船舶數(shù)字簽證碼頭2025年系統(tǒng)故障應(yīng)對預(yù)案?本合同共二部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：第一條合同主體甲方（委托方）：_____________（全稱），注冊地址為_____________，法定代表人為_____________。乙方（服務(wù)方）：_____________（全稱），注冊地址為_____________，法定代表人為_____________。第二條定義與術(shù)語1.“船舶數(shù)字簽證碼頭系統(tǒng)”指甲方委托乙方開發(fā)、部署并維護(hù)的用于船舶出入境簽證管理的數(shù)字化平臺，系統(tǒng)部署地點(diǎn)為_____________。2.“系統(tǒng)故障”指因硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)或人為操作導(dǎo)致系統(tǒng)連續(xù)中斷運(yùn)行超過____分鐘，或關(guān)鍵功能失效導(dǎo)致船舶簽證業(yè)務(wù)無法正常辦理的情形。3.“應(yīng)急響應(yīng)”指在系統(tǒng)故障發(fā)生后，乙方根據(jù)合同約定采取的修復(fù)、替代或補(bǔ)救措施。第三條系統(tǒng)故障等級劃分1.一級故障：導(dǎo)致全部碼頭業(yè)務(wù)中斷超過____小時(shí)，或影響船舶通航安全的情形。3.三級故障：非核心功能異常，不影響業(yè)務(wù)正常辦理但需在____小時(shí)內(nèi)修復(fù)的情形。第四條應(yīng)急組織架構(gòu)2.乙方應(yīng)成立技術(shù)支援組，組長由_____________擔(dān)任，組員不少于____人，具備_____________資質(zhì)。第五條故障監(jiān)測與預(yù)警1.乙方需通過_____________（監(jiān)控工具名稱）對系統(tǒng)進(jìn)行7×24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測，監(jiān)測數(shù)據(jù)每____分鐘同步至甲方指定平臺_____________。2.發(fā)現(xiàn)故障隱患后，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)向甲方提交書面風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警報(bào)告，內(nèi)容包括隱患描述、可能影響及初步解決方案。第六條故障信息報(bào)告流程1.系統(tǒng)故障發(fā)生后，甲方應(yīng)在____分鐘內(nèi)通過_____________（渠道）通知乙方，并提供故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間及已采取的臨時(shí)措施。2.乙方接到通知后，須在____分鐘內(nèi)啟動內(nèi)部響應(yīng)機(jī)制，并在____小時(shí)內(nèi)向甲方提交《故障初步分析報(bào)告》。第七條應(yīng)急響應(yīng)時(shí)效要求1.一級故障：乙方技術(shù)人員須在____小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，并在____小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)核心功能。2.二級故障：乙方須在____小時(shí)內(nèi)提供遠(yuǎn)程支持，并在____小時(shí)內(nèi)提交修復(fù)方案。3.三級故障：乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)完成線上修復(fù)并提交書面說明。第八條備用系統(tǒng)啟用1.乙方應(yīng)在本合同簽訂后____日內(nèi)向甲方交付備用系統(tǒng)，部署于_____________（地理位置），并與主系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，同步間隔不超過____分鐘。2.主系統(tǒng)故障持續(xù)超過____小時(shí)時(shí)，甲方有權(quán)單方?jīng)Q定切換至備用系統(tǒng)，乙方需無條件配合并提供技術(shù)保障。第九條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.乙方須每日通過_____________（備份方式）對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行全量備份，保留周期不少于____天。2.故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失的，乙方應(yīng)使用最近一次有效備份在____小時(shí)內(nèi)完成恢復(fù)，數(shù)據(jù)恢復(fù)完整性不得低于____%。第十條現(xiàn)場處置要求1.乙方技術(shù)人員進(jìn)入碼頭作業(yè)區(qū)前，須取得甲方簽發(fā)的_____________（準(zhǔn)入證件名稱），并遵守_____________（安全規(guī)范名稱）。2.故障處置期間，乙方須每____小時(shí)向甲方應(yīng)急指揮組提交一次進(jìn)度報(bào)告，直至系統(tǒng)完全恢復(fù)。第十一條事后分析與改進(jìn)1.故障排除后____日內(nèi)，乙方應(yīng)向甲方提交《故障根本原因分析報(bào)告》，包含故障時(shí)間軸、責(zé)任認(rèn)定及預(yù)防措施。2.甲方有權(quán)根據(jù)報(bào)告要求乙方在____日內(nèi)完成系統(tǒng)優(yōu)化，優(yōu)化方案需經(jīng)甲方書面確認(rèn)。第十二條違約責(zé)任1.乙方未達(dá)到第七條約定的響應(yīng)時(shí)效，每延遲____小時(shí)，應(yīng)向甲方支付合同總額____%的違約金。2.因乙方過錯導(dǎo)致數(shù)據(jù)永久性丟失的，乙方除免費(fèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)外，還需按實(shí)際損失金額的____%承擔(dān)賠償責(zé)任。第十三條不可抗力條款1.因戰(zhàn)爭、地震、洪水等不可抗力導(dǎo)致系統(tǒng)故障的，受影響方應(yīng)在事件發(fā)生后____小時(shí)內(nèi)提供官方證明文件。2.不可抗力影響持續(xù)超過____日的，任何一方可書面通知對方終止本合同，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四條合同價(jià)款與支付1.本合同總金額為人民幣_____________元（大寫：_____________），包含系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)_____________元、應(yīng)急響應(yīng)費(fèi)_____________元。2.甲方應(yīng)于驗(yàn)收合格后____日內(nèi)支付合同金額的____%，剩余____%作為質(zhì)保金，于合同期滿后____日內(nèi)支付。第十五條知識產(chǎn)權(quán)歸屬1.系統(tǒng)、設(shè)計(jì)文檔及相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)歸_____________（甲方/乙方）所有。2.乙方不得將為本合同開發(fā)的系統(tǒng)模塊用于其他同類項(xiàng)目，保密期自合同終止之日起不少于____年。第十六條爭議解決因本合同產(chǎn)生的爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交_____________（仲裁委員會名稱）仲裁，仲裁裁決為終局結(jié)果。第十七條合同變更與解除1.任何條款變更須經(jīng)雙方書面同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議。第十八條合同期限本合同自_____________（生效日期）起生效，有效期至_____________（終止日期）。期滿前____日，雙方可協(xié)商續(xù)簽。第十九條附件效力本合同附件包括：1.附件一：《應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人員名單》2.附件二：《系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》3.附件三：《備用系統(tǒng)部署方案》上述附件與本合同具有同等法律效力。第二十條其他約定1.本合同未盡事宜，依照《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。2.本合同一式____份，甲方執(zhí)____份，乙方執(zhí)____份，具有同等效力。第二部分：第三方介入后的修正第二十一條第三方定義與范圍1.本合同中“第三方”指經(jīng)甲乙雙方共同書面確認(rèn)，為履行合同義務(wù)或?qū)崿F(xiàn)合同目的而介入的獨(dú)立法人或組織，包括但不限于：（1）專業(yè)技術(shù)支持機(jī)構(gòu)；（2）數(shù)據(jù)存儲與災(zāi)備服務(wù)商；（3）硬件設(shè)備供應(yīng)商；（4）獨(dú)立檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)；（5）其他與系統(tǒng)運(yùn)維相關(guān)的協(xié)作單位。2.第三方介入需以補(bǔ)充協(xié)議形式明確其角色、服務(wù)內(nèi)容及責(zé)任邊界，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二十二條第三方引入程序1.甲方提出第三方介入需求的，應(yīng)提供《第三方服務(wù)必要性說明》，列明介入理由、服務(wù)范圍及預(yù)期目標(biāo)，乙方應(yīng)在收到后____日內(nèi)書面回復(fù)是否同意。2.乙方選擇第三方協(xié)作的，須提前____日向甲方提交《第三方資質(zhì)審查報(bào)告》，包括營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資質(zhì)、過往案例及履約能力證明，甲方有權(quán)在____日內(nèi)提出異議。3.第三方最終確定后，甲乙雙方應(yīng)與第三方共同簽署《三方權(quán)利義務(wù)確認(rèn)書》，明確工作界面與責(zé)任劃分。第二十三條第三方責(zé)任劃分1.因第三方提供的硬件設(shè)備質(zhì)量缺陷導(dǎo)致的系統(tǒng)故障，由乙方先行承擔(dān)修復(fù)責(zé)任，乙方可依據(jù)與第三方的采購合同進(jìn)行追償。2.第三方數(shù)據(jù)服務(wù)商造成的數(shù)據(jù)丟失或泄露，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)啟動數(shù)據(jù)恢復(fù)，并協(xié)調(diào)第三方按照《數(shù)據(jù)安全協(xié)議》承擔(dān)賠償責(zé)任。3.獨(dú)立檢測機(jī)構(gòu)出具的故障分析報(bào)告具有最終技術(shù)權(quán)威性，甲乙雙方均不得單方質(zhì)疑報(bào)告結(jié)論。第二十四條第三方服務(wù)監(jiān)管1.乙方委托的第三方服務(wù)商須接受甲方不定期抽查，抽查內(nèi)容包括：（1）服務(wù)人員資質(zhì)證明；（2）服務(wù)過程記錄文檔；（3）數(shù)據(jù)安全合規(guī)性證明。2.第三方進(jìn)入碼頭作業(yè)區(qū)前，須向甲方提交_____________（安全承諾書模板編號），并繳納_____________元作為履約保證金。第二十五條第三方信息保密義務(wù)1.第三方在服務(wù)過程中獲知的甲方商業(yè)秘密、船舶簽證數(shù)據(jù)及系統(tǒng)架構(gòu)信息，保密期限自接觸之日起不少于____年。2.第三方員工須與乙方簽訂《保密承諾書》，發(fā)生泄密事件時(shí)，乙方承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。第二十六條第三方服務(wù)費(fèi)用1.因甲方要求新增第三方產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲方額外支付，支付方式為：_____________（例如：按實(shí)際發(fā)生額的____%預(yù)付，驗(yàn)收后____日結(jié)清）。2.乙方自主選聘第三方產(chǎn)生的費(fèi)用，已包含在合同總價(jià)中，不得要求甲方追加支付。第二十七條第三方服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.第三方提供的硬件設(shè)備須符合_____________（國家標(biāo)準(zhǔn)編號）要求，質(zhì)保期不得少于____年。2.數(shù)據(jù)備份服務(wù)商應(yīng)達(dá)到_____________（數(shù)據(jù)恢復(fù)等級標(biāo)準(zhǔn)），RTO（恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)）≤____小時(shí)，RPO（恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)）≤____分鐘。第二十八條第三方違約責(zé)任1.第三方未按約定時(shí)間交付服務(wù)的，每逾期____小時(shí)，乙方應(yīng)按合同總價(jià)的____%向甲方支付違約金。2.因第三方過錯導(dǎo)致系統(tǒng)故障等級升級的，第三方應(yīng)承擔(dān)甲方實(shí)際損失的____%，且乙方不得以此減輕自身責(zé)任。第二十九條第三方替換機(jī)制1.同一第三方連續(xù)____次未通過甲方質(zhì)量評估的，甲方有權(quán)要求乙方在____日內(nèi)更換服務(wù)商。2.替換第三方產(chǎn)生的過渡期費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)，過渡期不得超過____日。第三十條第三方知識產(chǎn)權(quán)歸屬（1）歸甲方所有，第三方享有使用權(quán)；（2）歸第三方所有，甲方享有永久免費(fèi)使用權(quán)；（3）甲乙雙方及第三方共有，收益分配比例為甲方____%、乙方____%、第三方____%。第三十一條爭議解決擴(kuò)展條款1.涉及第三方的爭議，優(yōu)先由三方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交_____________（仲裁機(jī)構(gòu)名稱）按照_____________（仲裁規(guī)則名稱）仲裁。2.仲裁期間，第三方須繼續(xù)履行未爭議部分的服務(wù)義務(wù)。第三十二條不可抗力擴(kuò)展條款1.第三方因不可抗力無法履約的，應(yīng)及時(shí)提供_____________（證明文件類型），甲乙雙方可協(xié)商延長履行期限或部分免除責(zé)任。2.第三方不可抗力影響超過____日的，甲方有權(quán)直接指定替代服務(wù)商，費(fèi)用由原第三方承擔(dān)。第三十三條合同附件補(bǔ)充新增附件如下：4.附件四：《第三方服務(wù)商名錄及責(zé)任清單》5.附件五：《三方協(xié)作流程圖》6.附件六：《第三方保密協(xié)議范本