藥店業(yè)務(wù)知識(shí)試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.以下哪種藥品屬于非處方藥？

A.頭孢克肟膠囊

B.肉毒桿菌毒素

C.布洛芬緩釋膠囊

D.麻醉藥品

2.藥店?duì)I業(yè)員在接待顧客時(shí)，以下哪些行為是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.積極詢問顧客需求

B.推薦高利潤(rùn)藥品

C.保持微笑和禮貌

D.對(duì)顧客提出的問題不耐煩

3.以下哪些藥品在藥店內(nèi)可以購(gòu)買？

A.美容化妝品

B.消毒產(chǎn)品

C.藥品

D.煙草制品

4.藥店?duì)I業(yè)員在銷售處方藥時(shí)，以下哪些行為是正確的？

A.主動(dòng)詢問顧客病情

B.要求顧客出示處方

C.向顧客介紹藥品的副作用

D.未經(jīng)顧客同意擅自更改處方

5.藥店?duì)I業(yè)員在處理退藥事宜時(shí)，以下哪些做法是正確的？

A.詢問顧客退藥原因

B.檢查藥品的完好程度

C.詢問顧客是否已開封

D.向顧客解釋退藥政策

6.以下哪些藥品屬于抗菌藥物？

A.阿莫西林膠囊

B.硫酸慶大霉素片

C.布洛芬緩釋膠囊

D.肉毒桿菌毒素

7.藥店?duì)I業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？

A.保持冷靜，認(rèn)真傾聽顧客意見

B.向顧客道歉，表示理解

C.及時(shí)解決問題，避免投訴升級(jí)

D.對(duì)顧客的投訴置之不理

8.以下哪些藥品屬于抗病毒藥物？

A.利巴韋林片

B.美洛昔康片

C.諾氟沙星片

D.甲硝唑片

9.藥店?duì)I業(yè)員在推薦藥品時(shí)，以下哪些做法是正確的？

A.了解顧客病情和用藥史

B.根據(jù)顧客需求推薦合適藥品

C.強(qiáng)調(diào)藥品的副作用

D.向顧客推薦價(jià)格高的藥品

10.以下哪些藥品屬于中藥？

A.丹參片

B.阿莫西林膠囊

C.黃連素片

D.頭孢克肟膠囊

11.藥店?duì)I業(yè)員在處理藥品過期問題時(shí)，以下哪些做法是正確的？

A.及時(shí)清理過期藥品

B.通知供貨商回收過期藥品

C.對(duì)過期藥品進(jìn)行銷毀

D.將過期藥品用于店內(nèi)消毒

12.以下哪些藥品屬于抗高血壓藥物？

A.氯沙坦鉀片

B.鈣離子拮抗劑

C.利尿劑

D.腎上腺素

13.藥店?duì)I業(yè)員在處理顧客咨詢時(shí)，以下哪些做法是正確的？

A.簡(jiǎn)要介紹藥品的用途和功效

B.詳細(xì)解答顧客的疑問

C.向顧客推薦同類藥品

D.故意隱瞞藥品的副作用

14.以下哪些藥品屬于抗過敏藥物？

A.偽麻黃堿片

B.氯雷他定片

C.美洛昔康片

D.甲硝唑片

15.藥店?duì)I業(yè)員在處理顧客退換貨事宜時(shí)，以下哪些做法是正確的？

A.詢問顧客退換貨的原因

B.檢查商品的完好程度

C.退還顧客貨款

D.將退換貨的商品重新上架

16.以下哪些藥品屬于降糖藥物？

A.羅格列酮片

B.格列本脲片

C.格列齊特片

D.阿卡波糖片

17.藥店?duì)I業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？

A.保持冷靜，認(rèn)真傾聽顧客意見

B.向顧客道歉，表示理解

C.及時(shí)解決問題，避免投訴升級(jí)

D.對(duì)顧客的投訴置之不理

18.以下哪些藥品屬于抗抑郁藥物？

A.艾司西酞普蘭片

B.氟西汀片

C.美洛昔康片

D.甲硝唑片

19.藥店?duì)I業(yè)員在銷售藥品時(shí)，以下哪些做法是正確的？

A.了解顧客病情和用藥史

B.根據(jù)顧客需求推薦合適藥品

C.強(qiáng)調(diào)藥品的副作用

D.向顧客推薦價(jià)格高的藥品

20.以下哪些藥品屬于抗精神病藥物？

A.氯氮平片

B.利培酮片

C.美洛昔康片

D.甲硝唑片

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.藥店?duì)I業(yè)員在銷售處方藥時(shí)，可以不要求顧客出示處方。（）

2.藥品過期后，可以繼續(xù)使用，只要沒有變質(zhì)。（）

3.藥店?duì)I業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該立即將責(zé)任推給供貨商。（）

4.藥店可以銷售未經(jīng)批準(zhǔn)的進(jìn)口藥品。（）

5.藥店?duì)I業(yè)員在推薦藥品時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先推薦利潤(rùn)較高的藥品。（）

6.藥店可以自行決定藥品的零售價(jià)格。（）

7.藥店?duì)I業(yè)員在處理顧客退藥時(shí)，可以不退換貨款。（）

8.藥店可以銷售含有違禁成分的藥品。（）

9.藥店?duì)I業(yè)員在銷售藥品時(shí)，可以不告知顧客藥品的副作用。（）

10.藥店可以銷售過期藥品，只要顧客不知道。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述藥店?duì)I業(yè)員在接待顧客時(shí)應(yīng)遵循的基本原則。

2.解釋什么是“雙跨藥品”，并說明藥店在銷售此類藥品時(shí)需要注意哪些事項(xiàng)。

3.藥店?duì)I業(yè)員在處理顧客咨詢時(shí)，如何正確使用藥品說明書？

4.簡(jiǎn)述藥店?duì)I業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)采取的步驟。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述藥店在藥品質(zhì)量管理中的重要作用，并結(jié)合實(shí)際案例說明如何確保藥品質(zhì)量。

2.分析當(dāng)前藥店行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，提出藥店應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，以提升自身競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)質(zhì)量。

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.C

解析思路：非處方藥是指不需要醫(yī)師處方即可自行購(gòu)買的藥品，布洛芬緩釋膠囊屬于此類。

2.BD

解析思路：藥店?duì)I業(yè)員應(yīng)保持禮貌和耐心，不耐煩和推卸責(zé)任是不恰當(dāng)?shù)男袨椤?/p>

3.BC

解析思路：藥店內(nèi)可以銷售非處方藥、消毒產(chǎn)品等，但不得銷售麻醉藥品和煙草制品。

4.BC

解析思路：銷售處方藥需顧客出示處方，并需向顧客介紹藥品副作用。

5.ABC

解析思路：退藥時(shí)需詢問原因，檢查藥品完好，解釋退藥政策。

6.AB

解析思路：抗菌藥物是指用于治療細(xì)菌感染的藥物，阿莫西林和硫酸慶大霉素屬于此類。

7.ABC

解析思路：處理投訴時(shí)應(yīng)保持冷靜，道歉，及時(shí)解決問題。

8.A

解析思路：抗病毒藥物用于治療病毒感染，利巴韋林屬于此類。

9.AB

解析思路：推薦藥品時(shí)應(yīng)了解顧客需求，根據(jù)需求推薦。

10.A

解析思路：中藥是指以中藥為原料的藥品，丹參片屬于此類。

11.ABC

解析思路：處理過期藥品需清理、通知供貨商回收、銷毀。

12.ABC

解析思路：抗高血壓藥物用于降低血壓，氯沙坦鉀、鈣離子拮抗劑和利尿劑屬于此類。

13.ABC

解析思路：處理顧客咨詢時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)要介紹，詳細(xì)解答，推薦同類藥品。

14.B

解析思路：抗過敏藥物用于治療過敏反應(yīng)，氯雷他定屬于此類。

15.ABC

解析思路：退換貨時(shí)需詢問原因，檢查商品，退還貨款。

16.ABCD

解析思路：降糖藥物用于治療糖尿病，羅格列酮、格列本脲、格列齊特和阿卡波糖均屬于此類。

17.ABC

解析思路：處理投訴時(shí)應(yīng)保持冷靜，道歉，解決問題。

18.AB

解析思路：抗抑郁藥物用于治療抑郁癥，艾司西酞普蘭和氟西汀屬于此類。

19.AB

解析思路：推薦藥品時(shí)應(yīng)了解顧客需求，根據(jù)需求推薦。

20.AB

解析思路：抗精神病藥物用于治療精神疾病，氯氮平和利培酮屬于此類。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：處方藥需醫(yī)師處方，藥店?duì)I業(yè)員不得擅自銷售。

2.×

解析思路：藥品過期后可能存在安全隱患，不得繼續(xù)使用。

3.×

解析思路：處理投訴時(shí)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，不應(yīng)推卸責(zé)任。

4.×

解析思路：未經(jīng)批準(zhǔn)的進(jìn)口藥品不得銷售。

5.×

解析思路：推薦藥品應(yīng)考慮顧客需求，不應(yīng)僅以利潤(rùn)為導(dǎo)向。

6.×

解析思路：藥店不得自行決定藥品零售價(jià)格。

7.×

解析思路：退藥時(shí)應(yīng)退還貨款。

8.×

解析思路：含有違禁成分的藥品不得銷售。

9.×

解析思路：銷售藥品時(shí)應(yīng)告知顧客藥品的副作用。

10.×

解析思路：過期藥品不得銷售。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.藥店?duì)I業(yè)員在接待顧客時(shí)應(yīng)遵循的基本原則包括：禮貌待人、耐心傾聽、尊重顧客、誠(chéng)信服務(wù)、專業(yè)知識(shí)、藥品安全、保密原則等。

2.“雙跨藥品”是指既屬于處方藥，又屬于非處方藥的藥品。藥店在銷售此類藥品時(shí)需要注意：確保顧客有處方才能銷售處方部分，對(duì)非處方部分可自由銷售；明確告知顧客藥品的適應(yīng)癥和用法用量；對(duì)于處方藥部分，需遵守處方藥管理規(guī)定。

3.藥店?duì)I業(yè)員在處理顧客咨詢時(shí)，正確使用藥品說明書的方法包括：首先閱讀說明書，了解藥品的適應(yīng)癥、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌等信息；向顧客傳達(dá)說明書中的關(guān)鍵信息，避免誤導(dǎo)；根據(jù)顧客的具體情況，提供個(gè)性化的用藥建議。

4.藥店?duì)I業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)采取的步驟包括：傾聽顧客投訴，保持冷靜；確認(rèn)顧客投訴的具體內(nèi)容；分析投訴原因，尋找解決方案；與顧客溝通，達(dá)成一致；跟蹤處理結(jié)果，確保顧客滿意。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.藥店在藥品質(zhì)量管理中的重要作用包括：確保藥品質(zhì)量，保障顧客用