企業(yè)級IT服務(wù)外包合同合同編號：______甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：______________________注冊地址：______________________法定代表人：______________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：______________________注冊地址：______________________法定代表人：______________________第一章合同訂立與生效1.1合同訂立1.1.1本合同由甲方提供的企業(yè)級IT服務(wù)，乙方接受服務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本合同。1.1.2雙方應(yīng)保證所提供信息的真實、準確、完整。1.2合同生效1.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方將提供以下企業(yè)級IT服務(wù)：a)硬件設(shè)備維護與管理b)軟件系統(tǒng)安裝、配置與升級c)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理與優(yōu)化d)數(shù)據(jù)安全與備份e)員工培訓(xùn)與技術(shù)支持2.2服務(wù)范圍2.2.1甲方提供的IT服務(wù)范圍包括但不限于以下：a)乙方所有計算機、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)施的維護與管理b)乙方所有軟件系統(tǒng)（包括操作系統(tǒng)、辦公軟件、應(yīng)用軟件等）的安裝、配置與升級c)乙方內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理與優(yōu)化d)乙方數(shù)據(jù)安全與備份方案的設(shè)計與實施e)乙方員工在IT技術(shù)方面的培訓(xùn)與指導(dǎo)第三章服務(wù)期限與費用3.1服務(wù)期限3.1.1本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計算。3.1.2合同期滿前____個月，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。3.2服務(wù)費用3.2.1甲方提供的企業(yè)級IT服務(wù)費用為人民幣____元整，分____期支付。3.2.2支付方式：按月支付，每月____日為支付日。3.2.3乙方未按時支付服務(wù)費用的，應(yīng)向甲方支付_____%的滯納金。第四章服務(wù)質(zhì)量與標準4.1服務(wù)質(zhì)量4.1.1甲方保證所提供的服務(wù)質(zhì)量達到行業(yè)標準和乙方的要求。4.1.2甲方應(yīng)對乙方提出的問題在____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____小時內(nèi)提供解決方案。4.2服務(wù)標準4.2.1甲方應(yīng)按照以下標準提供服務(wù)：a)7×24小時服務(wù)響應(yīng)b)99.9%的系統(tǒng)正常運行時間c)定期進行系統(tǒng)檢查和維護d)保證數(shù)據(jù)安全與隱私保護第五章服務(wù)交付與驗收5.1服務(wù)交付5.1.1甲方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)向乙方交付完成的服務(wù)。5.1.2甲方應(yīng)提供詳細的服務(wù)交付清單，包括服務(wù)內(nèi)容、時間、地點等。5.2服務(wù)驗收5.2.1乙方應(yīng)在甲方交付服務(wù)后的____日內(nèi)對服務(wù)進行驗收。5.2.2驗收合格后，乙方應(yīng)在驗收報告中予以確認。5.2.3若驗收不合格，甲方應(yīng)在____日內(nèi)完成整改，直至乙方驗收合格。第六章服務(wù)支持與維護6.1技術(shù)支持6.1.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團隊，負責處理乙方在服務(wù)期間遇到的技術(shù)問題。6.1.2技術(shù)支持團隊應(yīng)保證在接到乙方請求后的____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____小時內(nèi)提供初步解決方案。6.2故障響應(yīng)6.2.1甲方應(yīng)制定故障響應(yīng)流程，保證在發(fā)覺故障后的____小時內(nèi)進行修復(fù)。6.2.2對于緊急故障，甲方應(yīng)在____小時內(nèi)進行修復(fù)，并通知乙方。6.3定期維護6.3.1甲方應(yīng)定期對乙方系統(tǒng)進行維護，包括但不限于：a)系統(tǒng)功能優(yōu)化b)安全漏洞修補c)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)測試6.3.2定期維護工作應(yīng)在不影響乙方正常業(yè)務(wù)運營的前提下進行。第七章數(shù)據(jù)安全與保密7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。7.1.2甲方應(yīng)定期進行數(shù)據(jù)安全風險評估，并采取措施降低風險。7.2保密義務(wù)7.2.1雙方對本合同內(nèi)容以及乙方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)負有保密義務(wù)。7.2.2未經(jīng)乙方書面同意，雙方不得向任何第三方泄露或使用對方的商業(yè)秘密。7.3數(shù)據(jù)泄露處理7.3.1發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件時，甲方應(yīng)在____小時內(nèi)通知乙方，并采取必要措施防止泄露擴大。7.3.2乙方有權(quán)要求甲方承擔相應(yīng)的法律責任。第八章軟件與硬件更新8.1軟件更新8.1.1甲方應(yīng)保證乙方使用的軟件保持最新版本，以獲得最佳功能和安全保障。8.1.2甲方將按照軟件供應(yīng)商的更新計劃，在乙方同意的情況下進行軟件更新。8.2硬件更新8.2.1甲方應(yīng)定期評估乙方硬件設(shè)備的使用狀況，并提出硬件更新的建議。8.2.2硬件更新需經(jīng)乙方同意，并按照雙方約定的流程進行。第九章服務(wù)報告與溝通9.1服務(wù)報告9.1.1甲方應(yīng)定期向乙方提交服務(wù)報告，內(nèi)容包括但不限于：a)服務(wù)執(zhí)行情況b)故障及修復(fù)情況c)數(shù)據(jù)安全狀況d)系統(tǒng)功能分析9.1.2服務(wù)報告應(yīng)至少每季度提交一次。9.2溝通機制9.2.1雙方應(yīng)建立有效的溝通機制，包括定期會議、即時通訊工具等。9.2.2雙方應(yīng)保證溝通渠道的暢通，及時解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。第十章合同變更與終止10.1合同變更10.1.1雙方認為需要變更合同條款時，應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補充協(xié)議。10.1.2合同變更不影響已履行部分的法律效力。10.2合同終止10.2.1合同到期自然終止。10.2.2在合同有效期內(nèi)，如出現(xiàn)以下情況，任何一方有權(quán)終止合同：a)雙方協(xié)商一致b)任何一方嚴重違約c)不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行10.2.3合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余的服務(wù)費用和未完成的服務(wù)事項。第十一章通知與送達11.1通知方式11.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進行，包括但不限于信函、郵件、傳真等。11.1.2通知應(yīng)發(fā)送至對方在合同中指定的地址或電子郵箱。11.2送達確認11.2.1通知發(fā)出后，發(fā)送方應(yīng)保留發(fā)送記錄，包括發(fā)送時間、發(fā)送方式等。11.2.2收到通知的一方應(yīng)在____小時內(nèi)確認收到，否則視為已送達。11.3送達地址變更11.3.1雙方如需變更通知地址，應(yīng)在____小時內(nèi)以書面形式通知對方。第十二章不可抗力12.1定義12.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。12.2不可抗力的通知12.2.1發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方應(yīng)在____小時內(nèi)以書面形式通知對方，并提供相關(guān)證明材料。12.3不可抗力的處理12.3.1發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行時，雙方應(yīng)協(xié)商解決。12.3.2如不可抗力事件持續(xù)超過____個月，雙方可協(xié)商終止合同。第十三章合同附件13.1合同附件13.1.1本合同附件是合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力。13.1.2合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：a)服務(wù)清單b)服務(wù)費用明細c)數(shù)據(jù)安全協(xié)議d)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議13.2附件修改13.2.1合同附件的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。13.3附件生效13.3.1合同附件自合同生效之日起生效。甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：______________________注冊地址：______________________法定代表人：______________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________________