云計算平臺運營與服務協(xié)議合同編號：____________________甲方（云服務提供商）：____________________乙方（用戶）：____________________第一章總則1.1合同依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)制定，旨在明確甲方作為云服務提供商和乙方作為用戶之間在云計算平臺運營與服務中的權利、義務和責任。1.2定義與解釋1.2.1“云計算平臺”是指甲方提供的，基于互聯(lián)網(wǎng)的、可按需獲取的計算資源、存儲資源、網(wǎng)絡資源等服務。1.2.2“服務”是指甲方根據(jù)本協(xié)議向乙方提供的云計算平臺相關服務。1.2.3“用戶數(shù)據(jù)”是指乙方在云計算平臺上存儲、處理的數(shù)據(jù)。1.3合同有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.4合同履行地點本合同履行地點為：____________________第二章服務內容2.1服務概述甲方承諾向乙方提供以下云計算平臺服務：2.1.1計算資源：包括虛擬機、容器等計算服務。2.1.2存儲資源：包括對象存儲、文件存儲等存儲服務。2.1.3網(wǎng)絡資源：包括私有網(wǎng)絡、負載均衡等網(wǎng)絡服務。2.2服務級別2.2.1甲方保證服務可用性不低于99.5%。2.2.2甲方保證服務響應時間不高于____毫秒。2.3服務提供方式甲方將通過互聯(lián)網(wǎng)向乙方提供云計算平臺服務。第三章用戶責任3.1用戶賬戶乙方應負責保管其賬戶信息，包括用戶名和密碼等，并對其賬戶下的所有活動承擔法律責任。3.2用戶數(shù)據(jù)3.2.1乙方對其在云計算平臺上存儲、處理的數(shù)據(jù)享有所有權和使用權。3.2.2乙方應保證其數(shù)據(jù)不侵犯任何第三方的合法權益。3.3安全責任3.3.1乙方應采取必要措施保證其賬戶和用戶數(shù)據(jù)的安全。3.3.2乙方不得利用云計算平臺從事違法活動。第四章費用與支付4.1費用構成云計算平臺服務的費用包括但不限于：4.1.1計算資源使用費4.1.2存儲資源使用費4.1.3網(wǎng)絡資源使用費4.2費用計算費用將根據(jù)乙方實際使用的資源量和服務類型按甲方提供的計費標準計算。4.3支付方式乙方應按照甲方規(guī)定的支付方式及時支付費用。第五章服務變更與升級5.1服務變更甲方有權根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要對服務進行變更，但應提前____個工作日通知乙方。5.2服務升級甲方將定期對云計算平臺進行升級，以保證服務的穩(wěn)定性和安全性。5.3服務中斷因甲方進行服務變更或升級導致的服務中斷，甲方應盡量減少中斷時間，并提前通知乙方。5.4用戶配合乙方應積極配合甲方進行服務變更和升級。第六章服務支持與維護6.1技術支持6.1.1甲方將設立技術支持團隊，負責為乙方提供專業(yè)的技術支持和咨詢服務。6.1.2技術支持服務時間：周一至周日，每日8:00至22:00（法定節(jié)假日及特殊情況除外）。6.1.3技術支持響應時間：對于乙方提出的問題，甲方將在接到通知后____小時內響應，并盡力在____小時內提供解決方案。6.2維護與故障處理6.2.1甲方負責云計算平臺的日常維護，保證平臺穩(wěn)定運行。6.2.2一旦發(fā)生故障，甲方將立即進行排查和處理，盡快恢復服務。6.2.3對于乙方自行操作導致的故障，甲方將提供必要的技術指導，但故障修復時間不包含在服務可用性保證范圍內。6.3數(shù)據(jù)備份與恢復6.3.1甲方將為乙方提供數(shù)據(jù)備份服務，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性。6.3.2甲方承諾，在正常情況下，數(shù)據(jù)備份頻率不低于____天一次。6.3.3甲方將在發(fā)覺數(shù)據(jù)丟失或損壞時，立即啟動數(shù)據(jù)恢復流程，并在____小時內恢復數(shù)據(jù)。第七章隱私保護與數(shù)據(jù)安全7.1隱私政策7.1.1甲方承諾遵守國家有關個人信息保護的相關法律法規(guī)。7.1.2甲方將采取必要的技術和管理措施，保證乙方用戶數(shù)據(jù)的保密性和安全性。7.2數(shù)據(jù)傳輸安全7.2.1甲方將保證用戶數(shù)據(jù)在傳輸過程中的加密和完整性，防止數(shù)據(jù)被非法截獲或篡改。7.2.2甲方支持采用SSL/TLS等安全協(xié)議進行數(shù)據(jù)傳輸。7.3數(shù)據(jù)存儲安全7.3.1甲方將為乙方數(shù)據(jù)提供物理和邏輯安全防護，防止未授權訪問和數(shù)據(jù)泄露。7.3.2甲方承諾，除非法律法規(guī)要求或甲方事先獲得乙方同意，否則不會向任何第三方泄露乙方數(shù)據(jù)。第八章用戶責任與行為規(guī)范8.1用戶行為8.1.1乙方在使用云計算平臺服務時，應遵守國家法律法規(guī)、平臺規(guī)則和道德規(guī)范。8.1.2乙方不得利用云計算平臺進行任何違法活動，包括但不限于侵犯他人知識產權、傳播淫穢色情信息等。8.2賬戶管理8.2.1乙方應妥善保管其賬戶信息，不得泄露給任何第三方。8.2.2乙方一旦發(fā)覺賬戶異常，應立即通知甲方，甲方將采取相應措施。8.3資源使用8.3.1乙方應合理使用云計算平臺資源，不得進行惡意攻擊、拒絕服務等行為。8.3.2乙方不得將云計算平臺用于傳播病毒、木馬等惡意軟件。第九章增值服務9.1增值服務定義增值服務是指甲方在基礎服務之外提供的、滿足乙方特定需求的附加服務。9.2增值服務內容甲方提供的增值服務包括但不限于：9.2.1高級安全防護9.2.2數(shù)據(jù)分析服務9.2.3專業(yè)運維支持9.3增值服務費用增值服務的費用將另行協(xié)商，并在服務協(xié)議中進行詳細約定。第十章法律適用與爭議解決10.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、爭議解決等均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決10.2.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決。10.2.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權的人民法院提起訴訟。第十一章保密條款11.1保密信息雙方在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、經營秘密和其他應予保密的信息，均屬保密信息。11.2保密義務11.2.1雙方對本協(xié)議約定的保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露或用于其他目的。11.2.2雙方對保密信息的保密義務自保密信息知悉之日起至本協(xié)議終止后____年止。11.3保密信息的范圍保密信息包括但不限于以下內容：11.3.1雙方的業(yè)務計劃、財務數(shù)據(jù)、成本結構、研發(fā)信息等。11.3.2雙方在本協(xié)議中約定的技術、商業(yè)秘密等。11.3.3雙方之間的談判內容、合同條款等。第十二章協(xié)議終止12.1協(xié)議終止條件本協(xié)議在以下情況下終止：12.1.1本協(xié)議約定的有效期屆滿；12.1.2雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；12.1.3一方違約，經另一方書面通知后____日內未采取補救措施；12.1.4因不可抗力導致本協(xié)議無法履行。12.2終止通知12.2.1一方終止本協(xié)議，應提前____個工作日書面通知對方。12.2.2通知內容包括但不限于終止原因、生效日期等。12.3終止后的責任12.3.1協(xié)議終止后，雙方應立即停止履行各自的權利和義務。12.3.2乙方應將云計算平臺上的所有用戶數(shù)據(jù)備份并自行刪除或遷移。12.3.3雙方應根據(jù)本協(xié)議約定承擔相應的責任。第十三章其他13.1通知13.1.1雙方之間的通知應以書面形式進行，通過掛號信、特快專遞或雙方認可的電子方式送達。13.1.2通知送達日期以掛號信或特快專遞的寄出日期為準，電子方式送達的以發(fā)送日期為準。13.2不可抗力13.2.1不可抗力是指雙方在簽訂本協(xié)議后發(fā)生的，不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。13.2.2發(fā)生不可抗力事件時，雙方應及時通知對方，并采取措施減輕損失。13.2.3不可抗力事件持續(xù)期間，本協(xié)議相應部分或全部暫停履行；不可抗力事件終止后，雙方應立即恢復履行。13.3協(xié)議補充本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議