東航人員測試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是東航公司的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域？

A.航空客運

B.航空貨運

C.航空維修

D.航空培訓(xùn)

2.東航公司總部設(shè)在哪里？

A.上海

B.北京

C.廣州

D.深圳

3.東航公司的官方標(biāo)志是什么？

A.一只展翅的鳳凰

B.一架飛機的輪廓

C.一只翱翔的雄鷹

D.一顆心的形狀

4.以下哪些是東航公司的核心價值觀？

A.安全第一

B.顧客至上

C.團(tuán)結(jié)協(xié)作

D.創(chuàng)新發(fā)展

5.東航公司實行的是哪種運行模式？

A.全服務(wù)模式

B.航空客運為主，貨運為輔

C.航空貨運為主，客運為輔

D.低成本航空模式

6.以下哪些是東航公司的服務(wù)承諾？

A.確保旅客安全

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.按時起飛

D.保障行李安全

7.東航公司擁有多少架飛機？

A.100架以下

B.100-200架

C.200-300架

D.300架以上

8.以下哪些是東航公司的航線網(wǎng)絡(luò)特點？

A.涵蓋國內(nèi)主要城市

B.連接亞洲主要城市

C.連接歐洲主要城市

D.連接美洲主要城市

9.東航公司推出的“藍(lán)天之旅”活動主要面向哪些群體？

A.商務(wù)旅客

B.休閑旅客

C.家庭旅客

D.所有旅客

10.以下哪些是東航公司的特色服務(wù)？

A.高端艙位服務(wù)

B.無托運行李服務(wù)

C.網(wǎng)上值機服務(wù)

D.航班延誤補償服務(wù)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.東航公司的航班準(zhǔn)點率在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。（）

2.東航公司只提供國內(nèi)航線服務(wù)。（）

3.東航公司的員工必須通過嚴(yán)格的職業(yè)培訓(xùn)才能上崗。（）

4.東航公司的航班在所有天氣條件下都能正常起飛。（）

5.乘客在東航公司的航班上可以攜帶無限量的行李。（）

6.東航公司的官方網(wǎng)站提供了實時航班信息查詢服務(wù)。（）

7.東航公司的飛機全部采用最新的航空技術(shù)。（）

8.乘客在東航公司的航班上必須穿著正式服裝。（）

9.東航公司對每位乘客的行李超重部分都會進(jìn)行免費處理。（）

10.東航公司的航班延誤時，乘客有權(quán)獲得全額退款。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述東航公司的安全管理體系。

2.請列舉東航公司為提升旅客體驗所采取的幾項措施。

3.解釋東航公司“藍(lán)天之旅”活動的具體內(nèi)容和目的。

4.描述東航公司如何處理航班延誤情況下的旅客權(quán)益保障。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述東航公司在航空業(yè)競爭激烈的市場環(huán)境下如何保持其競爭優(yōu)勢。

2.分析東航公司在可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中的角色和實施措施，以及這些措施對環(huán)境保護(hù)和社會責(zé)任的影響。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.東航公司的簡稱是什么？

A.中國航空

B.東方航空

C.國航

D.南航

2.東航公司的航班號通常以哪個字母開頭？

A.C

B.G

C.Z

D.S

3.東航公司的官方網(wǎng)站是？

A.

B.

C.

D.

4.東航公司的機票預(yù)訂熱線是多少？

A.95530

B.95370

C.95528

D.95333

5.東航公司的機上餐飲服務(wù)通常包括哪些？

A.自助餐

B.單點餐

C.便當(dāng)

D.以上都是

6.東航公司的行李托運規(guī)定中，每位乘客的免費行李額是多少？

A.20公斤

B.30公斤

C.40公斤

D.50公斤

7.東航公司的航班延誤超過多少小時，乘客可以申請免費改簽？

A.3小時

B.4小時

C.6小時

D.8小時

8.以下哪個不是東航公司的合作伙伴？

A.萬豪國際

B.匯豐銀行

C.聯(lián)合航空

D.星巴克

9.東航公司的官方微博賬號是什么？

A.@東方航空

B.@中國航空

C.@國航

D.@南航

10.東航公司的航班延誤信息通常通過哪種渠道發(fā)布？

A.官方網(wǎng)站

B.微博

C.微信公眾號

D.以上都是

試卷答案如下

一、多項選擇題

1.A,B,C,D

2.A

3.A

4.A,B,C,D

5.A

6.A,B,C,D

7.D

8.A,B,C,D

9.B,C,D

10.A,B,C,D

二、判斷題

1.對

2.錯

3.對

4.錯

5.錯

6.對

7.對

8.錯

9.錯

10.對

三、簡答題

1.簡述東航公司的安全管理體系。

解析思路：回答應(yīng)包括東航公司的安全管理體系的基本原則、安全操作流程、安全培訓(xùn)制度、安全監(jiān)督機制等。

2.請列舉東航公司為提升旅客體驗所采取的幾項措施。

解析思路：列舉具體措施，如提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、提供個性化服務(wù)、加強客戶關(guān)系管理等。

3.解釋東航公司“藍(lán)天之旅”活動的具體內(nèi)容和目的。

解析思路：描述活動內(nèi)容（如優(yōu)惠機票、增值服務(wù)等），以及活動旨在提升旅客滿意度、增強品牌忠誠度等目的。

4.描述東航公司如何處理航班延誤情況下的旅客權(quán)益保障。

解析思路：說明東航公司對航班延誤的處理流程，包括提供餐食、住宿、改簽或退票等服務(wù)，以及如何保障旅客的合法權(quán)益。

四、論述題

1.論述東航公司在航空業(yè)競爭激烈的市場環(huán)境下如何保持其競爭優(yōu)勢。

解析思路：分析東航公司的市場定位、服務(wù)特色、技術(shù)創(chuàng)新、品牌建