第一章社會工作實(shí)務(wù)的通用過程

社工中的王者榮耀

從社區(qū)到白宮，社區(qū)工作的經(jīng)歷幫助他實(shí)現(xiàn)了如此之大的跨越，奧巴馬用他的實(shí)踐演繹了他

精彩的成功路!而社會工作這個(gè)專業(yè)，也像夾縫中的陽光，在人們的誤解中不斷前行著。

1：方法論怎么做社工?

42:對象論對什么樣的人服務(wù)?

3：方式論這些人有什么不同?

4:場所論這些人在哪里?

I專業(yè)價(jià)值觀I

天龍六步記憶方法

第一節(jié)接案：建立關(guān)系

第二節(jié)預(yù)估：查找問題

第三節(jié)計(jì)劃：設(shè)定方案

第四節(jié)介入：實(shí)施服務(wù)

第五節(jié)評估：評估服務(wù)

第六節(jié)結(jié)案：結(jié)束服務(wù)

第一節(jié)接案

接案

"接案”是社會工作者與潛在服務(wù)對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對象并

接受社會工作服務(wù)的過程。它是社會工作者與潛在的服務(wù)對象通過溝通達(dá)成共同解決問題初

步協(xié)議的整個(gè)助人過程的開始。(起點(diǎn)、基礎(chǔ))

一、接案的步驟和核心技巧

(1)了解服務(wù)對象的求助原因和求助過程

(2)初步評估服務(wù)對象的問題

(3)決定是否接案

(4)訂立初步協(xié)議

原因-問題-接與否-協(xié)議

(-)接案前的準(zhǔn)備

1:什么是接案一一求助的第一個(gè)階段

2:了解服務(wù)對象的來源和類型——幾個(gè)類型

3:做好會談的準(zhǔn)備并擬定初次會談提綱一有程序

1、主動(dòng)求助者

了解服務(wù)對象的來源|-&他人轉(zhuǎn)介者

----------------------------3.由社會工作者外展工作而來者

認(rèn)定服初捻的畫I；器鬻歌力

努力使"潛在服務(wù)對象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對象"

_______________________ri.自己努力解決問H

了解服務(wù)對象的求助過程12,求助于自然助人網(wǎng)絡(luò)

-----------------------------------13.最后選擇：求助社工眼務(wù)機(jī)構(gòu)

(-)接案前的準(zhǔn)備——篩選服務(wù)對象

知識點(diǎn)：服務(wù)對象的類型

一自愿型(自己主動(dòng)/接觸而愿意)

一非自愿型(被動(dòng)接受/抗拒情緒)

知識點(diǎn)：現(xiàn)有對象與潛在對象

一現(xiàn)有對象：已經(jīng)使用社工服務(wù)

一潛在對象：尚未使用或接受，但有可能

(-)接案前的準(zhǔn)備?——服務(wù)對象資料的準(zhǔn)備

一了解服務(wù)對象是否接受過服務(wù)(研讀資料)

—身體和精神狀況

--從社會網(wǎng)絡(luò)了解服務(wù)對象個(gè)人和社會處境(走訪社區(qū))

一是否有特殊事項(xiàng)需要謹(jǐn)慎處理

(-)接案前的準(zhǔn)備一擬定初次見面的提綱

1:介紹自己和自己的專長

2:簡要說明本次會談的目的和內(nèi)容，雙方的角色和責(zé)任

3:介紹機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)，相關(guān)政策(如保密原則)和工作過程

4:征求服務(wù)對象對會談安排的意見，了解對機(jī)構(gòu)和社會工作者的期望

5:詢問服務(wù)對象是否有緊急處理的事情，以便提供及時(shí)的協(xié)助

(二)會談的目的和會談場所的安排

時(shí)間：服務(wù)對象下班后或者晚上周末

地點(diǎn)：醫(yī)院學(xué)校居委會社區(qū)服務(wù)中心

服務(wù)對象的家中

司法機(jī)構(gòu)——成人監(jiān)獄、少年管教所、法庭

布置：私密性安全感

(二)會談——會談的主要內(nèi)容

(1)界定服務(wù)對象的問題-服務(wù)對象自己對問題的看法是社工界定問題的起點(diǎn)

(2)澄清角色期望和義務(wù)

(3)激勵(lì)并促進(jìn)其進(jìn)入角色

(4)促進(jìn)和誘導(dǎo)其改變

(5)達(dá)成初步協(xié)議

(6)決定工作進(jìn)程

一終結(jié)服務(wù)——機(jī)構(gòu)缺乏技能缺乏合適的人

一轉(zhuǎn)介其他服務(wù)——正式非正式

一進(jìn)入下一個(gè)助人階段——有共識可以進(jìn)展

?(二)會談一一會談的技巧

?(1)主動(dòng)介紹自己

?(2)通過治療性的溝通了解服務(wù)的需要和問題

?溝通(事實(shí)性溝通-了解服務(wù)對象的問題和需要等、治療性溝通-提供支持、減輕服務(wù)對

象因求助而帶來的內(nèi)心的焦慮等)

?(3)傾聽傾聽是面談的基本技巧微笑鼓勵(lì)開放

(三)收集服務(wù)對象的資料——資料收集的內(nèi)容和范圍

1：個(gè)人資料——年齡性別婚姻職業(yè)受教育程度等

2:身體情況一有無殘疾遺傳病目前的生理情況等

3:服務(wù)對象的特點(diǎn)和能力——心理狀況智力水平等

4:服務(wù)對象所處的社會環(huán)境——人際關(guān)系等

(三)收集服務(wù)對象的資料——收集資料的方法和途徑

(1)詢問

一直接詢問：直接向服務(wù)對象詢問，會談、問卷

一間接詢問：向與服務(wù)對象有關(guān)的系統(tǒng)查詢，角色扮演，填充/完成句子

(2)咨詢(向其他專業(yè)人士咨詢)

(3)觀察(觀察服務(wù)對象及其社會環(huán)境)

(4)利用已有資料

(5)問卷調(diào)查

(四)做接案會談?dòng)涗?/p>

記敘性記錄比較常用

社會工作個(gè)案記錄表

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具體看教材案例

記錄的都是自己的敘述

二、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)

(1)決定是否需要緊急介入

一緊急情況直接進(jìn)入干預(yù)程序(離家出走的孩子、自殺危機(jī))

(2)權(quán)衡是否有能力處理問題(問題復(fù)雜)

(3)決定問題的優(yōu)先次序一尊重服務(wù)對象意向

一先易后難

一共同決定

(4)保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍

第二節(jié)預(yù)估

一、預(yù)估的目的和任務(wù)

(-)什么是預(yù)估：是收集資料和認(rèn)定問題的過程，是把所有有關(guān)服務(wù)對象的資料組織起來

使其具有意義的專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。

(二)預(yù)估的目的：達(dá)到對服務(wù)對象、服務(wù)對象的問題以及他們所處環(huán)境的了解，并對之形

成概念化的認(rèn)識，從而建構(gòu)一個(gè)計(jì)劃去解決和消除問題。

(三)預(yù)估的任務(wù)

(1)識別服務(wù)對象問題的客觀因素;(背景、環(huán)境、問題發(fā)生與持續(xù)的時(shí)間、他們?yōu)榻鉀Q

問題所作出的努力)

(2)識別服務(wù)對象問題的主觀因素；

(3)識別服務(wù)對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素；

(4)識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素；

(5)決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。

二、預(yù)估的基本步驟

(-)探究服務(wù)對象的情況、問題與需要

(1)描述服務(wù)對象的問題和需要；

(2)描述問題發(fā)生的原因；

(3)描述服務(wù)對象的處境及生活于其中的社會系統(tǒng)的情況；

(4)探究服務(wù)對象不能解決問題的原因；

(5)描述服務(wù)對象的生命歷程及發(fā)展階段；

(6)描述并鑒定服務(wù)對象的資源狀況。

(2)描述問題

教材內(nèi)容舉例

(2)描述問題是如何發(fā)生的、最近小玲成績下降，逃學(xué)，是因?yàn)樽罱改冈隰[離

問題發(fā)生的原因是什么、婚，爸爸夜不歸宿，母親憤怒無處發(fā)泄，就對小玲

問題與需要的發(fā)展?fàn)顩r等。施加暴力。

問題是什么情況下產(chǎn)生的？父母離婚失職

產(chǎn)生時(shí)間及先后順序，成績下降先

服務(wù)對象和其他重要系統(tǒng)的反應(yīng)逃學(xué)后

采取了什么應(yīng)付措施小玲的老師找到社工，社工來找小玲（措施）

（二）分析服務(wù)對象的資料并作出預(yù)估摘要

1、對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋；

2、列出解決問題的目標(biāo)及先后次序，?按重要性

3、決定介入的策略；直接+間接

4、撰寫預(yù)估摘要：

對服務(wù)對象自身系統(tǒng)的預(yù)估；

對服務(wù)對象家庭系統(tǒng)的預(yù)估；

對服務(wù)對象所處社會系統(tǒng)的預(yù)估。

具體要看教材的案例

口MO?

第三節(jié)計(jì)劃

一、服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成

(1)目的及目標(biāo)

(2)關(guān)注的問題與對象

關(guān)注問題：服務(wù)對象社會功能的問題

關(guān)注對象：要改變的人和系統(tǒng)(家庭、群體、組織和社區(qū))

(3)介入的方法和行動(dòng)

方法：個(gè)人輔導(dǎo)、小組活動(dòng)、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)和政策倡導(dǎo)

二、制定服務(wù)計(jì)劃的原則

(-)要有服務(wù)對象的參與

以對象為中心，讓對象來參與

(二)要尊重服務(wù)對象的意愿

分享期望、完全一致

(三)詳細(xì)和具體

行動(dòng)指示、可供測量

(四)計(jì)劃要與工作的總目的、宗旨相符合

具體目標(biāo)不能偏離總體目的

三、制定服務(wù)計(jì)劃的方法

（-）設(shè)定目的和目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定的程序和工作：

1、確定服務(wù)對象的需要和問題

2、向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的

3、共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)：篩選目標(biāo)、定義目標(biāo)

4、目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對象的成長

5、目標(biāo)要可測量、具有操作性和現(xiàn)實(shí)性

6、與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊

7、確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序

L小陳隨丈夫從小城鎮(zhèn)移到了大城市，丈夫常常出差，沒有時(shí)間陪她，小陳在陌生的環(huán)境里

沒有朋友，非常孤單，幾次應(yīng)聘工作失敗，感到很沮喪，為此，小陳找到社會工作者大李尋

求幫助，大李與小陳一同就需要解決的問題定了期望達(dá)到的具體目標(biāo)，并一一進(jìn)行了討論,

確定了優(yōu)先順序。大李此舉的目的是為了（X

A.解釋服務(wù)目標(biāo)B.選擇服務(wù)方案

C.篩選服務(wù)目標(biāo)D.執(zhí)行服務(wù)方案

【答案】C

實(shí)務(wù)+綜合能力=一家

實(shí)務(wù)能力不分家

（二）構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃

1、選擇介入系統(tǒng)

可以是個(gè)人、家庭、小組、社區(qū)以及宏觀社會系統(tǒng)。

2、選擇介入行動(dòng)

（1）危機(jī)干預(yù)；突發(fā)事件

（2）資源整合；資源網(wǎng)絡(luò)

（3）經(jīng)濟(jì)援助;醫(yī)療教育臨時(shí)性物質(zhì)幫助

（4）安置服務(wù)。暫時(shí)性短期長期和永久性

第四節(jié)介入

一、介入的分類

（一）介入：社會工作者運(yùn)用專業(yè)的知識、方法與技巧協(xié)助服務(wù)對象系統(tǒng)達(dá)到服務(wù)計(jì)劃目標(biāo)

的過程。

（二）介入的分類

直接介入——個(gè)人家庭小群體的直接行動(dòng)

間接介入——通過接入服務(wù)對象以外的其他系統(tǒng)間接

綜合介入——人與環(huán)境的互動(dòng)

二、選擇介入行動(dòng)的原則

（-）以人為本、服務(wù)對象自決——需要和利益

（二）個(gè)別化——對象的特殊性

（三）考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和特點(diǎn)——留守兒童

（四）與服務(wù)對象相互依賴

（五）瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)一一網(wǎng)癮少年的改變

（六）考慮經(jīng)濟(jì)效益——時(shí)間精力成本

第五節(jié)評估

一、評估的目的

（-）評估的含義

評估：運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評價(jià)社會工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個(gè)介入過程、考

察社會工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程。

（二）評估的目的

1、考察社會工作介入效果、服務(wù)對象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。

2、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，改善工作的方法和技巧，提升服務(wù)水平。

3、驗(yàn)證社會工作方法的有效性。

4、進(jìn)行社會工作研究。

（三）評估的類型

1、過程評估

對整個(gè)介入過程的檢測評估，包括社會工作介入進(jìn)行中的評估。

工作目標(biāo)介入過程

介入行動(dòng)介入影響

2、結(jié)果評估

工作最終完成的成果。包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩部分。

二、評估的方法

（-）收集評估資料的途徑

1、利用檔案記錄進(jìn)行評估

2、收集服務(wù)對象對介入過程和結(jié)果的意見與看法

3、使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料

（二）基線測量評估

1、基線測量：介入開始時(shí)對服務(wù)對象的狀況進(jìn)行測量，建立一個(gè)基線作為對介入行動(dòng)效果

進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評估介入前后的變化，以此判斷介入目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。

2、應(yīng)用范圍：個(gè)人、家庭、小組、社區(qū)工作評估。

3、操作程序:

(1)建立基線——

介入目標(biāo)

測量工具觀察或者量表

測量并記錄目標(biāo)行為

(2)進(jìn)入介入期測量

(3)分析和比較

測量時(shí)間和順序圖表比較

(三)對服務(wù)對象影響的評估

1、服務(wù)對象滿意度測量：

口頭、書面形式、填寫問卷

方法簡單不花太多時(shí)間和資源，但粗糙

2、差別影響評分。

這是更有結(jié)構(gòu)化化的評估方法

(四)任務(wù)完成情況的測量評估

其實(shí)就是等級圖來展示成都層次

因?yàn)閿?shù)字更加直觀，可以對比

等級表現(xiàn)程度

0沒有進(jìn)展

1極少實(shí)現(xiàn)

2部分實(shí)現(xiàn)

3大體上實(shí)現(xiàn)

4全部實(shí)現(xiàn)

（五）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測量評估

1:目標(biāo)核對法

社工目標(biāo)行為難以清楚界定

用等級尺度來衡量介入后的行為

2:個(gè)人目標(biāo)尺度測量

例如：5級制

三、評估應(yīng)注意的事項(xiàng)

（-）注重社會工作者的自我評估與反思

（-）調(diào)動(dòng)服務(wù)對象的積極性，讓他們積極參與評估過程

（三）評估的方法要與社會工作價(jià)值相吻合，并注意保密

（四）要切合實(shí)際需要

第六節(jié)結(jié)案

一、結(jié)案階段的主要任務(wù)

（-）總結(jié)工作

（二）鞏固已有改變

1、回顧工作過程

2、強(qiáng)化服務(wù)對象已有的改變

3、給服務(wù)對象積極支持

（三）解除專業(yè)工作關(guān)系

（四）撰寫結(jié)案記錄

二、結(jié)案時(shí)服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法

（一）結(jié)案的類型：4種

目標(biāo)實(shí)現(xiàn)結(jié)案、服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)且必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案、不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而結(jié)

案、社工或服務(wù)對象身份變化而結(jié)案

（二）服務(wù)對象的正面反應(yīng)——成長的欣喜

（三）服務(wù)對象的負(fù)面反應(yīng)

否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價(jià)還價(jià)、憂郁

1否認(rèn)否認(rèn)是指案主不愿承認(rèn)已到結(jié)案期，避免討論關(guān)于結(jié)案的話題。表現(xiàn)為不準(zhǔn)時(shí)參加與社會

工作者的工作會談、會談時(shí)心不在焉等。

2倒退恢復(fù)到以前的狀態(tài)，以此拖延結(jié)案的到來

3依賴對社會工作者過分依靠

4抱怨對社會工作者不滿意

5憤怒憤怒表現(xiàn)為對社會工作者不滿，批評、攻擊和挑戰(zhàn)其他人。

6討價(jià)還價(jià)當(dāng)發(fā)現(xiàn)沒有可能阻止結(jié)案時(shí)，有些服務(wù)對象會尋找理由拖延結(jié)案。

7憂郁當(dāng)所有延長結(jié)案時(shí)間的努力都無效時(shí)，有些服務(wù)對象會表現(xiàn)得無精打采、失落而無助，對

結(jié)束專業(yè)關(guān)系充滿焦慮。

（四）結(jié)案反應(yīng)的處理方法

1、在結(jié)案前與服務(wù)對象回顧一下個(gè)案、小組、家庭或者社區(qū)工作的過程，以確定結(jié)案的時(shí)

機(jī)是否已經(jīng)成熟。

2、提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。

3、在結(jié)案階段社會工作者要逐漸減少與服務(wù)對象的接觸，提醒服務(wù)對象要學(xué)會自立，給服

務(wù)對象以心理支持，告訴他們在他們有需要時(shí)社會工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。

4、社會工作者要估計(jì)一些可能會破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服

務(wù)，并為服務(wù)對象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源網(wǎng)絡(luò)，待穩(wěn)定了服務(wù)對象的改變成果時(shí)，才

最后結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系。

5、安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對象分享各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓

勵(lì)，面向未來。

三、結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)

(—)跟進(jìn)服務(wù)的意義

(二)跟進(jìn)服務(wù)的實(shí)施方法

1：電話跟進(jìn)

2:個(gè)別會面

3：集體會面

4:跟進(jìn)服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)

總結(jié)

天龍六步記憶方法

:建立關(guān)系

：查找問題

:設(shè)定方案

:實(shí)施服務(wù)

:評估服務(wù)

：結(jié)束服務(wù)

第二章兒童社會工作

章節(jié)內(nèi)容

第一革通用過程1:方法論怎么做社工？

第二》兒魚

第三草青少年

第四章老年一2:對象論對什么樣的人服務(wù)?

第五?婦女

第六章殘疾人

第七章矯正

第八單優(yōu)撫安置一3:方式論這些人有什么不同?

第九，社會救助

第十重家庭

第十一章蝴

第十二事社區(qū)-4:場所論這些人在嘟里？

第十M醫(yī)務(wù)

第十四章

本章重點(diǎn)：人在環(huán)境，人在發(fā)展

兒童的特點(diǎn)和需要

兒童社會工作的主要內(nèi)容

兒童社會工作的主要方法

主要的概念：兒童社會工作

教材基本思路

誰來服務(wù)？一社工

服務(wù)誰？——人員人員的特點(diǎn)人員的問題人員的需要

服務(wù)什么？——服務(wù)內(nèi)容

怎么服務(wù)？——具體方法

完美答題

游刃有余

第一節(jié)兒童的特點(diǎn)和需要

一、兒童的定義

聯(lián)合國《兒童權(quán)利公約》：未滿18歲的自然人。

我國：《未成年人保護(hù)法》：未滿18周歲

小學(xué)生、兒童節(jié)：12周歲以下

二、兒童的特點(diǎn)

（-）社會屬性的特定：基礎(chǔ)性

1、兒童是每一個(gè)人人生的基礎(chǔ)

2、兒童是每一個(gè)家庭的基礎(chǔ)

3、兒童是一個(gè)社會發(fā)展進(jìn)步的基礎(chǔ)

（二）成長發(fā)展的特點(diǎn)：成長性

1、快速性2、階段性

3、順序性4、不均衡性

5、個(gè)體差異性6、分化與互補(bǔ)性

成長發(fā)展的特點(diǎn)：

快速性：孩子長的快

階段性：如嬰兒0-1,幼兒2-3,學(xué)前4-5,學(xué)齡6-12,青少年13-18

順序性：生理：坐、立、行有順序；心理發(fā)展順序（嬰兒-信任；幼兒-自主；學(xué)前-勤奮）

不均衡性：有時(shí)快有時(shí)慢

個(gè)體差異性：有的說話早，有的則走路早

分化與互補(bǔ)：生理機(jī)能之間及獨(dú)立又彼此依賴

三、兒童的需要

1、生存的需要基本的生活照料和社會身份

2、發(fā)展的需要家庭受教育休閑和娛樂

3、受保護(hù)的需要一一免遭傷害的需要

身體虐待情感虐待性虐待兒童忽視兒童剝削

4、社會化的需要

基本生活技能自我觀念發(fā)展良好的生活習(xí)慣

道德品質(zhì)

發(fā)展的需要

序號內(nèi)容

1.獲得良好的家庭生活得到父母的愛和適當(dāng)管教

與父母建立良好的親子關(guān)系

2.獲得受教育的機(jī)會有良好的教育和學(xué)習(xí)環(huán)境

滿足其探索和認(rèn)知世界的求知欲

3.獲得足夠的休閑和娛樂有適合兒童并且安全的娛樂場所

為兒童形成良好的娛樂休閑態(tài)度方式和行為提供教導(dǎo)和培養(yǎng)

【單選題】社會工作者小吳在某偏遠(yuǎn)農(nóng)村社區(qū)開展服務(wù)，通過整合社區(qū)內(nèi)外資源設(shè)立了社區(qū)

兒童中心，為中心配備了玩具、圖書等，并定期組織兒童開展游戲等娛樂活動(dòng)。小吳的上述

服務(wù)滿足了兒童（）的需要。

A.生存

B.發(fā)展

C.受保護(hù)

D.社會化

【答案】B

受保護(hù)的需要

序號內(nèi)容

1身體虐待體罰和責(zé)打

2情感虐待諷刺、搭苦和侮辱性的語言，不公平的對待兒童

歧視兒童

3.性虐待成人對兒童實(shí)施性行為，成人讓兒童一起觀看性活動(dòng)，性音像或者性圖片，以及成人為了

自身的性快感而與兒童發(fā)生的一切接觸和撫摸行為。

4.兒童忽視對兒童身體健康需要的日常生活照料和醫(yī)療照顧的忽視，以及對兒童社會化發(fā)展需要的同

伴交流和接觸社會的機(jī)會的忽視。

5.兒童剝削一切童工形式的勞動(dòng)剝削和讓兒童從事商業(yè)性活動(dòng)的性剝削兩大類型

社會化需要

序號內(nèi)容

1基本生活技能一一穿衣吃飯保持個(gè)人衛(wèi)生

2培養(yǎng)良好品德一—使兒童能分清自我與非我兩者的關(guān)系

3自我觀念發(fā)展一一約束自己的行為

4形成良好的生活習(xí)慣——適應(yīng)社會規(guī)范，具有社會公德

四、兒童面臨的問題

（-）兒童生存問題

（二）兒童發(fā)展面臨的問題

（三）兒童保護(hù)的問題

序號內(nèi)容

1.兒童生存的問題新生兒健康問題

兒童營養(yǎng)問題

2.兒童發(fā)展的問題貧困的問題、輟學(xué)的問題

3.兒童保護(hù)的問題1JL童遺棄的問題：遺棄的嬰幼兒

2.兒童遭受體罰和肢體虐待的問題

3.兒童被性侵的問題

4.兒童被忽視的問題

5.兒童被拐賣的問題

6.家庭監(jiān)護(hù)的問題

五、兒童社會工作

(-)兒童社會工作的定義

以全體兒童為服務(wù)對象，通過專業(yè)評估，運(yùn)用適合兒童群體的方法和兒童發(fā)展的科學(xué)知識及

社會工作實(shí)務(wù)理論，創(chuàng)造兒童友好環(huán)境，幫助其免遭權(quán)益侵害，促進(jìn)其健康成長。

(二)兒童社會工作定義的要素

1:兒童福利制度要素

2:兒童權(quán)利要素兒童利益最大化

3:兒童法規(guī)政策要素

4:兒童中心的系統(tǒng)視角要素

5:評估要素

6:方法要素——個(gè)案、小組、社區(qū)

(三)兒童社會工作

L支持性兒童福利服務(wù)：全體兒童及家庭

2.補(bǔ)充性兒童福利服務(wù)：親職能力不足的兒童及家庭，提供經(jīng)濟(jì)援助、托育服務(wù)、親職教育

等

3.替代性兒童福利服務(wù)：親職嚴(yán)重不當(dāng)和親職缺失的兒童，家庭收養(yǎng)、寄養(yǎng)和機(jī)構(gòu)養(yǎng)育或養(yǎng)

育等

4.兒童保護(hù)服務(wù)：遭受人為侵害的兒童

六、兒童社會工作的特點(diǎn)

(1)明確了兒童社會工作的專業(yè)價(jià)值理念

(2)界定了兒童社會工作的理論知識范圍

(3)聚焦親職能力建設(shè)，突出家庭監(jiān)護(hù)服務(wù)

(4)兼顧了專業(yè)理想和本土化實(shí)務(wù)路徑之間的平衡

七、兒童社會工作實(shí)務(wù)的原則

(1)優(yōu)先原則——考慮兒童的利益和需要

(2)利益最大原則——兒童為中心

(3)最小傷害原則——無法避免傷害的時(shí)候采用

(4)平等參與原則——不因民族種族性別等

(5)生態(tài)系統(tǒng)原則——兒童自身家庭朋輩社區(qū)

學(xué)校服務(wù)機(jī)構(gòu)等

第二節(jié)兒童社會工作的主要內(nèi)容

一、促進(jìn)兒童社會工作的主要內(nèi)容

(-)傳播理念和知識

(二)提供家庭支持服務(wù)

(三)開展兒童支持服務(wù)

(-)傳播理念和知識

L母嬰保健的知識傳播和服務(wù)

婚前保健服務(wù)+孕產(chǎn)期保健

2.嬰兒早期喂養(yǎng)理念和實(shí)踐

母乳喂養(yǎng)，并輔導(dǎo)和訓(xùn)練母親母乳喂養(yǎng)技術(shù)等

3.幼兒早教

向幼兒父母和家庭宣傳早教，指導(dǎo)開展早教

4.科學(xué)育兒

向所有兒童的父母和家庭傳播科學(xué)育兒理念

(二)提供家庭支持服務(wù)

(1)親職輔導(dǎo)：采用個(gè)別輔導(dǎo)、家長自助小組和親子互動(dòng)團(tuán)體等方式提高親職能力。

(2)婚姻輔導(dǎo)：為有兒童的夫妻開展，針對兒童成長產(chǎn)生了影響的婚姻問題；目的是為兒童成長創(chuàng)

造有利條件。

(3)家庭輔導(dǎo)：為有兒童的家庭開展，兒童是其中一員目的是解決對兒童產(chǎn)生了影響的家庭關(guān)系，

改善其成長過程中的家庭環(huán)境。

(4)親子關(guān)系輔導(dǎo):消除父母和子女間的矛盾和隔閡，增進(jìn)理解和支持，實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)。

(三)開展兒童支持服務(wù)

1」L童問題輔導(dǎo)人際交往心理健康身心障礙等

2」L童休閑與娛樂：玩對孩子身心社均重要

3.社會化引導(dǎo)：

自我認(rèn)同：自我同一性

技能學(xué)習(xí)：人際交往能力、時(shí)間管理技能、理財(cái)技能、基本家務(wù)技能等等

團(tuán)隊(duì)精神：融入集體合群

社會責(zé)任：社會體驗(yàn)來獲得社會責(zé)任感

教材的技能清單可以看看，尤其是孩子的爸爸媽媽

二、補(bǔ)充和改善家庭監(jiān)護(hù)狀況

知識點(diǎn)：補(bǔ)充和改善經(jīng)濟(jì)狀況

鏈接現(xiàn)有政策資源——孤兒救助，教育補(bǔ)貼等

困境兒童父母就業(yè)援助——改善家庭經(jīng)濟(jì)

知識點(diǎn)：補(bǔ)充和改善家庭監(jiān)護(hù)狀況

親職教育(教育父母怎么做好父母)

課后服務(wù)(如雙職工父母，四點(diǎn)半課堂)

三、救助和保護(hù)兒童

1、兒童收養(yǎng)服務(wù)

發(fā)布信息、家庭招募、評估、培訓(xùn)I、適配、辦手續(xù)、送養(yǎng)、收養(yǎng)后跟蹤、評估結(jié)案

2、家庭寄養(yǎng)服務(wù)

寄養(yǎng)家庭的招募、篩選合格家庭、評估申請合格家庭、寄養(yǎng)家庭培訓(xùn)、兒童與寄養(yǎng)家庭適配、

寄養(yǎng)監(jiān)督與支持、兒童家庭寄養(yǎng)服務(wù)結(jié)案

3、機(jī)構(gòu)類家庭養(yǎng)育服務(wù)

機(jī)構(gòu)類家庭是指在兒童福利機(jī)構(gòu)中，通過招募自然夫婦充當(dāng)父母角色，配置3名以上兒童,

入住與社會居住小區(qū)中一樣的單元房，形成一個(gè)類似家庭的兒童照料方式。

4、機(jī)構(gòu)集體養(yǎng)育服務(wù)

將家庭監(jiān)護(hù)缺失兒童集中安置在兒童福利機(jī)構(gòu)中，是由機(jī)構(gòu)工作人員集體看護(hù)的一種照料模

式。

5、貫穿四種替代育兒模式的社會工作服務(wù)辨析

家庭安置永遠(yuǎn)是兒童社會工作者的最高追求。

四、兒童社會工作服務(wù)的內(nèi)容與整體流程

（-）社區(qū)兒童福利服務(wù)和兒童保護(hù)預(yù)防服務(wù)

（二）兒童保護(hù)的發(fā)現(xiàn)報(bào)告和傷害評估服務(wù)

（三）失依兒童的替代照料和康復(fù)回歸服務(wù)

（四）"三合一”的兒童社會工作服務(wù)整體流程

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防+發(fā)現(xiàn)報(bào)告+康復(fù)回歸

第三節(jié)兒童社會工作的主要方法

一、方法的概念辨析

1、專業(yè)方法(1)個(gè)案工小組工社區(qū)工

(2)是專業(yè)社會工作者必須掌握的基本技能，是專業(yè)性的重要組成部分

2、實(shí)務(wù)方法(1)針對服務(wù)需要解決問題的實(shí)務(wù)方法(服務(wù)模式或服務(wù)機(jī)制，如兒童保護(hù)的社區(qū)預(yù)防

服務(wù)模式或機(jī)制)

(2)解決問題過程中完fiES體工作任務(wù)的實(shí)務(wù)方法(如預(yù)防服務(wù)過程中的服務(wù)需求評估

方法，志愿服務(wù)管理方法，社區(qū)營造的方法等)

3、常見誤區(qū)誤區(qū)：專業(yè)方法被誤解為實(shí)務(wù)方法，日常工作、總結(jié)服務(wù)效果依據(jù)三大專業(yè)工作方法去安

排和組織；

結(jié)果：(1)導(dǎo)致服務(wù)走偏，不能聚焦解決服務(wù)對象面臨的問題

(2)社會工作崗位職責(zé)界定錯(cuò)誤，給社會工作者個(gè)體的專業(yè)作用發(fā)揮和職業(yè)發(fā)展帶來負(fù)

面影響。

二、以家庭為中心的方法

(-)以家庭為中心的方法的概念

1、定義：以兒童獲得最佳照顧和保護(hù)為目標(biāo)，針對兒童生活的家庭和社區(qū)開展的提升照顧

兒童和保護(hù)兒童技能，改善社區(qū)兒童安全環(huán)境的專業(yè)實(shí)務(wù)方式。

原生家庭，再婚，親屬，寄養(yǎng)，收養(yǎng)的不同形式的家庭。

2、方法要素:

以家庭為單位；——聯(lián)合全體成員

聚焦家庭功能；一提升家庭成員解決問題能力

家庭全程參與；——問題界定到方案落實(shí)等

建立良好關(guān)系；——社工家長父母信任尊重

鏈接資源網(wǎng)絡(luò)?！獌和绻椭溄由鐓^(qū)資源

一個(gè)孩子18歲之前，家庭教育對他的影響占到60%,學(xué)校教育只占30%

3、方法理念

(1)兒童需要也應(yīng)該在安全、自由以及沒有虐待和忽視的環(huán)境中成長。

(2)關(guān)系緊密的原生家庭對兒童來說是最好的，其次是關(guān)系穩(wěn)定的親屬家庭，或者寄養(yǎng)家

庭和收養(yǎng)家庭。

(3)所有的家庭都需要有社區(qū)的支持，都需要與他人和社會資源有切實(shí)的聯(lián)系。

(4)只要對家庭的支持服務(wù)能個(gè)性化，滿足需要，家庭就有改變的能力。

(5)只有政府的服務(wù)是不夠的，社區(qū)共建是保障兒童安全和建立緊密家庭關(guān)系的基本保障。

4、實(shí)務(wù)原則

(1)兒童的安全和健康第一需要考慮；

(2)通過相關(guān)服務(wù)了解兒童需要和兒童及其家庭情況；

(3)服務(wù)過程中，不因其他原因而不同對待；

(4)保持兒童在家庭中生活，避免發(fā)生親子隔離創(chuàng)傷；

(5)家庭寄養(yǎng)照料臨時(shí)且短暫；

(6)家庭外照料兒童應(yīng)與父母團(tuán)聚，且獲得社會工作者支持；

(7)為家庭外照料安置兒童提供永久性替代照顧；

(8)為家庭外照料者提供保障：穩(wěn)定和持續(xù)家庭氛圍；滿足兒童個(gè)性化需求；符合法律規(guī)

定，利于兒童長遠(yuǎn)發(fā)展。

對教材有個(gè)印象就可以了，重要的點(diǎn)過濾

(二)以家庭為中心方法的主要實(shí)務(wù)內(nèi)容

以家庭為中心的方法的核心是以改善家庭育兒行為和環(huán)境為目標(biāo)，采用家庭工作團(tuán)隊(duì)形式,

以構(gòu)建家庭在社區(qū)的支持網(wǎng)絡(luò)為主要工作內(nèi)容。

L以家庭為單位，在社區(qū)開展家庭監(jiān)護(hù)評估，篩選風(fēng)險(xiǎn)家庭

2.評估結(jié)果分析

3.組建家庭工作團(tuán)隊(duì)。

4.開展家庭團(tuán)隊(duì)工作

操作步驟：

L篩選風(fēng)險(xiǎn)家庭：兒童成長需要的監(jiān)測和評估、家庭監(jiān)護(hù)能力的監(jiān)測和評估、綜合環(huán)境的檢

測和評估(看教材表格，具體包括哪些)

2.評估結(jié)果分析：安全狀況、環(huán)境狀況、健康狀況(看教材表格，具體包括哪些)

3.組建家庭工作團(tuán)隊(duì)：父母、親戚、鄰里、朋友和醫(yī)生、教師等(多方參與)

風(fēng)險(xiǎn)家庭評估

(1)兒童成長需要的檢測與評估主要包括：健康狀況、教育狀況、情緒和行為培養(yǎng)狀況、身份認(rèn)同

的狀況.獲得建立關(guān)系的能力狀況.公共形象呈現(xiàn)狀況、自我照顧

的技能。

(2)家庭監(jiān)護(hù)能力的檢測和評估基本生活照顧的能力、安全保障能力、情感傳遞能力、提供認(rèn)知刺

激能力、指導(dǎo)培養(yǎng)兒童社會生活的能力、保持穩(wěn)定持久人際關(guān)系的

能力。

(3)綜合環(huán)境的監(jiān)測和評估家庭社會歷史住房條件

擴(kuò)展家庭就業(yè)狀況

家庭收入家庭的社會融入

利用社區(qū)資源

4.開展家庭團(tuán)隊(duì)工作

(1)界定兒童傷害的家庭風(fēng)險(xiǎn)類型和程度；

(2)挖掘所以與家庭相關(guān)的社會支持網(wǎng)絡(luò)；

(3)根據(jù)評估結(jié)果，找出家庭在應(yīng)對兒童成長問題的需求；

(4)制訂服務(wù)計(jì)劃；

(5)定期召開會議，討論計(jì)劃落實(shí)情況，評估服務(wù)效果；

(6)及時(shí)接案，完成生活轉(zhuǎn)折。

(-)兒童友好社區(qū)的概念

1、兒童友好社區(qū)的概念：

整體環(huán)境有利于兒童身心健康的社區(qū)。

2、兒童友好社區(qū)的標(biāo)志

具體標(biāo)志包括：

兒童的基本需要得到滿足；

讓兒童與同伴見面和玩耍；

保護(hù)兒童免遭傷害；

有干凈的飲用水和衛(wèi)生的環(huán)境；

為兒童提供所需的教育、醫(yī)療和緊急庇護(hù)服務(wù)；

3、兒童友好社區(qū)建設(shè)的目的

在一個(gè)兒童友好型的社區(qū)里，我國目前許多兒童問題都會得到較大改善。

（二）兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)的內(nèi)容

1、"兒童友好”即完善社區(qū)基本建設(shè)

讓全體社區(qū)居民了解，干凈的飲用水和衛(wèi)生的社區(qū)環(huán)境是兒童和其他所有社區(qū)居民健康生存

的基本條件，需要得到解決和保障。

2、"兒童友好"即建設(shè)安全、益智的兒童游戲場所和設(shè)施

要讓全體社區(qū)居民了解，安全、益智的游戲和娛樂在兒童成長過程中不可缺少。

3、"兒童友好"即健全社區(qū)兒童和家庭服務(wù)體系

兒童友好需要從家庭做起，包括為兒童的父母提供育兒指導(dǎo)，為兒童的家庭提供排憂解難服

務(wù)，為兒童提供保護(hù)服務(wù)。

4、"兒童友好"即創(chuàng)新社區(qū)兒童參與工作機(jī)制

通過社區(qū)參與了解社區(qū)和社會，學(xué)會參與社會的知識和技能，幫助他們成為合格的公民。

（三）兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)的方法

網(wǎng)絡(luò)媒體倡導(dǎo)、

名人效應(yīng)倡導(dǎo)、

海報(bào)宣傳倡導(dǎo)、

講座論壇倡導(dǎo)、

兒童和家庭問題研究倡導(dǎo)、

等常見倡導(dǎo)方法。

例題講解

1、某社會工作機(jī)構(gòu)了解到當(dāng)?shù)匦W(xué)下午放學(xué)較早，許多學(xué)生家長因工作原因法照看孩子，

于是，該機(jī)構(gòu)與社區(qū)居委會合作開辦了"四點(diǎn)半課堂"，開展學(xué)生臨時(shí)托管、課后學(xué)習(xí)輔導(dǎo)

等服務(wù)。該機(jī)構(gòu)的上述工作屬于________兒童福利服務(wù)。

A.支持性

B.保護(hù)性

C.補(bǔ)充性

D.替代性

【答案】C

【解析】為時(shí)間和精力不足的父母提供托育服務(wù)，是補(bǔ)充性兒童福利服務(wù)。

本章總結(jié)

本章重點(diǎn)：人在環(huán)境，人在發(fā)展

兒童的特點(diǎn)和需要

兒童社會工作的主要內(nèi)容

兒童社會工作的主要方法

主要的概念：兒童社會工作

第三章青少年社會工作

章節(jié)內(nèi)容

第一單通用過程1:方法論怎么做社工?

第二章兒董

第三阜青少年

第四章老年—2：對象論對什么樣的人服務(wù)?

第五章百

第六章殘疾人

第七章好正

第八單優(yōu)撫安置3：方式論這些人有什么不同?

第九章社會救助

第十?京庭

第十一章

第十二章社區(qū)4:場所論這些人在哪里?

始十三?醫(yī)務(wù)

第十四章

本章重點(diǎn)：

青少年的特點(diǎn)和需要

青少年社會工作的主要內(nèi)容

青少年社會工作的主要方法

基本概念：

青少年的界定

青少年社會工作

第一節(jié)青少年的特點(diǎn)及需要

一、青少年的需要及問題

(-)青少年的界定

根據(jù)中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《青少年社會工作服務(wù)指南》的定義，6-35周歲為青少年

4點(diǎn)界定

1、生理觀點(diǎn)：各方面快速發(fā)育，即將具有生育能力的時(shí)期；

2、心理觀點(diǎn)：心智達(dá)到一定的成熟狀態(tài)，具有抽象與邏輯思考的能力；

3、社會學(xué)觀點(diǎn)：青少年開始于性成熟之始，何時(shí)結(jié)束由社會標(biāo)準(zhǔn)所決定；

4、法律規(guī)定：不滿18周歲的為未成年人；

考點(diǎn)1、人際關(guān)系的特點(diǎn)(艾德沃特的觀點(diǎn))

父母一朋輩

真題：青少年階段是個(gè)體從不成熟轉(zhuǎn)變至成熟的關(guān)鍵時(shí)期，在這個(gè)階段，青少年在人際交往

中表現(xiàn)出顯著特征是增加與()的交流。

A.父母B.同輩群體

C.老師D.親戚

【答案】B

(二)青少年的特點(diǎn)與需要

青少年的特點(diǎn)

12

1、生理發(fā)展的角度：處于青春發(fā)育期，身體外2、心理發(fā)展的角度:智力、情緒和情感、自我意識'性

形和內(nèi)部迅速變化神經(jīng)系統(tǒng)高度發(fā)達(dá)、性成熟；格、性意識、成長和發(fā)展性需求，都呈現(xiàn)主體與客體互

動(dòng)、動(dòng)蕩與穩(wěn)定結(jié)合、突變與漸變的統(tǒng)一等特點(diǎn)。

1、青少年的特點(diǎn)：多變、創(chuàng)新、反叛是主要特征

2、青少年的需要

(1)接納自己身體與容貌，表現(xiàn)符合社會所規(guī)范的性別角色需求；

(2)個(gè)體與同伴發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系；

(3)追求個(gè)體情緒的獨(dú)立自主，少依附父母及其他人；

(4)自食其力，尋求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立；

(5)對未來的生涯做準(zhǔn)備；

(6)發(fā)展符合社會期望的認(rèn)知技能和概念；

(7)努力表現(xiàn)負(fù)責(zé)任的行為，追求理想和抱負(fù)；

(8)對未來的婚姻和家庭做準(zhǔn)備；

(9)建立個(gè)體的價(jià)值體系，符合現(xiàn)實(shí)世界的需求。

(三)青少年的問題

1、貧困問題；

2、親子關(guān)系問題；

3、心理健康問題；

4、厭學(xué)問題；

5、網(wǎng)癮問題；

6、婚戀問題；

7、犯罪問題；

8、社會參與問題。

二、青少年社會工作概述

(-)青少年社會工作的概念

青少年社會工作服務(wù)指以青少年為對象，整合運(yùn)用社會工作專業(yè)價(jià)值、理論、方法和技巧,

協(xié)助其提升解決問題的能力，恢復(fù)、改善及提高其社會功能，促進(jìn)其健康成長和全面發(fā)展的

社會服務(wù)活動(dòng)。

(二)青少年社會工作的層面

微觀：針對個(gè)人層面

中觀：針對家庭和小組層面

宏觀：針對組織和社區(qū)層面

(三)青少年社會工作的類型

針對青少年的生理、心理和社會發(fā)展

針對已經(jīng)發(fā)生問題的青少年的個(gè)人、家庭、社區(qū)環(huán)境的改善

針對個(gè)人及其家庭、學(xué)校、社區(qū)現(xiàn)狀的預(yù)防性工作

三、青少年社會工作的特點(diǎn)及原則

(-)青少年社會工作的特點(diǎn)

(1)在價(jià)值理念上更突出對青少年群體的多元化和主體性的尊重與接納

(2)在社會工作專業(yè)方法方面更強(qiáng)調(diào)促進(jìn)青少年自我認(rèn)同和發(fā)揮群體示范性效應(yīng)方面的整

合性應(yīng)用

(3)更加注重在優(yōu)化社會環(huán)境方面的政策倡導(dǎo)

(二)青少年社會工作的原則

1：主體性原則——尊重青少年

2:發(fā)展性原則——堅(jiān)持用發(fā)展的眼光來看

3:整體性原則——重視家庭學(xué)校社區(qū)朋輩等

第二節(jié)青少年社會工作的主要內(nèi)容

一、服務(wù)青少年成長發(fā)展方面

(1)思想引導(dǎo)：法制教育、公益服務(wù)、感恩教育、生命教育等。

(2)習(xí)慣養(yǎng)成：社會工作者開展行為治療、規(guī)范教育及培養(yǎng)自我管理能力(現(xiàn)實(shí)治療法一

一責(zé)任、現(xiàn)實(shí)、正確工

(3)職業(yè)指導(dǎo)：幫助青少年培養(yǎng)正確的就業(yè)意識，提供就業(yè)信息服務(wù)，組織開展就業(yè)技能

培訓(xùn)I。

(4)婚戀服務(wù)：引導(dǎo)青年樹立正確的婚戀觀，幫助解決思想上、情緒上的困擾，為有需要

的青年組織開展婚戀交友活動(dòng)。

(5)社交指導(dǎo)：培養(yǎng)良好的交往動(dòng)機(jī)和交往品質(zhì)，提高合作意識和能力、溝通交往技巧和

能力，進(jìn)行社會關(guān)系調(diào)適。

知識點(diǎn)1:3R理論

現(xiàn)實(shí)治療法強(qiáng)調(diào)如何協(xié)助服務(wù)對象面對現(xiàn)在的行為負(fù)起完全的責(zé)任。

L責(zé)任Responsibility:有選擇的自由，但是必須承擔(dān)后果

2.現(xiàn)實(shí)Reality:把握當(dāng)下，才有成功可能性

3.正確Right:自評自己行為是否正確和恰當(dāng)

二、維護(hù)青少年合法權(quán)益方面

(1)困難幫扶：幫助獲得政府救濟(jì)和保障以及社會資助和幫扶，培養(yǎng)自強(qiáng)自助的生活態(tài)度。

(2)權(quán)益保護(hù)：提供個(gè)案維權(quán)服務(wù)，耐心解答求助咨詢，及時(shí)跟進(jìn)并協(xié)調(diào)解決侵害未成年

人合法權(quán)益的案(事)件。

(3)法律服務(wù)：提供法制宣傳教育和法律咨詢服務(wù)，幫助青少年增強(qiáng)學(xué)法、遵法、守法、

用法意識，提高自我保護(hù)意識和能力，必要時(shí)幫助聯(lián)系法律援助部門給予援助。

(4)心理疏導(dǎo)：緩解或消除青少年的心理問題，幫助青少年提高t青緒自我管控能力，促進(jìn)

健康人格的形成，特別關(guān)注特殊群體的心理關(guān)爰問題。

三、預(yù)防青少年違法犯罪方面

1、一般預(yù)防

(1)協(xié)助青少年遵守法律、法規(guī)及社會公共道德規(guī)范，提升青少年的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，提升遵紀(jì)

守法和防范意識，增強(qiáng)辨別是非、自我保護(hù)和自我管控能力。

(2)提升青少年父母監(jiān)護(hù)責(zé)任；協(xié)助父母提升其對青少年違法犯罪行為的教育、勸導(dǎo)、勸

誠、監(jiān)護(hù)能力。

（3）協(xié)助教育行政部門、學(xué)校、青少年工作的其他部門，開展有針對性的預(yù)防犯罪服務(wù)。

2、不良行為干預(yù)

關(guān)注普通青少年向有不良行為青少年轉(zhuǎn)化的邊界，重視早期典型行為，及時(shí)采取有針對性預(yù)

防工作；防止青少年與家庭、學(xué)校關(guān)系緊張、關(guān)系斷裂，避免青少年受外界不良行為影響產(chǎn)

生不正常的社會化傾向。

3、嚴(yán)重不良行為矯正

協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展包括訓(xùn)誡在內(nèi)的矯正服務(wù)、觀護(hù)幫教服務(wù)；協(xié)助專門學(xué)校開展嚴(yán)重不良行

為矯正服務(wù)，包括評估、干預(yù)、成效評估、轉(zhuǎn)介等；受其他相關(guān)部門委托開展的嚴(yán)重不良行

為教育矯正服務(wù)。

4、重新犯罪的預(yù)防

1）刑事案件處理中的未成年人社會工作服務(wù)

2）民事案件處理中的未成年人社會工作服務(wù)

3）其他需要司法保護(hù)的未成年人社會工作服務(wù)

第三節(jié)青少年社會工作的主要方法

一、青少年社會工作方法概述

危機(jī)介入——中途之家、類家庭、收寄養(yǎng)

家庭治療——家庭族員的良性互動(dòng)

外展服務(wù)——經(jīng)常出入的場所

歷奇輔導(dǎo)低冒險(xiǎn)區(qū)

朋輩輔導(dǎo)——有共同語言的朋友

向?qū)лo導(dǎo)----一對一

二、青少年社會工作服務(wù)案例

（-）促進(jìn)青少年個(gè)體發(fā)展的社會工作服務(wù)

羅杰具體內(nèi)容

斯自1、又稱"自我影像"，是指個(gè)人對自己整體的了解和看法；（態(tài)度、意見、知覺反應(yīng)或價(jià)值觀）

我概2、具有主觀性，個(gè)人對自己的看法未必與客觀條件相符；（我覺得我優(yōu)秀，別人覺得我啥也不

念是）

3、是可以學(xué)來的，適當(dāng)?shù)卣{(diào)適和改變個(gè)人的自我概念，以符合環(huán)境的實(shí)際需要；（偶像的力量）

4、主觀世界中，需要擁有積極、正向、穩(wěn)定而健康的自我概念，才不會迷失（假如我沒錢，我

可以借，但是我不偷，因?yàn)槟菢游揖褪プ杂?。?/p>

羅杰5、成長過程中，父母、師長、親朋好友或者恩人等對服務(wù)對象自我概念形成深遠(yuǎn)影響；

斯自6、"自我概念”涵蓋三個(gè)層面

我概（1）現(xiàn)實(shí)我（真正的我）；理想我（希望中的我）；客觀我（別人眼中的我）

念（2）三者相互運(yùn)作發(fā)揮功能，健康自我才出現(xiàn)。

生涯規(guī)劃

Wood生涯選擇配合論-掌控自己的內(nèi)在世界-探索外在的工作世界

認(rèn)識自我：能力、興趣、特征

認(rèn)識工作世界：職業(yè)機(jī)會、前景

自我價(jià)值觀：錢重要還是前程重要

評估環(huán)境：現(xiàn)實(shí)的政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等

（二）改善青少年家庭關(guān)系的社會工作服務(wù)

"父母效能訓(xùn)練模式"：

積極傾聽：訓(xùn)練父母積極傾聽子女，如尊重、接納子女的觀點(diǎn)、自主性等

使用“我-訊息"：訓(xùn)練父母以"我"開頭表達(dá)訊息，展示對子女的同理心

積極溝通：訓(xùn)練父母積極與子女溝通，如接納、專注、沉默等技巧的使用

艾瑞克?伯恩的溝通分析論：

1.人格結(jié)構(gòu)分析：3個(gè)自我狀態(tài)：父母式（命令、謾罵、權(quán)威、指示性的行為特征）+成人

式（理性、客觀）+兒童式（自我、本能、沖動(dòng)）

2.溝通分析：互補(bǔ)式（說話和聽話的人平衡溝通，聽話的能給出預(yù)期反應(yīng)）+交叉式（聽話

者未能給出預(yù)期反應(yīng)）+暖昧式（一語雙關(guān)、傳遞信息不真誠）

3.腳本分析：每個(gè)人都是按照腳本生活的。生命腳本-心理地位/生活地位-人生

4.游戲分析：卡普曼戲劇三角論-三類溝通中的角色：壓迫者、拯救者、犧牲者。三種角色

在日常生活中轉(zhuǎn)換

壓迫者——想指揮別人

拯救者——主動(dòng)幫助別人

犧牲者一被欺負(fù)的人

（四）促進(jìn)青少年社會參與和加強(qiáng)青少年社會觀護(hù)的社會工作方法

郝胥社會連接理論-"參與感"

個(gè)人與社會的聯(lián)系可以阻止個(gè)人進(jìn)行違反社會準(zhǔn)則的越軌與犯罪行為，而當(dāng)此種聯(lián)系弱化

時(shí)，個(gè)人就會無約束地隨即進(jìn)行犯罪行為，因而要注重引導(dǎo)青少年更多地參與社會活動(dòng)，激

發(fā)其正面成長的動(dòng)力。

較深入地參加傳統(tǒng)活動(dòng)（運(yùn)動(dòng)、娛樂、業(yè)余爰好）的，總是全力以赴地忙于各種傳統(tǒng)事務(wù),

就會缺少從事越軌互動(dòng)的時(shí)間和精力。

三、社會工作方法在青少年服務(wù)中運(yùn)用的整合性

&■*?)

杜食工作

的速方

本章總結(jié)

本章重點(diǎn)：

青少年的特點(diǎn)和需要

青少年社會工作的主要內(nèi)容

青少年社會工作的主要方法

基本概念：

青少年的界定

青少年社會工作

第四章老年社會工作

本章重點(diǎn)：

老年人的特點(diǎn)及需要

老年人社會工作的主要內(nèi)容

老年人社會工作的主要方法

基本概念：

老年人社會工作

教材基本思路

誰來服務(wù)？一社工

服務(wù)誰？——人員人員的特點(diǎn)人員的問題人員的需要

服務(wù)什么？——服務(wù)內(nèi)容

怎么服務(wù)？一一具體方法

第一節(jié)老年人的特點(diǎn)及需要

一、老年的界定

(-)老年的年齡界定

1、生理年齡對老年生活適應(yīng)的影響

2、心理年齡對老年生活適應(yīng)的影響

3、社會年齡對老年生活適應(yīng)的影響

4、生理、心理、社會年齡對開展社會工作的意義

(二)老年期的劃分

低齡老年人60-69歲

中齡老年人70-79歲

高齡老年人80歲以上(耄耋之年)

二、老年人的特點(diǎn)

(1)生理上老化：身體各器官功能逐步喪失，身體感覺系統(tǒng)出現(xiàn)變化；

(2)心理上老化：日常學(xué)習(xí)和生活積累形成的結(jié)晶智力豐富，感官功能下降，處理復(fù)雜問

題、信息的速度下降。

(3)社會角色老化：喪失象征中年的社會角色和社會關(guān)系，接納晚年新的社會角色和社會

關(guān)系。

三、老年人的需要

(1)經(jīng)濟(jì)保障：傳統(tǒng)社會，反哺式供養(yǎng)；現(xiàn)代社會，退休金和老年社會保險(xiǎn)金等。

(2)健康維護(hù)：老年期是疾病多發(fā)期，健康維護(hù)是老年人最為關(guān)注和渴望滿足的需求。

(3)社會參與：深度參與社會生活以表達(dá)意愿，維護(hù)權(quán)益，發(fā)揮作用。

(4)就業(yè)休閑：豐富日常生活。

(5)婚姻家庭：獲得和維持美好的婚姻家庭生活。

(6)居家安全：安全宜居的家庭和社區(qū)環(huán)境。

(7)善終安排：老年期屬于人生最后一段旅程，老人希望能沒有痛苦地、有尊嚴(yán)地安心離

世。

(8)一條龍照顧服務(wù)：需要使用不同類型的照顧服務(wù)，需要服務(wù)能良好地整合，方便使用。

四、老年社會工作應(yīng)注意的事項(xiàng)

L價(jià)值觀問題

社會價(jià)值觀可能會影響社會工作者對待老年人的態(tài)度和行為。當(dāng)今社會，人們對老年人也常

會有貶損的看法，社會工作者要對年齡歧視問題保持敏感，防止把社會的不當(dāng)價(jià)值觀帶入工

作中。

2.移情與工作倦怠問題

(1)老年社會工作會面臨許多老年人的人生問題，社會工作者會對處理這些問題感到焦慮、

沉重，而個(gè)人以往與老年人打交道的經(jīng)歷，可能會導(dǎo)致對老年服務(wù)對象抱有特殊的感情，出

現(xiàn)反移情。

(2)長期做有些服務(wù)對象的工作，可能會讓人感到倦怠，覺得自己的工作沒有價(jià)值。社會

工作者應(yīng)當(dāng)敏銳地體察自己的情緒狀態(tài)，及早發(fā)現(xiàn)工作耗竭的征兆，并采取減壓措施。

童年是動(dòng)物——發(fā)展跑

中年是植物----穩(wěn)定定

老年是化石——養(yǎng)生順

第二節(jié)老年社會工作的主要內(nèi)容

一、老年社會工作服務(wù)內(nèi)容

救助服務(wù)——空巢失能等

照顧安排服務(wù)——精神狀態(tài)社會參與等

適老化環(huán)境改造——照明防滑措施等

家庭輔導(dǎo)——與配偶子女等關(guān)系輔導(dǎo)

精神慰藉——心理輔導(dǎo)情緒疏解等

危機(jī)干預(yù)——自殺傷害他人等

社會支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)——親朋好友鄰里關(guān)系等

社區(qū)參與——文化體育娛樂等

老年教育——老年大學(xué)等

咨詢服務(wù)——政策咨詢法律咨詢健康咨詢等

權(quán)益保障——財(cái)產(chǎn)婚姻受虐待歧視等問題

政策倡導(dǎo)——宣傳建議法律等

老年臨終關(guān)懷——臨終照顧和護(hù)理等

二、老年人社會工作服務(wù)中的要點(diǎn)

（-）處理認(rèn)知與情緒問題

（二）自殺問題

（三）虐待和疏于照顧

（四）喪親問題

（五）臨終關(guān)懷服務(wù)

（-）處理認(rèn)知與情緒問題

抑郁癥：影響情緒和情感，防止自殺

癡呆癥：影響認(rèn)識和智力，藥物治療

謔妄：類似癡呆，但是發(fā)病突然，伴有生理變化、可逆轉(zhuǎn)

焦慮癥：過度憂慮，非理性恐懼，抱怨身體不適

（二）自殺問題

1.自殺評估自殺評估：直接線索、間接線索、行為線索

干預(yù)措施：設(shè)定一個(gè)短時(shí)間能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)，可能幫助老人緩解感受到的壓力。

2.干預(yù)措施：

清除眼前危險(xiǎn)、（扔掉儲存的藥物）

找人在老年人艱難的時(shí)候陪著他，或者聯(lián)絡(luò)醫(yī)護(hù)人員讓老年人住院接受進(jìn)一步評估。

做安全約定、（讓其答應(yīng)你下次來探望前不要自殺）

重新確認(rèn)承諾、（別忘記了我們說過什么，好好的生活）

緬懷往事治療、（想想年輕的美好時(shí)光，積極的過好當(dāng)下）

動(dòng)員外部環(huán)境資源（家人和朋友的支持）

（三）虐待和疏于照顧問題

措施：保護(hù)老年人免受經(jīng)濟(jì)方面的剝奪、提供救助性服務(wù)、構(gòu)建正式和非正式社會支持網(wǎng)絡(luò)、

改變和調(diào)整環(huán)境。

（四）喪親問題

措施：提供情感支持、代表老人及其家人爭取合法權(quán)益、提供相關(guān)資料和信息、做喪親輔導(dǎo)。

（五）臨終關(guān)懷服務(wù)

措施：減輕疼痛和癥狀、協(xié)助老人及其家人解決醫(yī)療費(fèi)用方面的問題、提供喪親后續(xù)服務(wù)。

第三節(jié)老年社會工作的主要方法

一、老年人問題和需求評估的目的與方法

(-)評估的目的

識別老人的優(yōu)勢和不足

識別支持和維護(hù)現(xiàn)有的功能的方法

識別恢復(fù)喪失功能的干預(yù)措施

識別替代喪失功能的支持性措施

(二)評估方法

1、評估內(nèi)容和工具

日常生活能力量表

福爾斯坦簡易精神狀態(tài)檢查

老年抑郁量表

肖水源的社會支持評定量表

老年人居家安全查對表

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2、評估注意事項(xiàng)

1：物理環(huán)境——安靜整潔等

2:平衡好老人自立與依賴他人的需要

3:關(guān)注最初提議做評估的人一一對象自決

4:注意老年人群體的異質(zhì)性——認(rèn)知障礙

5:尊重老年人的隱私權(quán)——知情同意

二、老年個(gè)案工作方法

(-)老年個(gè)案工作的特點(diǎn)

(1)接案階段：與老人進(jìn)行良好溝通(有耐心、清晰發(fā)音……)

(2)預(yù)估階段：注意老人身體、心理、社會方面的功能狀況

(3)計(jì)劃階段：制訂計(jì)劃階段要充分吸收老人參與

(4)介入階段：介入階段定期追蹤進(jìn)展情況

(5)評估階段：重視老人的主觀評價(jià)

(二)老年個(gè)案工作的注意事項(xiàng)

(1)營造適宜于跟老人溝通的環(huán)境

(2)對有溝通障礙的老人盡量多方求證老人問題

(3)老人重視文化傳統(tǒng)，需得到社工的尊重

(4)給老年自決權(quán)，尊重老人選擇

(5)有耐心，做好較長時(shí)間處理個(gè)案的準(zhǔn)備

(三)老年個(gè)案管理

老年人的問題錯(cuò)綜復(fù)雜，需要提供多種服務(wù)才能滿足其需求，而滿足這些需求常常需要跟不

同的部門和人員打交道。

因此，社會工作者要充當(dāng)老人

個(gè)案管理員、

代言人角色。

三、老年小組工作方法

(-)老年小組工作的特點(diǎn)

(1)與其他群體不同，關(guān)注老人身體狀況

(2)開展小組中，帶領(lǐng)者可能始終扮演較積極的角色

(3)關(guān)注老年人的特殊性，關(guān)注小組的節(jié)奏

注意：以下情形，社會工作者不宜采用小組工作的方法

老年人身體狀況不好，出行困難；患有器質(zhì)性疾病，思維混亂；有精神疾??；嚴(yán)重行為問題,

或處于緊急的危機(jī)狀況中。

(二)老年小組工作的注意事項(xiàng)

(1)尊重自決權(quán)

(2)平衡對小組和個(gè)人所負(fù)的責(zé)任

(3)尊重保密權(quán)

(4)干預(yù)小組動(dòng)力，保護(hù)小組成員免受傷害

四、老年社區(qū)工作方法

(-)老年社區(qū)工作的重點(diǎn)目標(biāo)人群

(1)獨(dú)居老人

近在咫尺的支持體系；精神需求、醫(yī)療需求、家務(wù)協(xié)助、生病照顧需求。

(2)高齡老人

生理、心理、社會、精神等方面的多重服務(wù)需求。

(3)傷殘老人

多重服務(wù)需求，需要提供個(gè)案管理服務(wù)。

(4)困難老人

短期與長期服務(wù)，危機(jī)干預(yù)、日常照料、心理輔導(dǎo)等多方面。

(二)老年社區(qū)工作方案

(1)目標(biāo)：統(tǒng)籌安排社區(qū)資源，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高老人生命與生活質(zhì)量。

(2)類型：居家服務(wù)、社區(qū)中心服務(wù)、社區(qū)老人照顧機(jī)構(gòu)服務(wù)。

(3)工作內(nèi)容：老年人社區(qū)工作方案包括增進(jìn)老人生命和生活質(zhì)量的各項(xiàng)服務(wù)和傳輸。

(4)工作原則：采用優(yōu)勢視角、充權(quán)、統(tǒng)籌規(guī)劃、資源連接與整合

五、老年人社區(qū)照顧的特點(diǎn)

(-)老年人社區(qū)照顧的特點(diǎn)

服務(wù)導(dǎo)向型向需求導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變。

(二)老年人社區(qū)照顧的服務(wù)內(nèi)容

包括：咨詢與轉(zhuǎn)介、志愿者服務(wù)、代際融合、教育項(xiàng)目、老年教育、老年休閑娛樂、老年就

業(yè)、收入保障、營養(yǎng)與餐飲、健康照顧與生活安康、心理健康、出行、住房、個(gè)案管理、居

家照顧、照顧人支持等。

六、老年人機(jī)構(gòu)照顧

(-)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的類型

(1)老年公寓；

(2)機(jī)構(gòu)照顧。

(二)接受養(yǎng)老機(jī)構(gòu)照顧的老年人的生活特點(diǎn)

(1)社交固化；——日常生活程序化

(2)生活自主空間少；——經(jīng)常有人陪伴

(3)個(gè)人隱私受限；一一和別人一起同住

(4)與院外人員接觸少；

(5)身體、情緒照顧需外人支持；

(6)可能掩飾自己真實(shí)想法；

(7)退出一些活動(dòng)和場所；

(8)對工作人員挑釁；

(9)失去重返社區(qū)信心。

(三)社工工作者在機(jī)構(gòu)照顧中扮演的角色

輔導(dǎo)員

研究和評估篩選者

評估者

調(diào)查員

教材中的表單過一眼