ICS03.040.99A00DB22備案號(hào)：56311-2017吉林省地方標(biāo)準(zhǔn)DB22/T2698—2017檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)服務(wù)現(xiàn)場7s管理規(guī)范Servicemanagementstandardof7Sforqualityinspectioninstitutions吉林省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB22/T2698—2017前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由吉林省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：吉林省吉星質(zhì)量檢驗(yàn)技術(shù)咨詢中心、吉林省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院、吉林省食品檢驗(yàn)所、長春市質(zhì)檢院。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：田桂英葛偉勤、李寧、李毅然。IDB22/T2698—2017檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)服務(wù)現(xiàn)場7s管理規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)服務(wù)現(xiàn)場的整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、節(jié)約和微笑管理要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于檢驗(yàn)檢測技術(shù)機(jī)構(gòu)的7S管理。2術(shù)語和定義下列術(shù)語適用于本文件。2.17sseiri,seiton,seiso,seiketsu,shitsuke,spare，Science7S是整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）、節(jié)約（Spare）和微笑（Science）7個(gè)單詞的縮寫，是在檢驗(yàn)檢測技術(shù)機(jī)構(gòu)服務(wù)現(xiàn)場開展以整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、節(jié)約和微笑為內(nèi)容的管理。2.2整理seiri整頓現(xiàn)場次序，將現(xiàn)場需要的東西予以定位放置并加以提示，保持在需要時(shí)能立即取出狀態(tài)。建立并形成良好習(xí)慣和意識(shí)，從根本上提升員工的修養(yǎng)，培養(yǎng)良好的素質(zhì)，提升團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)員工的自我規(guī)范管理。1DB22/T2698—20173.2.1按“要”和“不要”分類，定期對(duì)文件（包括電子文檔）做盤點(diǎn)，按檔案文件銷毀處理規(guī)定，對(duì)廢棄的文件及時(shí)銷毀；對(duì)必要的文件資料按檔案管理分類規(guī)定歸類整理，必要時(shí)評(píng)定密級(jí)。3.2.2每日對(duì)服務(wù)對(duì)象委托檢驗(yàn)的文件、表單、記錄（包括電子文檔）、檢驗(yàn)樣品做盤點(diǎn)，把需要轉(zhuǎn)辦的文件、表單、記錄（包括電子文檔）、檢驗(yàn)樣品，按程序及時(shí)交付相關(guān)部門。3.3辦公區(qū)間、檢驗(yàn)區(qū)間整理3.3.1每月對(duì)辦公區(qū)間、檢驗(yàn)區(qū)間的物品、設(shè)備、空間做盤點(diǎn)，整理出“要”和“不要”物品。3.3.2辦公（檢測）環(huán)境要求：各種桌、椅、柜、試驗(yàn)臺(tái)、設(shè)備、樣品架等擺放有序。3.4確定物品、設(shè)備、空間“要”和“不要”原則對(duì)于下述時(shí)限內(nèi)的物品，按相關(guān)規(guī)定做廢棄處理，或作必要處理，不可隨意處理：a)過去1年都沒使用過、或變質(zhì)不能再用的物品應(yīng)廢棄；b)每月僅使用過1次或在過去的6個(gè)月只使用1次的物品應(yīng)存放庫、柜或歸檔；c)每周使用過1次或每日使用的物品，保存在辦公桌中或隨身攜帶。3.5檢查檢查應(yīng)采用以下方式：a)每日自我檢查；b)每周互相檢查。4整頓4.1.1工作現(xiàn)場的物品應(yīng)分類放置，排列整齊，有效標(biāo)識(shí)。4.1.2辦公桌面除文件、筆桶、案頭用品、電腦、口杯、電話、文具和在用文件外，不放其他物品。4.1.3在用的桌面文件應(yīng)豎放。4.1.6辦公桌、椅應(yīng)當(dāng)做到定量、定位，電腦置工作人員右前方，顯示屏讓服務(wù)對(duì)象可視；豎式主機(jī)置桌面下；桌洞內(nèi)不堆積任何雜物。4.2.1地面不放置非工作用品；地面物品擺放目視化，使定量裝載的物品做到過目知數(shù)，擺放不同物品的區(qū)域采用不同的色彩和標(biāo)記加以區(qū)別。4.2.5坐椅：靠背、椅座一律不得掛、放任何物品；人離開坐椅半小時(shí)以上，坐椅應(yīng)推放置桌下。4.2.6垃圾簍：罩塑料袋，置辦公桌下隱蔽處。2DB22/T2698—20174.2.9物品存放做到定位、定品、定量，做好標(biāo)識(shí)。4.3文件、資料整頓4.3.1文件、資料整頓后保管按照《檔案管理規(guī)定》或本單位的《文件控制程序》執(zhí)行。4.3.2文件按照“待處理”、“處理中”、“已處理”、“涉密”文件分類。4.3.3計(jì)算機(jī)硬盤內(nèi)電子文檔、資料分類應(yīng)當(dāng)條理清晰。電子文件需要長期保存的，應(yīng)形成紙制文件和電子文檔等雙套介質(zhì)材料歸檔保存。4.3.4儲(chǔ)存公共信息的介質(zhì)應(yīng)采取保護(hù)措施，在標(biāo)簽上注明項(xiàng)目名稱。4.4電子文件（信件、郵件）整頓4.4.1將上級(jí)文件、本級(jí)文件分類做文件夾。4.4.2辦公自動(dòng)化文件及時(shí)備份。4.4.3減輕計(jì)算機(jī)負(fù)擔(dān)，提高響應(yīng)速度，已看郵件存儲(chǔ)應(yīng)限定：中層干部及以上不超過100封，工作人員不超過30封。4.5檢查檢查應(yīng)采用以下方式：a)每日、每周自我檢查；b)直接領(lǐng)導(dǎo)定期抽查；c)機(jī)構(gòu)管理人員每月檢查。a)桌面、桌洞；b)辦公設(shè)備：電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、電話和電源盒等；c)工作人員每日例行徹底地將工作環(huán)境四周清掃干凈,創(chuàng)建明快、整潔的工作環(huán)境。清掃標(biāo)準(zhǔn)包括以下方面：a)徹底將辦公場所打掃干凈，使其保持干凈整潔狀態(tài)；b)個(gè)人區(qū)域：桌面干凈整潔，桌洞內(nèi)無垃圾、無雜物遺落；c)辦公設(shè)備：主機(jī)和重點(diǎn)設(shè)備周圍不得堆積雜物，其正面、背面、通風(fēng)口無污垢，注意對(duì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。5.4檢查3DB22/T2698—2017b)窗口管理部門每周至少檢查1次c)機(jī)構(gòu)管理部門應(yīng)不定期抽查。6清潔6.1對(duì)整理、整頓、清掃之后的工作成果要認(rèn)真維護(hù)。6.2工作場所物品整齊，清潔衛(wèi)生。6.3工作人員服裝清潔，儀表整齊。6.4利用文化宣傳活動(dòng)，保持活躍、清新的工作氣氛，培養(yǎng)清潔習(xí)慣。6.5工作人員每日自檢、互檢清潔狀況。7素養(yǎng)7.1培養(yǎng)工作人員良好習(xí)慣，提高全員文明禮貌水準(zhǔn)。7.2工作人員應(yīng)當(dāng)遵守法律規(guī)范和規(guī)章制度，做到依法行政，勤政為民。7.3遵守禮儀守則，待人禮貌。7.47.5工作期間保持良好形體姿態(tài),站姿挺直,坐姿端莊,行姿穩(wěn)重。在工作場所的任何時(shí)候不得與服務(wù)對(duì)象爭吵。7.6按照著裝、儀容儀表、識(shí)別證、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)