務(wù)效率，為用戶提供更加個(gè)性化、便捷的服務(wù)。

2.業(yè)務(wù)拓展

平臺(tái)會(huì)探索新的業(yè)務(wù)模式，比如外賣+超市、外賣+生鮮等，以滿足用戶多樣化的需求。

3.國(guó)際化發(fā)展

隨著全球化步伐的加快，外賣平臺(tái)會(huì)考慮拓展國(guó)際市場(chǎng)，將業(yè)務(wù)模式復(fù)制到其他國(guó)家。

4.實(shí)操細(xì)節(jié)

-平臺(tái)會(huì)設(shè)立專門的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，專注于新技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，如無(wú)人配送技術(shù)、智能客服系統(tǒng)等。

-平臺(tái)會(huì)與零售商、生鮮供應(yīng)商等合作，拓寬商品種類，提供一站式購(gòu)物體驗(yàn)。

-平臺(tái)會(huì)研