嘉寶資產(chǎn)管理集團(tuán)住宅及商業(yè)物業(yè)管理事業(yè)部二〇一四年二月十三日?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)管理經(jīng)驗(yàn)分享

認(rèn)識(shí)你

是…？我今天最開心的事！Page1什么是團(tuán)隊(duì)？

團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成，通過彼此協(xié)調(diào)各自的活動(dòng)來最終實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。Page31+1>2團(tuán)結(jié)就是力量！Page3團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別Page4團(tuán)隊(duì)精神的“三要素”在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈的歸屬感和一體感。在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員之間的相互協(xié)作及共為一體。在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力和全方位投入。我們的工資在增加，但是滿意感在下降；我們擁有的越來越多，但是快樂越來越少；我們溝通的工具越來越好，但是深入的交流越來越少；我們認(rèn)識(shí)的人越來越多，但是真誠的朋友越來越少。

原因？我們?cè)谑斋@收入的同時(shí)，也在收獲壓力！但是讓我們來看看現(xiàn)狀！團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)文化硬性管理軟性管理硬性管理

制度結(jié)構(gòu)化層級(jí)結(jié)構(gòu)化軟性管理

制度和層級(jí)有間隙

用企業(yè)文化填補(bǔ)間隙

通過文化的結(jié)構(gòu)化規(guī)范類群和個(gè)體間的非正式關(guān)系探討！Page7團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力——團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通——團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù)團(tuán)隊(duì)管理者的6個(gè)角色定位團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力員工的領(lǐng)頭人基層執(zhí)行者員工的教練關(guān)系的調(diào)和者公司意志代言人有限的決策者團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)具備“三頭六必”團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力班頭教頭鋤頭一必：領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力二必：現(xiàn)場(chǎng)管理能力三必：業(yè)績管理能力四必：有效溝通能力五必：部屬培育能力六必：問題解決能力團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指揮型輔導(dǎo)型支持型授權(quán)型緊密督導(dǎo)輔導(dǎo)輔導(dǎo)授權(quán)培訓(xùn)支持鼓勵(lì)Encourages放手單向溝通雙向溝通雙向溝通聆聽團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力員工成長階段新員工培訓(xùn)員工熟練員工高效員工對(duì)工作熱誠學(xué)習(xí)掌握技朮能干高效需要緊密督導(dǎo)希望有多些參與態(tài)度易変盡責(zé)配合員工需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格員工成長階段

新員工培訓(xùn)期熟練員工高效員工領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指揮型輔導(dǎo)型

支持型授權(quán)型團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力問題技巧員工不知道怎樣做反饋無反饋或無效反饋行為標(biāo)準(zhǔn)不知道什么是期望行為沒標(biāo)準(zhǔn)，員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不為員工接受阻礙身體，精神及感情的局限無法確定在什么情形下按期望行為做事被要求在同一時(shí)間完成相矛盾的工作缺乏足夠的資源來做事后果后果不足以鼓勵(lì)員工采取預(yù)期的行動(dòng)團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力Page15團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通團(tuán)隊(duì)管理工具：員工性格分析

支配型老虎型和藹型和平鴿表現(xiàn)型孔雀型分析型貓頭鷹內(nèi)向被動(dòng)主動(dòng)外向Page16部屬有怨為什么不說

說了

反而被

理由不充分，但心里

自己已

找到一個(gè)的地方，講爽了也沒用修理不爽解決了安全團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通Page17

正面的角度看待訴怨

以不破壞關(guān)系為最大前提

以充分了解對(duì)方為手段

朝向積極性建設(shè)性的目標(biāo)努力

引發(fā)對(duì)方自愿性的承諾

予以必要協(xié)助，展開后續(xù)行動(dòng)處理部屬訴怨的六大原則：團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通Page18團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通主管和員工的換位思考主管：如果他/她工作努力，我會(huì)感謝他/她員工：如果他/她（知道）感謝我，我會(huì)努力工作Page19團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù)什么是激勵(lì)？愿為組織目標(biāo)努力付出的意愿,但此意愿受制于此一努力是否能滿足個(gè)人的某種需求.激勵(lì)過程:未滿足的狀態(tài)、被剝奪的狀態(tài)，引發(fā)思想緊張、不均衡，趨向于均衡，減少緊張感。Page20團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù)我們了解

我們的每一個(gè)員工嗎？Page21團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù)１、為什么開心，為什么不開心？

２、怎樣的成長背景和家庭環(huán)境成就了她現(xiàn)在的性格？

3、這樣的性格怎樣得到快樂？

4、用什么樣的方式來疏理她的情緒？

5、她最近的生活是什么樣的狀況？發(fā)生了怎樣的變化？

6、哪些因素會(huì)使得她不開心？

7、面對(duì)這些因素，如何調(diào)整心態(tài)？如何激勵(lì)她前進(jìn)？

8、什么樣的工作前景和生活前景對(duì)她構(gòu)成吸引力？他（她）們……Page22團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù)哪些事情激勵(lì)過我？現(xiàn)在需要什么激勵(lì)呢?Page23團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù)滿足員工的需要一定是錢嗎？物質(zhì)的激勵(lì)保鮮期只有兩個(gè)星期！Page24團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù)如何做到鼓勵(lì)隨時(shí)隨處－－公眾的場(chǎng)合，如班前班后會(huì)中的鼓勵(lì)和表揚(yáng)。告訴整個(gè)小組或團(tuán)隊(duì)ＸＸＸ做的非常好。每個(gè)人都渴望被關(guān)注和被重視，這樣的行為會(huì)使得每個(gè)人都為之振奮，因?yàn)橄嘈抛约阂餐瑯拥玫酵瑯拥年P(guān)注和重視。－－發(fā)現(xiàn)非常好的表現(xiàn)，馬上到他身邊告知，贊揚(yáng)。－－關(guān)注進(jìn)步的員工：哪怕她今天還不夠好，但比昨天要好，那就一定要鼓勵(lì)和表揚(yáng)。Page25團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù)學(xué)會(huì)表揚(yáng)做個(gè)讓人信得過的人,讓員工接受你的表揚(yáng)和贊美;表揚(yáng)可以夸大,但要適度,要以事實(shí)為背景,不能虛構(gòu);表揚(yáng)要及時(shí),大度!及時(shí)的表揚(yáng)可以起到肯定固化員工優(yōu)秀表現(xiàn);表揚(yáng)要不拘一格Page26團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)集團(tuán)公司團(tuán)隊(duì)文化在基層團(tuán)隊(duì)主要以活動(dòng)形式進(jìn)行落地公司項(xiàng)目茶話會(huì)春游活動(dòng)培訓(xùn)（團(tuán)隊(duì)）活動(dòng)文化落地理念宣貫活動(dòng)企業(yè)文化通過落地體現(xiàn)最高價(jià)值Page27思想落實(shí)方案執(zhí)行方案決策層中層經(jīng)理普通員工戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)

服務(wù)呈現(xiàn)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)正確定位，做該做的事Page28團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)——?jiǎng)?chuàng)造激情，提升感知員工感知度弱員工滿意度低員工歸屬感差

……

企業(yè)發(fā)展業(yè)績好員工工資福利高日常辦公環(huán)境優(yōu)

……員工感知員工待遇

部分員工感知現(xiàn)狀功利性的管理帶來價(jià)值觀的缺失公司和員工的關(guān)系變成了買賣關(guān)系好的物質(zhì)環(huán)境不一定能帶來員工好的感知Page29團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)——?jiǎng)?chuàng)造激情，提升感知

積極參與公司各項(xiàng)活動(dòng)積極宣傳公司企業(yè)文化積極借助公司平臺(tái)自我成長員工是個(gè)人職業(yè)生涯的首席設(shè)計(jì)師

良好的企業(yè)文化氛圍通暢的溝通平臺(tái)優(yōu)化的人力資源架構(gòu)

企業(yè)獲得良好績效團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展個(gè)人獲得成長員工滿意度得到提升員工伴隨著企業(yè)的不斷發(fā)展而健康成長基礎(chǔ)平臺(tái)互動(dòng)成長員工自我成長是激情的動(dòng)力鼓勵(lì)員工在公司平臺(tái)上自我成長Page30員工自我成長是激情的動(dòng)力讓員工感受企業(yè)的關(guān)愛真情對(duì)待員工培育卓越的人和諧企業(yè)成就員工成長讓員工聽到自我成長的腳步聲直面員工問題既善于表揚(yáng)又勇于批評(píng)年輕個(gè)體更容易認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)者的能力而非領(lǐng)導(dǎo)者的職務(wù)優(yōu)秀員工是卓越企業(yè)的根本公司的正氣更容易在監(jiān)督中樹立。管理者要正確運(yùn)用批評(píng)工具，不能帶有個(gè)人色彩團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)——?jiǎng)?chuàng)造激情，提升感知Page31積極的工作心態(tài)理性的思維方式正確的發(fā)展認(rèn)知健康組織是激情的保障管理要少“管”多“理”重點(diǎn)在“理”激勵(lì)要少“激”多“勵(lì)”重點(diǎn)在“勵(lì)”決策要少“決”多“策”重點(diǎn)在“策”領(lǐng)導(dǎo)要少“領(lǐng)”多“導(dǎo)”重點(diǎn)在“導(dǎo)”健康的管理心態(tài)科學(xué)的管理手段較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)能力以團(tuán)隊(duì)為管理基因注重團(tuán)隊(duì)的成長培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)間的競合意識(shí)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)——?jiǎng)?chuàng)造激情，提升感知Page32團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)——陽光心態(tài)，積極氛圍陽光的經(jīng)理能帶出陽光的團(tuán)隊(duì)以開放的心態(tài)了解員工并讓他們了解你良好的學(xué)習(xí)心態(tài)：保持興趣企業(yè)的發(fā)展是許許多多管理者不懈努力的結(jié)果，是后任對(duì)前任的傳承和變革。積極的工作心態(tài)正確的發(fā)展認(rèn)知培養(yǎng)健康的管理心態(tài)，推動(dòng)組織鍛造排斥差異已落伍容忍差異當(dāng)員工重視差異搞管理創(chuàng)造差異當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)Page33團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)——陽光心態(tài)，積極氛圍用好班前會(huì)有效激發(fā)一線員工的積極心態(tài)，創(chuàng)造快樂的心情，塑造良好的團(tuán)隊(duì)文化叫隊(duì)

提醒大家進(jìn)入狀態(tài)，使大家緊張起來；長期有利于紀(jì)律的建設(shè)、增強(qiáng)集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)問大家早上好

使大家有一個(gè)好的心情開始一天的工作，同時(shí)是對(duì)員工的尊敬，使員工倍感振奮！領(lǐng)隊(duì)喊口號(hào)

（我自信、我勇敢、我是最棒的、加油！）使大家增加自信，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)Page34團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)——陽光心態(tài)，積極氛圍用好班前會(huì)報(bào)業(yè)績發(fā)獎(jiǎng)

使大家知道團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀、自己的位置、方便員工給自己定計(jì)劃，同時(shí)激勵(lì)和認(rèn)同員工的成績，增強(qiáng)員工的成就感、榮譽(yù)感和自信。樹立項(xiàng)目標(biāo)桿和榜樣，幫助員工樹立正面和積極的心態(tài)。成功經(jīng)驗(yàn)的分享。工作事宜說明

及時(shí)就新出現(xiàn)的的共性困擾問題提出如何解決，經(jīng)驗(yàn)分享過程，讓大家不再為這些問題煩惱，同時(shí)感受到主管的貼心，對(duì)工作的敬業(yè)與專業(yè)；分享企業(yè)或部門新的利好消息；讓每個(gè)人給今天的自己設(shè)定一個(gè)目標(biāo)Page35團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)——陽光心態(tài)，積極氛圍用好班前會(huì)主持換位

充分展示自我，樹立自信，激發(fā)員工工作熱情簡單訓(xùn)練通過活動(dòng)，使大家預(yù)熱起來，以便大家以積極的熱情開始工作，培養(yǎng)員工工作時(shí)正面積極的心態(tài)。9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。5月-255月-25Saturday,May10,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。14:24:4814:24:4814:245/10/20252:24:48PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。5月-2514:24:4814:24May-2510-May-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。14:24:4814:24:4814:24Saturday,May10,202513、志不立，天下無可成之事。5月-255月-2514:24:4814:24:48May10,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。10五月20