用欣賞的眼光看待員工--明陽天下拓展培訓(xùn)賞識管理的核心就是善于發(fā)現(xiàn)每個人的進(jìn)步，然后及時稱贊，而不是拿他與別人進(jìn)行比較。所謂的“賞識管理”，就是管理者運(yùn)用一種欣賞的眼光去看待員工，通過對員工由衷的賞識，包括對其出色成績的肯定與贊美、以及對失敗、挫折的支持和鼓勵，幫助員工樹立自信心、不斷成長、不斷超越自我的管理手段。賞識本質(zhì)：管理者必須的習(xí)慣哲人詹姆士曾說：“人類本質(zhì)中最殷切的要求是渴望被肯定?！蓖瑯用绹睦韺W(xué)家馬斯洛的需要層次論也提到人類的一種高級需求是被人肯定，而賞識的過程正是肯定一個人的具體表現(xiàn)。賞識本身就是一種心態(tài)，更是一種需要養(yǎng)成的習(xí)慣，賞識管理需要管理者善于發(fā)現(xiàn)“閃光點(diǎn)”，哪怕是一丁點(diǎn)的光亮，也要用放大鏡來“看“。賞識是一種關(guān)愛，它需要管理者找到施愛的方法和藝術(shù)，把對員工的賞識具體化，讓員工從日常工作中感受到管理者真切的關(guān)懷和愛護(hù)；賞識也是一種同理心，需要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常換位思考，去設(shè)身處地的為對方著想，站在對方的角度去體諒對方，這樣就能完全感受到對方所承受的壓力，所以就不會再用否定的話去批評去指責(zé)；賞識更是一種激勵，管理者在承認(rèn)差異、尊重差異的基礎(chǔ)上通過賞識引導(dǎo)員工揚(yáng)長避短，釋放潛能，勇敢積極地去努力進(jìn)取。賞識核心：發(fā)現(xiàn)每個人的進(jìn)步通過以下一個例子，我們可以來分析出賞識管理的核心理念是什么。「案例」假設(shè)某公司一個團(tuán)隊(duì)中有三個成員，分別為A員工、B員工、C員工。其中A員工表現(xiàn)突出，最能得到上司的賞識，B員工表現(xiàn)一般，C員工的表現(xiàn)卻不盡如人意。情景一：A員工平時工作比較努力，在團(tuán)隊(duì)中一直表現(xiàn)不錯。可是，過不了多久A員工卻“泯滅眾人矣”，很快便離開了公司。分析：有些領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為員工做的好是應(yīng)該的，公司為員工提供良好的待遇，優(yōu)質(zhì)的平臺，員工努力工作是正常的，有了成績也不輕易表揚(yáng)，做的不好才應(yīng)該批評。結(jié)果是員工開始對公司失去信心，團(tuán)隊(duì)變得沒有激情，員工們都抱著“做一天和尚撞一天鐘”的態(tài)度，喪失了對工作的熱情。情景二：領(lǐng)導(dǎo)會經(jīng)常將B員工與A員工做比較，要求B員工向A員工學(xué)習(xí)，爭取能趕上A員工。而B員工卻很不服氣，注意力不在如何改進(jìn)自己，而是挖空心思去挑A員工的毛??；A員工也發(fā)現(xiàn)，原來“出頭鳥”不是那么好當(dāng)?shù)?，結(jié)果就變得不那么優(yōu)秀，甚至還偶爾犯點(diǎn)小錯，不愿被領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)作再“榜樣”。分析：很多企業(yè)的佼佼者，最后成為眾矢之的，往往是由領(lǐng)導(dǎo)一手造成的。拿一個反應(yīng)遲鈍的員工去和一個反應(yīng)機(jī)敏的員工比較，當(dāng)然會把前者比得信心全無。然而或許前者雖然遲鈍，但做事卻更有耐心和韌勁，而后者在此方面與前者比卻有一定的差距。因此，不要養(yǎng)成拿員工做比較的壞習(xí)慣，要善于發(fā)現(xiàn)每個人身上的閃光點(diǎn)。報(bào)領(lǐng)導(dǎo)“的動力，而且由于被領(lǐng)導(dǎo)賞識了，如果做的不好也會覺得不好意思，從而加倍努力維護(hù)自己的形象。賞識運(yùn)用：選才、稱贊、批評選對人才做好賞識管理，第一步就是把好人才引進(jìn)這一關(guān)。如果一開始選的人本身就有問題，那么賞識也就失去了價值。因此，在選人時，我們應(yīng)做到：一、事先了解到企業(yè)所需人才的崗位要求，以崗尋人；二、更多地關(guān)注面試者的學(xué)習(xí)力；三、從溝通中發(fā)現(xiàn)員工的需求，明確知道我們是否能滿足他。及時稱贊當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工在某一具體工作上中取得一定程度的進(jìn)步時，請及時進(jìn)行表揚(yáng)，而且除了單獨(dú)表揚(yáng)外，還要在群體面前表揚(yáng)，讓大家為他喝彩。具體稱贊方式如下：一、從一開始就告訴對方，讓他知道自己干得怎么樣；二、及時稱贊他；三、明確地告訴他什么事情什么地方做的對；四、告訴對方你對他的工作感到很滿意，他的工作對企業(yè)和其他在這里工作的人們都有幫助；五、然后停下來，沉默一會，讓他“感到”你的心情多么愉快；六、鼓勵他們多做這樣的事；七、與對方握手或用某種方式與他接觸，使他清楚地知道你支持他在企業(yè)中取得更大的成功；八、把他的事跡和同事分享，請他做感言分享。及時批評當(dāng)員工犯錯時，賞識管理者并不是不批評，而是給他最及時最有效的指責(zé)，前提是：一定要給他單獨(dú)的環(huán)境才開始賞識管理的批評，具體操作如下：一、事先對他一直以來的表現(xiàn)做出肯定和贊美；二、及時給予就事論事地批評；三、準(zhǔn)確地告訴對方做錯了什么；四、用毫不含糊的字眼告訴對方你此刻的心情；五、做幾秒鐘令人不舒服的沉默、讓他們能感覺到你的心情；六、然后站起身來同對方握手或用某種方式進(jìn)行接觸，讓對方懂得你是誠摯地站在他一邊的；七、讓對方想起你是如何地器重他；八、然后和對方一起分析錯在什么地方，下次如何避免；九、再次表明你所不滿的是他工作的失誤，而不是他本人；十、指責(zé)完了，這件事就結(jié)束了；十一、最后給與鼓勵與支持，告訴對方你相信不會看錯他。賞識管理是人性化管理的典范，是尊重員工、讓員工在一個積極快樂的環(huán)境內(nèi)找到自己