客服年終述職報告范文客服年終述職報告范文1尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！我是市場營銷中心客服部的新進(jìn)員工__，于20__年5月8日起先到__工作，已經(jīng)三個月了，從進(jìn)入公司的第一天起先，漸漸融入到__大家庭中，讓我感覺到能夠在__工作既是幸運的，也是榮幸的，因為__讓我看到一個特別具有朝氣與活力的團(tuán)隊。始終以來，我努力實踐著公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力爭做到更好。接著，我就這段時間的工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)作一個簡要匯報，以接受領(lǐng)導(dǎo)對我評議。在員工培訓(xùn)和工作看法方面，作為一名客服人員，以前從事的行業(yè)雖然是服務(wù)行業(yè)，但是對于家紡行業(yè)的專業(yè)學(xué)問了解的比較少，對于很多面料方面的學(xué)問都須要依靠公司培訓(xùn)加上仔細(xì)學(xué)習(xí)得以駕馭。在公司藝術(shù)中心的新員工培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多相關(guān)學(xué)問，從最基本的規(guī)章制度到床品面料、禮儀、溝通等方面的培訓(xùn)，相識到一個員工在工作中須要有嚴(yán)明的紀(jì)律，言行舉止必需得到，仔細(xì)聽從領(lǐng)導(dǎo)的支配，遵守公司各項規(guī)章制度和各項要求，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，并進(jìn)一步深化了解公司企業(yè)文化，熟識產(chǎn)品、面料等方面的學(xué)問，都是以便有助于后續(xù)工作地開展。在工作狀態(tài)中，我明白客服工作是承上啟下、溝通內(nèi)外、了解客戶的樞紐。而在這段時間的工作中，我參與了接待客戶的工作，并且相識到接待過程中自身禮儀還不夠周全，須要改進(jìn)的地方。也在郭經(jīng)理那里學(xué)習(xí)到在與客戶溝通中的技巧，通過在溝通中，站在公司立場、客戶角度去處理各種事宜。在正式支配到客服崗位的這段日子里，我親身體會到作為一名客服人員責(zé)任之大，客服不只是為了幫客戶下訂單而下單，還包含著從電話這頭了解客戶的經(jīng)營狀況、為公司推銷產(chǎn)品的責(zé)任，在很大程度上須要觀念轉(zhuǎn)變，就似乎門店的店員是在為專賣店推銷產(chǎn)品，而我們客服人員應(yīng)當(dāng)是在幫公司推銷產(chǎn)品給加盟商。對于這方面的技巧，將是我接下來要重點學(xué)習(xí)的'內(nèi)容。作為一名女性，我信任只有在工作辛勤地付出，才能增加自己的信念，才能經(jīng)得起歲月的推敲，不會被社會所淘汰。而我將本著“沒有借口、完備執(zhí)行”的工作看法投入到今后的工作中，聽從領(lǐng)導(dǎo)的支配，按時、按質(zhì)、按量地完成部門領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項任務(wù)。同時也希望部門領(lǐng)導(dǎo)對我工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行指責(zé)指正，以便我把今后的工作做得更好，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，體現(xiàn)自己的價值！在這里也特別感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事對我工作的支持。在以后的工作中，我也會接著努力，和公司一起成長！一起進(jìn)步！客服年終述職報告范文2一年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進(jìn)入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作?，F(xiàn)將工作匯報如下：一、本人于3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：1．針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時，加強現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。2.梳理現(xiàn)有管理費的收費進(jìn)度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進(jìn)行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進(jìn)行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費元，六月份上門收繳管理費71410元。七月份對管理費一年以上未交的.業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。4.對客服部臺賬進(jìn)行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化。5．由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標(biāo)識標(biāo)牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作。6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。二、9月中南世紀(jì)錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。2．十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。3.根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。4.針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點?？头杲K述職報告范文3尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！我是客服部門的質(zhì)檢員，在過去的一年里，我一直致力于客服質(zhì)量的和改進(jìn)工作。在這個崗位上，我深刻到了客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在這里，我將向大家述職本年度的工作情況。一、工作概況本年度，我主要負(fù)責(zé)客服部門的質(zhì)量管理和工作。通過對客服過程的全方位把控，我積極參與了質(zhì)量評估、培訓(xùn)計劃設(shè)計、執(zhí)行等工作，并積極提供意見和建議，以提升客服團(tuán)隊的整體服務(wù)質(zhì)量。二、質(zhì)量評估作為質(zhì)檢員，質(zhì)量評估是我最主要的工作之一。本年度，我完成了500例客戶服務(wù)的質(zhì)量評估，其中包括電話回訪、郵件和在線咨詢等多種溝通方式。通過評估，我發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題，并及時跟進(jìn)了解決措施，提高了客服團(tuán)隊的整體表現(xiàn)。三、培訓(xùn)計劃設(shè)計為了提高客服人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平，我認(rèn)真研究了部門的培訓(xùn)需求，并根據(jù)實際情況設(shè)計了一系列的培訓(xùn)計劃。我參與了培訓(xùn)課程的策劃和實施，并通過對培訓(xùn)效果的評估，及時調(diào)整和優(yōu)化了培訓(xùn)計劃，確保了培訓(xùn)的.有效性和實用性。四、執(zhí)行作為質(zhì)檢員，我負(fù)責(zé)客服人員的工作執(zhí)行情況。本年度，我積極參與了部門的日常工作會議，并對客服人員的工作質(zhì)量進(jìn)行了全面。在發(fā)現(xiàn)問題時，我及時提出改進(jìn)建議，并與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)作，解決了一些重大的服務(wù)問題，提高了客戶滿意度。五、個人成長在過去的一年里，我不斷加強自身的和成長。我積極參與行業(yè)研究，關(guān)注客戶需求的變化，并不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。同時，我也參加了相關(guān)的培訓(xùn)課程和工作坊，提升了自己在客服領(lǐng)域的能力和素質(zhì)。通過一年的努力，我對客服質(zhì)檢工作有了更深入的理解和認(rèn)識。在本年度的工作中，我積極履行職責(zé)，努力提高客服團(tuán)隊的服務(wù)質(zhì)量，并在工作中充分展示了專業(yè)素質(zhì)和團(tuán)隊合作精神。同時，我也意識到了自身的不足和需要提升的地方，將在未來的工作中不斷努力改進(jìn)，為的客戶服務(wù)質(zhì)量做出更大的貢獻(xiàn)。謝謝大家！客服年終述職報告范文4隨著我公司的不斷發(fā)展壯大，客服部門的漸漸穩(wěn)定，領(lǐng)導(dǎo)賜予我極大的信任，并將此部門交予我來管理負(fù)責(zé)，從7月份至今，這段共同成長的日子里，現(xiàn)就近期的工作狀況及感悟和下步工作安排綜合如下：一、重點完成工作內(nèi)容：1.七月份主要完成工作：初步完善部門工作制度，初步制定活動安排，活動廣告頁面改進(jìn)優(yōu)化；完成5場看房活動，匯合新會員106個；購房群升級，多元化拓展，建立易就達(dá)人俱樂部群、易就裝修群、易就商鋪群，強化資源再利用效果，并為以后非購房性人氣活動做基礎(chǔ)；客服部工裝選定，提升專業(yè)形像；促使簽約客戶：升龍鳳凰城、寬HOUSE、水岸鑫城5期順當(dāng)回款。2.八月份主要完成工作：本月主要以看房活動為主打，密度較高，完成7場看房活動，匯合新會員252個，同比上月2倍增長；策劃并創(chuàng)建新群：易就網(wǎng)異地網(wǎng)友助外群1個，目的在對于身在外地，意在鄭州購房的群體，不了解鄭州市場，我們應(yīng)更加側(cè)重具體深度的供應(yīng)幫助服務(wù)；促使簽約客戶：升龍鳳凰城、寬HOUSE、水岸鑫城5期、居易國際城、清華憶江南、威尼斯水城順當(dāng)回款。3.九月份主要完成工作：本月假期較多，主要完成4場看房活動，并有2場房展會活動，部門2次參與活動匯合會員173人；總計本月匯合新入會員328個，同比上月依舊是增長趨勢；促使簽約客戶：升龍鳳凰城、寬HOUSE、水岸鑫城5期、居易國際城、清華憶江南、威尼斯水城順當(dāng)回款。二、成長感悟這段與公司共同成長的日子里，我的個人實力得到了很大的提高，由起先的不知所措到理清條理，到一步步完善的漸漸成熟，在這些成長的過程中，不怕犯錯誤，就怕錯了一次下次還沒改正；并堅持信任，有困難才能有進(jìn)步，有付出就會有收獲，的原則；特別感謝公司對我的極大的信任及認(rèn)可，同事們的幫助，理解，在下個季度的工作中，我會一如既往，在學(xué)習(xí)中不斷的發(fā)覺，并改善；以易就為榮，以自己為易就的一個重要成員為榮。三、存在的問題與不足1.管理方法不成熟，溝通技巧駕馭不到位。2.須要進(jìn)一步加強團(tuán)隊合作精神。3.工作中考濾問題不夠全面，大局。4.工作效率須要提高，不能顧及多方面的成長。四、下期工作安排與改進(jìn)1.平常留意與人溝通及管理方法，在學(xué)習(xí)中不斷提升與成長。2.進(jìn)一步加強團(tuán)隊合作精神，保持全部門團(tuán)結(jié)，拼博的'精神，與公司各部門達(dá)到統(tǒng)一。3.更加全面、高層次的看問題，留意細(xì)微環(huán)節(jié)。4．提高工作效率，發(fā)展各個方面潛能，樹立良好的榜樣，做一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。5.高效有序的開展看房活動，保證簽約客戶順當(dāng)回款，并影響其續(xù)約。6.發(fā)展多元化活動，擴大影響力，做好部門的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。客服年終述職報告范文520__年初我很榮幸_客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊中一員!一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊所謂團(tuán)隊單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識共享決定了團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。"眾心齊泰山移"我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。_號在公司團(tuán)隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯"客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器"這是_號日常工作真實寫照常戲稱"客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心"事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強員工對崗位認(rèn)同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。管理是觀點是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團(tuán)隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標(biāo)但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認(rèn)為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在_號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個員工一點一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工"溫馨服務(wù)天天進(jìn)步"動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團(tuán)隊合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標(biāo)順利完成。我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績效指標(biāo)營造了公平、公正、公開考核氛圍標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個員工對應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍回首過去，我們精誠團(tuán)結(jié)，拼搏進(jìn)取，較好的完成了各項工作任務(wù)，這離不開公司各級領(lǐng)導(dǎo)的`高度關(guān)注、支持理解和關(guān)懷教導(dǎo)，是欣喜而難忘的!展望明天，我信心百倍，蓄勢待發(fā)，在新的一年里，我將以更加飽滿的工作熱情，時刻與公司、部門步調(diào)保持高度一致，圓滿地完成上級交給的各項工作!客服年終述職報告范文6我是20__年3月13日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心，為業(yè)主盡快解決問題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評。20__年8月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來，通過公司各項培訓(xùn)我學(xué)到很多專業(yè)知識，并利用業(yè)余時間從書本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識，豐富了閱歷，提高了管理技能。1、年度業(yè)務(wù)指標(biāo)(KPI)完成情況嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行，20__年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo)。物業(yè)費收繳率達(dá)103%。關(guān)注回訪記錄，當(dāng)天未完成報修及投訴及時跟進(jìn)、處理。保證了投訴、報修回訪率100%;對走訪問題認(rèn)真匯總，及時跟進(jìn)、處理，全年客戶滿意率95.7%2、年度重點工作總結(jié)20__年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會、水榭**“我愛我家”有獎?wù)魑摹⒅仃柟?jié)健康體檢等大型社區(qū)活動，期間聯(lián)系了贊助單位對活動贊助獎品、紀(jì)念品，為公司節(jié)約了成本3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，體現(xiàn)了和諧社區(qū)。年底，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20__年年歷300余份，上門贈送給業(yè)主，得到了業(yè)主的`好評。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。述職人：20__年__月__日客服年終述職報告范文7時間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新奇的，然而新奇過后，是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地查找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的根底上把枯燥和單調(diào)的'工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和關(guān)心，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客中意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些缺乏之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改良，努力做到以下：一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司奉獻(xiàn)自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。2、在工作中，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)覺問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的關(guān)心。3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)?？头杲K述職報告范文820__年客服部工作計劃如下，請領(lǐng)導(dǎo)批示。1、加強各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確公司工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時收繳。物業(yè)服務(wù)費的催繳我們在電話催款的同時，進(jìn)行針對性的上門、做好記錄，對于部分釘子戶進(jìn)行發(fā)函。針對業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，在確保__年物業(yè)費收繳率達(dá)80%的同時提高已往各年物業(yè)服務(wù)費收費率。2、每周四繼續(xù)進(jìn)行部門培訓(xùn)，主要從消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使部門全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高。3﹑每周召開一次工作會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取員工的意見或合理化建議或批評。4﹑不定期開展團(tuán)隊活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的活動，增強員工的凝聚力和向心力。5﹑堅決執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)提出的.“首問責(zé)任制”，各員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，主管領(lǐng)導(dǎo)直接向公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。6、進(jìn)行月績效考核工作量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。加強員工隊伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊，增強員工的凝集力。7﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。投訴處理回訪率100%。急修及時，返工﹑返修率不高于2%。8、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，對業(yè)主資料、年度派工單資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。公司要實現(xiàn)至高至遠(yuǎn)的宏偉藍(lán)圖，需要全體員工的精誠團(tuán)結(jié)、奮力拼搏。我將站在新的起跑線上，要充分發(fā)揮“不用揚鞭蹄自奮”的精神，自加壓力，滿懷信心，積極進(jìn)取，以更加務(wù)實的作風(fēng)、更加扎實的工作，去接受新的考驗，迎接新的挑戰(zhàn)?？头杲K述職報告范文9各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：你們好！我叫___，于20__年11月25日進(jìn)入__物業(yè)公司，在__山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。20__年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位客服主管。現(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正?；仡櫾诠救温毜拿總€過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事。現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù)；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實；各種資料的收集、整理歸檔；對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長的方面。一、收費工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細(xì)的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，（如：您好：這里是__山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見）并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費，__山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的`重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。下一步工作計劃：一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，__給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。二、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行__物業(yè)的服務(wù)宗旨為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力！以上是我對自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)?？头杲K述職報告范文10尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：時光荏苒，我到__物業(yè)管理有限公司上班已_年多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。我通過_年多來的學(xué)習(xí)與工作，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將近一年來的工作情況匯報如下：一、客服接待員的日常工作由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪工作。二、加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓(xùn)和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的.各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三、存在問題和今后努力的方向通過對工作的總結(jié)，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上半年的工作重點之一。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案；我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報情況，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點。不斷加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù)；更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力。我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績?？头杲K述職報告范文11周年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間__物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進(jìn)入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作?，F(xiàn)將工作匯報如下：一、本人于3月正式加入海門__物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：1、針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時，加強現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時，榮獲全公司第二名的`好成績。2、梳理現(xiàn)有管理費的收費進(jìn)度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進(jìn)行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進(jìn)行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費1971__元，六月份上門收繳管理費714__元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。3、完成6月的1。7期及8月的1。6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。4、對客服部臺賬進(jìn)行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化。5、由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標(biāo)識標(biāo)牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作。6、根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。二、9月__世紀(jì)錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：1、針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。2、十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。3、根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。4、針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。5、配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成世紀(jì)錦城2—8樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動?；仡櫼詠淼墓ぷ?，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：1、在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。2、對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的學(xué)習(xí)和實際經(jīng)驗的積累。3、日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫?？头杲K述職報告范文12從__年9月14日我成為經(jīng)開物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來，至今，已經(jīng)九個多月過去了。九個月，并不算太長的時間，卻讓我真心的喜歡上了這個崗位。想起來，雖然畢業(yè)不久，但這卻是我至今所在的第三個崗位了。第一個崗位是兩年前，在沈陽金錢豹餐飲美食百匯，在那個遙遠(yuǎn)的地方，因為與家的距離，始終找不到歸屬感，也或許是因為第一次走上工作崗位，總是帶著彷徨與無措;第二個崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時候我是一名小小的中餐服務(wù)員，有著一群很好的同事，卻也帶著彷徨，對自己理想的彷徨。然后，我走上了現(xiàn)在這個崗位。物業(yè)，這曾經(jīng)是一個我比較陌生的詞。但至今，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個崗位。從剛來時候的青澀，到現(xiàn)在的成熟。從開始的不知所措，到現(xiàn)在熟練的業(yè)務(wù)能力。從開始的小心翼翼，到現(xiàn)在的`放手施為。九個月，讓我成長了好多。在這里，我的主要工作就是日常的打印復(fù)印以及收發(fā)傳真，這是每天必做的工作，雖然看似輕松，實際卻很忙碌，我要面對的分為兩大類，一是對外，主要是我所服務(wù)的涇渭新城辦，我們物業(yè)要想他們所想，急他們所急，溝通在這里很重要，有時管委會領(lǐng)導(dǎo)要過來，我們要通知各個班組做好準(zhǔn)備，不能有一絲馬虎;因為是政府機構(gòu)，不免有群眾上訪事件發(fā)生，這個不止是保安的工作，更有我們的職責(zé)，在他們沒有進(jìn)入園區(qū)之前，我們要安撫他們，盡快跟上面有關(guān)部門聯(lián)系。此類的事情時有發(fā)生，這就要求我們有很強的應(yīng)變能力。還有一類對外就是供應(yīng)商，我們要做好業(yè)主與供應(yīng)商的橋梁，聯(lián)系他們及時送貨，及時開發(fā)票，園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們?nèi)贤?，催湊?yīng)付供應(yīng)商的款，以便大家更好的合作。二是對內(nèi)，就是公司內(nèi)部的人，作為一名客服，要積極和各班組溝通，配合各班組的工作，協(xié)調(diào)各班組之間的問題，使我們的團(tuán)隊更加出色，這就要求我有更強的責(zé)任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作計劃，采購計劃，分庫盤點表等，我們也擔(dān)當(dāng)著內(nèi)勤的工作，耐心、細(xì)心。這就是我和我的崗位，平凡而重要。在這里，我第一次有一種把公司當(dāng)做自己家的感覺，每一名同事都像是家人，友愛、互助、更難得的是大家的心很團(tuán)結(jié)。每一天走上崗位，看著他們的笑臉，都像陽光一樣溫暖，他們尊重彼此，禮貌待人。這里有我很多的第一次，第一次寫劇本，第一次當(dāng)主持人，第一次帶領(lǐng)團(tuán)隊參加比賽，第一次因為培訓(xùn)成績好而得到獎金，也是第一次，我覺得自己的能力有了發(fā)揮之處，第一次又找回了丟失已久的理想。記憶最深的是讓我當(dāng)公司春晚主持人，那時候當(dāng)聽到這個消息的時候自己心里很膽怯，從小我就有個缺點，見到生人或者一群人說話會臉紅，甚至紅到耳根，現(xiàn)在讓我在眾目睽睽下去說話，要讓我克服這個，對我來說真的很難。不過我接受了，算是挑戰(zhàn)自己吧。我做足了準(zhǔn)備去"應(yīng)戰(zhàn)"，那天開始之前看著同事們鼓舞的眼神，給了我很大的信心，中間雖然出現(xiàn)錯誤，不過對我自己來說已經(jīng)算是突破了，那天我臉沒有紅。我的崗位給了我這次突破的機會……在這里，第一次覺得自己很重要。尤其每一次看到領(lǐng)導(dǎo)們鼓勵的眼神的時候，每一次看到同事們伸出的雙手的時候，每一次看到客戶們滿意的笑容的時候。我會發(fā)自內(nèi)心的欣喜，為了自己的選擇，為了自己的崗位，為了這個團(tuán)體。"加油吧，這個崗位需要你！"我這樣的對自己說。哪怕再多的困難，再多的風(fēng)雨，我也會在我的崗位上一直努力下去?？傆幸惶?，青澀的小草會成長為一棵大樹，加油！述職人：20__年__月__日客服年終述職報告范文13尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在__新店鋪的預(yù)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，關(guān)心其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（__）的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在__平臺上，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是靠著這樣一種堅決的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的根底。在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，老實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，保護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益劇烈的社會競爭也使我充分地認(rèn)識到成為一名德智體全面開展的優(yōu)秀工作者的`重要性。在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫助做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身缺乏，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓舞，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我盼望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召鼓勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。在此，在對試用期的工作及心得做一匯報后，我想借此時機，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃開展奉獻(xiàn)我全部的力量。述職人：__20__年__月__日客服年終述職報告范文14尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！時間如白駒過隙，一年又已經(jīng)悄然離去。作為__公司客服部門的主管，我在過去的一年里一直忙碌著，甚至忘記了時間的流逝。直到新年的鐘聲再次響起，我才意識到20__年已經(jīng)結(jié)束了。回顧過去的一年，作為一名工作者和管理者，我一直在積極地加強自身的鍛煉，同時也在加強對下屬的管理。通過提高自身業(yè)務(wù)能力和組建優(yōu)秀的客服團(tuán)隊，我們?yōu)楣驹?0__年里取得了不俗的業(yè)績?，F(xiàn)在，充滿了__人的努力和奮斗的20__年已經(jīng)結(jié)束了。作為主管，我對自己在工作中的表現(xiàn)進(jìn)行了總結(jié)：一、加強自我反思和思想心態(tài)作為管理者，我深知自身的重要性。我的能力和行為不僅代表著我個人，更會對我的團(tuán)隊和員工的努力方向產(chǎn)生影響。為了加強自身在工作中的榜樣作用，我一直堅持做好自我總結(jié)和反省，及時認(rèn)識自身問題，并積極改進(jìn)自己，保持學(xué)習(xí)性和先進(jìn)性。此外，思想和態(tài)度也同樣重要?？头且粋€服務(wù)性的崗位，保持服務(wù)思想和態(tài)度極其重要。在團(tuán)隊的管理方面，我也一直非常重視在思想方面的要求。通過培訓(xùn)和管理，我們保持了大家在工作中的思想和態(tài)度上的一致性，及時調(diào)整自己和團(tuán)隊，緊跟公司的發(fā)展路線，發(fā)揮客服