專業(yè)美容機(jī)構(gòu)

經(jīng)營管理手冊

第一章：開業(yè)前籌備事項(xiàng)

第二章如何做好開業(yè)活動(dòng)

第三章：促銷活動(dòng)的開展

第四章：客人跟進(jìn)與顧客管理

第五章美容院的衛(wèi)生管理與急救措施

第六章員工管理、穩(wěn)定美容師

第七章工作職責(zé)及相關(guān)工作流程

第八章美容院顧客服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)

第九章如何處理顧客不滿和抱怨

第二節(jié):處理顧客的抱怨或投訴方法

第十章美容顧問、美容師銷售技巧

第十一章美容院如何開好終端聯(lián)誼會(huì)

第十二章：美容院的促銷小技巧

附件：美容院經(jīng)營管理表格

目錄

目錄.......................................................2

第一章：開業(yè)前籌備事項(xiàng)........................................7

第一節(jié):美容院是什么？..............................................................7

一、美容院的特點(diǎn)..............................................................7

二、美容院的專業(yè)服務(wù)..........................................................9

第二節(jié)：開業(yè)前的企劃..............................................................H

一、了解經(jīng)營意圖與自身?xiàng)l件...................................................11

二、親身觀摩其他美容院的優(yōu)缺點(diǎn)...............................................12

三、顧客群體定位..............................................................13

四、女性消費(fèi)角色分析.........................................................13

五、護(hù)理項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定...................................................15

六、制定標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)流程...................................................15

七、做好行銷工作，............................................................16

八、其他......................................................................16

第三節(jié)：商圈調(diào)查..................................................................17

一、何謂商圈..................................................................17

二、商圈形態(tài)可區(qū)分為以下幾種：...............................................17

三、商圈調(diào)查要點(diǎn)..............................................................18

第四節(jié)：選擇最佳店址.............................................................22

一、店址的選擇................................................................22

二、怎樣找到開店的“黃金寶地”...............................................25

第五節(jié):“XXX專業(yè)美容名店”布局與裝修............................................27

一、基本要求..................................................................27

二、店面裝修..................................................................27

三、美容院空間氣氛的設(shè)計(jì).....................................................32

第六節(jié)：產(chǎn)品展示陳列.............................................................35

一、產(chǎn)品陳列的目的及概念.....................................................35

二、產(chǎn)品陳列注意事項(xiàng).........................................................35

三、產(chǎn)品陳列的要領(lǐng)...........................................................35

四、貨架陳列分段.............................................................36

第七節(jié)：美容院美容氣氛的形成.....................................................37

一、表現(xiàn)美容的樂趣...........................................................37

二、考慮店內(nèi)裝飾的配色.......................................................38

第八節(jié)美容院經(jīng)營氣氛的形成......................................................39

—＞店面形象..................................................................39

二、店內(nèi)形象..................................................................39

三、人員素質(zhì)..................................................................39

第二章如何做好開業(yè)活動(dòng).....................................41

第一節(jié):開業(yè)前的溫情造勢...........................................................43

一、開業(yè)前的準(zhǔn)備.............................................................43

二、宣傳造勢..................................................................46

第二節(jié):開業(yè)當(dāng)天的活動(dòng)安排.........................................................51

一、物品準(zhǔn)備..................................................................51

二、開業(yè)當(dāng)天活動(dòng)安排.........................................................52

三、開業(yè)慶典案例：...........................................................55

第三章：促銷活動(dòng)的開展......................................57

第一節(jié):促銷方案的制定：...........................................................58

第二節(jié):促銷活動(dòng)流程與活動(dòng)的實(shí)施過程：............................................61

一、前臺(tái)接待客人流程：.......................................................61

二、美容顧問皮膚測試、美容診斷流程：........................................62

三、美容師服務(wù)程序：.........................................................63

四、服務(wù)后續(xù)程序：...........................................................65

五、店長職責(zé)與程序...........................................................68

六、備注：各崗位環(huán)節(jié)與顧客咨詢介紹服務(wù)項(xiàng)目時(shí)的要求..........................68

七、服務(wù)操作中的三三三法則...................................................69

第四章：客人跟進(jìn)與顧客管理..................................71

第一節(jié):顧客跟進(jìn)一五七法則.........................................................71

第二節(jié):顧客檔案管理...............................................................72

一、顧客檔案的作用...........................................................72

二、顧客檔案的主要內(nèi)容.......................................................72

三、顧客檔案填寫的要求.......................................................72

四、注意事項(xiàng)..................................................................73

第三節(jié):顧客檔案的靈活運(yùn)用.........................................................74

一、美容師通過顧客檔案可事先了解到..........................................74

二、前臺(tái)需根據(jù)顧客的檔案資料定期與顧客聯(lián)系，包括：..........................74

四、店長通過檔案做到.........................................................75

第四節(jié):顧客會(huì)員管理...............................................................76

一、會(huì)員管理案例：...........................................................76

第五章美容院的衛(wèi)生管理與急救措施..........................80

第一節(jié)：美容院的衛(wèi)生管理.........................................................80

一、衛(wèi)生管理要?jiǎng)t：...........................................................80

二、美容院各個(gè)空間衛(wèi)生要求：.................................................80

-：美容院衛(wèi)生管理制度：.....................................................83

第二節(jié)：美容院的急救常識(shí).........................................................86

第三節(jié)：預(yù)防美容院的“交叉感染”.................................................88

一、預(yù)防交叉感染.............................................................88

二、美容院中常規(guī)消毒步驟及注意事項(xiàng)..........................................88

第六章員工管理、穩(wěn)定美容師................................92

第一節(jié)：員工薪酬管理.............................................................92

一、確保員工的薪酬有競爭力...................................................92

二、薪酬管理辦法：...........................................................93

三、考慮員工的福利...........................................................94

三、給員工增加“精神薪資”...................................................96

第二節(jié)：如何穩(wěn)定美容師...........................................................99

一、建立以人為本的企業(yè)文化...................................................99

二、美容院人才流失的原因及解決方法..........................................100

三、遏止人才流失的方法......................................................102

第七章工作職責(zé)及相關(guān)工作流程..............................105

第一節(jié):前臺(tái)（.美容顧問）工作職責(zé)及相關(guān)要點(diǎn)......................................105

一、前臺(tái)（.美容顧問）應(yīng)具備哪些素質(zhì).........................................105

二、前臺(tái)（.美容顧問）的職務(wù)描述：...........................................107

三、前臺(tái)（.美容顧問）位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：.........................................108

第二節(jié)：美容師工作職責(zé)及實(shí)際工作中操作流程.....................................109

一、美容師職務(wù)描述：........................................................109

二、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：..........................................................109

三、美容師每日工作流程......................................................111

四、美容師的納客運(yùn)作與實(shí)施..................................................112

第三節(jié)：美容院會(huì)計(jì)工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)..................................................113

一、會(huì)計(jì)職務(wù)描述：...........................................................113

二、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：...........................................................113

第四節(jié)：美容院部門領(lǐng)班工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)..............................................115

一、美容院部門領(lǐng)班的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)為：............................................115

第五節(jié)：店長工作職責(zé)及實(shí)際工作中操作技巧........................................116

一、店長職務(wù)描述：...........................................................116

二、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：...........................................................116

三、店長每日工作流程........................................................117

第八章美容院顧客服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn).............................120

第一節(jié)顧客服務(wù)流程.............................................................120

建立優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體系....................................................120

二.顧客服務(wù)流程...........................................................120

第二節(jié):美容師的儀容儀表..........................................................125

一、美容導(dǎo)師的儀容...........................................................125

二、美容導(dǎo)師的儀態(tài)...........................................................126

三、美容師的交談禮儀........................................................133

第三節(jié):電話禮儀的標(biāo)準(zhǔn)............................................................137

一、接聽電話的準(zhǔn)則：........................................................137

二、打出電話的準(zhǔn)則..........................................................139

第四節(jié):接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作........................................................141

一、坐班.....................................................................141

二、站班.....................................................................141

三、引導(dǎo)入座.................................................................142

四、送茶、雜志、書報(bào)........................................................142

第五節(jié)不同性格顧客接待方法.....................................................144

不同性格顧客接待方法表......................................................144

第九章如何處理顧客不滿和抱怨..............................147

第一節(jié):了解顧客抱怨或投訴........................................................147

一、何謂抱怨.................................................................147

二、如何預(yù)防顧客的抱怨或投訴................................................147

三、顧客在抱怨或投訴時(shí)的心理要求............................................148

四、抱怨或投訴未得到正確處理的后果..........................................149

五、美容師對(duì)待抱怨或投訴應(yīng)有的態(tài)度..........................................149

六、處理抱怨或投訴的原則：..................................................149

七、為什么顧客會(huì)產(chǎn)生抱怨或投訴..............................................150

第二節(jié):處理顧客的抱怨或投訴方法............................153

一、如何處理顧客的抱怨或投訴................................................153

二、要真誠懇切的接受抱怨或投訴：............................................157

三、收集信息，為解決問題做準(zhǔn)備..............................................157

四、提出解決方法并及時(shí)處理..................................................158

第十章美容顧問、美容師銷售技巧.............................161

第一節(jié)不同性格的顧客購物風(fēng)格各異...............................................161

一、美容師在銷售時(shí)應(yīng)具備的素質(zhì)..............................................161

二、專業(yè)銷售的循環(huán)步驟......................................................161

三、不同顧客的購物風(fēng)格及應(yīng)對(duì)方案............................................161

四、顧客有意購買的信息（很重要）：...........................................162

第二節(jié)前臺(tái)接待、電話預(yù)約、結(jié)帳時(shí)的工作技巧....................................164

一、前臺(tái)（.美容顧問）電話預(yù)約技巧...........................................164

二、前臺(tái)（.美容顧問）易引起顧客不滿之處.....................................165

三、前臺(tái)（.美容顧問）結(jié)帳時(shí)注意點(diǎn)...........................................166

第三節(jié):美容顧問、美容師銷售技巧..................................................167

一、銷售心態(tài)：...............................................................167

二、促進(jìn)交易的方法...........................................................168

三、專業(yè)銷售的七個(gè)階段......................................................168

四、開發(fā)新客戶的策略........................................................170

五、按部就班，成功交易并不難................................................171

六、輕松服務(wù)，贏利無度......................................................171

七、銷售成交法則.............................................................174

九、銷售流程定律：...........................................................184

十、美容師問與答.............................................................184

第十一章美容院如何開好終端聯(lián)誼會(huì)........................188

第一節(jié)：聯(lián)誼會(huì)準(zhǔn)備...............................................................188

一、聯(lián)誼會(huì)目標(biāo)確認(rèn)：........................................................188

二、聯(lián)誼會(huì)卡種設(shè)計(jì)：........................................................189

三、聯(lián)誼會(huì)促銷政策設(shè)計(jì)：....................................................190

四、聯(lián)誼會(huì)邀約書的設(shè)計(jì)：....................................................190

五、聯(lián)誼會(huì)邀約安排：........................................................195

六、聯(lián)誼會(huì)會(huì)場、人員及物料準(zhǔn)備..............................................199

第二節(jié)：聯(lián)誼會(huì)安排...............................................................202

一、會(huì)期安排：...............................................................202

二、會(huì)場要求：...............................................................202

三、會(huì)場布置：...............................................................203

四、聯(lián)誼會(huì)期間注意事項(xiàng)：....................................................206

第三節(jié)：聯(lián)誼會(huì)流程...............................................................208

一、彩排流程：...............................................................208

二、會(huì)前接待流程：..........................................................208

三、正式流程：（以下午場為例）...............................................209

第四節(jié)：后期跟進(jìn).................................................................211

一、會(huì)后會(huì)內(nèi)容：.............................................................211

二、一對(duì)一跟進(jìn)流程：（3天、6天、10天）：....................................212

三、會(huì)后跟進(jìn)應(yīng)注意的事項(xiàng)：..................................................216

第十二章：美容院的促銷小技巧...............................220

一、促銷應(yīng)注意的幾點(diǎn)............................................................220

1、平時(shí)注意規(guī)范美容院的客戶檔案。便于掌握顧客需求和消費(fèi)心理策劃促銷方案：..220

2、促銷活動(dòng)一定要有針對(duì)性。.................................................220

3、選擇正確的促銷方式。.....................................................220

4、根據(jù)自身的條件和實(shí)力制定出切實(shí)可行的促銷，..............................221

5、宣傳是促銷的關(guān)鍵一環(huán)，這直接影響到促銷的成敗。但是好的宣傳并不是廣而告之，

而是有針對(duì)性。...............................................................221

二、促銷方式的種類...............................................................222

1、價(jià)格折扣與折讓...........................................................222

2、贈(zèng)送護(hù)理和禮品...........................................................222

3、主題促銷..................................................................222

三、促銷技巧.....................................................................223

附件：美容院經(jīng)營管理表格...................................226

一、美容院調(diào)查分析表格..........................................................226

美容院商業(yè)選址評(píng)估表........................................................226

美容院調(diào)查分析表格..........................................................227

美容院調(diào)查分析表格..........................................................228

二、美容院銷售管理表格..........................................................229

美容師每日工作記錄表（月）.............................................229

美容院銷售管理表格..........................................................231

電話銷售記錄表...............................................................232

美容師操作記錄表.....................................................233

XXX店務(wù)日報(bào)表.............................................................234

美容師月銷售計(jì)劃表..........................................................235

顧客咨詢表...............................................................236

美容院詳細(xì)皮膚分析咨詢卡（一）..............................................237

美容院詳細(xì)皮膚分析咨詢卡（二）..............................................239

美容院詳細(xì)皮膚分析咨詢卡（三）..............................................240

美容院詳細(xì)皮膚分析咨詢卡（四）..............................................242

三、美容院客戶管理表格..........................................................243

顧客來電記錄表........................................................243

顧客購買產(chǎn)品記錄表..................................................244

顧客投訴處理表...............................................................245

四、美容院產(chǎn)品進(jìn)出管理表格......................................................247

產(chǎn)品出入庫登記管理臺(tái)賬（類）.........................................247

沙龍產(chǎn)品使用登記臺(tái)帳...............................................248

五、美容院員工管理表格..........................................................249

美容師每周儀表風(fēng)度評(píng)估表....................................................249

美容院工作人員考勤表........................................................251

會(huì)員生日表...................................................................253

六、美容院其它管理表格..........................................................255

晨會(huì)記錄.....................................................................255

美容院每月費(fèi)用開支計(jì)劃表....................................................256

美容院顧客級(jí)別分類表........................................................257

美容師評(píng)估表.................................................................257

第一章：開業(yè)前籌備事項(xiàng)

第一節(jié):美容院是什么？

在從事美容院經(jīng)營時(shí)，我們一定要知道美容院是做什么的，有

一名話：只有認(rèn)識(shí)自已，才能超越別人。因此在第一節(jié)里我們將從

什么是美容院談起。

美容業(yè)出現(xiàn)我國約是20世紀(jì)80年代，開始是依附于醫(yī)院，

為醫(yī)院的一個(gè)科室，后來從醫(yī)院中走出來，和美發(fā)結(jié)合在一起，稱

為美容美發(fā)。到了90年代后期，美容美發(fā)在我國發(fā)展迅速，成為

非常熱門的行業(yè)。

美容院是什么？從企業(yè)經(jīng)營的角度來看，美容院是專門從事

美容美發(fā)產(chǎn)品銷售，提供各種服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)備，直接為消費(fèi)者服務(wù)

的企業(yè)，從心理角度來說，“美容院是出售美麗和夢想的地方”。因

此，美容院不僅能改善人們的外在形象，更重要的是能夠滿足人們

的心理需求，為其帶來享受美容服務(wù)后的心靈愉悅感受。

一、美容院的特點(diǎn)

1、“給人以美”的目的性

美容院所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，目的是給人們以“美”的形象，

“美”的享受。此外美容院還提供相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，如化妝、形象

設(shè)計(jì)等，無一不追求著“美”這一目的。

2、服務(wù)的直接性

美容院是直接為人們提供產(chǎn)品和服務(wù)的，與其他企業(yè)不同,

它是在同一時(shí)間、同一地點(diǎn)為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，與顧客零距

離面對(duì)面直接接觸，因此，服務(wù)人員的形象、舉止、言談和服務(wù)

態(tài)度、服務(wù)技術(shù)直接影響顧客情緒，這對(duì)美容院在服務(wù)態(tài)度、服

務(wù)技術(shù)上以及人員素質(zhì)等方面提出了更高更直接的要求。

3、技術(shù)性

美容院為顧客提供高超技術(shù)和優(yōu)良服務(wù)，除了操作過程中需

要一定的工具設(shè)備外，主要以手工操作為主，因此，對(duì)服務(wù)人員

的技術(shù)要求較高，護(hù)膚美容的手法按摩技巧，以及化妝美容，應(yīng)

用化妝品中不同色彩來修飾面部，突出優(yōu)點(diǎn)，掩飾不足等等，這

些都需要很高的技術(shù)性。隨著社會(huì)生活水平的提高，人們的審美

觀也在不斷地發(fā)生變化，這就要求美容技術(shù)精益求精，推陳出新,

增加服務(wù)項(xiàng)目，跟上時(shí)代步伐。

4、知識(shí)綜合性

美容美發(fā)始于最早的傳統(tǒng)技藝，隨著時(shí)代的進(jìn)步，科技的發(fā)

展，傳統(tǒng)技藝不斷的加以改進(jìn)、提高創(chuàng)新，新的工具器材不斷出

現(xiàn)。富有時(shí)代審美觀念和高超技術(shù)的美容師，已不是簡單含義的

操作工，而是具有高素質(zhì)、高品位的美的形象代言人。

美容院也從原來單一的小作坊發(fā)展集皮膚科學(xué)、化妝品學(xué)、

色彩學(xué)、美學(xué)、營養(yǎng)學(xué)相結(jié)合，匯面部、身體、整體形象于一體

的美容服務(wù)體系。對(duì)于這一行的從業(yè)人員，要求他們掌握的不僅

僅是傳統(tǒng)的知識(shí)，還要求他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)更趨多樣化，如醫(yī)學(xué)、

環(huán)境學(xué)、生物學(xué)、美學(xué)、物理學(xué)、化學(xué)等。

5、網(wǎng)點(diǎn)分散性

作為服務(wù)性質(zhì)的美容院面向整個(gè)社會(huì)，這就決定了其具有分

散性的特點(diǎn)。美容、美發(fā)、美體關(guān)系到人們的日常生活和切身利

益，為了滿足顧客的生理和心理需求，無論城鄉(xiāng)，鬧市或小區(qū)，

都需要不同層次的美容院，這就要求經(jīng)營者或投資者將這些網(wǎng)點(diǎn)

分散開來。

二、美容院的專業(yè)服務(wù)

美容院為顧客提供最基本服務(wù)的同時(shí)，還要營造出滿足顧客

需求的營業(yè)氣氛，因此美容院應(yīng)該考慮顧客需求，為顧客提供一

系列的專業(yè)性服務(wù)。

1、進(jìn)行美容知識(shí)咨詢

調(diào)查顯示：80%以上的顧客不了解或不懂美容知識(shí)；52.6%顧

客希望美容師能提供美容知識(shí)。

同時(shí)，美容師應(yīng)通過美容知識(shí)咨詢服務(wù)，樹立專業(yè)人士的形

象。

2、提供安全、安靜、舒適的環(huán)境

顧客選擇美容院首先關(guān)注的是美容院的環(huán)境和氣氛。只有環(huán)

境能達(dá)到吸引顧客進(jìn)門的要求，才能讓顧客產(chǎn)生“享受美容服務(wù)”

的行為，才會(huì)讓顧客體會(huì)到美容院的產(chǎn)品和技術(shù)。

3、為顧客提供生活情報(bào)

每一位顧客均生活在社會(huì)環(huán)境當(dāng)中，每個(gè)人不僅僅為自己而

生活，因此美容院必須通過自己所從事的本業(yè)，連帶性提供相關(guān)

的生活情報(bào)，如服飾搭配、快速化妝、家庭理財(cái)、家居布置、身

體調(diào)養(yǎng)、子女教育等。令顧客在享受服務(wù)的同時(shí)，得到更多的有

益資訊，產(chǎn)生“超值”的想法，至少要有“花同樣錢，還是這家

好”的感覺。

4、幫助顧客緩解情緒、放松身心

現(xiàn)代人生活節(jié)奏加快，生活和工作的壓力增加，女性顧客尤

其如此。因此美容院在環(huán)境、氣氛和美容服務(wù)上應(yīng)多下工夫，營

造一個(gè)讓顧客“緩解情緒，放松心情”的休閑場所。

5、重塑顧客氣質(zhì)與信心

美容院的許多顧客是由于工作或特定需求而來的，同時(shí)有些

女性顧客有自卑心理，因此，美容院應(yīng)該深入到顧客的內(nèi)心，通

過美容美體，讓顧客重塑信心，展現(xiàn)其內(nèi)在氣質(zhì)。

6、提供安全的產(chǎn)品和過硬的技術(shù)

產(chǎn)品與技術(shù)是美容院應(yīng)具備的最基本的要素。在產(chǎn)品的選擇

上，不應(yīng)只注重進(jìn)貨的價(jià)格，更應(yīng)該考慮產(chǎn)品的安全性和過硬的

技術(shù)，只有好的、安全的產(chǎn)品和過硬的技術(shù)，才能讓顧客滿意，

并再次光臨。

第二節(jié)：開業(yè)前的企劃

許多人對(duì)美容院行業(yè)的經(jīng)營動(dòng)態(tài)非常關(guān)切，這不僅是因?yàn)槊?/p>

容業(yè)是與“美”息息相關(guān)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，還因?yàn)樗梢詾榻?jīng)營者賺

取利潤，具有廣闊的發(fā)展前景。為了一展抱負(fù)或擴(kuò)展事業(yè)領(lǐng)域，

很多人在絞盡腦汁想要經(jīng)營一家美容院，可是，當(dāng)他們著手經(jīng)營

時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)弊端百出，甚至心目中的種種策略都無法順利推行。

問題到底出在什么地方呢？

有句話：萬事開頭難，因此開業(yè)一炮打響非常重要，所以開

業(yè)前的企劃工作是成功創(chuàng)辦美容院的關(guān)鍵。完善的企劃工作往往

可以修補(bǔ)開業(yè)準(zhǔn)備的不少漏洞和弊端，然而企劃工作的重要性卻

往往被美容院的經(jīng)營者所忽略。事實(shí)上，美容院經(jīng)營者學(xué)習(xí)做開

業(yè)企劃，并設(shè)計(jì)整套完善的方案，正是“有計(jì)劃經(jīng)營”和成功發(fā)

展的一■個(gè)基石。

一、了解經(jīng)營意圖與自身?xiàng)l件

企劃之始，最主要的是經(jīng)營意圖與自身?xiàng)l件。近年來，隨著

人們生活水平的提高和消費(fèi)型態(tài)的改變，與“美”有關(guān)的心態(tài)急

劇增加，其經(jīng)營環(huán)境也不斷改變。而開設(shè)美容院的基本條件變化

更大，所以經(jīng)營者必須站在自己的立場上，以此作為出發(fā)點(diǎn)，把

開店的意圖以及自身所具有的條件整理出來，以便為美容院的經(jīng)

營做出準(zhǔn)確定位。美容院的經(jīng)營者可參考以下這些項(xiàng)目設(shè)計(jì)企劃

方案。

1、美容這一行業(yè)，經(jīng)常是話題的焦點(diǎn)，可以說是深具發(fā)展?jié)?/p>

力，大有可為的行業(yè)。

2、美容能被人們所接受，但必須自己有能力，從事才行。

3、投入的資金回收快，至少可以養(yǎng)家糊口，并可以進(jìn)一步發(fā)

展。

4、是結(jié)婚后停職者再就業(yè)時(shí)的理想選擇。

5、充分考慮與朋友創(chuàng)業(yè)或獨(dú)資經(jīng)營的利弊所在。

6、從經(jīng)營場所、店面面積分析，所投入的資金比較低，但經(jīng)

營效益相對(duì)較高。很多人憑借自己的資金，就可以開門營業(yè)。

7、美容技術(shù)培訓(xùn)相對(duì)短些。

8、女性再就業(yè)的現(xiàn)象達(dá)到高潮，內(nèi)容人口，從業(yè)人員，市

場占有率增加。

9、增加營業(yè)項(xiàng)目，收入預(yù)計(jì)會(huì)增加

10、如果在保養(yǎng)護(hù)理方面比較擅長、化妝、減肥、紋眉較弱。

可考慮聘請專門人才，并設(shè)法進(jìn)修。

11、加盟連鎖經(jīng)營，是現(xiàn)代美容發(fā)展的主流趨勢，是很好的

一條途徑。

以上這些項(xiàng)目都可考慮，每個(gè)人因人而異。每個(gè)美容院可將

具體化，比如說投入多少錢，能有什么樣的規(guī)模？何時(shí)能有回報(bào)？

技術(shù)，理論是否足以獨(dú)當(dāng)一面？業(yè)界關(guān)系，顧客基礎(chǔ)是否穩(wěn)

固……諸如此類，條理清楚后，便知道方向與定位在哪里了，也

是以后企劃的基礎(chǔ)。

二、親身觀摩其他美容院的優(yōu)缺點(diǎn)

整理出開店意圖和條件后，還要親身體驗(yàn)市面上其他有影響

力的美容院，尤其是那些和自己經(jīng)營路線相同，定位差不多的美

容中心。參觀時(shí)要扮熟客的角色，觀摩那家店的店面設(shè)計(jì)，經(jīng)營

氣氛，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，待客方法以及美容操作過程，體會(huì)其優(yōu)點(diǎn)、缺

點(diǎn)、想想自己應(yīng)該在哪些方面需要改進(jìn)并加以完善。這些臨場觀

摩的體驗(yàn)都是最好的參考教材。經(jīng)過這些親身體驗(yàn)后，大概就會(huì)

發(fā)覺有些情況和自己想象有些不同，譬如說自己的美容師太年輕,

或缺乏經(jīng)驗(yàn)，或技術(shù)水準(zhǔn)不夠，裝潢設(shè)備投資很多，卻達(dá)不到期

望的效果等。經(jīng)過多方觀察，必須進(jìn)一步修正并重新確認(rèn)您開店

的目的。

三、顧客群體定位

開業(yè)前要確定美容院的顧客階層，然后做適當(dāng)?shù)氖袌鲆?guī)劃。

由于在顧客密集、競爭激烈，眾多同性質(zhì)美容院共存的美容市場

上做好市場規(guī)劃很困難，但卻很必要，美容人口的年齡段為15-

55歲?！盭XX專業(yè)美容名店”走的是大眾化路線，目前隨著社會(huì)物

質(zhì)生活水平發(fā)展提高，也推出了“皇家世紀(jì)經(jīng)典系列”所以說XXX

的消費(fèi)群體應(yīng)定位在24-55歲的職業(yè)女性或高收入家庭。

四、女性消費(fèi)角色分析

女性有哪些特征？她們有怎樣的愿望？……從下表我們可

以看到一系列的問題：

女性角色分析

1、女人在婚前單身階段15—25是“自我”階段，生活充滿

陽光，一切都是美麗的；

2、女人從25—30婚后階段：是從走出婚禮殿堂